FAQ / Questions fréquentes

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 19h. En cas d’urgence le week-end ou les jours fériés, contactez notre équipe par email à info@mystudies.com, notre équipe vous répondra dans un délai de 4 heures.  

Nous n’avons pas de ligne téléphonique fixe. En revanche, vous pouvez contacter le service clientèle par mail à info@mystudies.com ou en utilisant le live chat disponible sur notre site du lundi au vendredi de 10h à 19h.

Vous pouvez contacter le service clientèle par mail à info@mystudies.com, ou en utilisant le live chat disponible sur notre site. 

Afin de garantir la qualité de nos services, nous demandons à nos tuteurs de mettre à jour leur profil. Cela permet à l'équipe MyStudies de vérifier que le parcours et les compétences de chaque tuteur sont en adéquation avec les commandes qu'il prend en charge. Aussi, cela nous permet de valider ou non les demandes d'ajout de matières et de services formulées par les tuteurs.

Les documents personnels téléversés par nos tuteurs, à savoir, les diplômes, la pièce d'identité et le CV sont strictement confidentiels conformément au RGPD. Ils sont visibles uniquement par l'équipe MyStudies et ne seront jamais divulgués à un étudiant, un autre tuteur ou à un tiers.

Conformément au RGPD, si vous souhaitez supprimer votre compte tuteur sur MyStudies, toutes les données personnelles et les documents personnels liés à votre compte seront définitivement supprimés. Il suffit d'en faire la demande à notre équipe directement par email. 

Vous pouvez mettre à jour votre profil quand vous le souhaitez. Néanmoins, à partir du 1er septembre, si votre profil n'est pas mis à jour, vous ne pourrez plus prendre en charge de commande sur MyStudies. Nous vous conseillons donc de mettre votre profil à jour dès que possible. Afin de rendre votre profil attrayant, nous vous invitons également à mettre à jour le texte descriptif visible par les étudiants. 

Afin de faire une demande d'ajout de matières ou de services vous devez vérifier que votre profil est à jour (vos diplômes, votre CV et votre pièce d'identité). Une fois que votre profil est à jour, vous pouvez effectuer l'ajout de services et matières en cochant ceux ou celles que vous désirez ajouter. L'équipe MyStudies étudiera votre demande dans un délai de 7 jours. Attention, nous nous octroyons le droit d'accepter une partie seulement des ajouts voire de les refuser en intégralité, en fonction de votre profil et ce, sans justification. Si la demande de modification est refusée par l'équipe MyStudies, nous vous demandons de ne pas renouveler votre demande et de bien vouloir patienter plusieurs mois avant d'effectuer une nouvelle demande. 

Après le 1er septembre 2022 chaque tuteur doit avoir mis à jour son profil tuteur : diplômes, pièce d'identité et CV. A partir du 1er septembre, si ces informations ne sont pas mises à jour alors vous ne pourrez plus prendre en charge de commande sur MyStudies. La mise à jour des ces informations nous permet d'assurer la qualité de nos services.

Sur la MarketPlace MyStudies, vous pouvez soumettre toutes sortes de documents académiques dactylographiés et rédigés par vos soins : fiches de révision, exercices, essais, dissertations, mémoires, et bien d’autres. Soumettez votre document dès maintenant !  

Vous gagnerez 5€ à chaque fois que quelqu’un télécharge un document que vous avez mis en ligne sur la MarketPlace. 

Tous les documents que vous voulez soumettre sur notre MarketPlace doivent être anonymes. En effet, nous ne pouvons publier quelconques documents relatant des données personnelles (nom, prénom, adresse, formation, etc). 

Il est formellement interdit de vendre des documents que vous n’avez pas rédigés vous-même sur notre marketplace. Nos agents analysent chaque document déposé et refusent les travaux rédigés par des professeurs ou autres tiers académiques. 

Votre document a pu être refusé pour plusieurs raisons.  Si votre document est jugé comme non pertinent, peu lisible, avec peu de contenu ou plagié, il sera refusé. Désolé... nous privilégions une qualité optimale pour nos utilisateurs. 

L’équipe pédagogique doit étudier un par un les documents mis sur la plateforme. Celui-ci sera donc validé par notre équipe sous 14 jours ouvrés.  

Vous avez besoin d’un document sur un sujet particulier ? Écrivez des mots clés dans notre barre de recherche et consultez les documents qui pourraient vous convenir ! 

Nos agents se chargent d’analyser manuellement chaque document déposé sur la plateforme. Seuls les documents académiques pertinents et de qualité sont proposés à la vente. 

Une fois le règlement effectué, vous pouvez télécharger votre document instantanément ! 

Votre paiement en ligne est entièrement sécurisé. Le règlement de votre commande se fait en une fois lors de passage de la commande. Vous pouvez régler par carte bancaire ou via un compte PayPal. Les informations transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le servir bancaire Checkout ou par le biais de votre compte PayPal, les deux assurant la confidentialité de vos informations bancaires. 

Vous pouvez devenir tuteur en proposant votre candidature via le formulaire d’inscription suivant : mystudies.com 

Soyez le plus précis et transparent possible. 

Une fois le formulaire d’inscription rempli, notre équipe de recrutement étudiera votre profil au plus vite. L’étude des candidatures se fait dans un délai de 7 jours.  

L’équipe de recrutement MyStudies attache beaucoup d’importance aux qualifications de nos tuteurs. Si votre candidature n’a pas été acceptée, c’est que votre profil ne répondait pas aux exigences requises pour devenir tuteur. 

Pour supprimer votre compte tuteur et les données liées à ce dernier, merci de contacter l’équipe du service clientèle par mail à info@mystudies.com, ou en utilisant le live chat disponible sur notre site. 

Vous souhaitez avoir une trace officielle des rémunérations perçues grâce à vos commandes réalisées sur notre plateforme ? C’est possible en quelques clics ! Vous pouvez télécharger l’historique des versements de vos rémunérations depuis votre compte tuteur dans l’onglet “virements rémunérations”. Il vous suffit de choisir la période souhaitée, tous les virements de rémunérations seront récapitulés sur un document généré par nos soins de façon automatique.  

Les tuteurs MyStudies sont considérés comme des travailleurs indépendants. Pour la déclaration des revenus engendrés sur notre plateforme, merci de vous rapprocher de votre centre des impôts. 

Si vous rencontrez des difficultés à passer commande, nous vous invitons à suivre les étapes suivantes :

• Déconnectez-vous de votre compte étudiant MyStudies
• Ouvrez MyStudies depuis un nouveau navigateur (Chrome, Firefox, Microsoft Edge...)
• Connectez-vous à nouveau et passez commande
• Lors du paiement, nous vous invitons à choisir un autre mode de paiement si celui précédemment utilisé ne fonctionne pas. (Une autre carte bancaire ou un autre compte Paypal)
• Si le problème persiste, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire

Votre devoir vous sera rendu à la date de livraison que vous choisissez et au format choisi. Nos tuteurs s’engagent à respecter le délai de votre choix renseigné dans le formulaire de passage de la commande ; vous aurez le choix entre plusieurs délais allant de 3 heures à 60 jours, disponibles en fonction du nombre de pages demandé.

Les tuteurs qui peuvent prendre votre commande en charge font l’objet d’une sélection méticuleuse. Leurs diplômes, leur identité et parcours sont vérifiés. Nos équipes vous proposent uniquement des tuteurs qui sont spécialisés dans la matière dont vous avez besoin ! 

Pas de panique ! N’hésitez pas à relancer votre tuteur dans la messagerie. Certains peuvent prendre un peu de temps à répondre puisque la plupart ont une activité professionnelle. L’équipe MyStudies reste à votre entière disposition pour relancer votre tuteur et lui demander une réponse dans les plus brefs délais. 

Si vous souhaitez que votre tuteur améliore le document final proposé, vous pouvez effectuer une demande de révision gratuite ! Renseignez le formulaire dans l’onglet “Révision” sur votre commande ; annotez-y de nouvelles consignes précises concernant ce qui doit être changé dans votre document, choisissez une nouvelle date de livraison, et votre tuteur s’en occupera ! 

Les remboursements arrivent sur votre compte bancaire en 5 jours ouvrés. Il s’agit du délai imposé par les établissements bancaires.  

Vous pouvez uniquement postuler aux commandes correspondant aux matières renseignées sur votre profil. Vous pouvez postuler aux commandes disponibles grâce à l’onglet “commandes sans tuteur” dans votre espace personnel MyStudies. 

Après la prise en charge d’une commande sans choix du tuteur, vous disposez d’un délai de 30 minutes pour vous désister d’une commande. Passé cette période, vous serez dans l’obligation de répondre à la demande de l’étudiant. Concernant les commandes avec choix du tuteur, il est impossible de vous désister une fois que vous êtes en charge de celle-ci. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter nos équipes. 

Si vous avez une proposition de commande qui n’est plus visible sur votre espace personnel tuteur, cela veut dire qu’elle a été prise en charge par quelqu’un d’autre. La prochaine sera la bonne ! 

Tant que votre compte MyStudies est actif, nous ne pouvons pas désactiver les mails de proposition de commande. En revanche, n’hésitez pas à demander la suspension de votre compte à nos équipes si besoin est. 

Les documents intermédiaires sont obligatoires pour les rédactions de mémoires et de thèses. Pour toutes les autres commandes, ils ne sont pas obligatoires. Néanmoins, nous conseillons à nos tuteurs d’en soumettre dans la mesure du possible, afin que les étudiants puissent suivre l’avancement et l’évolution de leur devoir. 

Si au cours de vos échanges votre étudiant semble changer ses consignes, n’hésitez pas à en faire part à nos équipes pour que nous puissions encadrer les modifications. 

Si le document que vous avez soumis à un taux supérieur à 5%, il sera automatiquement refusé par la plateforme. Vous pouvez effectuer les modifications nécessaires à la réduction de ce taux en consultant le rapport de plagiat. Pour toutes demandes complémentaires, n’hésitez pas à joindre nos équipes par mail ou sur le chat en ligne. 

Malgré vos efforts et le temps passé sur une commande, un devoir peut parfois décevoir les étudiants pour de multiples raisons. La notation de vos étudiants ne peut être modifiée que dans des cas exceptionnels, à l'appréciation de l'équipe MyStudies. 

La ponctualité de nos tuteurs est primordiale. Il est nécessaire et obligatoire de bien lire les consignes et de prendre en compte le délai d’une commande avant d’y candidater. Si toutefois pour des raisons de forces majeures vous avez accumulé du retard sur une commande, merci d’en informer votre étudiant dans les plus brefs délais et de vous tourner vers l’équipe MyStudies par mail ou sur le chat en ligne. 

Pas de panique ! N’hésitez pas à relancer votre étudiant dans la messagerie. Certains peuvent prendre un peu de temps à répondre à cause de leurs études ou toutes autres raisons personnelles. L’équipe MyStudies reste à votre entière disposition pour relancer votre étudiant et lui demander une réponse dans les plus brefs délais. 

La demande de révision est prévue dans la rémunération de chaque commande prise en charge. Si l’étudiant n’est pas satisfait d’un document, il effectuera une demande de révision avec des consignes claires et précises pour que vous puissiez améliorer le document au mieux ! 

Vous venez de terminer une commande et n’avez pas été payé ? C’est normal ! Notre système de paiement est mensualisé. La rémunération des tuteurs a lieu entre le 02 et le 06 de chaque mois pour les commandes évaluées entre le premier et le dernier jour du mois précédent. En cas de problème sur une rémunération non perçue, nous vous conseillons de contacter notre équipe à partir du 07 du mois.

Si vous avez les compétences requises pour un cours, vous recevrez automatiquement un email vous invitant à postuler à celui-ci. Vous pourrez ainsi poster votre candidature via votre compte tuteur. 

Lorsque vous aurez été sélectionné pas un étudiant, vous recevrez immédiatement un mail vous confirmant la prise en charge du cours. 

Toute candidature à un cours en ligne ne peut être annulée. Merci de ne postuler à un cours en ligne que si vous êtes certain de votre disponibilité et que les consignes répondent à vos capacités. 

Il est totalement possible de réaliser un cours en ligne avec un smartphone ou une tablette. Cependant pour des questions de confort et d’optimisation nous vous conseillons de réaliser les cours en ligne avec une caméra fixe. L'expérience du cours en ligne sera meilleure sur un ordinateur. 

Tous les utilisateurs actifs sur MyStudies, étudiants comme tuteurs, peuvent parrainer leurs proches pour qu’ils commandent sur la plateforme et ainsi profiter des récompenses financières prévues en contrepartie.

• Si vous n'êtes pas encore inscrit sur MyStudies, vous pouvez devenir étudiant ou tuteur en remplissant le formulaire d'inscription correspondant. 
• Une fois inscrit, vous retrouverez tous les outils nécessaires pour parrainer votre entourage via l’onglet « Parrainage » disponible depuis votre compte MyStudies. Vous y trouverez votre code de parrainage unique, que vous pourrez partager via n’importe quel réseau à autant de personnes que vous le souhaitez.
• Votre filleul pourra utiliser ce code à usage unique comme un code promotionnel en passant sa première commande et bénéficier de 30% de remise.
• Dès qu’un nouvel étudiant passera sa première commande d’un montant supérieur ou égal à 50€ avec votre code de parrainage, vous deviendrez son parrain, et il deviendra votre filleul.
• Une fois que la première commande de votre filleul aura été évaluée et clôturée, votre récompense sera débloquée. Vous recevrez 25€ si le montant de sa première commande est compris entre 50€ et 100€. Vous recevrez 50€ si le montant de sa première commande est supérieur ou égal à 100€. Les récompenses sont payées aux parrains par virement bancaire. N’oubliez donc pas de renseigner vos coordonnées bancaires dans la section prévue à cet effet dans l’onglet « Gérer mon profil » de votre compte MyStudies.

Les récompenses sont payées aux parrains par virement bancaire. N'oubliez donc pas de renseigner vos coordonnées bancaires dans la section prévue à cet effet dans l'onglet "Gérer mon profil" de votre compte MyStudies.

Votre filleul vient de terminer une commande et vous n'avez pas encore perçu votre récompense ? C'est normal ! Notre système de rémunération est mensualisé. Le paiement des parrains a lieu entre le 01 et le 06 de chaque mois pour les récompenses validées entre le premier et le dernier jour du mois précédent. En cas de problème sur une récompense non perçue, nous vous conseillons de contacter notre équipe à partir du 07 du mois. 

Les parrainages et les récompenses sont cumulables sans limite. Le principe est simple, plus vous parrainez, plus vous gagnez ! L'auto-parrainage n'est pas autorisé. Cela signifie que pour que votre parrainage soit validé, le parrain et le filleul doivent être deux personnes différentes. 

Nous vous conseillons de choisir le moyen de communication que vous avez l'habitude d'utiliser avec la personne que vous souhaitez parrainer. À vous de choisir : email, Facebook, WhatsApp, SMS… Tout est possible !

Si vous avez partagé votre code parrain à un filleul potentiel et qu’il s’est inscrit sans passer commande, nous vous en sommes reconnaissants ! La communauté MyStudies ne cesse de s’agrandir grâce à vous. Malheureusement, les récompenses ne peuvent être validées que si votre filleul passe sa première commande pour un montant supérieur ou égal à 50€ en utilisant votre code de parrainage.

Le code de parrainage est applicable sur les services MyStudies de Rédaction académique, Correction et amélioration ou Cours en ligne avec la seule condition que le montant de la commande soit supérieur ou égal à 50€.

Un filleul ne peut utiliser qu’un seul code de parrainage et uniquement sur sa première commande. Les 30% de remise prévus par l’utilisation d’un code parrainage ne sont pas cumulables avec les codes promotionnels publics mis en ligne par MyStudies.

Les tuteurs MyStudies font l'objet d'une sélection méticuleuse par notre équipe. Ce sont des professeurs ou des professionnels diplômés des meilleures universités et écoles françaises. Leurs diplômes, leur identité et parcours sont vérifiés pour assurer l'authenticité de leurs qualifications. 

Le taux de satisfaction de nos utilisateurs est proche de 100%. Pour MyStudies, votre satisfaction est notre priorité. Nous vous garantissons un document qui vous ressemble avec une qualité irréprochable. Pour mener à bien tous vos projets, vous pourrez communiquer directement par écrit et de manière confidentielle avec votre tuteur grâce à une messagerie ouverte 24h/24. 

MyStudies vous assure un accompagnement même dans les délais les plus courts. Votre devoir vous sera rendu à la date de livraison que vous choisissez et au format désiré. Nos tuteurs s'engagent à respecter le délai de votre choix renseigné dans le formulaire de passage de la commande. Vous aurez le choix entre plusieurs délais : de 3 heures à 60 jours, disponibles en fonction du nombre de pages demandé. 

L'équipe MyStudies attache une importance particulière à la qualité et l'authenticité des devoirs qui vous sont rendus. Tous les documents qui vous sont transmis passent par un logiciel anti-plagiat ultra-performant afin de répondre aux exigences académiques.