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FAQ / Questions fréquentes

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent posées.

Questions fréquentes


Le service clientèle est-il disponible 24h/24 ?

Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 10h à 19h. En cas d’urgence le week-end ou les jours fériés, contactez notre équipe par email à info@mystudies.com, notre équipe vous répondra dans un délai de 4 heures 

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Est-il possible de joindre MyStudies par téléphone ?

Nous n’avons pas de ligne téléphonique fixe. En revanche, vous pouvez contacter le service clientèle par mail à info@mystudies.com ou en utilisant le live chat disponible sur notre site du lundi au vendredi de 10h à 19h.

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J’ai besoin d’informations complémentaires, comment vous contacter ?

Vous pouvez contacter le service clientèle par mail à info@mystudies.com, ou en utilisant le live chat disponible sur notre site. 

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Marketplace


Je veux vendre des documents


Quels types de documents puis-je proposer sur la MarketPlace ?

Sur la MarketPlace MyStudies, vous pouvez soumettre toutes sortes de documents académiques dactylographiés et rédigés par vos soins : fiches de révision, exercices, essais, dissertations, mémoires, et bien d’autres. Soumettez votre document dès maintenant !  

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Combien puis-je gagner si quelqu’un télécharge un de mes documents ?

Vous gagnerez 5€ à chaque fois que quelqu’un télécharge un document que vous avez mis en ligne sur la MarketPlace. 

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Dois-je supprimer les données personnelles de mes documents avant de les soumettre à la mise en ligne ?

Tous les documents que vous voulez soumettre sur notre MarketPlace doivent être anonymes. En effet, nous ne pouvons publier quelconques documents relatant des données personnelles (nom, prénom, adresse, formation, etc). 

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Puis-je vendre des documents que je n’ai pas rédigés moi-même ?

Il est formellement interdit de vendre des documents que vous n’avez pas rédigés vous-même sur notre marketplace. Nos agents analysent chaque document déposé et refusent les travaux rédigés par des professeurs ou autres tiers académiques. 

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Mon document a été refusé par MyStudies, pourquoi ?

Votre document a pu être refusé pour plusieurs raisons.  Si votre document est jugé comme non pertinent, peu lisible, avec peu de contenu ou plagié, il sera refusé. Désolé... nous privilégions une qualité optimale pour nos utilisateurs. 

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Je veux acheter des documents


Combien de temps faut-il pour que mon document soit validé par l’équipe MyStudies ?

L’équipe pédagogique doit étudier un par un les documents mis sur la plateforme. Celui-ci sera donc validé par notre équipe sous 14 jours ouvrés.  

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Comment acheter un document sur la MarketPlace ?

Vous avez besoin d’un document sur un sujet particulier ? Écrivez des mots clés dans notre barre de recherche et consultez les documents qui pourraient vous convenir ! 

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Comment être sûr de la qualité du document ?

Nos agents se chargent d’analyser manuellement chaque document déposé sur la plateforme. Seuls les documents académiques pertinents et de qualité sont proposés à la vente. 

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En combien de temps vais-je recevoir mon document ?

Une fois le règlement effectué, vous pouvez télécharger votre document instantanément ! 

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Premiers pas


Comment devenir tuteur MyStudies ?

Vous pouvez devenir tuteur en proposant votre candidature via le formulaire d’inscription suivant : //www.mystudies.com/tuteur/inscription Soyez le plus précis et transparent possible. 

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En combien de temps ma candidature sera-t-elle validée ?

Une fois le formulaire d’inscription rempli, notre équipe de recrutement étudiera votre profil au plus vite. L’étude des candidatures se fait dans un délai de 7 jours.  

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Ma candidature a été refusée, pourquoi ?

L’équipe de recrutement MyStudies attache beaucoup d’importance aux qualifications de nos tuteurs. Si votre candidature n’a pas été acceptée, c’est que votre profil ne répondait pas aux exigences requises pour devenir tuteur. 

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Comment supprimer mon compte tuteur ?

Pour supprimer votre compte tuteur et les données liées à ce dernier, merci de contacter l’équipe du service clientèle par mail à info@mystudies.com, ou en utilisant le live chat disponible sur notre site. 

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Comment puis-je avoir les justificatifs des paiements reçus sur MyStudies ?

Vous souhaitez avoir une trace officielle des rémunérations perçues grâce à vos commandes réalisées sur notre plateforme ? C’est possible en quelques clics ! Vous pouvez télécharger l’historique des versements de vos rémunérations depuis votre compte tuteur dans l’onglet “virements rémunérations”. Il vous suffit de choisir la période souhaitée, tous les virements de rémunérations seront récapitulés sur un document généré par nos soins de façon automatique.  

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Quel est mon statut professionnel en tant que tuteur MyStudies ?

Les tuteurs MyStudies sont considérés comme des travailleurs indépendants. Pour la déclaration des revenus engendrés sur notre plateforme, merci de vous rapprocher de votre centre des impôts. 

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Rédaction académique & Correction


Comment prendre en charge ma première commande ?

Vous pouvez uniquement postuler aux commandes correspondant aux matières renseignées sur votre profil. Vous pouvez postuler aux commandes disponibles grâce à l’onglet “commandes sans tuteur” dans votre espace personnel MyStudies. 

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Puis-je me désister d’une commande que j’ai prise en charge ?

Après la prise en charge d’une commande sans choix du tuteur, vous disposez d’un délai de 30 minutes pour vous désister d’une commande. Passé cette période, vous serez dans l’obligation de répondre à la demande de l’étudiant. Concernant les commandes avec choix du tuteur, il est impossible de vous désister une fois que vous êtes en charge de celle-ci. En cas de problème, n’hésitez pas à contacter nos équipes. 

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J’ai reçu un mail de proposition de commande mais elle n’est pas visible sur mon compte, pourquoi ?

Si vous avez une proposition de commande qui n’est plus visible sur votre espace personnel tuteur, cela veut dire qu’elle a été prise en charge par quelqu’un d’autre. La prochaine sera la bonne ! 

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Est-il possible de désactiver les mails de proposition de commande ?

Tant que votre compte MyStudies est actif, nous ne pouvons pas désactiver les mails de proposition de commande. En revanche, n’hésitez pas à demander la suspension de votre compte à nos équipes si besoin est. 

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Les documents intermédiaires sont-ils obligatoires ?

Les documents intermédiaires sont obligatoires pour les rédactions de mémoires et de thèses. Pour toutes les autres commandes, ils ne sont pas obligatoires. Néanmoins, nous conseillons à nos tuteurs d’en soumettre dans la mesure du possible, afin que les étudiants puissent suivre l’avancement et l’évolution de leur devoir. 

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La demande de mon étudiant est différente de l’énoncé, que faire ?

Si au cours de vos échanges votre étudiant semble changer ses consignes, n’hésitez pas à en faire part à nos équipes pour que nous puissions encadrer les modifications. 

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Pourquoi mon document ne passe pas au logiciel anti-plagiat ?

Si le document que vous avez soumis à un taux supérieur à 5%, il sera automatiquement refusé par la plateforme. Vous pouvez effectuer les modifications nécessaires à la réduction de ce taux en consultant le rapport de plagiat. Pour toutes demandes complémentaires, n’hésitez pas à joindre nos équipes par mail ou sur le chat en ligne. 

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La notation de mon étudiant me semble injuste, que faire ?

Malgré vos efforts et le temps passé sur une commande, un devoir peut parfois décevoir les étudiants pour de multiples raisons. La notation de vos étudiants ne peut être modifiée que dans des cas exceptionnels, à l'appréciation de l'équipe MyStudies. 

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J’ai peur de ne pas pouvoir rendre la commande à temps, comment faire ?

La ponctualité de nos tuteurs est primordiale. Il est nécessaire et obligatoire de bien lire les consignes et de prendre en compte le délai d’une commande avant d’y candidater. Si toutefois pour des raisons de forces majeures vous avez accumulé du retard sur une commande, merci d’en informer votre étudiant dans les plus brefs délais et de vous tourner vers l’équipe MyStudies par mail ou sur le chat en ligne. 

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Mon étudiant ne répond pas, que faire ?

Pas de panique ! N’hésitez pas à relancer votre étudiant dans la messagerie. Certains peuvent prendre un peu de temps à répondre à cause de leurs études ou toutes autres raisons personnelles. L’équipe MyStudies reste à votre entière disposition pour relancer votre étudiant et lui demander une réponse dans les plus brefs délais. 

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Qu’est-ce qu’une demande de révision ?

La demande de révision est prévue dans la rémunération de chaque commande prise en charge. Si l’étudiant n’est pas satisfait d’un document, il effectuera une demande de révision avec des consignes claires et précises pour que vous puissiez améliorer le document au mieux ! 

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J’ai terminé une commande, quand vais-je être rémunéré ?

Vous venez de terminer une commande et n’avez pas été payé ? C’est normal ! Notre système de paiement est mensualisé. La rémunération des tuteurs a lieu l05 de chaque mois. Si le 05 du mois tombe un weekend ou un jour férié alors le virement aura lieu le jour ouvré suivant. L'argent peut prendre jusqu'à 72h après le virement pour être visible sur votre compte, il s'agit des délais appliqués par les établissements bancaires et non imputables à MyStudies. 

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Cours en ligne


Comment postuler à un cours en ligne ?

Si vous avez les compétences requises pour un cours, vous recevrez automatiquement un email vous invitant à postuler à celui-ci. Vous pourrez ainsi poster votre candidature via votre compte tuteur. 

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J’ai candidaté à un cours en ligne, quand et comment saurai-je si j’ai été sélectionné ?

Lorsque vous aurez été sélectionné pas un étudiant, vous recevrez immédiatement un mail vous confirmant la prise en charge du cours. 

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Puis-je me désister d’un cours en ligne ?

Toute candidature à un cours en ligne ne peut être annulée. Merci de ne postuler à un cours en ligne que si vous êtes certain de votre disponibilité et que les consignes répondent à vos capacités. 

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Puis-je donner un cours en ligne avec un smartphone ou une tablette ?

Il est totalement possible de réaliser un cours en ligne avec un smartphone ou une tablette. Cependant pour des questions de confort et d’optimisation nous vous conseillons de réaliser les cours en ligne avec une caméra fixe. L'expérience du cours en ligne sera meilleure sur un ordinateur. 

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