Répondre à tous les besoins des clients en matière de construction et de services complémentaires - Global Multi Service
Mémoire de Stage - 24 pages - Architecture
Premièrement, le métier du génie civil est un très vaste domaine, il est l'art de concevoir et réaliser des ouvrages d'infrastructures, incluant les bâtiments qui de par leur conception structurelle, leur architecture, ou encore leur impact sur la collectivité, sont exceptionnels. Parmi...
Carrefour, leader de la grande distribution, ou comment le groupe a-t-il évolué pour répondre aux nouveaux besoins de ses clients ?
Étude de cas - 8 pages - Marketing distribution
En l'espace de 40 ans, Carrefour est devenu un des leaders de la distribution dans le monde: deuxième de la distribution dans le monde et premier en Europe. Carrefour a été créé en 1959 par les familles Fournier et Defforey. En 1960, le groupe Carrefour ouvre son premier supermarché à Annecy en...
Dans l'environnement des banques de détail, quels sont les facteurs qui menacent la fidélité des clients à leur banque ?
Mémoire - 22 pages - Marketing bancaire
Selon l'étude de Bain & Company, 5% des Français changent de banque tous les ans à la recherche des meilleures offres. Les banques font face à un environnement très concurrentiel, et il devient de plus en plus difficile pour elles de fidéliser ses clients. Au cours de ces dernières...
Abraham Harold MASLOW : stratégie Marketing - Ciblage besoin client et optimisation des ventes
Cours - 5 pages - Théories & notions économiques
Abraham Harold Maslow est né le 1er avril 1908 à New York. Cette année-là en France, le premier message radio longue distance est transmis depuis la tour Eiffel. Mort à l'âge de 62 ans, reconnu père de l'approche humaniste en psychologie, il aura été également sociologue et professeur...
Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client
Mémoire - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le contexte actuel, la concurrence féroce entre les entreprises a rendu la fidélité des clients beaucoup plus fragile. Dans ce contexte de marchés hyperconcurrentiels et hyper segmentés, les politiques de fidélisation constituent un appui important pour la réussite et pour la...
Comment améliorer le service client produit par la Supply Chain ?
Mémoire - 9 pages - Achats & Supply Chain
La digitalisation croissante des entreprises depuis la révolution numérique a amené au niveau de ses process plus de productivité, de sécurité, de flexibilité et davantage d'outils pour permettre à l'entreprise de communiquer en temps réel avec l'ensemble des parties prenantes que...
L'amélioration du service client - Auxia
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La satisfaction client est un élément essentiel dans toute entreprise, directement en lien avec le client final, et déterminant dans toute prise de décision. Au coeur des objectifs de performance, elle vient s'opposer aux coûts de production. Dans l'industrie des services,...
La découverte des besoins du client lors d'un entretien de vente
Fiche - 12 pages - Brand management
Il est indispensable que cette phase de découverte et de questionnement prenne place en début d'entretien, pour plusieurs raisons : - Pour être certain de proposer la bonne solution et le bon produit, vous devez écouter le client. - Pour être crédible dans vos propositions. Imaginez...
CV - Spécialiste du développement commercial et de la fidélisation clients
CV - 2 pages - Brand management
"Actuellement directeur des ventes, je suis spécialiste du développement commercial et de la fidélisation clients depuis plus de 25 ans. Je recherche un nouveau challenge en tant que directeur commercial, responsable de grand compte, chef des ventes, de dimension nationale."
Comment développer une stratégie marketing spécifique à la mutuelle de santé Malakoff Humanis tout en intégrant la dimension sociale pour répondre aux besoins des expatriés ?
Mémoire de Stage - 19 pages - Marketing des services
[Mémoire professionnel niveau Master I Marketing et vente - Parcours Marketing Opérationnel International] Le présent mémoire de recherche examine la nécessité pour les mutuelles, à l'instar du groupe Malakoff Humanis, de développer des stratégies marketing innovantes pour répondre aux...
La digitalisation des unités commerciales spécialisées : vers une amélioration de l'expérience client - Étude de terrain et orientations stratégiques
Mémoire - 13 pages - Stratégie
L'importance de la digitalisation dans les entreprises a accentué la nécessité de comprendre comment les consommateurs perçoivent cette transition. Ils cherchent de plus en plus des expériences personnalisées et enrichissantes, mais sont souvent confrontés à des défis pour distinguer les...
Comment mettre en place des outils d'aide à la prise de décision ? - La compétence organisationnelle et la satisfaction des clients
Mémoire de Stage - 23 pages - Management organisation
Mon parcours en alternance a débuté au sein de l'entreprise Enedis, précédemment connue sous le nom d'ERDF (Électricité Réseau Distribution France), située à Valence, dans le département de la Drôme. Actuellement engagée dans ma deuxième année d'alternance au sein de cette entreprise...
Le comportement des clients face à la digitalisation du secteur bancaire
Mémoire de Stage - 26 pages - Comportement des consommateurs et clients
La digitalisation a bouleversé de nombreux secteurs, dont le secteur bancaire. Cette évolution répond aux attentes changeantes des clients faisant naitre une modification des modes de fonctionnement des établissements bancaires. Avec la digitalisation, le client devient plus...
A la conquête des clients professionnels
Mémoire - 37 pages - Stratégie
A la fin du 19ème siècle, la création du Crédit Agricole répond à la nécessité de doter l'agriculture d'un outil de financement. Elle se veut aujourd'hui être au service d'un partenaire au service du développement régional. Le Crédit Agricole représente : - le partenaire de trois jeunes...
L'entrée des PME/PMI dans l'ère de l'orientation client et de l'e-business
Mémoire - 82 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
L'environnement dans lequel vivent les entreprises, en ce début du XXIe siècle est plus que jamais instable et incertain. Cette instabilité est aujourd'hui devenue un paramètre incontournable lors de l'élaboration de la stratégie des entreprises. La notion de changement est omniprésente ; une...
Actualité de la thèse d'Alfred Chandler: exemple de la gestion des clients non membres dans un groupement d'intérêt économique
Mémoire - 97 pages - Management organisation
Ce mémoire expose l'actualité de la thèse d'Alfred Chandler, c'est à dire l'existence d'une relation réciproque entre la stratégie et la structure à travers l'exemple de la gestion des clients non membres au sein du BCA, qui peut être résumée, par la question suivante : Comment obtenir une...
Le marketing de la relation client chez Marionnaud
Étude de cas - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Marionnaud propose une « Relation personnelle et durable unique, nos valeurs sont professionnalisme, proximité et plaisir » Sacha Tikhomiroff, Directeur Trade Marketing. Une forte culture relation client est présente dans l'ADN de l'entreprise dès sa création. Marionnaud favorise une...
Le secteur automobile au coeur de la relation client : comment appliquer les techniques d'analyse de données et optimiser les méthodes de datamining tout en s'associant à un mix marketing efficace ? Exemple de Citroën
Mémoire - 76 pages - Marketing automobile
Le Marketing est un terme vaste qui englobe de nombreux concepts. Il faut ainsi distinguer toutes les notions qui font partie intégrante du Marketing. En ce qui concerne la gestion de la relation client, ou encore le Customer Relationship Management, cela s'apparente comme une réelle...
Customer relationship management: gestion de la relation client
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....
Comment développer "Platinum région", un club bancaire pour clients haut de gamme au Crédit Agricole?
Mémoire - 18 pages - Marketing bancaire
L'objectif principal d'un club de client est de fidéliser la clientèle d'une marque ou d'un site en développant à la fois des sentiments d'appartenance et de privilèges. Pour ce faire, le champ lexical de ce concept est spécialisé et par des notions comme celles de privilèges, exclusivité,...
De quelle manière une SSII peut optimiser sa relation client dans un marché aussi complexe que celui des TIC à destination des PME ?
Mémoire - 42 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Si les dirigeants de PME ont, dans la plupart des cas, une très bonne connaissance technique de leur secteur d'activité et dominent ainsi le domaine de la production, il n'en va pas de même pour ce qui concerne les technologies de l'information. On sort du cœur de métier de l'entreprise,...
L'affacturage: la méthode de créance la plus appropriée pour réduire les tensions de trésoreries et les besoins en fonds de roulement
Rapport de stage - 35 pages - Contrôle de gestion
A l'heure où les signaux de reprise de croissance économique et financière au sein des pays de l'OCDE se renforcent, les différentes entreprises se mobilisent afin d'établir le diagnostic le plus précis possible quant aux différents processus de gestion client. La crise économique palpable...
L'animation de la relation client : Société Générale (2006)
Étude de cas - 22 pages - Marketing bancaire
Les bouleversements apportés par les nouveaux canaux de distribution, la déréglementation bancaire et financière, l'Euro et les modifications comportementales des consommateurs ont contribué à une prise de conscience de la place du client dans les stratégies marketing des banques. La...
La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Mémoire - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s'avère que pour satisfaire...
Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager ?
Mémoire - 32 pages - Management organisation
« Comment la relation client-entreprise qui existe dans le privé peut-elle s'appliquer dans le secteur public pour une meilleure relation gestion-usager » Tout an long de ce devoir, nous allons essayer d'y répondre. Dans une première étape, nous nous consacrons à la loi organique...
Analyse de la cible des clients-entreprises pour un établissement Renault (vente de voiture d'occasion et service après-vente)
Étude de marché - 63 pages - Marketing automobile
Dans le cadre de notre deuxième année à l'ESSCA, nous avons été amenés à réaliser une étude de marché pour un commanditaire : Nous avons choisi l'établissement Renault à Beaucouzé. Il s'agit d'un petit établissement qui propose de la vente de véhicules occasion et du service après vente. Notre...
Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)
Mémoire - 38 pages - Management organisation
La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd'hui, l'érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement : la...
La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail
Mémoire - 42 pages - Management organisation
Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication,...
La relation client dans la banque
Étude de cas - 36 pages - Marketing bancaire
Depuis 1984, la loi désigne par établissements bancaires les « personnes morales qui effectuent à titre de profession habituelle des opérations de banque. Les opérations de banque comprennent la réception de fond du public, les opérations de crédit ainsi que la mise à disposition de la clientèle...
La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B
Mémoire - 60 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd'hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l'oeuvre de ces précurseurs ; nous ne...
