Fiche technique : indicateurs d'accueil
Fiche de révision - 8 pages - Communication
Fiche technique : indicateurs d'accueil. Liste d'indicateurs par thème pour l'accueil en entreprise, les thèmes abordés sont : - Thème : 1/ L'accès au service - Thème : 2/ La réception des clients - Thème : 3/ La rapidité des réponses Pour chaque thème : - Indicateurs - Champ...
Exemples d'indicateurs pour le processus d'accueil des clients
Fiche de révision - 16 pages - Communication
Tout commence et tout finit par un client. S'il n'y avait pas un client pour demander une prestation, la raison d'être du professionnel disparaîtrait. Dans ce sens l'accueil client tant physique que téléphonique, courriel, etc est primordial.
Les métiers de la communication - publié le 07/09/2007
Cours - 8 pages - Communication
C'est l'invention de l'imprimerie au 15ème siècle qui va permettre de sortir du simple copiage. Les erreurs sont nulles. C'est la sérialisation de l'information. Entre 1450 et 1500, 20 millions d'incunables (textes imprimés) sont réalisés. Ainsi, l'accélération de la création de textes entraîne...
Fiche pédagogique : communication interne
Fiche de révision - 2 pages - Communication
Définition des exigences du chapitre 5.5.3 de la norme ISO 9001 v2000 : communication interne. Vous trouverez dans cette fiche : - Les explications claires et précises des exigences identifiées. - Les préconisations (à faire / à ne pas faire) pour la mise en place de ces exigences. - Les...
Modèle de planning de communication
Fiche de révision - 1 pages - Communication
Modèle de plan de communication interne identifiant toutes les réunions, leurs objectifs, les participants, le pilote de chacune d'entre elles, la fréquence et le mode d'enregistrement. NB : document au format Excel (.xls).
Modèle de charte de conduite de réunion
Fiche de révision - 1 pages - Communication
Le travail en groupe devient intéressant à partir du moment où il est conduit selon des méthodes rigoureuses. Voici une charte de conduite de réunion fixant les règles à suivre pour le demandeur ainsi que pour les participants, « avant », « pendant » et « après » la réunion.
PDUC : conception et développement d'un outil de communication homogène
Rapport de stage - 24 pages - Communication
Dossier présentant un Projet de Développement de l'Unité Commerciale réalisé dans le cadre de la deuxième année du BTS M. U. C. (Management des Unités Commerciales).
La communication et le management de projets
Dissertation - 11 pages - Communication
La notion de succès des projets constitue une préoccupation importante pour le gestionnaire de projets et l'organisation qui encadre les projets. Il permet de mesurer ce qu'on fait et donc, de mieux planifier. Il est souvent à la base de l'évaluation des individus: 1. Lier les projets à la...
La communication des acteurs musicaux au sein des nouvelles technologies
Mémoire - 57 pages - Communication
Le réseau Internet a pris une dimension que l'on ne pouvait soupçonner encore il y a quelques années. Une véritable économie s'est développée depuis les start-up et la bulle des technologies. Cette période d'euphorie est maintenant du passé et les entreprises ayant survécu à ce grand...
La communication managériale - La modernisation symbolique des entreprises - B. Floris, 1996
Fiche de lecture - 24 pages - Communication
Au milieu des années 70, un nouveau type d'experts apparaît: les consultants en communication. Ces spécialistes venus de la publicité, du journalisme ou du conseil en management produisent alors une littérature abondante. Les grandes presses écrites et la télévision l'incluent dans leur...
Communication et espace public, Michel Watin et al., Economica, Paris, 2001
Fiche de lecture - 18 pages - Communication
Le développement des Nouvelles Techniques d'Information et de Communication dans les sociétés créoles a provoqué l'ouverture au monde contemporain et à la mondialisation. Autrefois, ces sociétés étaient fortement enclavées et dépendantes de la Métropole. Aujourd'hui, les nouvelles pratiques...
Les enjeux de la communication
Dissertation - 16 pages - Communication
Cours sur les enjeux de la communication. Sont proposés les thèmes suivants : Qu'est-ce que la communication ? Qu'est-ce que la « société de communication » ? Quid d'une société de l'information ? Le "bourgeonnement idéologique" de la cybernétique : histoire et enjeux de la...
La stratégie de communication de la SNCF - publié le 18/07/2007
Fiche de révision - 4 pages - Communication
Étude sur la stratégie de communication de le SNCF. Elle cherche à valoriser l'image et les symboles attachés à sa marque et s'intéresse aux aspects subjectifs du comportement du consommateur. La forme du logo de la SNCF a un côté très stable qui décrit le respect fondamental de tout ce...
Rapport de stage: chef de projets en agence de communication (Insitaction)
Rapport de stage - 16 pages - Communication
Ce rapport de stage est le fruit des deux tiers de mon stage de 3ème année de licence Marketing-vente au sein de l'agence Insitaction. Insitaction, est une agence de communication qui conseille et accompagne ses clients dans la mise en place de dispositifs de communication opérationnelle on et...
Communication en entreprise: audit d'AXA Assurances
Étude de cas - 15 pages - Communication
La communication interne contribue à la construction de l'image de l'entreprise au même titre que la communication externe. Elle dépend de l'image qu'en diffusent les hommes qui y vivent. L'objectif est de permettre une bonne circulation de l'information entre les membres du personnel, en vue...
La stratégie de communication d'Auchan
Étude de cas - 7 pages - Communication
600 supermarchés, 300 hypermarchés et pas moins de 160 000 salariés, voici un bref résumé du palmarès d'Auchan sur le plan national. Cette entreprise familiale fait partie du paysage économique français depuis plus de 40 ans. Cette longévité s'explique notamment par un sens de l'innovation et un...
"L'évènementiel, une communication sans limites... ou presque", de William Perkins
Fiche de lecture - 4 pages - Communication
William Perkins, Français d'aujourd'hui 52 ans, nous fait part, dans son ouvrage autobiographique, de son incroyable expérience dans le domaine de la communication par l'événement. Après avoir enchaîné des petits boulots au cinéma, il prend conscience que tous ces talents pourraient être mis en...
Information Communication et Sciences sociales, "La Programmation de la Réception", Eric MACE
Mémoire - 12 pages - Communication
« Notre société est en évolution perpétuelle, elle se pose de nouvelles questions. […] Une des forces de Ça se discute est précisément de savoir s'emparer de grands thèmes intemporels dont on nous parle depuis la nuit des temps en trouvant l'angle qui permettra de les traiter au plus près de...
Analyse marketing et mise en place d'une stratégie de communication : le cas de Clarins
Étude de cas - 8 pages - Communication
Comme il a été dit plus haut, ce marché se vulgarise et a perdu son caractère novateur et « connotatif d'homosexualité ». La demande, regroupant les hommes (de tout âge) a en effet connu des bouleversements psychosociologiques importants, favorables à l'usage des cosmétiques pour hommes. A...
Mercadotecnia II
Commentaire de texte - 4 pages - Communication
McLuhan tenían realmente ideas revolucionarias y avanzadas para su tiempo. Muy controvertida, su obra suscitó numerosas reacciones, llegando hasta hablarse de él como un profeta o al contrario como un impostor. Por mi parte "comprender los medios de comunicación" me pareció un incentivo a pensar,...
L'innovation dans le domaine des décodeurs numériques
Thèse - 48 pages - Communication
Thèse professionnelle sur les décodeurs numériques. Les aspects techniques et fonctionnels sont abordés, puis les aspects de marché, et des enjeux stratégiques. Les problématiques commerciales et économiques sont omniprésentes puisqu'elles guident l'évolution de la technologie.
La stratégie de communication de la SNCF
Étude de cas - 18 pages - Communication
D'après notre annonceur qui est la SNCF, nous devions continuer à développer les axes stratégiques de la communication actuelle et toucher une cible large par des moyens de communication de masse pour véhiculer l'image d'une SNCF leader du service public. L'objectif majeur de notre annonceur (la...
La communication de la maroquinerie de luxe dans la presse magazine féminine française
Étude de marché - 34 pages - Communication
Jusqu'à présent réservé à une élite, le luxe devient accessible depuis quelques années avec le développement des accessoires. Les acteurs du luxe adoptent la diversification pour accéder à de nouvelles cibles dans une perspective de croissance. De plus, la diversité des moyens de communication...
Communication non verbale et rapports interculturels
Dissertation - 19 pages - Communication
«Il n'y a pas moins d'éloquence dans la voix, dans les yeux et dans l'air de la personne que dans le choix des paroles». En une phrase, La Rochefoucauld met clairement en évidence l'existence de la communication non verbale, souvent négligée, et pourtant, tout aussi importante que la...
Quechua : Élaboration d'un Plan de Communication
Étude de cas - 34 pages - Communication
La marque Quechua, du groupe Décathlon, évolue dans un secteur florissant et très concurrencé : celui de l'Outdoor. Elle bénéficie de la puissance de feu de la chaîne Décathlon pour sa distribution. Elle souhaite cependant se désolidariser de cette enseigne qui l'handicape en terme...
Le consommateur face à la communication publicitaire
Présentation - 24 pages - Communication
La communication, et en particulier la publicité, est de loin la variable marketing dont l'usage dépasse le cadre des entreprises à caractère commercial. En effet, cette technique est aussi utilisée par les organismes à but non lucratif, sportifs, culturels et politiques… Comment identifier...
"Penser la communication" - Dominique Wolton
Fiche de lecture - 10 pages - Communication
La communication a été l'un des symboles les plus forts du XXème siècle. Et ce n'est pas fini. Son idéal qui est de rapprocher les hommes, les cultures et les valeurs est au cœur du modèle démocratique européen. Par ailleurs, la réussite de la communication est telle que nombreux sont ceux...
Stratégie de communication: Nike
Étude de cas - 18 pages - Communication
Dans le cadre de notre projet en communication commerciale, nous devions réaliser une étude de la stratégie de communication d'une marque ou d'un produit. Nous avons choisi la marque Nike car elle connaît une renommée planétaire incontestable. Elle développe des gammes de vêtements, chaussures et...
Le commerce équitable et sa communication
Dissertation - 18 pages - Communication
Dossier portant sur le commerce équitable et sa communication. Étude de la façon dont les organisations présentent et rendent le commerce équitable attractif auprès du public. Quels sont les objectifs du commerce équitable ? Qu'utilise le commerce équitable pour s'imposer ? Quelles sont...
La stratégie de communication des marques de luxe
Étude de marché - 40 pages - Communication
Mots-clés : entreprise et gestion, communication, étude de marché, communication luxe, marketing luxe, groupe communication luxe, luxe agence de communication Notre avis : Appliquée et détaillée, cette étude de marché analyse la stratégie de communication des marques de luxe. Elle inclut un...
