Le concept de « connaissance organisationnelle », comme celui de « compétence organisationnelle », apparaît pour la première fois dans la norme ISO 9001, dans sa version en date de 2015. Il désigne pourtant une réalité qui, si elle a été prise en compte tardivement sur le plan de la normalisation internationale, a émergé bien avant en littérature : le problème de la capitalisation des connaissances en entreprise, comme l'affirme Grundstein, n'est pas nouveau. L'importance moderne de la gestion de telles informations est en effet particulièrement bien cernée : la connaissance constitue un « enjeu économique majeur de demain », ses modalités de traitement jouent « un rôle de genèse des structures organisationnelles » .
Sommaire
La connaissance organisationnelle : définition et classification
Approches de la gestion des connaissances organisationnelles en entreprise
La gestion des connaissances organisationnelles : les enjeux pour les entreprises
La connaissance organisationnelle : définition et classification
Approches de la gestion des connaissances organisationnelles en entreprise
La gestion des connaissances organisationnelles : les enjeux pour les entreprises
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Extraits
[...] Quelles sont les différentes approches liées à la gestion des connaissances organisationnelles et quels enjeux impliquent-elles ? Le concept de « connaissance organisationnelle », comme celui de « compétence organisationnelle », apparaît pour la première fois dans la norme ISO 9001, dans sa version en date de 2015. Il désigne pourtant une réalité qui, si elle a été prise en compte tardivement au plan de la normalisation internationale, a émergé bien avant en littérature : le problème de la capitalisation des connaissances en entreprise, comme l'affirme Grundstein, n'est pas nouveau1. [...]
[...] La gestion des connaissances organisationnelles : les enjeux pour les entreprises Les enjeux, pour les entreprises, de la gestion des connaissances organisationnelles sont nombreux. Il a déjà été vu que cette gestion était largement perturbatrice du fonctionnement de l'entreprise, qui voyait l'émergence de nouvelles méthodes de codification de cette connaissance. L'enjeu principal de cette gestion consiste dans la nécessaire mise en place d'une stratégie d'entreprise de gestion de cette connaissance. Au-delà de la seule capitalisation, un enjeu capital de l'entreprise est de parvenir à un partage des connaissances organisationnelles13. [...]
[...] Approches de la gestion des connaissances organisationnelles en entreprise Une fois définies les connaissances organisationnelles, les approches quant à leur gestion divergent très largement. Cette divergence a été particulièrement mise en exergue par un auteur8, qui distingue l'approche technique et l'approche sociale de la gestion de celles-ci, qui seront étudiées successivement. En premier lieu, l'approche technique se caractérise par son appréhension de la connaissance comme un « objet de gestion »9 : les connaissances organisationnelles sont vouées, de manière quasi-utopique, à être intégralement informatisées, sur le modèle de l'intelligence artificielle. [...]
[...] Ils sont à la fois les objets de la science de gestion des connaissances organisationnelles et les sujets détenant cette connaissance. L'enjeu principal de l'entreprise demeure donc de mettre ces travailleurs dans les dispositions les plus favorables à la création et à la circulation de telles connaissances. Tel est l'objectif prioritaire de la gestion des connaissances organisationnelles. [...]
[...] La principale critique de l'approche technologique semble donc contester la dissociation de l'humain et de la connaissance, et plus spécifiquement, celle de l'information et de l'expérience. La seconde approche, dite « sociale », pallie cet excès : la connaissance n'est plus un objet, qui pourrait être séparé de l'homme qui la détient, mais un « processus », indissociable de l'humain. La codification de tels processus demeure dès lors impossible : au-delà de cette impossibilité matérielle, l'information n'est parfois pas codifiable simplement car elle ne peut parfois être exprimée : l'auteur, reprenant les travaux de Polanyi11, affirme en effet que l'information détenue par les employés est plus étendue que celle qu'ils pourraient retranscrire par des mots. [...]
