Le comité de MyStudies a décidé de vous épauler avec cet exemple de rapport de stage rédigé par une étudiante en école de commerce. Ce stage commercial a été effectué au sein de Darty. Quelle est l'histoire de l'entreprise ? Comment l'enseigne est-elle organisée ? Qui sont ses concurrents ? Quelles sont les difficultés rencontrées en tant que vendeuse au sein de Darty ?
Actuellement étudiante en école de commerce à l'ISEG, je prépare un diplôme de management en cinq ans. Dans le cadre de cette formation, j'ai réalisé un stage commercial de deux mois chez DARTY.
Sommaire
Présentation de Darty
Présentation de l'entreprise
Activité de Darty
Organisation de l'entreprise
La clientèle, la concurrence
Synthèse
Description de ma mission
Ma mission au sein de l'entreprise
Mon poste, vendeuse chez Darty
La vente des produits
L'extension de garantie
La carte Darty
Les encaissements
Les relevés de prix
Bilan et apports
Ma vision de l'entreprise
L'observation et l'analyse
Des qualités humaines mises à jour
L'application terrain des notions vues en cours
Des objectifs atteints
Présentation de Darty
Présentation de l'entreprise
Activité de Darty
Organisation de l'entreprise
La clientèle, la concurrence
Synthèse
Description de ma mission
Ma mission au sein de l'entreprise
Mon poste, vendeuse chez Darty
La vente des produits
L'extension de garantie
La carte Darty
Les encaissements
Les relevés de prix
Bilan et apports
Ma vision de l'entreprise
L'observation et l'analyse
Des qualités humaines mises à jour
L'application terrain des notions vues en cours
Des objectifs atteints
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Extraits
[...] Le magasin gère ses prix de vente en fonction de sa concurrence locale : - Les grandes surfaces spécialisées : BOULANGER BUT, CONFORAMA, CONNEXION, FNAC, GITEM, INTERDISCOUNT . - Les hypermarchés : CARREFOUR, GEANT CASINO, LECLERC . - Les magasins traditionnels : situés en centre ville et de petites dimensions (inférieures à 400m2). - Les grands magasins : LES GALERIES LAFAYETTE . - La vente par correspondance : LA REDOUTE, LES 3 SUISSES, LA CAMIF . - La vente en ligne sur internet. [...]
[...] La carte DARTY American Express peut donc être utilisée chez tous les commerçants (et non pas uniquement DARTY). Elle procure également des services et des avantages pour les financements : en cas de perte ou de vol, elle garantit le remboursement des biens payés avec la carte sous 90 jours ; elle permet également de retirer jusq'à 500 ? par semaine ; en cas de vol ou de perte, la carte est remplacée sous 48 heures ; elle permet de bénéficier de l'assistance médicale en cas de voyage à l'étranger ; et enfin, elle propose des offres spéciales avec les entreprises partenaires notamment EUROPCAR, la SNCF, ou encore les hôtels du groupe ENVERGURE. [...]
[...] Etre souriante facilite aussi largement les échanges. - La rigueur : en appliquant très vite ce que j'ai appris sur les produits. - Le sens de la négociation : ou savoir faire la part de l'important et du secondaire avec une rapidité d'esprit, tout en étant souple. Le fait d'avoir tenu un rayon complet pendant plus d'une semaine a déterminé ceci et m'a fait comprendre réellement quelles étaient mes véritables qualités pour ce poste. Je me suis également rendue compte qu'il reste quelques points à améliorer pour la suite. [...]
[...] Pour cela, il est nécessaire de faire des relevés de prix sur les produits identiques à ceux que l'on a dans notre rayon. Les prix sont ainsi mis à jour quotidiennement. Faire des relevés de prix m'a aussi appris à comprendre les différences de prix sur des produits qui pourraient paraître semblables au premier coup d'?il et qui sont finalement gorgés de différences. Il est ensuite plus facile d'expliquer au client que par exemple, l'aspirateur qu'il a vu chez CARREFOUR à beaucoup moins cher de la même marque et « à peu près avec la même référence » a finalement un moteur deux fois moins puissant et est plus bruyant : DARTY appliquant le remboursement de la différence de prix, il ne gagne rien à proposer des produits plus chers. [...]
[...] Organisation de l'entreprise : Organisation du personnel4 : Chaque fonction requiert des qualifications particulières et les principales missions de chacun sont les suivantes : - Directeur de magasin : son rôle est d'encadrer le chef des ventes, les vendeurs, les hôtesses d'accueil ainsi que les magasiniers dans le but de tout mettre en oeuvre pour satisfaire les clients. Il fixe également les objectifs commerciaux et financiers. - Chef des ventes : il est responsable de son équipe de vendeurs et fixe les objectifs à atteindre, tant quantitatifs que qualitatifs. [...]
