Blockchain dans les assurances - Entretiens semi-directifs

Extraits

[...] Pour moi le risque majeur est le piratage des données. A l'image du développement de la technologie et des dérives d'utilisation, la blockchain encourt un risque de sécurité avec des risques d'attaque des données un mauvais usage du blockchain en interne ou en externe en raison en effet de sa complexité qui peut instaurer une certaine lourdeur dans les process d'utilisation Je pense qu'à ce jour le manque de maturité de la technologie ne peut permettre de développer l'ensemble du projet à l'ensemble du monde de l'assurance, risquant ainsi de créer des distorsions au sein des acteurs de l'assurance créant des problèmes d'utilisation des données clients. [...]

[...] Secondaire 5.1.b : Si non, dans quelles conditions envisageriez-vous de vous y intéresser davantage à l'avenir ? Qu'est-ce qui pourrait vous inciter à franchir le pas (par exemple, un cas d'usage convaincant, un concurrent qui se lance avec succès, une directive du groupe, etc.) ? 2/Oui comme le j'ai évoqué avant, Generali a participé au projet B3I soit un consortium entre assureurs, cependant le projet n'a pas abouti en raison d'un manque de soutien financier. Nous nous ne sommes pas chez Groupama au stade de lancement d'une chaine de blocs mais plutôt à l'étude pour voir quels sont les réels potentiels de cette technologie pour notre entreprise. [...]

[...] Secondaire 6.4.a : Comment cela s'articulerait-il avec une approche intégrée entre technologie et pratiques managériales, en référence à la théorie socio-technique ? Oui au sein de notre entreprise, les prises de décision au niveau de nos organes décisionnels et managériaux sont basées essentiellement sur la transparence, au sein de l'assurance c'est essentiel donc oui le blockchain peut influencer de manière positive la prise de décision Plus le traitement des données est clair et transparent, plus la prise de décision sera pertinente et les décisions managériales en seront influencées Chez ALLIANZ, le management a su intégrer très tôt des techniques dédiées à la prise de décision grâce aux progrès technologiques - Principale 6.5 : Selon vous, quels impacts la chaîne de blocs pourrait-elle avoir sur l'expérience client et la personnalisation des services en assurance ? [...]

[...] Il faut que la révolution digitale passe par le développement de la gestion des données c'est indispensable pour les assureurs et le passage du blockchain est indispensable et prioritaire. je n'ai pas encore de connaissance sur l'ensemble du potentiel de développement de cette technologie, ça dépendra de l'évolution des techniques et des besoins pour moi la chaine de blocs est un enjeu de développement prioritaire pour l'assurance compte tenu des enjeux dans une ère du big data Thème 6 - Impacts sur la gestion des données et la relation client - Principale 6.1 : Selon vous, comment la chaîne de blocs pourrait-elle transformer la manière dont votre entreprise gère et sécurise les données clients ? [...]

[...] Je pense que d'ici 10 ans ç sera incontournable pour un fonctionnement de blockchain avec l'ensemble des assureurs. L'enjeu est trop important selon moi pour que ça ne soit pas démocratisé difficile à dire, ça dépendra de l'évolution des besoins clients mais oui la chaine de blocs peut devenir un incontournable si les besoins sont bien identifiés. Chez ALLIANZ, nous pensons clairement que cette technologie va s démocratiser à l'ensemble des activités de la filière de l'assurance dans les prochaines années. [...]