Comment développer une stratégie marketing spécifique à la mutuelle de santé Malakoff Humanis tout en intégrant la dimension sociale pour répondre aux besoins des expatriés ?
[Mémoire professionnel niveau Master I Marketing et vente - Parcours Marketing Opérationnel International]
Le présent mémoire de recherche examine la nécessité pour les mutuelles, à l'instar du groupe Malakoff Humanis, de développer des stratégies marketing innovantes pour répondre aux besoins spécifiques des expatriés tout en intégrant la dimension sociale. Dans un contexte où les attentes des clients évoluent, la concurrence s'intensifie et les enjeux environnementaux et sociaux prennent de l'ampleur, il est crucial pour ces entreprises de repenser leurs pratiques. L'intégration de la dimension sociale dans la stratégie marketing apparaît comme un levier essentiel pour répondre aux besoins des expatriés tout en favorisant l'inclusion sociale et en soutenant des initiatives durables.
Revues littéraires qui expliquent les concepts théoriques
Description de la méthodologie de l'étude réalisée
Analyse des résultats et préconisations
Collecte des données
Traitement des données
Préconisations
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Extraits
[...] Recommandation 1.3. : Accroître le contact humain CONCLUSION En définitive, nous pouvons voir que la problématique que nous avons posée au début du mémoire, centrée sur le développement d'une stratégie marketing spécifique à la mutuelle pour répondre aux besoins des expatriés tout en intégrant la dimension sociale (comment développer une stratégie marteking spécifique à la mutuelle en intégrant la dimension sociale pour répondre aux besoins de santé des expatriés revêt une importance capitale. Cette problématique s'ancre dans un contexte où les mutuelles, telles que Malakoff Humanis, font face à des défis majeurs liés à l'évolution des attentes des clients, aux enjeux de concurrence et à l'impact croissant des questions environnementales et sociales. [...]
[...] - Fiche de synthèse ANNEE 2024 Prénom et nom de l'étudiant Entreprise Malakoff Huamnis Problématique - Comment développer une stratégie marteking spécifique à la mutuelle en intégrant la dimension sociale pour répondre aux besoins de santé des expatriés ? Schéma des concepts Synthèse des Concepts théoriques utilisés et principales références - Exploration d'un marché de niche au sein d'une industrie - Mise en place d'une stratégie de services additionnels - Capture et fidélisation d'une clientèle - Crifo, P., & Mottis, N. [...]
[...] Cette approche méthodologique est choisie pour répondre aux enjeux soulevés par la problématique suivante : "Comment développer une stratégie marketing spécifique à la mutuelle en intégrant la dimension sociale pour répondre aux besoins de santé des expatriés Les entretiens semi-directifs sont particulièrement adaptés pour explorer en profondeur les perceptions, les attitudes et les besoins des différentes parties prenantes impliquées, y compris les expatriés eux-mêmes, les représentants de la mutuelle, ainsi que d'autres acteurs pertinents dans le domaine de la santé et de l'expatriation. Cette approche permettra de recueillir des données riches et nuancées, indispensables pour comprendre les dynamiques spécifiques du marché des expatriés et formuler des recommandations stratégiques pertinentes pour développer une offre de mutuelle adaptée à leurs besoins tout en intégrant des dimensions sociales essentielles (Pin, 2023)23. 2.2.2. Les intervenants Pour cette étude, les intervenants ont été sélectionnés autour de l'entreprise Malakoff Humanis et de la connaissance du cercle de contacts de l'auteur du mémoire. [...]
[...] Collecte des données - - 3.1.1. Une stratégie de marché de niche qui fonctionne : les clients se sentent facilités dans leurs démarches dans le cadre de leur expatriation - 3.1.2. Une stratégie de fidélisation réussie grâce à des clients satisfaits par l'image de marque du groupe Humanis Malakoff et par le soutien du groupe contre les maladies - 3.2. Traitement des données 3.3. Préconisations 3.3.1. Renforcer la personnalisation et la réactivité en développant des outils de gestion de la relation client ? [...]
[...] Traitement des données Intervenant Point de traitement Service en ligne ou par téléphone Valeur recherchée (fidélisation) Analyse des sujets Sophie T. Très bonne expérience, Conseillers très réactifs, Très contente du service client et considère que le prix révèle la fiabilité du service En ligne, Communication rapide et efficace Prise en compte de ses besoins, Compétences, Réactivité Peu de relationnel, Peu d'humain dans les échanges Pierre B. Exige un suivi personnalisé et des réponses rapides à ses demandes Préfère le téléphone pour le contact humain, mais utilise aussi les services en ligne Suivi personnalisé, Réactivité, Contact humain Besoin de réponses rapides, Importance du suivi personnalisé et du contact humain Isabelle L. [...]
