Le marketing touristique à l'heure des NTIC

Extraits

[...] Les commodités et l'espace des ménages ont également été reconnus dans plusieurs études et constituent en fait les deux principales motivations identifiées par Quinby et Gasdia (2014). L'authenticité a également été soulignée par plusieurs études, notamment par Lamb (2011), qui l'a présentée comme le principal moteur de l'utilisation d'Airbnb, et par Nowak et al. (2015), qui a trouvé que c'était l'une des motivations les plus fortes. En outre, Guttentag (2015) considérait que les interactions avec les habitants faisaient partie de l'authenticité, mais Tussyadiah (2015) et Tussyadiah et Pesonen (2016) ont positionné ces interactions séparément, dans le cadre d'un dialogue social tiré de l'utilisation d'Airbnb. [...]

[...] De plus, la protection est fournie sous forme d'assurance, une obligation à laquelle les agences de voyages devraient satisfaire. Par conséquent, pour pouvoir fournir un service satisfaisant, chaque entreprise doit comprendre le caractère et la culture des voyageurs qui utilisent les services (Setiawan et Sayuti, 2017). Les conclusions de l'étude de Heri Setiawan, et A.Jalaluddin Sayuti indiquent que la qualité du service, la confiance des consommateurs et l'image de l'entreprise jouent un rôle important dans l'amélioration de la satisfaction des clients et incitent les consommateurs à rester loyaux à l'utilisation des services d'une agence de voyages. [...]

[...] De plus, la notoriété crée une pression pour augmenter l'image de marque dans l'industrie du tourisme. La notoriété de la marque est donc la première étape par laquelle les clients connaissent les marques, ainsi que les organisations de l'industrie du tourisme, et créent des associations solides dans l'esprit des clients. Par conséquent, la notoriété de la marque est le premier antécédent d'un cadre conceptuel proposé d'image de marque pour l'industrie du tourisme (Latif et al., 2014). - Association de marques : Les associations de marques sont des outils utiles pour les spécialistes du marketing. [...]

[...] Au cours de ses recherches, HBR a découvert ce qui suit: - Ces clients émotionnellement engagés valent plus de deux fois plus que des clients satisfaits ; - Que les clients qui ont une connexion omnicanale avec une marque aient une relation émotionnelle plus forte; - Une expérience émotionnelle inclut, entre autres, un sentiment d'appartenance et un sentiment de liberté et d'indépendance. - L'invité émotionnellement engagé Même s'il est vrai qu'un client satisfait peut-être satisfait de sa relation avec l'hôtel, cela ne signifie pas qu'il reviendra un jour. La satisfaction n'est pas toujours synonyme de loyauté. Votre invité peut envisager de revenir dans le futur, mais s'ils ne sont pas profondément liés à votre marque, ils pourraient tout de même être gouvernés par le prix lors de leur prochaine réservation. [...]

[...] Comparés à d'autres formes de WOM en ligne, les blogs peuvent contenir des informations plus riches, en raison de leur nature intime de style journal intime. Dans les blogs de voyage, les touristes publient généralement leurs récits de voyage et leurs recommandations personnels. Les blogs de voyage révèlent souvent de multiples aspects de l'expérience d'un touriste dans une destination donnée (Li et Wang 2011). Image de l'entreprise Keller (2008) mentionne que pour créer une image de marque positive, il faut des programmes marketing avec des associations favorables et uniques à la marque en mémoire. [...]