Processus d'amélioration de la satisfaction client à la Caisse d'Épargne Île-de-France Ouest
Rapport de stage - 24 pages - Marketing bancaire
Ce présent document est un outil de travail et de communication sur la conduite d'un projet au sein de la Direction Qualité et Organisation de la Caisse d'Epargne Ile-de-France Ouest. Le service Organisation, qui m'a accueilli en septembre 2006, fonctionne en mode projet avec en trame de fond, un...
L'environnement en ligne et le sens tactile
Cours - 5 pages - Marketing sensoriel
Internet est indéniablement un outil de communication performant qui compte de plus en plus d'adeptes. L'avènement d'Internet est une opportunité pour les marques d'accroître leur chiffre d'affaires en proposant de vendre leurs produits en ligne. En effet, le commerce en ligne connaît un essor...
Le plan d'action commerciale 2005 du Crédit Agricole De Savoie (CADS)
Étude de cas - 9 pages - Marketing bancaire
Le Crédit Agricole est une banque française qui œuvre sur un marché de proximité. Elle propose ainsi de manière complémentaire à son activité principale, des assurances ou placements financiers à ses clients. Dans un contexte hyperconcurrentiel, le Crédit Agricole de Savoie a mis en place un...
Analyse marketing du spa Thalassa International
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
La clientèle est composée en majorité de femmes (2/3), auxquelles Thalassa International propose différents types de produits : la remise en forme, les soins esthétiques (espace beauté), les cures spécifiques (soins jambes toniques, minceur, post-natal, restaurants diététiques). Les hommes ne...
Améliorer la compétitivité de la Royal Air Maroc, basée à Bordeaux-Mérignac face aux compagnies low-cost
Étude de cas - 75 pages - Marketing tourisme
Les compagnies aériennes low cost ne sont pas un phénomène nouveau. La première, nommée Southwest, est apparue aux Etats-Unis au début des années 1970. En Europe, la première compagnie aérienne low cost fut Ryanair, lancée en 1991 et ce n'est qu'à partir de 1995 qu'un véritable réseau...
Les consommateurs et l'écologie : conséquences de la prise de conscience environnementale sur le marché de l'automobile
Mémoire - 81 pages - Marketing automobile
A 20 ans, nous pensons avoir la vie devant nous, mais cette vie sera-t-elle identique à celle de nos parents, celle que nous avons connue jusqu'alors, ou sera-t-elle différente ? Nous répondrons sans doute tous qu'elle changera, plus que probablement sur différents points : lorsque vient le...
Déterminants du marketing du luxe : petite sociologie du luxe
Cours - 7 pages - Théories et stratégies marketing
Le luxe apparaît dès les premières civilisations. Dans la Grèce antique, on retrouve du luxe de manière importante. En Mésopotamie, en -8000 ans av JC, le luxe est très présent. En réalité, on trouve dans les grottes rupestres des formes de luxe, soit -35000 ans av. J.-C. : - Statuettes en...
Plan de développement international : le chocolat français au Japon (2004)
Étude de marché - 72 pages - Marketing international
Le Japon est le 5e consommateur de chocolat au monde avec 197 700 tonnes consommées par an soit 1,58 kg par personne. La France est le 8e fournisseur de chocolat du Japon et subit, jour après jour, une concurrence exacerbée. Afin de limiter les risques à l'exportation de nos chocolats au Japon et...
Analyse du design des Mini Ecouteurs SHE2650 de PHILIPS
Étude de cas - 2 pages - Marketing NTIC
Aujourd'hui les nouvelles technologies sont partout, le domaine de l'audio n'y a pas échappé. En effet, de nombreux produits tels que les baladeurs CD, CD/MP3 et plus récemment les clefs USB avec lecteurs MP3, ont fait leur apparition. C'est dans ce contexte que les fabricants d'écouteurs ont...
Le secteur des céréales pour le petit-déjeuner en France (2009)
Analyse sectorielle - 14 pages - Marketing distribution
Le marché français du petit déjeuner est en mutation, les habitudes des Français qui étaient principalement représentées par des valeurs traditionnelles telles que le café accompagné de tartines changent. Les producteurs ont re-segmenté leur offre afin de conquérir de nouveaux clients. Pari...
Vendeur dans un magasin Célio
Rapport de stage - 10 pages - Marketing distribution
L'entreprise Célio a été créée en France en 1978 par Marc et Laurent Grosman. Elle connaît un développement énorme durant les années 80. En effet, il existait 6 magasins succursales ou franchisés en 1986, 70 en 1991, 226 en 2000 et 375 en 2005, dont plus de 100 à l'étranger. Elle est présente...
Lancement d'un téléphone portable au Maroc
Étude de marché - 7 pages - Marketing international
Le Maroc est un pays très intéressant concernant la téléphonie mobile (marché à forte croissance, renouvellement du parc des combinés fréquent, libéralisation des télécoms, forte demande des consommateurs…). Tous les éléments sont présents afin que le lancement du Motorola E398 soit un...
Les produits ultra frais en France (2006)
Étude de marché - 12 pages - Brand management
Les produits ultra-frais regroupent les yaourts, les desserts lactés frais, les fromages frais et les laits fermentés. Sont considérés comme produits ultra-frais les produits frais pour lesquels aucun autre moyen de préservation n'est utilisé qu'un simple film protecteur. En 2005, la production...
Projet de création de site Internet : Bulles d'Elles, bande-dessinées en ligne pour les femmes
Étude de cas - 11 pages - Brand management
Afin d'aboutir à notre idée finale, nous avons suivi 3 étapes : la prise de connaissance du sujet, une première réflexion personnelle suivie d'un brainstorming en groupe, puis la conception plus approfondie de notre projet. Par le procédé de concassage, nous avons étudié l'idée de base sous...
La notion de marque en marketing stratégique
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout au long du XXe siècle on a pu constater une évolution de l'intérêt du marketing pour le produit vers un intérêt pour la marque. Ceci provient essentiellement du rôle plus large de la marque dans l'esprit du client « mental box ». Peu à peu les entreprises ont appréhendé les trois...
La conduite de l'entretien individuel
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, les outils traditionnels de recueil d'informations sur la demande rencontrent des difficultés à décrire de façon pertinente les motivations et les comportements des individus. Afin d'améliorer la connaissance des consommateurs, les études connaissent actuellement une forte...
Les mesures de la fidélité en veille marketing
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de fidélité captive depuis plusieurs décennies. L'intérêt pour ce concept ne s'est jamais démenti et a plutôt été ravivé par celui accordé au marketing relationnel, pour lequel la loyauté constitue un élément crucial. Ainsi les mesures de la fidélité rentrent dans la catégorie des...
Redynamiser le tourisme : les sites préhistoriques de la vallée de Vézère (Dordogne)
Étude de cas - 15 pages - Marketing tourisme
Avec plus de deux millions de séjours chaque année, la Dordogne est le premier département français de tourisme rural de notoriété internationale. Il renferme de nombreux attraits touristiques tels que ses châteaux, ses villages pittoresques, ses paysages naturels, ses grottes ornées ou à...
La vague écologique comme atout marketing
Dissertation - 15 pages - Comportement des consommateurs et clients
Force est de constater que le marketing écologique devient un facteur important afin d'attirer les consommateurs vers les produits et les entreprises qui utilisent le « vert » comme un aspect purement mercatique. Le constat écologique de notre planète devient de plus en plus préoccupant et cela...
Marketing chez Audi
Rapport de stage - 13 pages - Marketing automobile
Dans le cadre du stage de découverte de l'entreprise effectué en première année de Marketing et Management européen, j'ai travaillé dans le groupe Audi à Avignon. J'ai choisi ce secteur pour me donner une première idée du monde de l'automobile qui m'attirait fortement. De fait, celui-ci m'a donné...
Les jeux et paris en ligne : prémisses, objectifs et impacts
Étude de marché - 19 pages - Brand management
Etude de marché sur les jeux et paris en ligne : Comment peut-on mesurer l'évolution du marché des paris en ligne face à l'ouverture du marché français en 2010, ouverture pressée par l'Europe et la hausse continue des joueurs en ligne ?
Marketing sensoriel : la réaction émotionnelle à l'égard des fragrances
Dissertation - 9 pages - Marketing sensoriel
Sur des marchés très concurrentiels, avec une forte tendance à la banalisation des produits offerts à des consommateurs de plus en plus caméléons, les entreprises parient aujourd'hui sur nos sens. Plus précisément, après plus de 30 ans de recherche marketing sur l'atmosphère des lieux...
Comment manager une marque de luxe par rapport à son identité : application à Kiehl's
Rapport de stage - 66 pages - Marketing luxe
La marque Kiehl's depuis sa création en 1851 s'est intégrée dans la communauté internationale et développe un rôle d'acteur omniprésent sur le marché du luxe. La France a vu naître l'émergence d'une classe sociale aisée et comprend aussi une classe moyenne de 24 millions d'individus désireux...
Analyse SWOT - Vivelle Dop et environnement concurrenciel : les produits coiffants
Étude de marché - 6 pages - Brand management
Sur le marché des gels, le circuit de distribution est composé de trois intermédiaires. - Les intermédiaires classiques que sont les hypermarchés, supermarchés, hard-discount : ces trois-là représentent près de 90% des ventes des gels en volume. Ces enseignes proposent des gels de marque ainsi...
La stratégie de Ryanair
Étude de cas - 12 pages - Brand management
Présentation de l'entreprise Ryanair et de sa stratégie : l'entreprise, analyse SWOT, les 5 forces de Porter, la méthode PESTEL, et la stratégie mise en place par Ryanair.
L'enseigne Créatoon, spécialisée dans les loisirs créatifs - positionnement et merchandising
Étude de cas - 4 pages - Marketing des services
Dans notre cas, Créatoon est une enseigne commerciale spécialisée dans le domaine des loisirs créatifs. Il s'agit d'une GSS qui propose plus de 40 000 références autour de sept univers : les loisirs créatifs, les beaux-arts, l'encadrement, l'art floral, l'art du fil, l'art graphique et l'univers...
Plan de marchéage de la création de la sucette Kinder Lollypop
Étude de cas - 12 pages - Brand management
Face à une société toujours plus attirée par la nouveauté, et guidée par la mode, Kinder se doit d'innover régulièrement dans ses produits pour séduire de nouveaux consommateurs et conquérir de nouveaux marchés. Après une étude réalisée auprès de ses clients, la marque souhaite répondre à une...
Qu'est-ce que le luxe aujourd'hui ?
Mémoire - 46 pages - Marketing luxe
La révolution industrielle apporta au luxe un changement notoire avec le développement des moyens de transport et donc des voyages mais aussi l'ascension d'une nouvelle classe sociale ; la grande bourgeoisie. Dès lors, à partir du XXe siècle, les créateurs ne cessent de se faire connaître tels...
Analyse marketing de la filiale Veolia Eau (2008)
Étude de cas - 20 pages - Marketing des services
Grandes questions que celles qui traitent de l'eau ! Le débat est tellement récurrent qu'il en devient perpétuel : Erik Orsenna vient par exemple de publier L'avenir de l'eau et dans un dossier de Challenges du 23 octobre 2008, Paul Loubière introduit le sujet de l'eau avec une recette plutôt...
Analyse marketing complète de l'entreprise Adidas
Étude de cas - 16 pages - Marketing sportif
La marque apparaît en 1949 grâce aux deux frères : Adi et Rudi Dassler. La première paire de chaussures est produite en 1954 et le groupe propose déjà de nombreux produits dans différents sports dès les années 1960. En 1975, ils lancent la chaussure de foot la plus connue dans le monde : la...
![Bac STHR Économie-gestion hôtelière 2026 [Corrigé]](https://ncd1.msnocookie.com/image/ms/msimages/blog_gallery/chatgpt-image-20-juin-2026-a-16-30-48_6a46981371.png "Bac STHR Économie-gestion hôtelière 2026 [Corrigé]")
