Les fondamentaux pour la force de vente
Fiche - 10 pages - Stratégie
Qui doit répondre aux besoins de l'évolution des activités de l'entreprise, afin d'aider le vendeur à s'adapter aux différents paramètres de l'évolution tant de son produit, de la concurrence que du comportement de son environnement (avancées technologiques, découvertes de nouvelles techniques...
Fiche récapitulative sur les techniques de vente
Fiche - 6 pages - Théories et stratégies marketing
- Conformité : Adopter un comportement en fonction du type et des attentes de l'entreprise avec laquelle on traite (tenue appropriée, langage…) - Compétence : Mentionner discrètement votre formation et vos expériences / Répondre à l'acheteur en disant « Voici ce que nous avons fait pour la...
Fiche d'activité d'un stage commercial : l'entretien de vente au Camaïeu Rosny-sous-Bois
Rapport de stage - 4 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Ce stage a plusieurs objectifs : - quantitatif : l'indicateur de vente (panier moyen, panier article, taux transformation à l'heure et le chiffre d'affaires) du mois de novembre doit être supérieur à celui de l'année précédente. - qualitatif : maintenir sa 5e place au rang...
Les 8 étapes de la vente
Guide pratique - 7 pages - Théories et stratégies marketing
Satisfaire le client par la qualité du produit, la présentation du produit, le choix, le service, le service après-vente, l'ambiance du magasin… est l'objectif principal de toute société commerciale. Il en découle : L'augmentation du panier d'achats. L'augmentation...
Les types de discours et d'arguments
Cours - 8 pages - Littérature
Langue = influence possible ou non sur le réel/ un acte: Ref : Austin / Searle. Si on convainc ou persuade quelqu'un = la personne sera amenée à penser des choses auxquelles elle n'avait jamais pensé ou jamais faites. Argumentation = type de discours qui vise une action sur le monde...
Le Service Après Vente (SAV) : théorie et exemple de l'entreprise Boulanger
Mémoire - 38 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le SAV a connu un déficit d'image qui a trouvé son origine dans l'histoire économique des cinquante dernières années. Dans le contexte économique des années 1950, fondé sur un marché dominé par la demande, le service est marginalisé, nécessaire mais pas stratégique au développement. C'est...
Etude du marché des jouets et des dépots vente
Étude de marché - 30 pages - Brand management
La croissance du marché du jouet neuf peut conduire à se demander si le marché du jouet d'occasion remporte un tel succès. Nous avons dû répondre à cette question dans le cadre d'un projet d'ouverture d'un dépôt-vente de jouets d'occasion. Ce système de distribution de...
Assistant en administration des ventes - Deux exercices
Étude de cas - 4 pages - Achats & Supply Chain
C'est durant la prise de contact que le vendeur rencontrera le client, se présentera à lui et fera connaissance avec ce dernier. Le but est de briser la glace et de faire bonne impression en se présentant, en démontrant son expertise et en exposant les enjeux de la vente. Il s'agit...
L'argumentaire de vente : appareil photo numérique
Fiche - 14 pages - Théories et stratégies marketing
Dossier exposant la mise en place d'un argumentaire et d'un plan de la découverte. Illustré par le secteur des appareils photos numériques, vous aurez la possibilité d'observer les différentes approches du consommateur, que l'on se trouve dans un contexte de vente en...
Fiche de situation négociation vente pour Protection accident 2 chez BNP Paribas
Fiche - 3 pages - Communication
Outils collectés: - Fiche client - Fiche produit : objections et argumentation BNP Paribas - Dépliant - Carte de visite - Agenda - Ordinateur portable...
Le modèle de vente indirecte : cas de l'entreprise Sony
Étude de cas - 40 pages - Brand management
Ces dernières années, les grands constructeurs internationaux spécialisés en informatique ou en audiovisuel se sont tournés vers la vente b2b indirecte. En règle générale, ce choix stratégique leur permet d'avoir une plus forte couverture sur le marché. L'exemple de « Dell » est...
Les techniques de vente B to B à l'ère du digital
Guide pratique - 4 pages - Stratégie
Notre monde a connu des changements aux niveaux économiques et sociaux auxquels le commercial doit constamment s'adapter : il doit renforcer des qualifications nouvelles pour garder la stabilité et la survie de son entreprise face à la concurrence. C'est la raison pour laquelle il doit...
Etude de cas: technique de vente entreprise Bruneau
Étude de cas - 26 pages - Brand management
Spécialisé dans la vente de mobilier de bureau. Leader en Belgique en ce qui concerne la vente par catalogue de mobilier, de fournitures de bureau et d'équipements. Propose ses produits aux entreprises, aux collectivités et aux indépendants.
Les étapes de la vente : préparation et analyse
Cours - 3 pages - Management organisation
Il faut se préparer avant une vente ou un rendez-vous, en insistant sur quatre axes. Tout d'abord connaître les détails de l'entreprise : son nom, sa raison sociale, son chiffre d'affaires, ses effectifs, ses produits… Puis on doit s'intéresser à sa gamme de produits :...
Fiche d'une vente d'une machine Nespresso lors d'une exposition dans les locaux de TF1
Fiche - 2 pages - Communication
PLANETE TECHNOLOGIE est une SARL avec deux associés au capital de 5 millions d'euros situé au 164 rue de Charonne dans le 11e arrondissement. Créée en 1998, cette Centrale d'achat est spécialisée dans les produits Multimédia et Electroménager ainsi que dans le HIFI et le Son. Cible : L'entreprise...
Fiche négociation vente de l'assurance habitation formule étudiant de BNP Paribas
Fiche - 3 pages - Communication
Outils créés: - Plan de découverte - Argumentaire de vente (Caractéristique Avantages Preuve) - Guide de traitement des objections...
Développement de la Relation client et Vente conseil - NumeriK's et le marché de la téléphonie
Étude de cas - 50 pages - Marketing NTIC
Le document est un dossier concernant le développement de la relation client et vente-conseil chez NumeriK's, rédigé pour une validation de compétences dans le cadre d'un BTS Management Commercial Opérationnel (MCO). Le groupe NumeriK's ouvre sa première boutique à « Rue de la...
Coutellerie industrielle Mure & Peyrot : comment augmenter les ventes de leur gamme de couteaux et lames de boulangerie ?
Étude de cas - 64 pages - Stratégie
Notre étude porte sur la gamme de lames de boulangerie de Mure & Peyrot. L'entreprise, déjà leader sur le marché des couteaux de sécurité et ayant pour objectif de se diversifier, a lancé cette gamme en 2005 en jouant sur des aspects innovation et sécurité. Mais cette gamme est véritablement...
La découverte du client - définition d'une stratégie de vente
Guide pratique - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
On ne peut pas proposer un produit "au hasard" à un client, ni passer en revue tout le catalogue de votre entreprise avec le client. Il est nécessaire de connaître ses besoins, ses attentes, ses motivations avant de lui conseiller un de vos produits. L'étape de la découverte est fondamentale, car...
Processus de vente d'un animal
Discours - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Futur(e) vendeur ou vendeuse en animalerie, cet exercice de mise en application des méthodes de vente décrivant les différentes étapes à respecter vous permettra d'atteindre facilement vos objectifs professionnels.
Dossier de création d'entreprise : Ecolo boutik, vente de produits écologiques en magasin et en ligne
Étude de marché - 45 pages - Brand management
Le but de ce dossier de création d'entreprise vise à évaluer nos compétences acquises dans les diverses matières abordées depuis le début de notre scolarité à l'ESDES. Ce dossier a pour but de démontrer notre aptitude à établir toutes les étapes de création ou de développement d'une entreprise....
Dossier PDUC (BTS MUC) : mise en place d'une formation en Anglais des hôtesses de vente chez Etam
Étude de cas - 13 pages - Management organisation
- Etam ST Michel et ses performances : en terme de chiffre d'affaires, le point de vente a réalisé en 2009, 3,3 millions d'euros soit une baisse de ses ventes de 14,4% par rapport à 2008. - Une zone touristique reconnue : Le site de St Michel se trouve à Paris dans le 5ème...
La vente et la promotion des ventes : le cas de Groupon
Étude de cas - 3 pages - Brand management
La promotion des ventes sert à stimuler à court terme la demande du marché, afin d'avoir des gains immédiats dans le chiffre des ventes. En effet, un bon chiffre des ventes dépend de l'efficacité et de la qualité de gestion de la force de vente de l'entreprise. Les...
Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux...
L'éthique dans la vente (2006)
Mémoire - 48 pages - Management organisation
Les métiers de la vente ont évolué. Ceux-ci requièrent une capacité d'adaptation importante. Nous avons tous entendu la phrase suivante un certain nombre de fois au cours de notre vie ; « Comment peut-on savoir qu'un commercial ment ? Réponse : Ses lèvres bougent. » Celle-ci transmet une...
Le cas Dismatic et la force de vente
Étude de cas - 21 pages - Marketing distribution
La force de vente d'une entreprise se compose de l'ensemble des personnes qui ont pour mission principale de vendre ou de faire vendre les produits ou services de l'entreprise au moyen de contacts directs avec les clients potentiels, les distributeurs ou les prescripteurs de ces produits....
L'enjeu des TIC dans le management à distance de la force de vente
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Dans un contexte de croissance économique difficile, la mondialisation, la concurrence accrue, la recherche de réduction des coûts et la maximisation des profits rendent inévitable l'internationalisation des entreprises, quelques soient leur taille et leur secteur d'activité. Ainsi, certaines...
L'humour dans la promotion des ventes
Mémoire - 70 pages - Théories et stratégies marketing
Selon G. Elozy en 1979, « La confrontation des définitions [de l'humour] concoctées par les plus notoires spécialistes ne laisse dégager aucune conclusion. Ils tournent autour de l'humour comme des cosmonautes autour de la lune, sans en prendre une seule vue d'ensemble ». Est-il donc impossible...
Rapport de stage - Conseillère de vente au Printemps Haussmann
Rapport de stage - 11 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Le Printemps Haussmann est un grand magasin détenu par le Groupe Printemps situé dans le 9e arrondissement de Paris. Fondée en 1865 par Jules Jaluzot, la Maison Printemps est historiquement l'une des destinations parisiennes du luxe et de la mode. En effet, Printemps est spécialisé dans la...
Communication, négociation et vente
Cours - 6 pages - Communication
Nous réalisons des actes de vente tous les jours… sans nous en apercevoir, sans en mesurer les enjeux et sans méthode. Je vends des idées, projetées, produits… mais je ne l'appelle pas ainsi. Des exemples de situations de vente : - Pourquoi ne parle-t-on pas de...
