Direction et gestion d'une force de vente : General Motors en France (2006)
Étude de cas - 14 pages - Management organisation
General Motors Corporation est une société du secteur automobile, basée aux États-Unis d'Amérique à Detroit (Michigan) et multinationale. Elle commercialise sous de nombreuses marques et elle est implantée dans le monde : - Aux Etats-Unis : Chevrolet, Cadillac, GMC, Oldsmobile - En Europe : Opel,...
Le projet de vente caritative au profit de l'UNICEF (2009)
Étude de cas - 10 pages - Communication
L'UNICEF a été créée à la suite d'un vote unanime de la première session de l'Assemblée générale des Nations unies après la Seconde Guerre mondiale en décembre 1946. Issue des fonds des Nations unies pour l'enfance, l'UNICEF fait partie des agences de l'Organisation des...
La prise de congé et le suivi de la vente
Guide pratique - 3 pages - Achats & Supply Chain
En fin d'entretien, la prise de congé est importante pour la consolidation de la relation commerciale, que la vente ait réussie ou échouée. C'est au vendeur que revient l'initiative de la prise de congé. Il doit avoir le souci de mettre en place la relation future avec son interlocuteur en...
Négociation et préparation à la vente : campagne de télémarketing pour la société Eden
Étude de cas - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La négociation est la résultante de la combinaison de plusieurs facteurs. En effet, les individus en présence -qu'ils soient acheteurs ou vendeurs-, les informations disponibles -qu'elles concernent le client, le marché ou autres thèmes-, l'offre - un bien ou un service, les différentes clauses...
Exemples de candidatures pour des emplois de conseiller en vente et télévendeur
Lettre type - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Bonjour Madame, Monsieur, Titulaire d'un CESS en sciences économiques, renforcé par une encourageante expérience commerciale dans divers produits, je suis à la recherche d'un emploi où exposer mes atouts et talents. J'estime être la bonne personne que vous recherchez, vu la grande...
Formation en technique de vente pour une coopérative d'huile d'Argan
Guide pratique - 5 pages - Ressources humaines - GRH
Ce document décomposé en 3 parties cible les personnes ayant des bases en français, ayant le bac ou le niveau bac et qui travaillent au sein d'une coopérative d'huile d'Argan. Chaque séquence répond à un objectif précis, le but final étant d'amener ces personnes à commercialiser...
La relation de service, la vente et la négociation - publié le 08/04/2019
Cours - 7 pages - Stratégie
La relation commerciale est une relation entre deux ou plusieurs acteurs qui face à des intérêts et objectifs divergents cherchent un accord. L'unité commerciale recherche la rentabilité, la conquête du nouveau client et sa fidélité. Le vendeur vend le produit et doit satisfaire le client....
Gestion de la force de vente et négociation commerciale
Cours - 30 pages - Stratégie
Objectifs de la prospection: - Définir la prospection - Identifier les préalables à la prospection - Présenter les différents types de prospection - Identifier les outils de la prospection - Gérer le portefeuille client La prospection est essentielle pour le développement commercial. Elle...
Négociation : comment réaliser un entretien de vente ? De la découverte des besoins à la signature
Étude de cas - 17 pages - Brand management
Comment gérer au mieux une négociation étape par étape de la prise de contact à la signature (et même un peu après) ? Les meilleures méthodes sont ici détaillées pour réussir au mieux un entretien. Des encadrés viennent compléter le tout en apportant quelques techniques comme la "baguette...
Stage de vente au sein du magasin Jacqueline Riu à Valenciennes
Rapport de stage - 37 pages - Marketing distribution
L'enseigne Jacqueline Riu appartient à la Société Riu-Aublet, une Société Anonyme au capital de 300 000 Euros. Elle est située sur le marché du textile et de l'équipement de la personne, ayant comme activité principale le prêt-à-porter féminin (PAP), les chaussures et les accessoires de mode, au...
L'argumentation commerciale
Cours - 3 pages - Communication
Les individus n'ont pas tous la même façon de ressentir et de percevoir les messages commerciaux. Si tous les individus perçoivent ces messages, ils ne ressentent pas tous les stimuli de la même manière. Le processus de perception suit plusieurs étapes : - L'attention et la sélection : filtrage...
Techniques de vente et management de l'équipe commerciale
Mémoire - 71 pages - Brand management
Processus de négociation commerciale : "la négociation est un système de décision par lequel les acteurs s'entendent de commun accord au lieu d'agir par voie unilatérale." Deux ou plusieurs parties peuvent se trouver en situation de désaccord et de divergence d'intérêts. Il...
Les différentes étapes de la négociation lors d'une vente
Cours - 11 pages - Théories et stratégies marketing
50% de la négociation est liée à sa préparation. Si une négociation est bien préparée alors on aura une bonne direction, on sera plus crédible et plus efficace. Il s'agit d'abord de réfléchir à la stratégie à mettre en place (intégrante/mixte), penser aux tactiques qui s'accompagnent aux...
La vente en esthétique
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le client apporte et accorde beaucoup d'importance au cadre, le magasin doit être propre, rangé et net. De plus, les rayons doivent être organisés de façon à aider le client à se repérer. L'agencement du magasin doit permettre une bonne circulation dans tous les espaces, car le client...
Fiche partielles : techniques de vente
Fiche - 2 pages - Management organisation
Vendre, c'est s'adapter au mode de fonctionnement du récepteur - Dimension affective - Dimension intellectuelle et professionnelle - Dimension commerciale La dimension affective: séduire et convaincre - Susciter la sympathie et l'antipathie - Créer un climat de confiance -...
Commerce et vente : les méthodes d'argumentation
Dissertation - 4 pages - Économie générale
Les méthodes : C.A.B : A partir d'une caractéristique de notre offre, nous présentons un avantage inhérent à cette caractéristique et nous reformulons un besoin explicite avec cet avantage afin d'apporter un Bénéfice spécifique pour le client. Exemple : Ce logiciel est capable de traiter 30...
Argumentaire de vente pour le coffret Smart Box : séjour pittoresque
Étude de cas - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Concernant les caractéristiques techniques du coffret, celui-ci contient un guide détaillant toutes les destinations possibles : une carte géographique, des photos, les coordonnées complètes des établissements, les activités possibles, etc. Au dos il contient une carte avec code-barre servant...
Simulation de vente d'une console de jeux vidéos
Étude de marché - 12 pages - Brand management
C'est à l'issue de cette phase que le client va décider de s'engager encore plus dans son processus d'achat ou au contraire de mettre un terme à ce dernier. Il est par conséquent primordial que je donne une impression irréprochable à mon client, afin d'instaurer un climat de...
Techniques commerciales et de force de vente - Vaincre les objections de prix des clients
Cours - 11 pages - Stratégie
Pour la plupart des commerciaux, les objections de prix constituent l'obstacle le plus difficile à surmonter et la négociation du prix est vécue comme un véritable calvaire. Nous savons nous défendre et faire notre travail avec talent mais placé en situation de justifier et défendre nos prix,...
Techniques de vente en face à face
Guide pratique - 23 pages - Théories et stratégies marketing
La première approche consiste à cibler des clients ou prospects utiles (rentables).C'est-à-dire une catégorie de clients identifiés. Cela va se faire par différents moyens : phoning, mailing ou rendez-vous. Il faut fidéliser le client car plus il aura de produits et plus il est difficile de...
Module de vente: prospection et prise de rendez-vous
Cours - 6 pages - Théories et stratégies marketing
Le ?chier est la base même du marketing direct, la clé de voute d'une campagne de prospection réussie. Un ?chier n'est valable que par la qualité des adresses qu'il contient. Un ?chier mal ciblé, caduc (déménagement, changement de fonction), mal orthographié, se révèle ruineux, car...
Simulation de négociation : vente de planchas
Fiche - 9 pages - Brand management
L'exercice consiste à vendre une plancha (on se référera à un modèle existant) et à préparer la phase de négociation grâce à la technique CAPMOR et SONCAS.
La conclusion de l'entretien de vente
Guide pratique - 6 pages - Achats & Supply Chain
Savoir conclure, c'est d'abord être capable de percevoir les signaux d'achat pour, ensuite, oser mettre en œuvre une technique de conclusion. En fin de négociation, le client compare mentalement ses motivations et ses freins par rapport à la décision d'achat. Le vendeur doit lui inspirer...
Dossier de négociation de vente
Étude de cas - 33 pages - Management organisation
Nous avons choisi de nous appuyer sur une entreprise déjà existante : la société SSP qui signifie Service Sécurité Privé. Le produit (l'alarme Siemens Sintony Compact SI 80) est commercialisé par cette entreprise. Afin de bien connaître l'entreprise et le produit et pour avoir le maximum...
Communication (le langage) et techniques de vente
Cours - 150 pages - Communication
Il faut laisser le moins de place possible à l'interprétation. Les problèmes commencent avec les mots, car pour chacun deux nous associons des sentiments en fonction de notre vécu qui est différent d'un individu à l'autre. De plus, certains mots peuvent avoir plusieurs interprétation notamment...
La vente de maison
Fiche - 6 pages - Stratégie
Présentation de l'entreprise (rédiger une présentation brève et valorisante : termes positifs) avec un book en support (étapes / atouts de l'entreprise). Expliquer la démarche d'ensemble depuis la signature du contrat jusqu'à la réalisation du projet. Utiliser des termes positifs. Donner une...
Projet Action Terrain - Technique de vente - Comment fidéliser un client ? It Works et Delonghi
Étude de cas - 7 pages - Théories et stratégies marketing
It Works est une entreprise française vendant des produits de beauté amincissants à des particuliers. L'entreprise a un fonctionnement singulier. En effet, n'ayant pas de boutiques physiques, seulement digitales, car étant un distributeur indépendant elle emploie un très grand nombre de vendeurs...
Dossier de vente : le cas BSN Glasspack
Étude de cas - 16 pages - Stratégie
BSN GLASSPACK est leader sur le marché européen pour la bière et les spiritueux, numéro 2 pour le vin, les boissons sans alcool et les pots alimentaires. BSN GLASSPACK se présente enfin comme une entreprise dynamique et innovante qui crée plus de 1000 nouveaux modèles par an. Par ailleurs, BSN...
La motivation et le recrutement de la force de vente
TD - Exercice - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Le recrutement d'un vendeur peut s'avérer complexe tant il existe des personnalités aux expériences et aux compétences variées. L'essentiel pour un recruteur est donc de définir au préalable un profil correspondant au mieux aux spécificités d'une entreprise et de ses produits afin...
Diagnostic marketing de l'entreprise Algaïa, spécialisée dans la production et la vente d'algues alimentaires
Étude de cas - 17 pages - Brand management
Le marché de l'algue est très développé dans certains pays, comme le Japon, et pèse plusieurs milliards d'euros. Ce dernier est beaucoup plus confidentiel en Occident et notamment en France où un petit nombre de producteurs se lancent depuis quelques années, le plus souvent autour des côtes...
