Enquête de terrain pour FormaSup Ain-Rhône-Loire : l'apprentissage est-il un vecteur de diversité et d'égalité des chances au sein de l'enseignement supérieur français ?
Mémoire - 43 pages - Sciences de l'éducation
Notre équipe a été chargée de répondre aux demandes de l'association FormaSup Ain-Rhône-Loire qui est un CFA (Centre de Formation en Apprentissage) pour l'enseignement supérieur. Sachant que FormaSup a signé la Chartre de la Diversité pour y adhérer, l'association prend très à coeur...
Etude de satisfaction sur la Nintendo Wii
Étude de cas - 30 pages - Marketing NTIC
Nintendo est une entreprise japonaise, fabricante de consoles de jeux à la fois de salon et portables. C'est également un développeur de jeux vidéo. Cependant à sa création en 1880, Nintendo était producteur de cartes à jouer. A partir des années 60, Nintendo se diversifie dans d'autres...
La mise en place d'un système d'amélioration de la satisfaction client
Mémoire - 58 pages - Brand management
Le mémoire effectué dans le cadre de ma deuxième année de d'IUT s'est déroulé chez Totalgaz au sein du service client de la direction régionale de Paris, sous la tutelle du chef de ce service, Monsieur Olivier EBER.
Méthodologie de l'enquête
Cours - 7 pages - Sociologie & sciences sociales
La démarche déductive (ou hypothético-déductive) s'agit d'une démarche de recherche et d'expérimentation. On part d'une idée théorique à partir de laquelle on dégage des hypothèses puis on va vérifier sur le terrain si notre théorie est juste. C'est souvent la méthode utilisée dans le système...
Enquête auprès d'auto-entrepreneurs dans le domaine sportif : avantages et limites de ce statut
Mémoire - 32 pages - Management organisation
On peut diviser le secteur sport en trois grandes familles. - Les salariés qui par définition sont des personnes physiques et s'engagent par un contrat à réaliser un travail pour le compte d'un employeur. Le salarié reçoit un salaire ou une rétribution équivalente à son travail. - Les bénévoles...
Satisfaction et attentes du consommateur : comment les mesurer ?
Étude de cas - 22 pages - Brand management
Un client mécontent est susceptible de ne pas renouveler son achat, de ne pas jouer son rôle de prescripteur et risque de ternir votre image auprès de ses "proches". A l'heure d'Internet et des réseaux communautaires, "ses proches" représentent des milliers voire des millions de prospects...
Enquête de satisfaction pour Swatch
Étude de cas - 28 pages - Brand management
Le groupe SWATCH est le groupe leader sur le marché international de l'horlogerie. Ses ventes représentent 25% des ventes mondiales. Il est présidé par Nicolas HAYEK et son siège se trouve à Bienne, en Suisse. Ce groupe produit également des marques telles que Oméga, Longines, Tissot… Par...
La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire
Mémoire - 40 pages - Finance
En 2006, la Banque Populaire et la Caisse d'Epargne engagent un processus de rapprochement avec la création de leur filiale commune Natixis. Le 31 juillet 2009, les deux groupes créent un organe central commun : c'est la naissance du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France. Il compte...
Etude de satisfaction client à propos du rayon Biscuiterie (Maroc)
Étude de cas - 4 pages - Marketing distribution
La grande distribution est un métier stratégique aussi bien pour le Maroc que pour la Société nationale d'investissement (SNI), c'est un métier dans lequel le groupe a joué un rôle de précurseur et d'initiateur.
Enquête métier - Gestionnaire de paie
TD - Exercice - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Le gestionnaire de paie joue un rôle crucial au sein d'une entreprise en assurant la gestion minutieuse de la paie et des aspects liés aux ressources humaines.
En quoi l'importation des médicaments avantage-t-elle la croissance des entreprises et la satisfaction des consommateurs ?
Dissertation - 4 pages - Économie internationale
L'importation, définie comme l'ensemble de biens et services fournis par des non-résidents à des résidents, est un phénomène qui a évolué depuis la révolution industrielle puisque l'économie mondiale semble être de plus en plus intégrée avec une forte ouverture des économies...
Espace Montagne: étude de satisfaction
Étude de marché - 35 pages - Marketing sportif
C'est en décembre 2001 que Christian MIEGE, ex. sportif de haut niveau et membre de l'équipe nationale de ski de fond et biathlon, va avoir l'opportunité d'ouvrir ESPACE MONTAGNE, un magasin de 1200 mètres carrés exclusivement consacré à la montagne sur la ZAC de Champ Roman à...
Enquête de satisfaction
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Ce questionnaire vous est proposé suite à la journée d'information du 17 Octobre 2007. Nous souhaitons connaître votre avis sur l'organisation, le déroulement, les exposés ainsi que les prolongements attendus ceci afin de répondre au mieux à vos attentes Merci de bien vouloir consacrer un peu de...
Enquête de satisfaction, Cluster auto-mobilité
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Préalable : Connaissance du Cluster Auto-Mobilité de Wallonie depuis 1 an et participation à au moins une activité du Cluster. 1.Estimez-vous que la mission du Coordinateur a contribué à améliorer la connaissance mutuelle des membres du cluster? 2.Estimez-vous que les PME sous-traitantes ont...
Enquête de satisfaction du site de la préfecture du Pas de Calais
Fiche - 1 pages - Marketing des services
Avez vous trouvé l'adresse du site facilement ? Combien de fois vous êtes vous dejà connécté sur le site ? Que recherchez vous pincipalement sur notre site ? Avez vous deja utilisé le moteur de recherche ? Quelle est votre impression générale Avez vous des remarques et suggestions pour...
Compte rendu d'une enquête en sociologie du travail
Dissertation - 6 pages - Sociologie & sciences sociales
Lorsque l'on nous a expliqué comment se dérouleraient les observations et les comptes-rendus à rendre, j'avais, avant de savoir quel métier étudier, trouvé mon binôme. Nous avons alors recherché des personnes que nous connaitrions ayant des métiers semblables. Mais ma binôme ne connaissait qu'une...
Les désordres du travail : enquête sur le nouveau productivisme - Philippe Askenazy
Fiche de lecture - 6 pages - Sciences politiques
Les conditions de travail et notamment la souffrance au travail incarnent actuellement un des problèmes majeurs de la société française. Ainsi, ces dernières années se sont multipliés dans l'actualité des cas de suicide, chez France Telecom, tristement célèbre pour ses 23 cas de suicide...
Comment Conforama développe la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle ?
Mémoire de Stage - 27 pages - Marketing distribution
Au cours de cette année d'apprentissage 2021-2022, j'ai pu travailler dans l'enseigne Conforama, plus précisément au magasin qui se situe à Nice. Conforama Nice Valley a ouvert ses portes en 2016 rue Alain Mimoun, dans le quartier d'affaires de Saint Isidore à l'ouest de la...
Rapport d'étude de satisfaction pour une société de restauration : connaître les impressions des salariés sur les prestations offertes par le restaurant d'entreprise RestEco
Étude de cas - 5 pages - Marketing des services
Les prestations offertes : Qualité, choix et quantité des produits: Que pensez- vous des affirmations suivantes ? - La qualité des produits est satisfaisante. - Le choix des produits proposés est important. - La quantité proposée est importante....
Le marketing politique et enquête terrain (2010) - évolution et applications récentes
Mémoire - 33 pages - Marketing des services
De nos jours, le marketing politique est de plus en plus présent dans notre société. Sa présence s'est accentuée depuis ces cinq dernières années, notamment lors des présidentielles françaises de 2007 avec Ségolène Royal et Nicolas Sarkozy, ou encore avec Barack Obama aux Etats-Unis, en 2008. Les...
Le Lean Management dans la grande distribution : les enjeux et les limites d'une démarche d'amélioration continue des managers vis-à-vis des collaborateurs et de la satisfaction des clients ?
Mémoire - 44 pages - Ressources humaines - GRH
Dans le secteur de la grande distribution, garantir la disponibilité des produits dans les rayons est essentiel pour les détaillants afin de maintenir des niveaux de service élevés pour les consommateurs en magasin et du commerce électronique. La performance de cet indicateur dépend en grande...
L'évaluation de la satisfaction client : méthodologie et étude de cas
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il n'y a pas de doute que la satisfaction des clients est un facteur clé de réussite puisqu'elle fait partie intégrante du degré de compétitivité d'une entreprise. Nous pouvons nous rendre compte de l'enjeu économique et financier que génère la satisfaction client. Cet enjeu est en...
Procédure d'écoute et de satisfaction clients
Fiche - 3 pages - Communication
Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.
Procédure qualité : satisfaction clients
Cours - 2 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1. Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des clients (...)
Procédure SST : satisfaction des parties intéressées
Fiche - 2 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1 Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des parties intéressées (...)
Procédure environnement : satisfaction des parties intéressées
Fiche - 2 pages - Management organisation
1. Objet / domaine d'application 1.1 Objet La présente procédure définit les règles pour évaluer la satisfaction des parties intéressées (...)
Rapport de stage : Réalisation d'une enquête de satisfaction des clients (Europcar)
Rapport de stage - 106 pages - Marketing automobile
Fondée à Paris en 1949, Europcar est la plus importante compagnie internationale de location de véhicules d'origine européenne. La société possède aujourd'hui une flotte internationale de plus de 250 000 véhicules et un réseau de 2 803 agences (dont 400 en aéroport) dans 136 pays...
Rapport de stage dans un Établissement d'Hébergement pour Personnes Âgées Dépendantes (EHPAD) - Projet tutoré : une enquête de satisfaction auprès des résidents et des familles
Rapport de stage - 10 pages - Vie quotidienne
La maison de retraire RB a été créé en 1929. Elle était alors gérée par les sœurs protestantes de la communauté R. En 1976, les locaux sont vendus à la commune de S, et sont loués depuis lors à l'association gérante RB. En 2004, la maison de retraite, soumise à la loi n°2002-2 janvier...
Le cinéma Pathé situé à Bellecour : enquête de satisfaction
Étude de cas - 8 pages - Cinéma
Le cinéma, devenu un divertissement populaire, est également pour nous un loisir à part entière. Source d'émotions diverses et de détente, le choix de l'entreprise pour notre enquête s'est imposé à nous. Etant nous même des clientes assidues de cinématographie, nous avons eu l'idée...
L'étude du comportement des agences de location de voitures: attentes et satisfaction
Mémoire - 52 pages - Management organisation
L'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger, à l'instar des autres écoles supérieures, impose à ses étudiants, à la fin de chaque année - à partir de la 2ème année-, la réalisation d'un stage, afin qu'ils puissent appliquer les notions théoriques apprises sur le terrain et apprendre...
