La stratégie de fidélisation récompensatrice d'Etam Lingerie Espagne/Portugal optimise-t-elle la satisfaction client ? (2007)
Mémoire - 50 pages - Marketing international
La fidélisation est un concept en vogue ces dernières années, mais pas toujours facile à mettre en place. Il faut savoir identifier les besoins de ses clients en amont afin de présenter une bonne stratégie, celle qui saura optimiser la satisfaction des clients. Etam a récemment mis en...
Quelle est la place de la satisfaction client dans la distribution automobile ?
Mémoire - 60 pages - Marketing automobile
Pour ce mémoire, j'ai choisi de m'intéresser à la satisfaction de la clientèle dans la distribution automobile ainsi qu'aux nouvelles formes de distribution automobile. Ce choix s'inscrit logiquement dans la suite de ma formation au sein de la chaire du management des réseaux automobiles...
Savino Del Bene : transport international - enquête sur la satisfaction client
Rapport de stage - 71 pages - Management organisation
Intéressé et souhaitant réaliser mon stage à l'étranger, dans un pays où serait employée la langue espagnole, ma recherche déboucha finalement sur une réponse positive au Mexique. Durant cette période de stage d'une durée de 2 mois, réalisé chez le commissionnaire de transport italien, Savino...
Satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales », Negocia
Étude de marché - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour notre étude de marché, nous avons décidé de réaliser une enquête de satisfaction au sein du Master 1 « Négociation et Affaires internationales » de Negocia. Nous avons fait ce choix suite aux différentes remarques que nous avons pu entendre à son propos ainsi qu'aux divers...
Élaboration d'un book pour le rayon montagne et la mise en place d'une enquête de satisfaction chez Décathlon Longuenesse
Rapport de stage - 12 pages - Ressources humaines - GRH
Trois parties seront développées à l'intérieur de ce rapport. Les deux premières correspondent à des missions qui m'ont été confiées : l'élaboration d'un book pour le rayon montagne et la mise en place d'une enquête de satisfaction. La dernière partie concerne ce qui touche aux...
L'enseigne et la satisfaction client : concepts et pratiques - Le cas Leroy Merlin et des GSB
Cas pratique - 39 pages - Marketing distribution
Toute personne ayant son propre logement s'est déjà un jour ou l'autre « aventurée » dans un projet de bricolage. Bricoler, c'est établir des travaux de construction, poser du carrelage, mais également poser une étagère murale, une tringle de rideau ou peindre un meuble. En outre, tout ce qui...
Enquête en ligne : questionnaire sur les services et le site d'une compagnie de bus
Fiche - 9 pages - Brand management
Questionnaire en ligne de satisfaction client pour SQYBUS, société de service de transport en commun. Il a pour objectif d'enquêter sur la satisfaction des usagers de la compagnie de bus et sur leur satisfaction quant au site Internet d'informations de...
Les indicateurs de la satisfaction client aux entreprises industrielles
Dissertation - 8 pages - Contrôle de gestion
Avant d'aborder l'importance des indicateurs de satisfaction client dans le pilotage de l'entreprise, il est important de mettre en évidence le statut du client et les relations existant entre client et fournisseur. Les relations clients fournisseurs sont et peuvent être mises en évidence...
Evaluation et amélioration de la satisfaction clientèle
Cours - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un monde de compétition commerciale comme aujourd'hui, la satisfaction du client est une des données principales qui mène à la réussite d'une entreprise. Le gérant à besoin de disposer d'outils permettant de déterminer de manière objective et précise les besoins de ses clients, de...
La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l'origine de nombreuses études et modélisations, principalement dans le marché de la grande consommation. La mesure de la satisfaction client est un processus qui est aujourd'hui bien assimilé et...
La prédominance des marques dans l'habillement des adolescents: enquête sur les lycéens nancéens
Mémoire - 140 pages - Sociologie & sciences sociales
La sociologie jusqu'alors s'est intéressée au vêtement en abordant des sujets tels que le vêtement comme moyen d'expression sociale, comme participant à la discrimination des sexes et à la symbolisation de la position sociale (Bourdieu), ou encore comme moyen d'expression d'une certaine dignité...
Comment améliorer la satisfaction client, indicateur de performance de l'entreprise ?
Thèse - 17 pages - Logistique
Partie théorique d'un mémoire traitant du sujet suivant : Comment améliorer la satisfaction client, indicateur de performance de l'entreprise ?
Enquête sur les principes de la morale
Dissertation - 2 pages - Philosophie
Ce document est une explication du texte "Enquête sur les principes de la morale" de David Hume, Appendice I. Elle est complète et entièrement rédigée et vous sera d'une grande aide pour comprendre le message que l'auteur a voulu retranscrire.
Les enquêtes marketing par client mystère
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Face au désamour croissant du grand public pour la communication, les entreprises doivent aujourd'hui apprendre à se faire discrètes dans leurs stratégies marketing. Elles agissent donc de plus en plus de façon souterraine, grâce à de nouvelles techniques comme le marketing viral ou le street...
L'optimisation de la qualité de l'accueil : une réponse à la satisfaction des clients en vue de leur fidélisation. L'agence Société Générale du Raincy
Mémoire - 52 pages - Marketing bancaire
Selon l'institut de sondage IPSOS et sa dernière étude effectuée sur le sujet des banques en 2004, plus de 9 clients du secteur bancaire sur 10 (92 %) se déclarent satisfaits de leur banque principale. A première vue, le résultat est sans appel et semble témoigner de l'excellence de la...
Mieux mesurer et comprendre les causes et les conséquences de la satisfaction chez le consommateur : satisfaction et qualité, concepts clés pour la rentabilité d'une entreprise
Mémoire - 37 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis un peu plus de 25 ans, la satisfaction des clients est devenue, pour les entreprises, un sujet très important en marketing. En effet, il est devenu primordial de veiller à ce que leur clientèle soit satisfaite, car susciter la satisfaction chez ses clients permet de pouvoir...
La construction d'une enquête de notoriété
Rapport de stage - 30 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Rapport d'un stage ayant eu pour mission la construction d'une enquête de notoriété et de satisfaction client. Analyse de la demande, traduction en actions, étapes de construction du questionnaire, explication du choix du mode d'administration. Analyse interne et externe...
Satisfaction client et développement commercial
Mémoire - 81 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur la satisfaction client et le développement commercial. Les développements qui suivent visent à adresser comment une entreprise de services en général, une banque retail en particulier, peut chercher à optimiser la...
Enquête PRESST-NEXT : « Santé et satisfaction des soignants au travail en France et en Europe. Prévention des départs prématurés de la profession »
Fiche de lecture - 7 pages - Sociologie & sciences sociales
L'étude « Santé et satisfaction des soignants au travail en France et en Europe: prévention des départs prématurés de la profession » est le résultat de l'enquête PRESST-NEXT ( Promouvoir en Europe Santé et Satisfaction des Soignants au Travail et nurses' early exit study )....
L'innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés): réflexion sur l'intérêt de sa mise en place au sein de l'entreprise l'Enseigne de la Poste
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
A travers cet essai nous allons réfléchir à l'intérêt de mettre en place une pratique managériale innovante au sein de l'entreprise L'Enseigne de La Poste. L'innovation managériale SATSA (enquête de satisfaction des salariés), créée et mise en place par la société Webhelp, a retenu...
Enquête sur les loisirs et sur les pratiques socio-culturelles
Mémoire - 17 pages - Sociologie & sciences sociales
Depuis la loi du 20 Juin 1936, instituant les congés payés, les loisirs et les activités socioculturelles ont pris une place importante dans la vie des français qui n'hésitent pas à s'investir financièrement. En effet, destinée à améliorer les conditions de vie de la classe ouvrières et à...
Etude de satisfaction client dans un institut de remise en forme (rapport de stage) (2005)
Rapport de stage - 35 pages - Sport
J'ai effectué mon stage au sein de L'ICR fitness club un institut de remise en forme crée en 1954. Mon travail a consisté à réaliser une étude de satisfaction des adhérents de l'ICR. Le contenu de cette enquête concerne les services propres à l'ICR (qualité des cours proposés, des...
Etude de satisfaction du tramway à Marseille
Dissertation - 20 pages - Communication
Le 4 Juillet 2007, le Tramway marseillais reprenait du service. Après la suppression de la majorité de ses rames dans les années 1950 et face aux problématiques environnementales actuelles, la cité phocéenne se dotait alors d'un système de transport en commun « propre ». Ainsi elle favorisait...
Enquête portant sur les craintes relatives à la mobilité professionnelle et estudiantine
Dissertation - 10 pages - Ressources humaines - GRH
À l'heure d'une évolution économique incertaine où la crise fait encore rage pour la majorité d'entre nous, il apparaissait comme pertinent d'analyser les ressorts susceptibles, chez chacun d'entre nous, à nous faire basculer d'un mode de vie vers un autre, en particulier pour ce qui concerne la...
Enquête de satisfaction auprès des passagers aériens
Guide pratique - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'enquête de satisfaction est un outil très utile qui s'adapte à plusieurs objectifs. Que vous souhaitiez évaluer vos prestations de service, que vous vouliez procéder à un sondage ou à un micro-trottoir, connaître les attentes de vos clients, ce document sera une très bonne...
Réalisation d'une enquête de satisfaction pour le magasin Chantemur
Rapport de stage - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Après avoir fait une enquête de satisfaction auprès de 75 personnes, nous pouvons vous faire part des résultats que nous avons obtenus. On voit que l'entreprise est connue par 92% des personnes interrogées sur le site d'Epagny. Ce taux important est dû à l'emplacement...
Comment assurer la satisfaction dans le domaine bancaire ?
Présentation - 18 pages - Brand management
La satisfaction des clients reflète dans quelle mesure un produit ou un service répond à leurs attentes Il faut donc distinguer: Les attentes des clients La qualité effective ou perçue du service reçu (...)
L'enquête et l'observation
Cours - 21 pages - Sociologie & sciences sociales
Qu'est-ce qui justifie l'utilisation de l'enquête (par questionnaire ou entretien) face aux différentes autres modalités d'action ? Les sources documentaires qu'on aurait besoin de réunir n'existent pas toujours. L'observation directe est longue, impossible si l'on veut faire un travail à...
Processus d'amélioration de la satisfaction client à la Caisse d'Épargne Île-de-France Ouest
Rapport de stage - 24 pages - Marketing bancaire
Ce présent document est un outil de travail et de communication sur la conduite d'un projet au sein de la Direction Qualité et Organisation de la Caisse d'Epargne Ile-de-France Ouest. Le service Organisation, qui m'a accueilli en septembre 2006, fonctionne en mode projet avec en trame de fond, un...
L'enquête omnibus (ou multi-clients) en études quantitatives
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'étude omnibus fait partie de la catégorie des outils de recueil quantitatifs. Egalement connue sous le nom d'enquête multi-clients, ou d'enquête train, elle est administrée par une société de conseil auprès d'un échantillon représentatif (en général plus de 1 000 personnes sur le...
