Analyse du marketing des services de Décathlon et de Free
Étude de cas - 14 pages - Marketing des services
Nous avons choisi de nous intéresser à l'entreprise Décathlon et de montrer son niveau d'excellence dans la mise en place et le maintien d'une valeur de service selon les 5 points : - L'information, - La localité, - L'expérience, - L'expertise, - Et le bundling.
Etude de cas en service de Médecine Physique de Réadaptation en hospitalisation de jour
Étude de cas - 4 pages - Médecine
Dans le service de Médecine Physique de Réadaptation en hospitalisation de jour, les patients sont hospitalisés pour une durée de 15 jours dans le but de faire de la rééducation. J'ai pu apprendre à faire les entrées des patients dans le service : j'ai commencé par observer...
Coûts et Avantages de l'IP Guardian Service
Fiche - 7 pages - Informatique
L'IP Guardian de COLT est une solution fiable, rentable conçue pour aider les sites de client protégeant des effets d'un Déni de service ou un Déni de service Distribué (DDoS) l'attaque. Le portail de Gardien (Tuteur) IP offre la visibilité en ligne aux clients dans le...
Les caractéristiques des services
Fiche - 4 pages - Marketing des services
Présentation écrite des différentes caractéristiques des services (marketing des services).
Accellion, services sur internet : l'importance de la satisfaction client et du service de garantie
Étude de cas - 2 pages - Marketing NTIC
Comme toutes les entreprises, les prestataires de service placent au cœur de leur stratégie la conquête des consommateurs et la fidélisation des clients et pour atteindre ces objectifs, il est nécessaire de satisfaire les consommateurs et de proposer des services de qualité....
Analyse du secteur français des services à la personne
Étude de marché - 11 pages - Marketing des services
En 2008, le marché français du service à la personne est marqué par une élévation de 52 millions d'heures au domicile de particuliers, soit une hausse de 3.9% en un seulement an. Cet indicateur est en progression particulièrement en raison des exigences de la population française en...
Service de dépollution et gestion des déchets : étude de marché et stratégie d'implantation
Étude de marché - 5 pages - Green marketing
Ce qui nous emmène à traiter un sujet qui a une place très importante dans le domaine environnemental : le service de dépollution et gestion des déchets. Pour mener à bien la conception et la réalisation de celui-ci, il est nécessaire d'effectuer des études approfondies tant sur le...
Exécution d'une mission de collaboration de service public - Analyse de situation professionnelle
Étude de cas - 3 pages - Stratégie
En tant que bibliothécaire municipal, le statut est celui de l'agent contractuel et/ou de fonctionnaire d'une collectivité territoriale de catégorie A. En ce sens, les droits et devoirs, ainsi que les prérogatives, attachés au statut de fonctionnaire territorial, ne doivent pas être...
Bouygues Télécom, la qualité de service et l'expertise de la marque
Étude de cas - 4 pages - Digital & e-marketing
Bouygues Télécom met en avant dans sa communication ses efforts pour étendre la couverture de son réseau mobile. L'opérateur cherche ainsi à promouvoir son action dans les zones rurales, où il a d'ailleurs été désigné numéro 1 par l'Arcep en 2018. Cependant, derrière ce discours,...
Création d'un service de livraison de produits alimentaires à domicile : potentiel commercial et stratégie de communication
Étude de marché - 10 pages - Marketing des services
Mon PFR ne va pas révolutionner la gastronomie française ni inventer un nouveau rapport à l'alimentation mais proposer une plus grande praticité au niveau de nos prises de repas. Rien de vraiment nouveau, certains des consommateurs doivent déjà très certainement le faire par souci d'organisation...
Le processus de création d'un service marketing
Guide pratique - 5 pages - Théories et stratégies marketing
La mise en place d'un service marketing efficace demeure une étape prépondérante dans le processus du développement et du positionnement stratégique au premier rang d'une entreprise sur le marché. Ce processus, aussi méticuleux qu'il soit, nécessite une planification...
L'analyse du service client - Auxia
Mémoire - 7 pages - Stratégie
Ce document permet de répondre à la question suivante grâce à des informations fournies en annexes : à quelles difficultés l'activité du service client d'Auxia doit-elle faire face et comment les surmonter ?
Simulation d'une ouverture d'un service export au sein d'une entreprise
Étude de cas - 9 pages - Brand management
Étude de marketing portant sur la simulation d'une création d'un service export au sein d'une entreprise déjà existante, qui souhaite s'implanter en Angleterre. Dans ce but, les forces et les faiblesses de l'entreprise, Sweet Drink, spécialisée dans la fabrication de...
Gestion de qualité : étude de cas dans la production de services : « Auberge des Meilleurs »
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
La production des services est généralement connue sous le nom de « servuction ». Cette dernière se caractérise par la simultanéité de la production et de la consommation chose qui rend difficile le contrôle et l'amélioration continue de la qualité des services. Cependant, le mot...
Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)
Mémoire - 38 pages - Management organisation
La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd'hui, l'érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement : la...
Analyse relative au service proposé par Center Parcs
Étude de cas - 5 pages - Marketing des services
Des activités extraordinaires, une nature préservée, une ressourcement pour tous : telles sont les expériences de service unique vendues sur la brochure de Center Parcs. Cette entreprise propose un concept de service alliant nature et détente, tout en mettant au cœur de sa...
Offre de services par une firme industrielle source d'un avantage concurrentiel
Mémoire - 12 pages - Management organisation
La présente étude a pour but de faire l'état des lieux de la perception par différents auteurs et chercheurs contemporains de la stratégie des services. On s'intéressera plus particulièrement à l'opportunité que représente pour une firme une offre de services à des...
Création d'un nouveau service bancaire pour le marché des seniors : Package Liberté au Crédit Mutuel
Étude de cas - 6 pages - Brand management
Création d'un nouveau service bancaire par le Crédit Mutuel pour le marché "juteux" des seniors. Au sein du service marketing ; l'étude s'est déroulée sous deux axes :
Développement d'un Business Model reposant sur la conception d'un service innovant qui exploite les nouvelles technologies de l'information et de la communication - création d'un site de téléchargement de musique gratuit
Étude de cas - 34 pages - Stratégie
Ce projet a pour but le développement d'un business model qui repose sur la conception d'un service innovant qui exploite les nouvelles technologies de l'information et de la communication. Notre projet portera sur la création d'une start-up qui développera un site de...
La communication dans le domaine des services
Cours - 11 pages - Communication
L'un des quatre éléments constituant le mix marketing, que ce soit celui des biens tangibles ou celui des services, est la communication. Perçue comme une composante importante, voire cruciale pour atteindre ses objectifs, allant du cognitif vers le conatif, passant par l'affectif,...
Étude de marché sur le service de commande et de livraison de produits à domicile
Étude de marché - 4 pages - Marketing des services
La population française vieillissant, il est utile de s'interroger : Les personnes âgées pourront-elles se déplacer et continuer leurs achats sans difficulté ou devront-elles compter sur des personnes de leur entourage ou sur l'émergence de nouveaux services ? Les maisons de...
Marketing des services : la société de location automobile ADA
Étude de cas - 41 pages - Marketing des services
Qu'est-ce que le marketing des services ? Quels sont les acteurs du marché de la location automobile ? Comment fonctionne la société ADA ? Quels sont sont ses axes d'amélioration ?
Mise en situation en tant qu'Assistant(e) de service social dans un Centre Médico-Social
Étude de cas - 3 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Vous êtes en situation d'Assistant(e) de Service Social dans un Centre Médico-Social. Vous recevez seul(e) deux personnes ayant pris rendez-vous auprès de la secrétaire. Pour chacune de ces deux situations, vous faites part de vos premières réflexions, puis vous explicitez comment vous...
Rapport de stage au sein de l'entreprise Dodin Campenon Bernard au service d'études de prix de l'agence de Chevilly-Larue
Rapport de stage - 35 pages - Informatique
Le stage en situation d'ingénieur à l'INSA Toulouse s'inscrit dans le souci de mettre en pratique sur une problématique précise, les connaissances théoriques acquises durant le parcours académique. Par ailleurs, ce stage favorise une immersion dans un milieu professionnel, laquelle...
Proposition de services pour la réalisation d'un projet ou en réponse à un appel d'offre
Contrat type - 22 pages - Théories et stratégies marketing
Modèle professionnel de dossier qu'une entreprise envoie à une autre lorsqu'elle souhaite proposer ses services à la réalisation d'un projet ou d'un appel d'offre.
Rapport de stage Orange business service (2010)
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
Orange a créé une entité distincte Orange Business Service pour les entreprises. Elle a vu jour le 1er juin 2006, je vais présenter cette entité plus tard. Le groupe a une présence mondiale sur plus de 220 pays et territoires. On compte d'ailleurs parmi ces pays plus de 6 millions...
L'équipement et l'usage des TIC dans les entreprises de commerce et de services
Étude de cas - 4 pages - Communication
CCI de Lyon souhaite mener une enquête sur l'équipement et l'usage des TIC dans les entreprises de commerce et de services du Rhône. Pourquoi ? Suivre les évolutions technologiques pour gagner en compétitivité -> innovation méthodes de production, de gestion, de commercialisation....
L'organisation d'un service RH
Cours - 6 pages - Ressources humaines - GRH
La grh est une gestion particulière puisqu'elle concerne les ressources humaines, C'est-à-dire les personnes qui compose une organisation et sont chargés de la faire fonctionner. Faire de la grh ce n'est pas sortir de la logique de l'organisation dont la raison d'être est de fournir des...
La gestion des services de production informatique
Présentation - 45 pages - Informatique
Préoccupations d'un responsable de production : - Comment faire en sorte que l'informatique soit en adéquation avec les objectifs de l'entreprise ? - Comment améliorer la qualité et l'efficacité des services informatiques ? - Comment maîtriser le coût des services informatiques ?
Amélioration de l'offre de services au magasin Arc international, entrepôt de déstockage de Villepinte
Étude de cas - 10 pages - Marketing distribution
Le point de vente Arc international est situé dans le centre commercial USINE CENTER de Villepinte. Ce centre commercial est spécialisé dans la vente au détail de produits en sortie d'usine. Le centre concentre 120 boutiques. La nouveauté de ce point de vente implique des modifications tant au...
