L'impact de la digitalisation sur les services bancaires - Le changement de comportement du client du fait de la digitalisation
Rapport de stage - 7 pages - Finance
La dématérialisation des factures apporte plusieurs avantages significatifs aux services bancaires. En améliorant l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation et à la réduction des erreurs, elle permet une gestion plus rapide et précise des transactions. La réduction des...
Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile
Mémoire - 36 pages - Marketing automobile
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...
Concept de la franchise "La Belle Bio": création et documents juridiques d'une franchise de services
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
Le concept qui vous est présenté est une franchise de service. Il s'agit d'un restaurant d'un nouveau genre appelé La Belle Bio. Le concept repose sur trois éléments clés : - L'utilisation exclusive de produits issus de l'agriculture biologique du label AB. - Un engagement envers le...
L'auto partage, un outil efficace au service d'une politique de mobilité innovante
Étude de marché - 45 pages - Marketing des services
Tout d'abord, l'auto partage est un concept qui existe depuis 20 ans dans 600 villes dans le monde, et qui est plus particulièrement répandu en Suisse (c'est là que le concept est né), en Allemagne et aux Pays-Bas. Il existe aussi sur le continent Américain et au Canada. Le car sharing en France...
Supply chain et achats internationaux - Petrosen Trading & Services - Bilan professionnel
Rapport de stage - 15 pages - Achats & Supply Chain
Ce bilan professionnel est l'aboutissement d'un stage de 4 mois réalisé au sein de Petrosen Trading & Services dans le cadre d'un Mastère Management supply chain et Achats internationaux. Petrosen Trading & Services est une entreprise basée à Dakar, spécialisée dans le...
Modèle de business plan dans le secteur du service
Business plan - 14 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Ce document est un modèle de business plan : il peut être suivi pour créer son propre business plan et comprend des exemples d'informations à ajouter. Pour ce business plan, nous nous concentrons sur le domaine du service. Serrure Pro est une serrurerie basée en Belgique à Bruxelles....
Élaboration d'une communication professionnelle - Stage en Service d'Accompagnement Éducatif à l'Autonomie
Rapport de stage - 3 pages - Sciences de l'éducation
Actuellement en deuxième année de formation Éducatrice Spécialisée en apprentissage, je réalise mon stage hors employeur sur une durée de huit semaines. Il se déroule au sein d'un Service d'Accompagnement Éducatif à l'autonomie. J'ai choisi de présenter une communication...
Contrat de travail CDI - Responsable de service (Notariat)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat à durée indéterminée pour un emploi de responsable de service au sein d'un office notarial, conformément à la convention collective du Notariat et du Code du travail en vigueur.
Analyse du marketing des services à travers l'exemple Darty
Étude de cas - 15 pages - Marketing des services
Toute entreprise de services offre à ses clients plusieurs services et non un seul. C'est l'offre de services, c'est-à-dire l'ensemble des services que le client peut se procurer ou dont il peut bénéficier. [Expl: hôtel : chambre pour repos / salle de...
Contrat de travail CDD - Personnel de service (Cabinet d'expertise automobile)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
ARTICLE 2 ? OBJET ET DUREE DU CONTRAT Madame YYY est engagée à compter du...., jusqu'au .... , date à laquelle le contrat de travail prendra fin, pour aider la SARL XXX pour une mission de "Personnel de service", afin d'épauler en matière de manutention et de secrétariat les...
Contrat saisonnier - Téléprospecteur (prestataires de services)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat saisonnier pour un poste de téléprospecteur dans une entreprise de communication, conformément à la convention collective des prestataires de services en vigueur.
Contrat de travail CDI - Personnel de service (cabinet d'expertises automobiles)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat à durée indéterminée pour un emploi de personnel de service en cabinet d'expertises automobiles, conformément à la convention collective des experts-automobiles et de la législation en vigueur.
Travail de session - Marketing des services touristiques : étude d'une structure hôtelière de la ville d'Agadir
Étude de marché - 22 pages - Marketing des services
Introduction générale Agadir, premier pole touristique du Royaume, avec 30% des arrivées et 32% des anuitées touristiques annuelles. C'est la première station balnéaire sur la côte atlantique. La capacité touristique de cette station avoisine 24.000 lits, avec les nouvelles unités hôtelières...
Marketing des services - Air France, Qatar Airways
Étude de cas - 30 pages - Marketing des services
Le transport aérien rassemble deux activités principales : Le transport de passagers et de fret. Il existe également le segment des produits et services auxiliaires au transport aérien comme la maintenance, la restauration, le service client, le service après-vente... Le...
Contrat saisonnier - télévendeur (prestataires de services)
Contrat type - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat saisonnier pour un poste de télévendeur au sein d'une entreprise de communication, conformément à la convention collective des "Prestataires de services" en vigueur.
Contrat saisonnier - Equipier en station service (Transports)
Contrat type - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Modèle de contrat saisonnier pour un poste d'équipier en station service, conformément à la convention collective du "Transport" et au droit du travail en vigueur.
Stage en tant qu'assistant de service social au sein d'un service social de proximité
Rapport de stage - 3 pages - Sociologie & sciences sociales
Dans le cadre de ce stage, j'ai eu l'opportunité de pouvoir observer les structures et outils auxquels font face les professionnels travaillant au Service Social de Proximité. En effet, cette phase d'observation, qui a duré un mois, m'a permis de prendre connaissance des...
Comprendre l'offre de produits et services pour un positionnement stratégique
Cours - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Le positionnement est un terme marketing qui correspond à la position qu'occupe un produit ou une marque dans l'esprit des consommateurs face à ses concurrents sur différents critères : le prix, l'image, la caractéristique. Le positionnement va pouvoir déterminer des choix...
Rapport de stage au sein de l'entreprise Dodin Campenon Bernard au service d'études de prix de l'agence de Chevilly-Larue
Rapport de stage - 35 pages - Informatique
Le stage en situation d'ingénieur à l'INSA Toulouse s'inscrit dans le souci de mettre en pratique sur une problématique précise, les connaissances théoriques acquises durant le parcours académique. Par ailleurs, ce stage favorise une immersion dans un milieu professionnel, laquelle...
AXA France Services et HP Services France
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Nous avons choisi d'étudier AXA France Services et HP Services France. Toutes deux sont des entités chargées de la fourniture de services informatiques au sein de grands groupes mondiaux. Cela les rend très semblables et comparables, y compris en termes de management....
Journal d'observation d'un stage effectué au sein d'un service d'éducation spécialisé et de soins à domicile (SESSAD)
Rapport de stage - 11 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
J'ai effectué mon stage intitulé « communication professionnelle » en institution spécialisée, au sein d'un SESSAD (Service d'Education Spécialisé et de Soins à Domicile). Il m'a permis d'appréhender la question de l'enfant en situation de handicap, dans le dispositif particulier du...
Rapport de stage - Le management des services aériens - Aérodrome de Cholet, Le Pontreau
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
Afin de valoriser le savoir et les compétences acquises grâce à la formation théorique dispensée dans le cadre de la licence professionnelle Management des services aériens, j'ai pu effectuer un stage d'une durée de deux mois au sein de la vigie de l'aérodrome de Cholet-Le Pontreau...
Rôle et fonctionnement de l'IPBES (Intergovernmental Science-Policy Platform on Biodiversity and Ecosystem Services)
Dissertation - 6 pages - Écologie et environnement
L'IPBES (Intergovernmental Science-Policy Platform on Biodiversity and Ecosystem Services) est un organisme international dont le but est de renforcer l'interface science-politique dans le domaine de la biodiversité et des services écosystémiques (source : ipbes.net). La...
Stage dans le service d'aide sociale générale du conseil général au sein du pôle pour l'allocation Personnalisée d'Autonomie à domicile (APA).
Rapport de stage - 7 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
J'ai effectué ce stage de deuxième année au sein du service d'aide sociale générale du conseil général et plus particulièrement au sein du pôle qui a en charge l'Allocation Personnalisée d'Autonomie à domicile (APA). J'ai décidé d'axer ma présentation sur la personne âgée et plus...
Rapport de stage au sein de l'association SATO (Service d'Aide aux Toxicomanes de l'Oise)
Rapport de stage - 8 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Étymologiquement, le mot équipe vient du vieux français esquif désignant une embarcation avec à son bord un équipage . Celle-ci doit permettre au navire de voguer, sans chavirer, et de garder un cap contre vents et marées. Travailler en équipe implique une participation collective, ayant pour but...
Rapport de stage au sein d'un service d'assistante sociale hospitalier (2011)
Rapport de stage - 5 pages - Sciences de l'éducation
L'hôpital est un établissement public de santé, administré par un conseil d'administration et dirigé par un directeur, nommé par le ministre de la santé. L'hôpital est soumis au contrôle de l'Etat par le code de la santé publique hospitalière. A cet effet, il dispose d'un régime administratif,...
Rapport de stage ISAP auprès d'une assistante de service social (DEASS)
Rapport de stage - 10 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Au cours de ma troisième année de formation, j'ai effectué un stage de 16 semaines auprès d'une assistante de service social en polyvalence de secteur, au sein d'un Conseil Général. Durant cette période, j'ai pris en charge plusieurs situations, en coréférence avec ma...
Rapport de stage Orange business service (2010)
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
Orange a créé une entité distincte Orange Business Service pour les entreprises. Elle a vu jour le 1er juin 2006, je vais présenter cette entité plus tard. Le groupe a une présence mondiale sur plus de 220 pays et territoires. On compte d'ailleurs parmi ces pays plus de 6 millions...
Caractériser et analyser la distribution spatiale des services destinés à la population
Fiche de révision - 2 pages - Sciences politiques
Dans le contexte économique actuel, l'existence, la localisation, la diversité et le développement des services publics (ou à destination du public) constituent un véritable levier pour le développement économique local, notamment sur des aspects tels que la création d'emplois et de...
Marketing et Management des Services
Fiche de révision - 1 pages - Théories et stratégies marketing
D'après Evert Gummesson, « un service est quelque chose qu'on ne peut pas se laisser tomber sur le pied » et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété, il faut payer pour avoir le droit d'y accéder. Le produit est matériel, stockable, en relation indirecte, et de qualité homogène ;...
