Le secteur de la GED/ECM (gestion électronique de documents ou gestion de contenu, ou Entreprise Content Management en anglais), 2007
Étude de marché - 26 pages - Marketing NTIC
La gestion électronique de documents (GED) recouvre l'ensemble des techniques qui permettent de gérer les flux de documents qui pénètrent, sortent ou circulent à l'intérieur de l'entreprise. Ces techniques ont pour fonction de capturer ou dématérialiser des documents, afin de produire,...
Les principes et les difficultés de la gestion de la chaîne logistique (Supply chain management)
Cours - 5 pages - Économie générale
La gestion de la chaine logistique,(ou SCM en anglais : supply chain management), est l'activité qui réside à optimiser la gestion des flux physiques et d'informations au sein de l'entreprise et avec son environnement. Nous utiliserons dans cet exposé l'abréviation SCM. La...
De la gestion du personnel au management des Ressources Humaines
Étude de cas - 13 pages - Ressources humaines - GRH
De la gestion administrative à la gestion des RH - Des finalités fondamentalement distinctes - La gestion administrative du personnel : paye, congés, absences, statuts, retraite … - La gestion du personnel : potentiels, concours, recrutements, mobilité,...
La gestion de la relation client ou Customer Relationship Management (CRM)
Mémoire - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour faire face aux nouvelles exigences des clients, l'entreprise place le client au centre de sa stratégie. Elle s'efforce de comprendre les nouveaux comportements des consommateurs afin de pouvoir leur offrir des produits et services adaptés. Or, il s'avère que pour satisfaire pleinement les...
Gestion du conflit: problème de management
Fiche - 2 pages - Management organisation
Le manager joue un rôle déterminant au sein d'une équipe; il pilote, coordonne et motive les salariés dont il a la charge afin de remplir les objectifs et les finalités qui lui sont demandées par la direction. Mais pour ce faire, il doit savoir gérer et résoudre différents conflits intervenant...
Le management stratégique de l'information, système global de gestion de l'information
Mémoire - 73 pages - Management organisation
Les managers de notre siècle ont eu pour leur sort, non seulement de manager un flux innombrable d'informations mais en plus de courir après un client de plus en plus rare et exigeant. Les premières questions sur le management de l'information de toutes natures s'imposent comme...
La gestion des compétences : le groupe segula technologies
Rapport de stage - 24 pages - Ressources humaines - GRH
Initialement constitué le 1er juin 1984, sous le nom de Nertech Nord Etudes et Réalisations Techniques, le Groupe SEGULA Technologies est né de la fusion de différentes sociétés du secteur industriel. SEGULA Technologies est l'une des principales sociétés françaises...
Management et gestion d'entreprise
Cours - 8 pages - Management organisation
Management vient de l'anglais « to manage » qui signifie gérer, donc management signifie gestion de l'entreprise. La gestion, définir la stratégie de l'entreprise : -Objectifs (quoi? ou?) -Moyens (avec quoi, avec qui?) -Actions ou manœuvres (comment?)...
Gestion de la relation client - Ed Peelen, CRM, Customer Relationship Management - Stanley Brown
Fiche de lecture - 6 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quand une entreprise veut s'orienter vers la relation client, elle doit se remettre en question et « repenser » sa structure, ses missions, sa gestion du personnel, sa culture ainsi que ses systèmes d'exploitation. Toute cette réflexion en interne a pour but de produire un environnement...
La gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Management)
Cours - 22 pages - Management organisation
La Gestion de la relation client est la capacité à identifier, à acquérir et à fidéliser les meilleurs clients dans l'optique d'augmenter le chiffre d'affaires et les bénéfices. Ce document présente les stratégies adoptées par les entreprise pour maintenir une relation et fidéliser leurs...
Management stratégique et contrôle de gestion selon Herbert Simon
Cours - 4 pages - Management organisation
Un individu ne peut appréhender qu'un nombre limité de choses à la fois. La raison fondamentale pour laquelle la définition de la situation par un responsable diffère largement de la situation objective est que celle-ci est beaucoup trop complexe pour être saisie dans tout son détail. Cette...
La gestion d'actifs : l'entreprise Oddo Asset Management
Étude de cas - 33 pages - Finance
Les sociétés de gestion d'actifs ont pour activité de gérer pour compte de tiers disposant d'un patrimoine, des placements en valeurs mobilières. Cette activité est devenue de plus en plus complexe, risquée et coûteuse : - complexe, parce que les produits à disposition des gérants se sont...
Mise en place d'un outil de gestion de la relation client (Customer Relationship Management CRM) dans une PME marocaine
Étude de cas - 38 pages - Management organisation
Le métier de la société Connectit s'insère dans ce qu'on appelle l'apprentissage par simulation, c'est un concept innovateur, une méthode d'enseignement qui peut être utilisée pour apporter une impression de réalité à l'expérience d'apprentissage, autrement dit une compréhension...
Cours de Management : gestion de l'innovation comme avantage concurrentiel
Cours - 13 pages - Management organisation
La concurrence est mondiale. Dans cet environnement mondialisé on peut constater que la concurrence est rude. Il y a beaucoup de concurrents car ils viennent de plein de pays, mais relativement il y en a moins, il y a des regroupements, on a changé de modes d'organisation dans les...
Apports des sciences de l'Homme à la "Gestion des Ressources Humaines" au sein d'une entreprise réinventée
Mémoire - 22 pages - Management organisation
Le paradigme actuel est dicté par la loi des actionnaires. Le taux de rentabilité exigé, proche de 15 %, fait que les directeurs des ressources humaines (DRH) sont sous la coupe des la performance économique. Les conséquences d'une telle soumission à la rentabilité, au profit, à la...
Gestion des seniors et performance en entreprise, les réticences et importance du management
Mémoire - 41 pages - Ressources humaines - GRH
Depuis une dizaine d'années, le vieillissement de la population française est au cœur de nombreux débats. En effet, la génération du baby-boom de l'après-guerre a déjà entamé sa vague de départs à la retraite et entre 2005 et 2020, 5 à 6 millions de départs sont attendus. Une pénurie de main...
« Communication interne et gestion des ressources humaines : impact des nouvelles technologies de l'information et de la communication » (2007)
Mémoire - 56 pages - Communication
La communication interne est un service en constante évolution au sein d'une entreprise. En effet, elle s'attache à donner une certaine cohérence dans des organisations qui sont en pleine mutation (économique, sociale…). Ce mémoire s'attache à montrer les évolutions de ce métier au travers...
Management et gestion du rayon : Carrefour
Étude de cas - 47 pages - Management organisation
La validation de la Licence Professionnelle DISTECH Grandes Surfaces, Option commerce et distribution, Mention management et gestion de rayon, à l'Université Montesquieu Bordeaux IV, se caractérise par un cursus en alternance, nous invitant à partager cette année universitaire...
Apports et limites des nouvelles technologies de l'information et de la communication à la gestion des compétences
Mémoire - 78 pages - Management organisation
Les nouvelles technologies ont été l'accélérateur des changements qu'a connu la fonction Ressources Humaines car elles ont permis de répondre aux besoins de partage des tâches et de recentrage sur son cœur métier. Dans ce cadre, il convient de s'interroger sur l'impact qu'on pu avoir...
Le knowledge management (KM): Fondements et gestion de projet
Mémoire - 133 pages - Management organisation
Le point de départ est un intérêt personnel, emprunt de scepticisme, pour le domaine du Knowledge Management. Il nous faillait donc approfondir l'examen des notions fondamentales du domaine. L'apparition du KM comme concept et pratique managériaux, apparaît comme une réponse aux...
Customer relationship management: gestion de la relation client
Mémoire - 30 pages - Management organisation
Une personne appelle pour acheter un produit. A peine a-t-elle décliné son identité que son interlocuteur, quel qu'il soit, peut déjà lui dire tout ce qui a trait à ses précédents contacts, commandes, rendez-vous….Un concept redoutable et efficace se cache derrière cette réalité : la CRM....
Impact des technologies de l'information et de la communication sur le management de la production
Mémoire - 25 pages - Management organisation
Les logiciels de commande, de pilotage ou de gestion de production s'adaptent et se déclinent en suites logicielles ou en ensembles fonctionnels. Ces solutions qui ont pour noms superviseurs distribués ou des MES (Manufacturing Execution System) proposent des outils de suivi de...
Sciences, technologies et mondialisation : le rôle d'Internet et des réseaux de communication
Dissertation - 12 pages - Design, PAO, création digitale
De tous temps, l'information et sa véhiculation ont profondément influencé les structures de nos sociétés. Tout ce qui nous entoure regorge d'information et c'est notre perception de celle-ci qui définit notre réalité. La façon de percevoir et de décoder cette information est...
Supply chain management et les nouvelles technologies de l'information et de la communication
Mémoire - 33 pages - Logistique
Ce document prétendant donner un point de vue d'ensemble des NTIC appliquées au « Supply Chain Management », nous exposerons donc dans un premier temps les nouvelles technologies apparues dans le secteur de la logistique. Dans une deuxième partie, une approche plus pratique...
Lettre de candidature à un Master 2 Finance & Asset Management
Lettre type - 3 pages - Finance
Madame, Monsieur, J'ai l'honneur de vous soumettre, par la présente lettre, ma candidature au Master 2 Finance & Asset Management. Après avoir été diplômé en 2017 du Baccalauréat scientifique (Spécialité informatique et sciences du numérique) au Lycée français de Luanda...
Stage d'observation dans le cadre du Master MEEF parcours éco-gestion
Rapport de stage - 10 pages - Sciences de l'éducation
À l'occasion de ces premiers stages, j'ai eu le plaisir de découvrir plus en détail le fonctionnement d'un lycée professionnel et d'un lycée général et technologique. La première partie de mon stage s'est effectuée au lycée professionnel XXXX à XXXX. Cet établissement est né grâce à la fusion de...
Initiation au management
Fiche - 3 pages - Management organisation
La gestion est une discipline récente, séparée du droit et de l'économie en France à partir des années 1960. Elle est encore enseignée dans les facultés de droit et d'économie. Objectif de la gestion : explorer l'organisation (entreprises, administrations, etc.) en analysant...
Les fonctions - Terminale STMG
TD - Exercice - 4 pages - Mathématiques
Ce document propose trois exercices corrigés de mathématiques sur les fonctions à destination d'élèves en Terminale STMG.
Pourquoi choisir la filière STMG ?
TD - Exercice - 1 pages - Linguistique & langues
Ce document contient un document rédigé expliquant en espagnol pourquoi choisir la filière STMG.
Comment l'enseignant peut-il favoriser l'apprentissage des élèves et l'acquisition des compétences tout en tenant compte des difficultés et spécificités de chacun ?
Rapport de stage - 5 pages - Sciences de l'éducation
Dans le cadre de la réalisation du dossier RAEP relatif à la conception d'une séquence pédagogique, j'ai choisi de traiter le chapitre dédié à l'argumentation et au traitement des objections. Ce sujet m'a paru réellement pertinent et intéressant pour les élèves, car c'est un...
