Développement d'une équipe de vente au sein d'une grande chaine de magasins de meubles - Théories, concepts et plan d'action
Étude de cas - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Le Total Quality Management consiste à mobiliser l'ensemble des vendeurs dans des actions qui vont améliorer considérablement la performance de l'entreprise. Le concept de communication va servir à améliorer les conditions entre les salariés. À la suite de problèmes de...
Présentation sur le management de la qualité : définitions, objectifs, etc.
Présentation - 29 pages - Audit
- Coût Non Qualité = 25 à 30% de l'énergie totale dépensée chez les cadres. - Le coût d'obtention de la qualité = 20 % à 30% du chiffre d'affaires. - Augmenter de 6% le prix de vente pour le service ainsi rendu. - Augmenter de 14% le volume d'activité grâce à de nouveaux clients....
Impact de la qualité sur le management de l'entreprise
Dissertation - 4 pages - Management organisation
La qualité c'est "l'ensemble des propriétés et des caractéristiques d'un produit ou d'un service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites. C'est un instrument de gestion utilisé pour mettre en œuvre les choix stratégiques des entreprises pour permettre une...
Le contrôle de gestion dans une logique de qualité totale
Cours - 10 pages - Contrôle de gestion
Cours de management sur le contrôle de gestion. Les démarches qualité et le contrôle de gestion ont connu un essor particulier ces dernières années. Ces deux entités travaillent en parallèle, l'une avec une vision basée sur l'amélioration des activités et entités de...
Introduction au management de la qualité
Cours - 41 pages - Management organisation
Il est aujourd'hui établi que la prise en compte des besoins du client devient une préoccupation centrale pour tout industriel. Ce qui donne un vrai sens à l'expression "le client est roi".
Management de la qualité : évaluation et contrôle
Cours - 50 pages - Audit
En Philosophie, la qualité est la propriété déterminant la nature d'un objet. C'est un état caractéristique faisant qu'une chose est bonne ou mauvaise, faisant le mérite de quelque chose ou quelqu'un. En fait, la qualité est une variable inhérente à la fonction de production,...
La qualité et le management de la qualité : définition, évolution, enjeux et erreurs
Cours - 10 pages - Audit
Pour comprendre les nouvelles données de compétitivité, il faut analyser les raisons du succès des entreprises qui se situent en tête de leurs secteurs d'activités et paraissent les moins affectées par les difficultés économiques internationales. Il est naturel de s'intéresser pour cela...
Guide des normes ISO et le management de la qualité
Dissertation - 23 pages - Audit
La version 2000 de la norme qualité ISO 9001 a obligé les quelques 500 000 entreprises certifiées dans le monde à mettre en place une démarche de management par les processus. Pour beaucoup de ces entreprises ce fut la découverte de cet outil de modélisation et de management...
Le management de la qualité
Cours - 16 pages - Audit
Il faut attendre 1987 pour avoir des normes qualité de la famille ISO (=> ISO 9000), par activité et par produit. Aujourd'hui, le monde industriel et des services s'accorde pour reconnaître la qualité comme un gage de compétitivité. La concurrence impose les normes les plus poussées. La...
La qualité totale - publié le 12/01/2009
Présentation - 15 pages - Audit
L'évolution de la qualité a été favorisée par la concurrence mais aussi par l'exigence toujours croissante des consommateurs. Les gammes de produits s'élargissent, les services aussi le consommateur fera la différence par la qualité et seulement par la qualité ! Aujourd'hui le...
Audit qualité : étude de cas pratique en hôtellerie
Cas pratique - 74 pages - Audit
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur...
La gestion du changement en projet de développement organisationnel
Cours - 67 pages - Management organisation
Management = gestion : avoir la main mise sur les affaires, gérer d'une façon manuelle. Dans les années 60, on a préféré parler de management plutôt que de gestion : on va piquer les idées des Anglos saxons et on va faire de la bonne gestion comme eux, car leurs entreprises...
Gestion de la qualité à l'hôtel Le Majestic
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
Le terme qualité est un terme difficilement qualifiable, car il peut être à la fois subjectif et objectif. La qualité représente la valeur de la relation entre le service rendu et le client. La qualité peut tout de même être définie comme la relation adéquate d'un produit ou d'un service aux...
Les achats et l'innovation collaborative
Mémoire - 46 pages - Achats & Supply Chain
C'est dans le contexte d'un début de XXIe siècle particulièrement troublé, mais aussi particulièrement prometteur, alors que les avancées technologiques et commerciales changent des facteurs allant de la durée de vie d'un produit à l'organisation de la gestion de sa chaîne...
Applying "New JIT" in Toyota
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Japanese cars companies, especially Toyota, have been during the second half of the 20th century some standards in defining the best production principles. In particular, they have carried out a quality management approach of the production through the implementation of The Just In...
La gestion de la qualité
Mémoire - 31 pages - Contrôle de gestion
La qualité, notion éminemment subjective, peut sans doute être associée aux premières préoccupations de l'homme dès son origine, puisqu'elle traduit fondamentalement la recherche de l'adaptation de chaque chose à son usage prévu, c'est-à-dire le souci initialement tout intuitif de...
Implantation d'un magasin H&M au Maroc: variables interculturelles et organisation
Étude de cas - 16 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Le management interculturel a pour but de nous faire travailler et réfléchir sur les différences culturelles entre deux peuples bien définis dans le cadre du fonctionnement interne de l'Entreprise. En effet, les différences culturelles rencontrées au sein d'une entreprise, dans le cas de...
Marketing et communication des services : la qualité chez BNP Paribas
Étude de cas - 20 pages - Marketing bancaire
Le Management Total de la Qualité (TQM) est un mode de management d'un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Il s'agit d'une réelle approche orientée client. Les...
Les agences de promotion et de normalisation de la qualité de service : état des lieux, analyse, typologie
Mémoire - 120 pages - Marketing des services
Pourquoi est-il nécessaire aujourd'hui d'étudier les agences de normalisation et de promotion ? Il semble au regard de l'actualité, du contexte, mais aussi de leur histoire que ces agences sont en perpétuel mouvement. Pour faire une analyse complète de ces agences nous avons été obligé d'établir...
Culture marocaine et entreprises françaises au Maroc
Dissertation - 20 pages - Philosophie
M. Jean-René Fourtou, président du conseil de surveillance de Vivendi, groupe français leader mondial de la communication, se dit aujourd'hui entièrement satisfait de l'investissement de son groupe dans Maroc Telecom, opérateur à travers lequel l'entreprise française a pu atteindre le...
Analyse stratégique de la performance d'Elyo, entreprise de services à l'énergie (2006)
Étude de cas - 38 pages - Stratégie
Elyo appartient au groupe Suez. C'est une entreprise de services à l'énergie qui se présente comme « un expert qui s'engage avec les entreprises ». Elyo tend à aider les entreprises à répondre aux nouveaux défis qui se présentent à elles (stratégique et organisationnel, environnemental,...
Les fonctions de l'entreprise - Le concept de marketing
Fiche - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Il y a des actions opérationnelles dans 4 directions : Le marketing va travailler le produit, le prix, le placement (la distribution, où va-t-on vendre le produit), la communication (publicité). Il y a une méthode générale de marketing mise en évidence avec Edward BERNAYS : Savoir et définir ce...
"Les ressources imprévues d'une culture", Philippe d'Iribarne
Commentaire de texte - 1 pages - Management organisation
Philippe d'Iribarne publie le texte étudié sous la forme d'un chapitre de son ouvrage Culture et Mondialisation aux éditions du Seuil. L'auteur analyse en quoi la transformation de la gestion de l'usine SGS-Thomson de Casablanca et l'augmentation spectaculaire de son efficacité peut servir de...
Analyse de la commercialisation des agrumes et détermination du rôle du transport-logistique dans la réussite de l'action commerciale : cas des Domaines EL Boura ( Maroc)
Rapport de stage - 104 pages - Logistique
La filière fruits & légumes, particulièrement les agrumes, est l'un des piliers stratégiques du secteur agricole marocain, et constitue une véritable source de richesse pour le Maroc. Le secteur des agrumes est important du fait de son rôle socio-économique de premier choix. Son importance...
Dossier: Les missions d'un directeur qualité
Cours - 11 pages - Stratégie
On peut définir la qualité comme « l'ensemble des activités qui contribue à satisfaire les clients internes et externes, dans le respect de la législation et des référentiels » . La qualité regroupe plusieurs grands pôles différents : l'assurance qualité, le contrôle qualité, la qualité totale et...
Le bilan social, d'après l'analyse d'une société de droit norvégien
Étude de cas - 30 pages - Ressources humaines - GRH
Le bilan social est un document unique regroupant les principales données chiffrées pour apprécier la situation de l'entreprise dans le domaine social, enregistrer la réalisation, effectuer et mesurer les changements intervenus dans l'année écoulée et les deux années précédentes (Art. L. 438-3 du...
Le passage en ilôts de production : L'impact d'un changement d'organisation sur le personnel de l'entreprise
Rapport de stage - 132 pages - Ressources humaines - GRH
Aujourd'hui les nouvelles organisations du travail s'implantent sur les structures de l'organisation existante. La société Vallourec n'a pas échappé à ce phénomène conjoncturel en implantant dans les ateliers traditionnels des lignes et des îlots de production. En effet, sous le...
Managing the Industrial Marketing Process
Cours - 158 pages - Brand management
This document deals with B-to-B marketing. It presents very firstly its characteristics and the opportunities that result of B-to-B marketing. This sector is divided into several segments that are defined here. It explains the prime importance of logistics, management, distribution, sales...
La mise en place d'un SIRH dans les grandes entreprises
Mémoire - 65 pages - Ressources humaines - GRH
Mots-clés : entreprise & gestion, ressources humaines, mémoire, SIRH, recrutement, carrière Notre avis : Réalisé dans le cadre d'une Grande École, ce mémoire couvre le sujet de l'implantation d'un Système d'Information de gestion des Ressources Humaines, en reflétant la théorie...
La participation aux décisions dans l'interaction entre la maison-mère et les filiales étrangères : réalité, potentiel et limites
Mémoire - 73 pages - Économie internationale
Selon un recensement effectué en 2000, le nombre des filiales des entreprises françaises à l'étranger a augmenté de 21% entre 1998 et 2000. Grâce à ses implantations, les entreprises françaises sont présentes dans environ 130 pays du monde. Un nouveau recensement datant de novembre 2006 a...
