Révision CGRH
Cours - 2 pages - Communication
Révision du premier chapitre de 1ère, sous forme de petites définitions qu'il faut bien sure apprendre pour le Bac. - Comportement : Ensemble des réactions observables d'un invidu dans une situation donnée. - Famille : ensemble de personnes formé par le père, la mère, les enfants. Au...
La crise financière a-t-elle modifié la manière dont les banques s'adressent à leurs clients ? Le cas de La Caisse d'Epargne
Mémoire - 10 pages - Communication
2008 a été une année noire pour le secteur bancaire. La crise des subprimes aux États-Unis a été à l'origine d'une crise financière mondiale à laquelle aucune banque n'a pu échapper. Touchées de plein fouet, elles ont perdu des centaines de millions d'euros et certaines ont même fait faillite....
Négociation et Relation Clients
Fiche - 3 pages - Communication
Les assurances Carrefour ont ouvert en 1984, le premier stand se trouvant à Ecully, depuis, elles se sont étendues sur toute la France, le service de Francheville étant la centième ouverture d'agence en juin 2008. Désormais celle-ci peut offrir une gamme de produits telle que l'automobile,...
Exemple de Curicullum Vitae (CV)
Lettre type - 1 pages - Communication
Exemple de CV idéal pour un étudiant demandant un emploi, stage, job d'été. Les 4 catégories sont distinctes et très bien organisées pour celui qui va lire et examiner le CV. Les informations les plus importantes sont vite vues: diplome et experiences. Il faut surtout bien préciser toutes les...
L'impact de la communication interne sur l'image de marque de l'entreprise
Mémoire - 20 pages - Communication
La communication interne est aujourd'hui un point très important dans l'entreprise, car elle permet d'évoluer les rapports entre le salarié et la direction qui sont souvent très éloignés, donc cela permet de renforcer la culture d'entreprise, et donne aux salariés cette sensation d'appartenir à...
La communication interne et externe au sein de l'organisation
Cours - 8 pages - Communication
L'évolution historique des missions de la communication interne : Mintzberg (1973) a souligné l'exigence de : - compétences fortes en matière de communication pour les managers soumis à des processus de gestion et des conflits, - dynamique de négociation et d'implication personnelle de leur part...
Fiche négociation vente de l'assurance habitation formule étudiant de BNP Paribas
Fiche - 3 pages - Communication
Outils créés: - Plan de découverte - Argumentaire de vente (Caractéristique Avantages Preuve) - Guide de traitement des objections...
Situation négociation-vente de l'Assurance Habitation Formule Etudiant de BNP Paribas
Étude de cas - 1 pages - Communication
Aspect juridique: - Une assurance multirisques complète - Une Formule Etudiant adaptée - Présence d'un compte chèque BNP Paribas - Ce contrat est soumis à la loi Châtel
Fiche de situation négociation vente pour Protection accident 2 chez BNP Paribas
Fiche - 3 pages - Communication
Outils collectés: - Fiche client - Fiche produit : objections et argumentation BNP Paribas - Dépliant - Carte de visite - Agenda - Ordinateur portable...
Communication commerciale: BNP Paribas Protection Accident 2
Étude de cas - 1 pages - Communication
Aspect juridique: - Un contrat de prévoyance à tout âge. - Aucune formalité médicale à la souscription. - Un tarif unique quelque soit l'âge du souscripteur (de 18 à 65 ans)....
Le groupe Accor face à la crise de 2008
Étude de cas - 4 pages - Communication
Le marché de l'hôtellerie est touché par la crise. Selon une étude du cabinet Deloitte, la crise économique a commencé à s'installer dans l'hôtellerie française « à partir du mois de juin de l'année 2008 », observant qu'à cette date, traditionnellement marquée par une forte demande...
Les réseaux sociaux en tant qu'outil de communication commerciale
Mémoire - 66 pages - Communication
Ces dernières années, Internet a subi un grand nombre de changements, notamment avec l'arrivée du Web 2.01 en 2005. Grâce à cette révolution technologique, les internautes se voient maintenant proposer des images, sons et vidéos en temps réel ainsi qu'une interactivité plus développée avec les...
Mémoire de gestion MediaTeam
Mémoire - 19 pages - Communication
Le Maroc a connu des changements tant positifs que bénéfiques dans tous les domaines. Grâce à la communication, le Maroc a su faire ses preuves. Les moyens de communication divergent d'un secteur à l'autre (presse, tv, ...), ainsi durant ces dernières années, ces moyens ont évolué dans la...
la communication efficace par la pnl
Cours - 5 pages - Communication
1-Assimiler les présupposés de la PNL à la base de toute communication efficace 2- Comprendre comment chacun de nous capture l'information et perçoit la réalité 3- Apprendre à établir le rapport "passeport de la communication" 4- Savoir comment fixer ses objectifs dans la vie...
Peut-on véritablement parler de responsabilité sociale des entreprises pour les compagnies aériennes low cost ?
Mémoire - 27 pages - Communication
Ce concept de voyage à bas prix s'est abondamment développé dans les années 1990 puis s'est étendu par la suite à l'échelle mondiale. Les compagnies pionnières en Europe telles qu'Easy Jet ou Ryanair, les deux premières compagnies pour les vols courts courriers sur le continent,...
Etude de cas: la problématique du fixe chez Maroc Telecom
Étude de cas - 11 pages - Communication
Premier opérateur marocain, Maroc Telecom est présent sur les segments de la téléphonie fixe, de la téléphonie mobile et de l'Internet, marché en pleine expansion. Maroc Telecom demeure le leader national sur ces trois segments. L'activité Mobile est constituée des services de télécommunications...
Bonnes pratiques - Gestion de mails
Guide pratique - 3 pages - Communication
Le guide de bonnes pratiques pour gagner du temps et optimiser sa communication par mail Il est important de savoir réduire le nombre de mails et le temps passé à leur consultation et leur traitement pour de multiples raisons organisationnelles et donc pratiques. Ce court dossier reprendra 11...
Les théories des sciences de l'information et de la communication selon Levy, Mc Luhan, Breton, Wolton et Proulx
Dissertation - 33 pages - Communication
En plus des oeuvres de Pierre Lévy, de Philippe Breton, de Dominique Wolton et de Serge Proulx, sont étudiées ici les théories de Marshall Mc Luhan. Suite à une lecture compréhensive et collaborative, nous avons pu dégager un axe de réflexion commun à l'ensemble des ouvrages analysés. Il a...
Le schéma directeur informatique & l'Urbanisation des Systèmes d'Information
Cours - 5 pages - Communication
Les systèmes d'information sont devenus essentiels pour la survie et la prospérité des entreprises. Au-delà d'un simple réseau d'ordinateurs, le SI doit être vu comme un véritable support des processus métiers de l'entreprise et de sa stratégie. Il doit suivre l'évolution de...
La famille dans la publicité
Étude de cas - 3 pages - Communication
En 2005, près de 20 milliards d'euros ont été consacrés à des investissements publicitaires, un chiffre en progression constante et une omniprésence qui ne fait que s'amplifier avec la multiplication des supports, le développement des nouveaux modes de communication et des techniques de...
Étude du Système d'Information du Groupe Brioche Pasquier
Dissertation - 39 pages - Communication
Les entreprises évoluent dans un environnement en perpétuel mutation, ce dernier devient de plus en plus complexe. Il apparaît alors inévitable que les organisations doivent s'adapter plus finement aux exigences du marché mais également le plus rapidement possible. Par conséquent, les...
Le stress des cadres - publié le 29/06/2011
Cours - 7 pages - Communication
Le stress au travail est « un déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d'évaluation des contraintes et des ressources soit...
Fiche Publipostage
Fiche - 1 pages - Communication
Le publipostage permet d'envoyer une lettre type à des personnes répertoriées dans une liste de publipostage. Si vous devez créer et envoyer un document à de nombreuses personnes, le publipostage peut vous faire gagner un temps considérable. Voici une fiche qui récapitule les étapes et vous...
La communication de crise de l'association L'Arche de Zoé
Étude de cas - 15 pages - Communication
Plusieurs bénévoles français de l'association l'Arche de Zoé, ainsi que les membres de l'équipage de l'avion accompagnant 103 enfants sont sur le point de quitter le Tchad lorsqu'ils sont arrêtés par les autorités tchadiennes. Ils sont soupçonnés par les autorités locales...
Stratégie de communication de Carrefour
Étude de marché - 5 pages - Communication
Le groupe CARREFOUR, nous a fait part d'une demande précise quant à sa politique de communication pour ses deux enseignes principales CARREFOUR (hypermarché) et CHAMPION (supermarché). La requête du groupe est la suivante : - Légitimiser l'enseigne CARREFOUR sur les marchés non...
L'importance de la communication et de la stratégie de communication en entreprise
Cours - 14 pages - Communication
L'entreprise est un ensemble structuré de personnes et de biens créée par des entrepreneurs qui vont mettre en commun leur force de travail, leurs moyens financiers et leur savoir-faire, pour produire et vendre sur un marché, des biens ou des services afin de retirer un bénéfice....
Le rôle de la communication environnementale dans l'entreprise
Mémoire - 19 pages - Communication
Communiquer a toujours été indispensable pour les entreprises. À petite ou grande échelle, la communication est devenue un atout exigé pour développer son entreprise. Aujourd'hui il est très difficile de ne pas se sentir concerné par l'environnement. Chaque jour on peut entendre des informations...
La communication interne - publié le 15/06/2011
Cours - 7 pages - Communication
Cours sur la communication interne qui correspond au chapitre 12 de la matière stratégie de communication du BTS communication.
La stratégie de communication - publié le 14/06/2011
Cours - 62 pages - Communication
A travers ce document, une analyse complète de la communication. L'axe de ce document est la stratégie de communication.. la stratégie de communication est développé à travers ces étapes, sa mise en oeuvre son contrôle, son concept et sa définition. mais aussi une partie sur les relation...
Le plan média
Cours - 1 pages - Communication
Troisième chapitre communication commerciale DUT commerciale. Semestre 1. Le plan média Plan du cours : I) Généralités et définitions II) Elaboration du Plan média 1) Le choix des supports 2) Le choix des médias III) La construction des annonces IV) Evaluation de la campagne 1) Les post-tests...
