Management des systèmes d'information - publié le 23/02/2025

Extraits

[...] Management des systèmes d'information EXERCICE 1 Pilotage de la performance points) 1. Élaborez un outil simplifié permettant au DSI de l'école de piloter la performance de cette plateforme. Vous justifierez vos choix. points) Pour piloter la performance de Moodle, il faut élaborer des indicateurs de performance (KPI) et les présenter sous forme d'un tableau de bord. Parmi les indicateurs pertinents pour cette plateforme, on peut citer : le taux de disponibilité de Moodle, le temps de réponse ou encore le nombre d'utilisateurs actifs. [...]

[...] points) Le document permet de définir les engagements du prestataire en matière de support et de disponibilité, mais il manque notamment les engagements sur la sécurité des données, les garanties sur la performance et la réversibilité, la clause de pénalité en cas de non-respect des engagements mais aussi le niveau de disponibilité garanti. 3. Une telle démarche de contractualisation de la performance est parfois réalisée en direction des clients internes. Qu'en pensez-vous dans le cas de l'école ENC ? point) Cette approche est pertinente pour l'ENC afin d'assurer une qualité de service homogène entre les différentes écoles et renforcer la transparence sur les engagements du SI envers les enseignants et étudiants. [...]

[...] Proposez un argumentaire pour démontrer l'utilité à mettre en place des outils systèmes d'information répondant à ce besoin et proposez des exemples concrets de solutions favorisant la diffusion des bonnes pratiques au sein des écoles. points) Pour assurer une diffusion optimale des bonnes pratiques entre toutes les écoles, il est pertinent de mettre en place des outils collaboratifs. Cela favorise la mutualisation des ressources pédagogiques, d'uniformiser la communication et de centraliser les documents fondamentaux. Ainsi, il parait intéressant de mettre en place un SharePoint ou d'organiser des webinaires. [...]

[...] Outil de supervision du serveur. Quotidienne / Mensuelle Temps de réponse Temps moyen entre une requête utilisateur (chargement d'une page, soumission d'un quiz) et la réponse du serveur. Améliorer l'expérience utilisateur en réduisant les temps de latence. Moyenne des temps de réponse mesurés sur une période donnée. Précis si mesuré sur un grand nombre d'échantillons Très fiable si mesure automatique via un outil d'analyse de performance. Outil de monitoring des performances (APM). Quotidienne / Hebdomadaire Nombre d'utilisateurs actifs Nombre d'étudiants et enseignants se connectant sur Moodle sur une période donnée. [...]

[...] Une simple mise à jour prendra des semaines et des coupures de fonctionnement seront à prévoir. Agilité : Une startup qui développe un produit SaaS (Software as a Service) et adopte une approche DevOps pourra livrer des mises à jour continues, tester de nouvelles fonctionnalités rapidement et s'adapter aux demandes des utilisateurs en temps réel, sans dégrader la qualité du service. 4. Proposez quatre critères, et le niveau théorique attendu, pouvant démontrer la présence d'un SI lourd. points) Les quatre critères associés à un SI lourd sont : - Temps de mise en place des évolutions : longs délais pour toute modification - Coût de maintenance élevé : beaucoup de ressources sont nécessaires pour assurer un fonctionnement nominal - Fiabilité faible : beaucoup de pannes inopinées - Forte complexité : outil rigide avec peu d'interfaces maniables 5. [...]