La recherche de la satisfaction clientèle dans le milieu bancaire
Mémoire - 40 pages - Finance
En 2006, la Banque Populaire et la Caisse d'Epargne engagent un processus de rapprochement avec la création de leur filiale commune Natixis. Le 31 juillet 2009, les deux groupes créent un organe central commun : c'est la naissance du groupe BPCE, le deuxième groupe bancaire en France. Il compte...
Présentation de la maison Serneels, magasin de jouets à Bruxelles
Étude de cas - 17 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Le marché du jouet est un marché porteur, autrement dit un marché en forte évolution et sur lequel on peut encore développer de nouvelles offres qui seront source de profits. En 2010, sur les six premiers mois de l'année, le marché du jouet a connu une croissance de 7 %, par rapport à la même...
Les rumeurs en entreprise - publié le 02/09/2012
Dissertation - 1 pages - Communication
"Deux tiers des employés estiment apprendre des choses importantes sur le fonctionnement interne de leur entreprise grâce aux rumeurs. Un manager sur deux se dit également informé de cette façon.", selon une étude d'ISR, cabinet spécialisé dans la recherche et le conseil en stratégie de...
Le management américain
Mémoire - 11 pages - Management organisation
[...] Le mot d'ordre pour l'entreprise est « d'être la meilleure dans son domaine », pour cela chacun doit faire part de son point de vue, de son expérience afin d'apporter aux clients le produit de qualité dans les meilleurs délais. Les collaborateurs sont identifiés par un code...
Travail prescrit - travail réel : exploitation d'un réseau de bus
Rapport de stage - 9 pages - Management organisation
Le travail en entreprise évolue sans cesse en fonction de paramètres variés : le cadre législatif, les risques, le contexte économique par exemple. La spécificité du Groupe Veolia Environnement vient rajouter d'autres paramètres importants : comment définir le travail dans les métiers des...
L'implantation d'un réseau national sans-fil Wimax Wifi en Afrique Centrale
Étude de marché - 41 pages - Management organisation
Afin de créer un guichet unique pour le financement et le développement des technologies de l'information et de la communication et d'agir en qualité d'opérateur de réseaux de nouvelle génération (NGN), GLOBAL TECHNOLOGIES cherche à rassembler des partenaires techniques et financiers en vue: -...
Les Centres de Services Partagés : vers un passage obligé pour les activités périphériques des Ressources Humaines ?
Mémoire - 60 pages - Ressources humaines - GRH
[...] L'intérêt du sujet de ce mémoire « Les Centres de Services Partagés : vers un passage obligé pour les activités périphériques des Ressources Humaines ? » est de savoir l'enjeu de l'externalisation des activités périphériques notamment sur la gestion de la paie pour une...
Les rumeurs en entreprise
Fiche de révision - 7 pages - Ressources humaines - GRH
"Deux tiers des employés estiment apprendre des choses importantes sur le fonctionnement interne de leur entreprise grâce aux rumeurs. Un manager sur deux se dit également informé de cette façon.", selon une étude d'ISR, cabinet spécialisé dans la recherche et le conseil en stratégie de...
Commercial et gestionnaire des stocks dans l'entreprise ECI Boudiab et frères
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
Étudiant en première année d'Ingénieur commercial à l'INSAG, j'ai effectué mon stage au sein de l'entreprise ECI BOUDIAB et frères (Bejaia), j'y étais accueilli du 03 au 18 aot 2011. Ce stage m'a permis de découvrir le travail en entreprise et son environnement et de...
Le management des Ressources humaines - publié le 31/08/2012
Cours - 17 pages - Management organisation
Le management est une discipline véritablement née ver la fin du 19e siècle avec les travaux de Taylor (1856 - 1915) père fondateur de l'OST (Organisation Scientifique du Travail). L'OST repose sur la décomposition du travail en gestes élémentaires chronométrés et organisés rationnellement pour...
Le tableaux de flux et de financement d'Alcatel et France Télécom
Étude de cas - 41 pages - Comptabilité
Alcatel est une société d'équipements de télécommunication ayant réalisé 4,6 milliards d'€ de chiffre d'affaires en 2003. Elle conçoit, développe et construit des réseaux de communication. France Télécom est son principal client. Donc: si FT diminue ses investissements Alcatel en pâtira....
La fonction ressources humaines - publié le 30/08/2012
Cours - 6 pages - Ressources humaines - GRH
1. Historique de la fonction - Avant l'ère du machinisme (avant 18è s.) Jusqu'au 18è, il y a seulement un système basé sur les maîtres et les apprentis. Le maître artisan reçoit une commande (cerveau) et les apprentis produisent la commande (exécuteurs). A partir du 13è. Les corps de...
Les spécificités de la stratégie et du management de Sony France (2001)
Étude de cas - 22 pages - Stratégie
Depuis sa création au Japon il y a plus de 50 ans, Sony, une entreprise au nom facile à prononcer dans toutes langues n'a cessé de se développer dans le domaine du divertissement. Composée aujourd'hui de quatre sociétés touchant aux domaines de l'électronique et de "l'Entertainment", Sony...
Présentation de la stratégie d'une entreprise d'infogérance: Intégris
Étude de cas - 34 pages - Stratégie
Intégris est une société d'infogérance. Elle fait donc partie de l'industrie informatique. Cette industrie est récente puisqu'elle date d'une cinquantaine d'années. Elle a émergé du fait des évolutions technologiques. C'est essentiellement l'invention de la puce, et du micro-ordinateur qui a...
Le secteur des équipements verriers automobiles: l'entreprise Ekurit Saint-Gobain
Étude de cas - 28 pages - Stratégie
Sekurit Saint-Gobain France est une filiale du groupe Saint-Gobain. Elle est détenue à 100 % par Saint-Gobain Vitrage, elle-même, détenue à 100 % par la holding Vertec, qui appartient à 100 % à la Compagnie de Saint-Gobain, holding à la tête du Groupe. Sekurit Saint-Gobain France est un...
Diagnostic stratégique des Pages Jaunes
Étude de cas - 22 pages - Stratégie
C'est en juillet 1998 que France Télécom achète Oda, société qui appartenait à Havas avant que celle-ci ne se fasse elle-même acheter par Vivendi. C'était une obligation pour France Télécom de réagir face à son principal concurrent Vivendi, et c'est ainsi qu'en juillet 1998, Oda est retirée de...
Etude de la stratégie de l'entreprise Renault agriculture
Étude de cas - 19 pages - Stratégie
Le marché du matériel agricole sur lequel évolue l'entreprise Renault Agriculture peut se subdiviser en deux grands types d'acteurs : - Les fabricants de tracteurs agricoles et forestiers et de motoculteurs (dont le code NAF est le 293A). - Les opérateurs ayant pour activités principales...
Exemple de lettre de candidature à l'obtention d'un poste de chef de produits ou assistant du chef de secteur
Lettre type - 1 pages - Ressources humaines - GRH
Fort d'une expérience d'un an et demi et diplômé de l Université (nom de luniversité) en spécialité, je recherche un poste de chef de produit ou assistant du chef de secteur. Comme vous pouvez le constater dans mon CV ci-joint, j'ai acquis plusieurs expériences dans ce domaine (étude de...
Le champ fonctionnel, temporel et financier de Zara au Maroc et en Espagne
Fiche de révision - 10 pages - Management organisation
Zara Maroc: Accueil clientèle non conforme aux attentes de l'entreprise : les vendeurs n'assurent pas les différentes phases de l'accueil client. Mais par contre, équipe dynamique, vendeurs autonomes, confirmés et polyvalents. Dominance de recrutement des femmes, car l'on pense que la mode est...
Le smile de volatilité
Mémoire - 15 pages - Finance
Une option est un instrument financier donnant le droit et non l'obligation à l'acheteur de faire une transaction portant sur un actif moyennant une prime versée au vendeur. Ce dernier s'engage à répondre à la demande de l'acheteur si ce dernier le désire. Le prix de l'option...
Rapport de stage effectué dans la fiduciaire de l'entreprise C.A.B.S au Maroc
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
Ce stage intervient dans le cadre de ma formation en licence professionnelle « Management Général des Organisations », d'une durée de trois mois. Il a pour objectif de me faire vivre, une expérience dans un fiduciaire, aux côtés et aux contacts des clients et le personnel. Néanmoins cette...
L'histoire et la communication de la marque Adidas
Étude de cas - 2 pages - Communication
Les frères Adolf et Rudolf Dassler étaient propriétaires chacun pour moitié de l'entreprise créée par leur père. Alors qu'Hitler arrive au pouvoir, ils rejoignent le parti Nazi. Bien qu'ayant plus de quarante ans, les frères Dassler furent mobilisés et obligés de s'éloigner de leur...
Dossier ACRC en centre clients Orange / France Télécom
Fiche de révision - 26 pages - Management organisation
Contexte Le client appelle car il trouve que son offre Internet lui revient trop cher par mois. Il souhaite avoir une offre Internet moins onéreuse. Degré d'autonomie J'ai le choix de la proposition commerciale mais je dois respecter la trame « ACTES » (Accueillir, Conseiller, Traiter,...
Etude du management stratégique des Grands Moulins de Paris
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
L'objectif des Grands Moulins de Paris est d'élaborer et commercialiser des produits de haute qualité en assurant la sécurité et la « convénience » (la praticité, la facilité d'utilisation) pour les consommateurs et les transformateurs grâce à une démarche permanente de traçabilité des matières...
Quelle place la charte de la diversité occupe-t-elle dans la gestion des ressources humaines ?
Dissertation - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Le 22 octobre 2004, Claude Bebear et Yazid Sabeg proposent à trente trois entreprises la charte de la diversité et elles en seront les premiers signataires. Cette charte condamne les discriminations dans le domaine de l'emploi et pousse les entreprises à mieux représenter au sein de leurs...
La formation : avantage social pour le salarié ou outil stratégique pour les entreprises ? - publié le 28/08/2012
Dissertation - 3 pages - Ressources humaines - GRH
On peut définir la formation comme un ensemble de mesures adoptées en vue de l'acquisition ou du perfectionnement de savoir et de savoir-faire nécessaires à l'exercice d'un métier. Le CIF (Congé Individuel de Formation) est l'un des éléments clés du développement de la formation. Il s'agit...
L'évaluation du personnel peut-il promouvoir autant l'interêt collectif de l'entreprise que l'interêt individuel ?
Dissertation - 4 pages - Ressources humaines - GRH
D'après l'adage latin « Unus pro omnibus, omnes pro uno » tiré de l'ouvrage Les Trois Mousquetaires d'Alexandre Dumas, « un pour tous et tous pour un », l'alliance entre l'unité et la solidarité permet l'optimisation des compétences à travers les objectifs à atteindre. Ainsi, l'intérêt d'une...
Dans quelles mesures une politique de rémunération influence les performances individuelles du salarié ?
Cours - 2 pages - Ressources humaines - GRH
Le salaire fixe s'établi en fonction d'une grille de rémunération propre à chaque entreprise et qui hiérarchise la rémunération en fonction de critères mesurables (qualifications, ancienneté…). La construction de cette classification se fait en plusieurs étapes : - Définir les enjeux de...
En quoi la génération Y remet-elle en question le management traditionnel ?
Dissertation - 4 pages - Management organisation
Entre le départ à la retraite des baby-boomers et l'arrivée sur le marché du travail des jeunes issus de la génération Y, aussi appelés « Yers », la dimension managériale au sein des entreprises est en pleine transformation. Du fait du recul de l'âge de la retraite, trois générations totalement...
La redistributivité et la progressivité de l'impôt
Fiche de révision - 5 pages - Finances publiques
Il convient de souligner le caractère fondamental de l'équité fiscale. L'impôt, indispensable au fonctionnement de l'Etat en vue de l'accomplissement de ses missions, doit en effet être perçu comme juste afin être accepté par les citoyens. A l'inverse, s'il suscite un sentiment d'arbitraire, il...
