E-réputation - La réputation à l'heure du digital

Extraits

[...] Influence, Influenceurs et E-réputation : avantages des influenceurs 1 Humanisation de la marque : partage d'histoires authentiques (quoi que ex Tik Tok), création d'une connexion émotionnelle 2 Augmentation de la notoriété : permet de toucher une nouvelle audience ciblée, renforcement de la visibilité sur les plateformes sociales 3 Gestion des crises : peut aider en sortie de crise Influence, Influenceurs et E-réputation : risques 1 Bad Buzz : ils peuvent être impliqués dans des scandales 2 Fausse communauté : achats de followers 3 Publicité dissimulée : certains ne respectent pas les règles 79% d'entre eux sont capables de faire bouger les opinions et de susciter les réactions sur un sujet précis Danny Brown « Un influenceur est l'ami commun reliant votre marque avec vos consommateurs cibles »» Comment le marketing d'influence améliore l'e-réputation 1 Meilleure visibilité 2 Recommandations crédibles certains étant perçus comme expert dans leur domaine 3 L'effet bouche à oreille Identification & collaboration avec des influenceurs : Les identfier 1 Analysez leur audience pour voir si elle correspond à votre cible 2 Étudiez leur contenu pour vérifier leur alignement avec les valeurs de l'entreprise Les étapes pour collaborer avec un influenceur 1 Proposer une collaboration authentique = pas de script qui va brider 2 Fournir un brief claire et éventuellement un kit presse 3 Mesurer l'impact via des indicateurs : impressions, engagement clics D'autres exemples réels En janvier 2012, La Redoute a été confrontée à une crise réputationnelle majeure lorsqu'une photo publiée sur son site montrait des enfants sur une plage avec, en arrière-plan, un homme nu. Cette image a rapidement fait le tour des réseaux sociaux, suscitant moqueries et indignation. Réaction immédiate de La Redoute : • Retrait de la photo : Dès la découverte de l'erreur, l'image a été supprimée du site. [...]

[...] Les limites de ces systèmes 1 Manipulation : faux avis, avis payés 2 Effet boule de neige : un avis négatif est susceptibles d'en entraîner d'autres 3 Dépendance excessive des avis : certains restaurants vont par exemple ne compter que là dessus Comment repérer les vrais/faux avis ? 1 Avis détaillés, mots différents des autres avis utilisés 2 Note intermédiaire : pas 1 ou 5 étoiles 3 Avis de comptes identifiés : beaucoup d'autres avis laissés par ce compte 4 Grâce à des outils tels que Yelp (utilise un algorithme pour détecter les faux avis) ou Trustpilot qui permet de vérifier que l'utilisateur a vraiment acheté un produit Exercice Par groupe de 3/4 proposez une réponse aux avis et proposez une stratégie pour générer plus d'avis pour l'une de ces activités Restaurant "Excellente expérience dans ce restaurant Le service était impeccable, les plats délicieux, et l'ambiance très agréable. [...]

[...] Si oui pourquoi ? 90% des Français trouvent qu'il est rassurant qu'un professionnel prenne le temps de répondre à ses avis clients Exemple Les acteurs pouvant influencer l'ereputation d'une entreprise 1 L'entreprise Dans 84% des cas elle même à l'origine de la crise : com, mais aussi acte dons etc Les employés Mésusage des réseaux sociaux Personnalité du CEO : Elon Musk : apparition d'autocollants sur les Tesla , patron de Barilla 3 Les internautes = consomm'acteur Actifs sur les réseaux sociaux, rédigent des avis des articles de blog Les acteurs pouvant influencer l'ereputation d'une entreprise 4 Les concurrents : Faux avis, fausses informations Les médias Critère d'autorité, forte audience = cash investigation 6 Les influenceurs Leader d'opinion qui peuvent avoir un fort pouvoir d'influence sur votre ereputation Drame en 2 actes • Quelles erreurs a commis la marque ? [...]

[...] 1 Suivez leurs mentions : avec des alertes Google par exemple 2 Analysez leur avis clients 3 Observez leur stratégie de contenu : quel contenu fonctionne bien ? quelles sont les réactions ? sur quelles plateformes sont-ils présents ? Surveiller l'eréputation des concurrents : Avec quels outils ? [...]

[...] Est-ce que votre présence en ligne vous aiderait aujourd'hui à trouver un job ? Analysez votre propre e-réputation 1 Recherchez votre nom sur Google : vous devez pouvoir assumer tout ce qu'on peut trouver sur vous Vérifiez vos profils : Linkedin, Facebook, X , Instagram Votre photo LinkedIn estelle pro ? 3 Checklist : publications positives, contenus à éviter voir effacer, expériences et compétences visibles Construisez votre marque personnelle forte = l'image et les valeurs que l'on projette 1 LinkedIn: Mettez à jour vos profils : photo, résumé, expérience et recommandations = social proof 2 Commencez à publier même 1 fois par mois : projets personnels, projets étudiants, veille sur votre secteur Construisez un portfolio : site, slideshare etc. [...]