Multicanal dans les compagnies d'assurance - Dans un monde en transformation, quelles seront les compétences clés que devront acquérir les hommes et les organisations pour faire face aux menaces et opportunités de la révolution digitale dans les services financiers ?

Extraits

[...] Toutefois, ces diverses menaces représentent également des opportunités pour les assureurs de mettre en avant leurs compétences, leur expertise métier pour se différencier de la concurrence et trouver de nouveau relais de croissance et de valeur. Tout d'abord, ils doivent nouer des partenariats pour compléter leur offre, mettre en place des stratégies de distribution, ou bien passer par l'interface d'un tiers. Par ailleurs, il ressort que la disruption digitale et les menaces posés par ces nouveaux concurrents constituent une réorientation stratégique fondamentale pour le Groupe afin de capter ces générations Y et Z (les Millenials), sensibles aux dernières innovations technologiques. [...]

[...] En outre, si la transformation digitale amène à une dématérialisation des opérations d'assurance, et une plus grande autonomie de l'assuré ; le contact humain, physique avec l'assureur reste toujours fondamentale dans des opérations spécifiques, des services supplémentaires et est encore demandé par le client. Le rôle du conseiller reste donc au c?ur de la relation entre le client et son assurance puisqu'il instaure la confiance, délivre des conseils adaptés à la situation du client et offre un suivi personnalisé et attitré à leur client. La qualité dans la relation entre l'assureur et l'assuré reste donc primordiale et constitue un des piliers de cette stratégie globale de la part des assureurs. [...]

[...] Multicanal dans les compagnies d'assurance - Dans un monde en transformation, quelles seront les compétences clés que devront acquérir les hommes et les organisations pour faire face aux menaces et opportunités de la révolution digitale dans les services financiers ? Dans un monde en transformation quelles seront selon vous les compétences clés que devront acquérir les hommes et les organisations pour faire face aux menaces et opportunités de la révolution digitale dans les services financiers ? L'assurance est une industrie en perpétuel mouvement qui a déjà dû faire face dans le passé à une restructuration de son industrie. [...]

[...] En outre, le contact avec le client (l'assuré) s'inverse, de sorte que l'assureur devient « Client centric », c'est-à-dire qu'il doit solliciter le client sur des produits et services, personnalisés, adaptés à ses besoins. Dans ces conditions, les assureurs doivent accompagner le client le long de son parcours de vie, avec des produits assurantiels et non assurantiels qui couvriront tous ses besoins. En effet, la gestion de relation client constitue dans ce cadre un vecteur de différenciation pour les groupes d'assurance afin de se démarquer de la concurrence. [...]