CV - Spécialiste du développement commercial et de la fidélisation clients
CV - 2 pages - Brand management
"Actuellement directeur des ventes, je suis spécialiste du développement commercial et de la fidélisation clients depuis plus de 25 ans. Je recherche un nouveau challenge en tant que directeur commercial, responsable de grand compte, chef des ventes, de dimension nationale."
L'expérience client à travers la gestion de la file d'attente - La Poste
Mémoire - 64 pages - Théories et stratégies marketing
L'attente avant d'atteindre le guichet ou d'entrer en contact avec un chargé de clientèle lors d'un retrait ou d'un dépôt constitue un problème récurrent dans les conditions d'accueil des bureaux de poste. Ce phénomène largement documenté dans la presse spécialisée et les...
La digitalisation des unités commerciales spécialisées : vers une amélioration de l'expérience client - Étude de terrain et orientations stratégiques
Mémoire - 13 pages - Stratégie
L'importance de la digitalisation dans les entreprises a accentué la nécessité de comprendre comment les consommateurs perçoivent cette transition. Ils cherchent de plus en plus des expériences personnalisées et enrichissantes, mais sont souvent confrontés à des défis pour distinguer les...
Comment l'automatisation et l'optimisation des relances clients pour les retards de paiements peuvent-elles influer sur la trésorerie de STIM Technibat ?
Mémoire - 8 pages - Management organisation
Cette mise en situation professionnelle a été rédigée dans le cadre de l'obtention du Bachelor Gestion et Finance. STIM Technibat est une entreprise de taille intermédiaire (ETI) fondée en 2005, spécialisée dans les travaux techniques et le second oeuvre du bâtiment. Elle intervient...
L'expérience client à travers la gestion de la file d'attente : La Poste - Soutenance de mémoire
Présentation - 19 pages - Théories et stratégies marketing
La Poste - acteur historique français des services postaux, logistiques, bancaires et numériques - possède 17 000 points de contact, et 2,6 milliards de colis sont livrés annuellement. Un problème se pose : les files d'attente qui créent de la frustration client (89% abandonnent,...
Lettre de motivation pour un poste de Chef de projet Retail Learning & Development - Expérience client
Lettre de motivation pour stage - 2 pages - Ressources humaines - GRH
"Passionnée par le secteur de la formation et forte de plus de 12 années d'expérience dans ce domaine et dans le marché du luxe et des cosmétiques, j'ai l'honneur de vous présenter ma candidature pour le poste de Chef de Projet Retail Learning & Development."
En quoi les données que les clients consentent à partager peuvent-elles constituer un levier de croissance pour les entreprises ?
Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing
Nous assistons depuis quelques années à une explosion du volume de données numériques créées par l'humanité. Aujourd'hui, ce sont 33 Zeta octets (soit 33 milliards de téraoctets) qui sont stockés à travers la planète. En 2020, on estime en moyenne que chaque être humain va générer,...
Optimisation des performances de vente et de la relation client sur le Web - MedTech Innovation
Étude de cas - 29 pages - Digital & e-marketing
Le document porte sur la stratégie d'optimisation des performances de vente et de la relation client adpotée par MedTech Innovation pour rester à la pointe de la technologie médicale et pour offrir les meilleurs soins possibles à ses patients.
Modèle de CV pour un poste de Responsable de la relation client
CV - 2 pages - Patrimoine & immobilier
Modèle de CV pour un profil de Responsable de la relation client dans le secteur de l'immobilier.
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME : rechercher et sélectionner un fournisseur
TD - Exercice - 1 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Exercice d'entraînement dans le cadre du BTS Gestion de la PME, extrait du manuel "Domaine d'activités 1 - Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs de la PME - BTS GPME 1re et 2e années"
L'impact de la digitalisation sur les services bancaires - Le changement de comportement du client du fait de la digitalisation
Rapport de stage - 7 pages - Finance
La dématérialisation des factures apporte plusieurs avantages significatifs aux services bancaires. En améliorant l'efficacité opérationnelle grâce à l'automatisation et à la réduction des erreurs, elle permet une gestion plus rapide et précise des transactions. La réduction des coûts...
Les nouvelles technologies et les changements de consommation des clients dans les hypermarchés
Revue de littérature - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
Quelles stratégies les hypermarchés peuvent-ils développer pour s'adapter aux changements de consommation client ? La volatilité et l'incertitude dans l'environnement économique, juridique et technologique amènent les firmes à évoluer, à changer et se transformer pour...
Comment une bonne digitalisation peut-elle contribuer à l'expérience client ?
Mémoire - 13 pages - Digital & e-marketing
Depuis quelque temps, les entreprises du secteur sportif ont investi dans des outils d'automatisation pour stimuler l'interaction numérique avec les clients. Au cours des dernières années, cette tendance a évolué et offre diverses options et canaux pour promouvoir et interagir avec...
L'expérience client en ligne et hors ligne - OVELO
Étude de cas - 35 pages - Marketing sportif
Fondée en 2015, OVELO est une entreprise spécialisée dans le domaine du vélo électrique, offrant à sa clientèle une large gamme de produits disponibles en ligne et en magasin. L'inauguration de leur boutique à Fréjus en 2021 a marqué une étape importante dans le développement de...
Servir les riches. Les domestiques chez les grandes fortunes - Alizée Delpierre (2022) - Quelles sont les dynamiques sociologiques en jeu dans le cadre des rapports de domination entre les domestiques et leurs clients ?
Commentaire de texte - 3 pages - Sociologie & sciences sociales
Alizée Delpierre, docteure en sociologie, est spécialiste des rapports de domination et des inégalités, ainsi que des questions liées à la domesticité, notamment chez les classes supérieures très fortunées. [...] Dans cet ouvrage, Alizée Delpierre conduit une enquête immersive de plusieurs...
Transformations digitales et management des parcours client - Quel est l'impact de la transformation numérique sur l'expérience client ?
Mémoire - 38 pages - Management organisation
La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux et autres ouvrent de nouvelles portes pour...
La gestion des relations avec les clients et les fournisseurs de la PME
TD - Exercice - 7 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Devoir corrigé en 3 parties de niveau 1re année de BTS Gestion PME : La société « AU SPORT VOLANT » a été créée en N-6 sous la forme juridique d'une SARL par trois associés. Adeline SALOMON assure les fonctions de dirigeante. Cette société est spécialisée dans la revente de matériel de...
Connaitre son client pour mieux le fidéliser avec une offre qui lui correspond - Problématique et plan détaillé
Revue de littérature - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le document comprend une problématique et un plan détaillé d'une revue de littérature qui porte sur les concepts de fidélisation, le comportement des consommateurs et la démarche marketing.
Comment mettre en place des outils d'aide à la prise de décision ? - La compétence organisationnelle et la satisfaction des clients
Mémoire - 23 pages - Management organisation
Mon parcours en alternance a débuté au sein de l'entreprise Enedis, précédemment connue sous le nom d'ERDF (Électricité Réseau Distribution France), située à Valence, dans le département de la Drôme. Actuellement engagée dans ma deuxième année d'alternance au sein de cette entreprise...
La compétence organisationnelle et la satisfaction des clients - Comment mettre en place des outils d'aide à la prise de décision ?
Présentation - 17 pages - Management organisation
Ce rapport, sous forme de présentation PowerPoint, a été réalisé dans le cadre de ma deuxième année d'alternance au sein de la SIRHO d'Enedis à Valence (Drôme), au cours de ma troisième année de formation en BUT GEA. Enedis est une société anonyme spécialisée en distribution...
L'expérience client comme nouvelle priorité stratégique
TD - Exercice - 2 pages - Théories et stratégies marketing
La révolution numérique a profondément modifié la manière dont les consommateurs effectuent leurs achats. La part de l'e-commerce progresse ainsi de façon significative chaque année, les processus d'achats étant de plus en plus guidés à la fois par les nombreux sites de comparateurs de...
Comment fidéliser et maintenir l'engagement des clients envers E.Leclerc Clichy-sous-Bois grâce aux rôles clés des outils de communication ?
Mémoire - 18 pages - Marketing distribution
Ce diaporama est un support de présentation pour la soutenance d'un mémoire professionnel sur la fidélisation de la clientèle dans le E.Leclerc de Clichy-sous-Bois. Il pourra vous servir de modèle si vous réalisez un sujet sur les outils de communication en grande distribution. "Le secteur...
La stratégie d'acquisition clients d'une start-up doit-elle miser sur du brand content ou sur les publicités de masse en ligne qui augmentent la visibilité de l'entreprise ?
Mémoire - 18 pages - Digital & e-marketing
À la manière des publicités qui envahissent les boites aux lettres de montagnes de papiers, les boites mail se sont vite vues submergées d'emails à caractère commercial. L'emailing reste encore aujourd'hui un moyen très employé, seulement, il se trouve trop souvent associé au SPAM, et...
Quelle place pour la viande en restauration ? - Pascale Benhaïem-Komlos (2022) - Comment les restaurateurs peuvent-ils s'adapter aux nouvelles tendances alimentaires - en l'occurrence flexitarienne - en répondant aux attentes des clients, en préservant les traditions culinaires et en minimisant l'impact environnemental de la consommation de viande ?
Fiche de lecture - 4 pages - Marketing de la restauration
La viande a longtemps occupé une place centrale dans le paysage de la restauration française : qu'il s'agisse de restaurants étoilés ou de fast-foods, la consommation de viande constituait un marqueur culturel fort de notre société. Cependant, on voit apparaître depuis ces dernières...
La compétence organisationnelle et la satisfaction des clients - Les outils
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Nous analysons de plus près le projet MOSAR, mis en place à Enedis, en soulignant les outils clés instaurés, tels que la cartographie des compétences et le suivi des réclamations, que j'ai eu l'occasion de pratiquer durant mon année d'alternance, au sein de la DR Silicon Rhodanien....
Stratégie de la marque comme levier de consolidation de la relation client : Bracongo - Projet de recherche
Mémoire - 6 pages - Brand management
L'expansion continue de l'économie en République Démocratique du Congo, et plus particulièrement à Kinshasa, a favorisé une concurrence de plus en plus rude dans presque tous les secteurs d'activité existants. Les entreprises doivent donc aujourd'hui développer de nouvelles...
Comment l'attitude et le comportement du client vis-à-vis d'une marque de luxe évoluent-ils au gré de l'expérience d'achat ?
Revue de littérature - 24 pages - Marketing luxe
Toutes les marques ne peuvent pas s'attribuer le titre de marque de luxe. Ce n'est pas parce qu'une marque pratique une stratégie de prix élevés qu'elle est forcément une marque de luxe. En effet, pour qu'une marque soit qualifiée de « marque luxe », différentes...
Comment l'intégration croissante de l'intelligence artificielle dans les pratiques marketing des entreprises modifie-t-elle les dynamiques de l'expérience et la satisfaction client?
Revue de littérature - 24 pages - Théories et stratégies marketing
L'intelligence artificielle est un ensemble de technologies informatiques ayant pour objectif d'exécuter des tâches cognitives habituellement exécutées par l'être humain. Actuellement, celle-ci est utilisée dans plusieurs domaines : les transports, la santé, la finance, etc. Celle-ci...
Dans l'environnement des banques de détail, quels sont les facteurs qui menacent la fidélité des clients à leur banque ?
Mémoire - 22 pages - Marketing bancaire
Selon l'étude de Bain & Company, 5% des Français changent de banque tous les ans à la recherche des meilleures offres. Les banques font face à un environnement très concurrentiel, et il devient de plus en plus difficile pour elles de fidéliser ses clients. Au cours de ces dernières...
Comment améliorer le service client produit par la Supply Chain ?
Mémoire - 9 pages - Achats & Supply Chain
La digitalisation croissante des entreprises depuis la révolution numérique a amené au niveau de ses process plus de productivité, de sécurité, de flexibilité et davantage d'outils pour permettre à l'entreprise de communiquer en temps réel avec l'ensemble des parties prenantes que...
