Comment optimiser la relation client au sein de l'unité commerciale ?
Cours - 7 pages - Marketing luxe
Quand on parle de fidélisation, on pense directement carte de fidélité. Elle donne un sentiment d'appartenance à un client. Les modes de communication ont évolué et aujourd'hui les gens ont une carte qui est devenue dématérialisée. (...) Il est connu et reconnu qu'il coûte...
En quoi la stratégie de communication au travers des réseaux sociaux permet-elle d'impacter la perception du client vis-à-vis de l'image de marque ?
Mémoire - 24 pages - Communication
Contrairement à certaines conceptions qui relèguent la communication au second plan en termes de développement de l'entreprise, son intégration à la stratégie du groupe constitue une première étape fondamentale pour les équipes dirigeantes. Il y a ici un paradoxe car « la communication de la...
Comment Conforama développe la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle ?
Mémoire - 27 pages - Marketing distribution
Au cours de cette année d'apprentissage 2021-2022, j'ai pu travailler dans l'enseigne Conforama, plus précisément au magasin qui se situe à Nice. Conforama Nice Valley a ouvert ses portes en 2016 rue Alain Mimoun, dans le quartier d'affaires de Saint Isidore à l'ouest de la...
L'impact de la perte d'un client dans une PME
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Les petites et moyennes entreprises (PME) jouent un rôle important dans l'économie mondiale et la satisfaction des clients est essentielle à leur survie et à leur succès. Selon la recherche, la satisfaction des clients a un impact direct sur la rentabilité et la croissance à...
Rapport d'expérience professionnelle - Chargé de relation client chez JMC Films Service
Rapport de stage - 12 pages - Management organisation
JMC Films Services, une entreprise implantée à Paris, se spécialise dans les services dédiés au cinéma. Elle propose des solutions sur mesure pour divers projets, allant des films aux clips vidéo, en passant par la publicité et la photographie. Actif dans plusieurs régions, y compris la PACA et...
En quoi la stratégie de communication au travers des réseaux sociaux permet-elle d'impacter la perception du client vis-à-vis de l'image de marque ? - publié le 28/06/2024
Guide pratique - 2 pages - Communication
Ce document vous servira de support si vous souhaitez vous lancer dans la rédaction d'un mémoire sur les réseaux sociaux au service de l'image de marque. Il contient un schéma de cadre conceptuel, support pour vous guider dans votre réflexion et l'élaboration de votre état de...
En quoi l'intégration des technologies numériques optimise-t-elle l'expérience client pour les concessions automobiles ?
Revue de littérature - 28 pages - Digital & e-marketing
Au cours des dernières décennies, nous avons rencontré de nombreux termes dans la littérature académique des affaires qui font référence à une incapacité croissante à comprendre l'environnement et à faire face aux événements qui s'y produisent. L'évolution rapide des cadres...
Les hypermarchés - Les nouvelles technologies - Les changements de consommation client
Mémoire - 26 pages - Écologie et environnement
La volatilité et l'incertitude dans l'environnement économique, juridique et technologique amènent les firmes à évoluer, à changer et se transformer pour conserver leur position sur le marché. Le secteur de la grande distribution, comme d'autres dans la société (transport, hôtellerie, banque,...
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur de l'e-commerce : l'enquête de terrain
Mémoire - 11 pages - Digital & e-marketing
On utilisera le tableau suivant afin de mener un entretien semi-directif. Ci-dessous sont listés dans un tableau les différents thèmes qui doivent être abordés et les questions qui s'y rattachent. Les thèmes et les questions sont classés dans un ordre logique. Néanmoins, il n'est pas...
Dans le contexte actuel, comment les banques fidélisent-elles les clients ?
Mémoire - 27 pages - Marketing bancaire
Les banques jouent un rôle prépondérant dans l'économie puisqu'elles assurent en Europe continentale, 70 % du financement des entreprises (TPE et PME en particulier qui n'ont pas un accès aux marchés financiers du fait de leur petite taille). Or, ces institutions sont au coeur des...
L'impact des innovations sur la satisfaction client en hôtellerie : les innovations tendent-elles davantage à l'amélioration de la satisfaction client ou à la course à la performance du secteur ?
Mémoire - 4 pages - Stratégie
Le thème de cet article s'articule autour des mutations engendrées par l'accélération des innovations en termes de relation client dans le secteur hôtelier. L'enjeu principal de ce dossier consiste à comprendre les objectifs recherchés dans l'utilisation de ces nouvelles...
L'impact de la digitalisation des services bancaires dans la conquête et la fidélisation des clients professionnels : le cas de l'accompagnement des clients de la Banque Populaire - Guide pour une introduction et plan détaillé
Mémoire - 3 pages - Marketing bancaire
Ce document propose un guide pour l'introduction ainsi qu'un plan détaillé de mémoire de fin d'études. Il sert de référence pour la rédaction d'un mémoire portant sur le sujet suivant : "L'impact de la digitalisation des services bancaires dans la conquête et la fidélisation...
L'expert-comptable face au soupçon d'activité illicite de son client : une analyse du tryptique déontologie - morale - éthique
Thèse - 3 pages - Comptabilité
Introduction sur le sujet suivant : L'expert-comptable face au soupçon d'activité illicite de son client : une analyse du tryptique déontologie - morale - éthique
Comment prendre en compte l'expérience client pour fidéliser en grande distribution?
Mémoire - 94 pages - Stratégie
Problématique: Comment prendre en compte l'expérience clients pour fidéliser? Ce mémoire nous emmène à comprendre comment l'expérience client peut permettre de fidéliser en grande distribution. Cette problématique est traitée sous six points clés que sont le merchandising,...
L'expérience client dans l'amélioration des services aux entreprises : le cas du secteur « courrier-colis » à La Poste
Mémoire - 24 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document est la rédaction de deux parties de développement d'un mémoire qui se demande quelle est la place prise par l'expérience client dans l'amélioration des services aux entreprises, en prenant le cas du secteur « courrier-colis » à La Poste. La première partie aborde une...
En quoi la stratégie de communication au travers des réseaux sociaux permet-elle d'impacter la perception du client vis-à-vis de l'image de marque ? - publié le 07/08/2020
Revue de littérature - 5 pages - Communication
Ce document propose une introduction pour un mémoire se posant les questions suivantes : en quoi la stratégie de communication au travers des réseaux sociaux permet-elle d'impacter la perception du client vis-à-vis de l'image de marque ? En d'autres termes, de quelles façons...
L'enjeu de la fidélisation du client en société d'intérim
Thèse - 55 pages - Ressources humaines - GRH
La crise du fordisme amorcée dans les années 1960 et visible dans les années 1970 aux suites des chocs pétroliers a amené les entreprises à développer un nouveau mode de production à « flux tendus » et impliquant zéro stock en suivant le modèle toyotiste. Ces nouveaux processus de production ont...
Transformation digitale et management des parcours clients
Thèse - 57 pages - Management organisation
Quel impact a la transformation numérique sur l'expérience client ?
Vente à une cliente avec la peau grasse
Présentation - 4 pages - Stratégie
Vente à une cliente avec une peau grasse, les questions à poser et les produits à utiliser
L'impact de la conformité bancaire sur les clients
Mémoire - 8 pages - Marketing des services
Ce document est la deuxième partie d'un mémoire qui répond à la problématique : quel impact la conformité bancaire a sur les clients ? Voici le plan de cette partie de mémoire : II) Le changement de procédure, la réaction des clients (impact sur client et conséquence)...
Quel avenir pour la relation client dans l'assurance à l'ère de la révolution numérique ?
Thèse - 41 pages - Marketing des services
D'après l'étude menée par la Fédération européenne des assurances (2015), l'Europe domine le marché de l'assurance dans le monde avec 1 200 milliards d'euros de montant des cotisations, …
La relations client/fournisseur au sein d'une chaine logistique - AIRBUS
Présentation - 40 pages - Logistique
Définition de la Chaîne Logistique (Supply Chain) : - Gestion des flux circulants internes et externes de l'entreprise - Gestion des ressources, des procédures, des informations, des techniques permettant de mener à bien la production de l'approvisionnement à la délivrance du produit ou...
La fidélisation de la clientèle des palaces de la Côte d'Azur
Mémoire - 18 pages - Théories et stratégies marketing
Les Palaces occupent une grande place dans le monde de l'hôtellerie aujourd'hui, en effet, les palaces sont reconnus pour le luxe et l'excellence. Les palaces offrent un cadre idyllique et un confort qui plaît à de nombreuses personnes malgré le prix assez élevé des services proposés....
L'AUTONOMIE DU CLIENT DANS LA GESTION DES OPERATIONS COURANTES
Thèse - 40 pages - Stratégie
Depuis toujours la banque joue un rôle primordial dans a création de la valeur dans le tout es processus économiques.
L'autonomie du client dans la gestion des oéprations courantes
Thèse - 44 pages - Stratégie
1/ Pourquoi passer de la banque de réseau traditionnelle au digital 2/ Ultimes inconvénients
Comment les banques valorisent-elles le multicanal auprès de leurs clients pour leur donner confiance et les fidéliser ?
Mémoire - 40 pages - Marketing bancaire
Les banques jouent un rôle prépondérant dans l'économie de la zone euro puisque l'encours de crédits aux entreprises atteignait 50 % du PIB dans la zone euro en 2013, contre 13 % du PIB aux États-Unis (Artus, 2013). Dans le cas de la France, les établissements bancaires financent...
Quelle stratégie de communication mettre en place afin de présenter une entreprise à taille humaine en fidélisant ces clients historiques ?
Étude de cas - 5 pages - Communication
Alors que le contexte économique concurrentiel implique d'affiner toujours davantage les stratégies de communication, la situation actuelle donne à voir un paradoxe. En effet, avec plus de 9 % du PIB national, les TPE constituent des acteurs décisifs de l'économie française, tant en...
La prise de contact et la découverte client
Fiche de lecture - 21 pages - Stratégie
Dans ce document, vous allez retrouver un cours sur la prise de contact et la découverte de votre client, c'est la première étape de la vente d'un produit en tant que commerciale. Vous allez avoir toutes les techniques de commercialisation d'un produit et de négociation.
Analyse tendance marketing, matière : "Cycle de vie client"
Étude de cas - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Analyse de la marque IKEA, observation sur les tendances consommateurs en France.
L'expérience client et la fidélisation
Étude de cas - 8 pages - Stratégie
L'expérience client est-elle un moyen de renforcer la fidélisation ou un complément de cette fidélisation ?
