Relation client et digitalisation
TD - Exercice - 3 pages - Communication
Le système proposé par Axialis fait partie du mercatique direct : cela permettra d'établir un contact entre l'entreprise et les clients qui sont à la recherche d'un échange, donc forcément intéressés. Cela permettra donc de renforcer la fidélisation, et de personnaliser les relations. Ici,...
L'importance de la digitalisation dans une stratégie de marketing relationnel au sein du service client dans le secteur du e-commerce
Mémoire - 16 pages - Digital & e-marketing
La transformation digitale a ouvert de nouvelles perspectives commerciales et a marqué le début d'un nouveau chapitre pour les entreprises. De nombreuses entreprises ont réalisé que les nouvelles applications, supports digitaux, réseaux sociaux, etc., ouvrent de nouvelles portes pour...
Développer un portefeuille client - Sneakers « Jungle »
Étude de cas - 9 pages - Stratégie
Dans notre plan d'action marketing, nous allons cibler deux segments clés de clientèle qui se démarquent dans le marché dynamique de la chaussure en France : les collectionneurs de sneakers et les jeunes qui recherchent des paires de sneakers avec un style plus urbain.
L'approche du client en gestion du patrimoine
TD - Exercice - 3 pages - Patrimoine & immobilier
1/ De la même manière qu'on ne peut dire au médecin « Prescrivez-moi tel médicament car j'ai mal ici », il ne faut pas vendre ce que demande un client sans avoir procéder à un examen global à savoir un bilan patrimonial complet. Il ne connaît probablement pas tous les tenants et...
Livret de Validation des Acquis de l'Expérience (VAE) pour le BTS Négociation et relation client
Livret VAE - 59 pages - Stratégie
Je suis rattaché au directeur d'Établissement Nestlé France Antilles Guyane. J'ai comme activité principale la conception et la mise en oeuvre d'une politique commerciale régionale ainsi que le suivi des résultats de vente et le contrôle budgétaire. J'élabore la politique...
Satisfaction client et développement commercial
Mémoire - 81 pages - Marketing des services
Ce document est un mémoire complet et entièrement rédigé qui porte sur la satisfaction client et le développement commercial. Les développements qui suivent visent à adresser comment une entreprise de services en général, une banque retail en particulier, peut chercher à optimiser la...
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs - SARL Sodipack
TD - Exercice - 9 pages - Comptabilité
L'entreprise Sodipack est spécialiste de l'emballage alimentaire et propose aux professionnels des métiers de bouche, restauration et commerce de détail des produits de qualités, mais surtout très variés. Par la sensibilité du directeur à la cause environnementale, mais également aux...
Les transformations dans la relation client / conseiller
Thèse - 5 pages - Stratégie
La relation bancaire digitale I. Le digital : un débat au quotidien pour la clientèle II. Le conseiller : une adaptation perpétuelle
Mettre en place une ligne de transport avec un nouveau client
Mémoire - 27 pages - Logistique
Ce document est une aide à la rédaction de mémoire. Vous y trouverez un développement en deux parties complet et entièrement rédigé présentant la société TMF, et puis le développement de la mission de création d'une nouvelle ligne de transport
En quoi un management innovant basé sur l'expérience client et collaborateur va permettre d'augmenter le taux de transformation et de pérenniser le modèle économique ?
Mémoire - 10 pages - Management organisation
Diriger, pour ce qui nous préoccupe, a toujours présenté une difficulté et même un défi, d'autant plus importants aujourd'hui que l'environnement de nos institutions se révèle affecté d'une mobilité de plus en plus grande, nécessitant de s'adapter en permanence à des...
Quel sont les outils de marketing utilisés par Intercontinental pour attirer et fidéliser les clients ?
Présentation - 16 pages - Stratégie
Ce document est un exposé réalisé dans le cadre d'un projet de mercatique de Terminale STMG qui traite de la problématique "Quel sont les outils de marketing utilisés par intercontinental pour a la fois attirer et fidéliser les clients ?" Complet et soigné, cette présentation...
Comment améliorer la Gestion de la Relation Clients (GRC) et fidéliser la clientèle ?
Mémoire - 24 pages - Marketing des services
De nos jours, le marketing s'oriente résolument vers le client, qui devient l'objet de toutes les études, de toutes les convoitises de la part des entreprises, ce qui n'était pas le cas auparavant. Les entreprises mesurent l'importance de leurs clients et le capital...
L'usage du Big Data dans la segmentation du marché et le ciblage des clients : une analyse de son effet sur la performance des campagnes marketing
Mémoire - 5 pages - Digital & e-marketing
Ce document est un guide qui vous servira de support si vous souhaitez réaliser un mémoire sur l'usage du Big Data dans les campagnes marketing. Il vous guidera dans la rédaction de votre introduction, vous proposera quelques hypothèses de recherche et vous fournira un plan détaillé pour...
L'enjeu de la fidélisation du client en société d'intérim
Thèse - 55 pages - Ressources humaines - GRH
La crise du fordisme amorcée dans les années 1960 et visible dans les années 1970 aux suites des chocs pétroliers a amené les entreprises à développer un nouveau mode de production à « flux tendus » et impliquant zéro stock en suivant le modèle toyotiste. Ces nouveaux processus de production ont...
La relations client/fournisseur au sein d'une chaine logistique - AIRBUS
Présentation - 40 pages - Logistique
Définition de la Chaîne Logistique (Supply Chain) : - Gestion des flux circulants internes et externes de l'entreprise - Gestion des ressources, des procédures, des informations, des techniques permettant de mener à bien la production de l'approvisionnement à la délivrance du produit ou...
L'impact des innovations sur la satisfaction client en hôtellerie : les innovations tendent-elles davantage à l'amélioration de la satisfaction client ou à la course à la performance du secteur ?
Mémoire - 4 pages - Stratégie
Le thème de cet article s'articule autour des mutations engendrées par l'accélération des innovations en termes de relation client dans le secteur hôtelier. L'enjeu principal de ce dossier consiste à comprendre les objectifs recherchés dans l'utilisation de ces nouvelles...
Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ? - Plan détaillé
Mémoire - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Ce document est la rédaction détaillée d'un sommaire et d'un plan pour le mémoire suivant, réalisé en clôture de stage et destiné à des candidat au Master : Décathlon : le parcours et l'expérience client, une nécessité pour conquérir les sportifs ?
Management de la relation client et du marketing - Développement de la notoriété
Mémoire de Stage - 90 pages - Marketing des services
La notoriété est requise chaque fois qu'il est nécessaire de "connaître" une marque ou un produit ou une entreprise afin de former son image. Cette image peut aussi être façonnée par la notoriété de la marque ou du produit ou de l'entreprise, notamment grâce aux « bouches à oreille »....
L'expert-comptable face au soupçon d'activité illicite de son client : une analyse du tryptique déontologie - morale - éthique
Thèse - 3 pages - Comptabilité
Introduction sur le sujet suivant : L'expert-comptable face au soupçon d'activité illicite de son client : une analyse du tryptique déontologie - morale - éthique
La prise de contact et la découverte client
Fiche de lecture - 21 pages - Stratégie
Dans ce document, vous allez retrouver un cours sur la prise de contact et la découverte de votre client, c'est la première étape de la vente d'un produit en tant que commerciale. Vous allez avoir toutes les techniques de commercialisation d'un produit et de négociation.
Dans quelles mesures la satisfaction client peut-elle être un levier de développement commercial ?
Mémoire - 55 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire retail français fait face aujourd'hui à un environnement multicanal, à destination de clients multi-profils, et multigénérationnels alors même que, d'une part, l'engouement des milléniums pour le numérique, les distances du conseiller bancaire, et,...
Comment prendre en compte l'expérience client pour fidéliser en grande distribution?
Mémoire - 94 pages - Stratégie
Problématique: Comment prendre en compte l'expérience clients pour fidéliser? Ce mémoire nous emmène à comprendre comment l'expérience client peut permettre de fidéliser en grande distribution. Cette problématique est traitée sous six points clés que sont le merchandising,...
Comment rentabiliser son business grâce à une expérience client réussie ?
Guide pratique - 14 pages - Stratégie
Dans le tumulte du monde des affaires, un élément fondamental s'est élevé au sommet de la hiérarchie : l'expérience client. Bien plus qu'un simple service, l'expérience client transcende les limites traditionnelles pour devenir l'épine dorsale de toute entreprise...
En quoi la stratégie de communication au travers des réseaux sociaux permet-elle d'impacter la perception du client vis-à-vis de l'image de marque ? - publié le 07/08/2020
Revue de littérature - 5 pages - Communication
Ce document propose une introduction pour un mémoire se posant les questions suivantes : en quoi la stratégie de communication au travers des réseaux sociaux permet-elle d'impacter la perception du client vis-à-vis de l'image de marque ? En d'autres termes, de quelles façons...
Transformation digitale et management des parcours clients
Thèse - 57 pages - Management organisation
Quel impact a la transformation numérique sur l'expérience client ?
En tenant compte des difficultés opérationnelles rencontrées, comment regagner et perpétuer la relation de confiance avec nos clients ?
Mémoire - 25 pages - Stratégie
Le décalage entre la mise en place de nouveaux outils commerciaux (EAGLE) et les difficultés de réalisation (Chantier + Usine) sont d'autant plus dommageables sur un marché dominé par une relation de confiance.
Vente à une cliente avec la peau grasse
Présentation - 4 pages - Stratégie
Vente à une cliente avec une peau grasse, les questions à poser et les produits à utiliser
L'impact de la conformité bancaire sur les clients
Mémoire - 8 pages - Marketing des services
Ce document est la deuxième partie d'un mémoire qui répond à la problématique : quel impact la conformité bancaire a sur les clients ? Voici le plan de cette partie de mémoire : II) Le changement de procédure, la réaction des clients (impact sur client et conséquence)...
Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs
TD - Exercice - 7 pages - Comptabilité
Exercice de comptabilité : Gérer la relation avec les clients et les fournisseurs
Relation client et animation de réseaux - Animation du rayon poissonnerie à Auchan Martigues
Fiche - 2 pages - Marketing distribution
Ce document présente une étude de cas avec la description des activités professionnelles effectuées avec mes collègues de classe lors d'une animation à Auchan Martigues. Le travail consistait à animer le rayon poissonnerie avec une plancha basée sur des anneaux d'encornets et des...
