La qualité dans le management
Cours - 11 pages - Management organisation
La qualité est plus envisagée comme un résultat au travers des caractéristiques du produit ou service perçues par un client. Il s'agit aussi de dépasser la problématique des contrôles qualité. La qualité est appréciée du point de vue de la démarche de management qui...
La gestion des stocks : la démarque - Monoprix
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Dans le domaine de la grande distribution et plus largement le commerce, la démarque est l'observation d'un écart entre la quantité de produits lors de l'inventaire, et la quantité théorique c'est-à-dire la quantité prévue par la direction du magasin en partant du principe...
En quoi la marque Picard se démarque-t-elle dans le monde des surgelés ?
Présentation - 15 pages - Marketing distribution
Picard est une enseigne de distribution française spécialisée dans les plats surgelés. Avec une forte présence dans l'esprit des consommateurs ("Top of mind"), Picard est connue pour sa diversité de produits surgelés, allant des plats préparés aux fruits, légumes et viennoiseries. Les...
Mise en place d'un système de management de qualité SMQ - Quelles sont les actions que l'entreprise General Profile doit entreprendre pour construire un SMQ efficace et obtenir la certification ISO 9001 version 2015 ?
Cas pratique - 46 pages - Management organisation
Dans le présent projet professionnel, je mets en oeuvre un système de gestion de la qualité qui sera utilisé pour évaluer la capacité de l'entreprise General Profile à remplir les exigences propres à la qualité de ses produits et de son activité de production. Je propose des...
La gestion de la qualité - publié le 02/11/2022
Mémoire - 9 pages - Contrôle de gestion
Les entreprises connaissent aujourd'hui un contexte ultra-concurrentiel, peu importe leur secteur d'activité. Leurs obligations et plus globalement la manière dont elles perçoivent le monde professionnel a beaucoup changé en l'espace de quelques années. En effet, pour être plus...
Marketing et management de la distribution: la démarque inconnue à Auchan Englos (2011)
Mémoire - 35 pages - Contrôle de gestion
Le terme de « démarque inconnue ou DI » pourrait laisser penser que c'est une perte de chiffre d'affaire (CA) dont nous ne pouvons définir les sources avec exactitude, c'est en partie vrai. Cela dit, ce document fait le tour de toutes sources de démarques inconnues. Le...
La diminution du taux de démarque inconnue
Rapport de stage - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
La « démarque inconnue » est la différence entre le chiffre d'affaires que l'entreprise aurait dû faire et ce qu'elle a réalisé réellement. En 2009, le taux de démarque inconnue est passé de 1.34% à 1.37%, soit une augmentation de 2.2%. Cela représente un montant de...
Impact du management par la qualité totale sur la performance des entreprises - publié le 07/05/2023
Mémoire - 13 pages - Management organisation
Le monde des entreprises a connu de profondes mutations en l'espace de quelques années. Les besoins de ces dernières ont changé, et plus que jamais, elles ont dû s'adapter aux nouvelles attentes des collaborateurs, qui ne sont clairement plus les mêmes qu'il y a quinze ans en arrière....
Qualité des services
Mémoire - 33 pages - Logistique
Le mot «Qualité» est de plus en plus utilisé dans les entreprises, que ce soit dans le secteur alimentaire, industriel ou même dans le secteur des services, en particulier dans le monde informatique. Dans l'ensemble de notre rapport le terme «entreprise» désigne indépendamment toute...
Qualité de service et productivité dans l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie
Mémoire - 65 pages - Marketing tourisme
L'industrie du tourisme et de l'hôtellerie a une ampleur conséquente au niveau international, et représente un enjeu capital dans de nombreux pays. Dans les entreprises de cette industrie, le niveau de service offert et la productivité sont deux facteurs majeurs, et il semble difficile de pouvoir...
La démarche qualité
Cours - 5 pages - Stratégie
Face à la concurrence, face à la crise, donc dans environnement économique difficile, les entreprises doivent veiller tout particulièrement à la qualité de leurs produits ou de leurs services. La qualité du produit/ service assure aux entreprises, un avantage concurrentiel...
Comment se démarquer de la concurrence lors de la création d'une agence immobilière, afin d'y assurer sa pérennité ?
Mémoire - 25 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
Ce mémoire va être construit autour de la création d'une agence, et sur comment assurer sa continuité dans le temps. Dans un premier temps, nous allons voir l'histoire immobilière, avec ses premières lois qui ont commencé à régir les différents types d'habitation, et le métier de...
Comment améliorer la qualité des prestations offertes par une agence de traduction tout en répondant aux exigences des clients?
Rapport de stage - 14 pages - Marketing des services
Afin de compléter mon cursus universitaire dans le cadre de ma Licence en Langues Etrangères Appliquées, j'ai choisi d'effectuer mon stage dans un cabinet de traduction. Passionnée par les langues, les études universitaires dans ce domaine ont été les raisons principales de mon choix qui...
Profilage de l'entrepreneur belge - Étude qualitative auprès d'entrepreneurs qui ont échoué avec et sans redémarrage entrepreneurial
Mémoire - 48 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
La situation de l'entrepreneuriat en Belgique est marquée par une croissance modérée, mais constante ces dernières années. Selon les statistiques gouvernementales belges, entre 2015 et 2019, il y a eu une augmentation annuelle du nombre d'entreprises créées de 3 à 4%, que ce soit en tant...
Triptyque Qualité-Rentabilité-Profitabilité de la sécurité privée - Exemple de Fiducial sécurité
Mémoire - 22 pages - Marketing des services
La sécurité est une notion que tout individu apprend à ses dépens à la suite d'une malheureuse expérience, visuelle, sonore ou sensitive, et après avoir reçu du réconfort, mais surtout, le maintien de ce confort. Elle est donc de l'ordre de tous. Pour ainsi dire, cet attachement à notre...
Réduire la démarque pour optimiser la rentabilité : étude de l'entreprise Métro Cash & Carry
Mémoire - 48 pages - Marketing distribution
La démarque connue pèse environ 60% de la démarque globale de la grande distribution et du commerce français. Après une pause entre 2002 et 2007, la démarque inconnue est repartie à la hausse chez les distributeurs, elle s'élèverait en 2009 à 4,9 milliards d'euros....
Mise en place d'une démarche qualité au sein du Groupe Matériels et Services
Rapport de stage - 10 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
La SARL Matériels & Services est spécialisée dans le commerce de fournitures et d'équipements industriels divers. Elle dispose de plusieurs services tels que le service achat, service comptabilité, service commercial, les magasins (Safety), etc. Ils vendent tout ce dont nous avons besoin pour...
Démarche qualité : les masques respiratoires jetables Bacou-Dalloz
Étude de cas - 32 pages - Management organisation
Face à une concurrence toujours plus accrue, les entreprises doivent à l'heure actuelle trouver des moyens pour garantir aux clients une réelle satisfaction. C'est pourquoi la notion de qualité prend désormais de plus en plus d'importance dans les entreprises. Effectivement, le fait...
Approche mercatique de la qualité
Cours - 1 pages - Marketing distribution
Les caractéristiques sont des éléments concrets que l'on peut mesurer objectivement (résistance d'un produit, durabilité, capacité de stockage de l'information pour un PC…). Il y a une dimension objective. Il y a aussi une dimension subjective, on dira qu'un produit est de qualité si...
La gestion de la qualité
Mémoire - 31 pages - Contrôle de gestion
La qualité, notion éminemment subjective, peut sans doute être associée aux premières préoccupations de l'homme dès son origine, puisqu'elle traduit fondamentalement la recherche de l'adaptation de chaque chose à son usage prévu, c'est-à-dire le souci initialement tout...
Réalisation d'un diagnostic qualitatif produit au sein d'une animalerie
Étude de cas - 18 pages - Audit
Dans le cadre de ma formation de Responsable de secteur en distribution option animalerie, j'ai intégré le X octobre 2009, en qualité de vendeuse spécialisée en animalerie, la jardinerie X localisée à X dans le département X.
La qualité totale, en France et au Royaume-Uni - Exemple de Nicolas UK
Étude de cas - 9 pages - Ressources humaines - GRH
Le « management », qui se définit à l'heure actuelle comme l'art de gérer une entreprise et ses hommes, est une donnée se révélant plus que jamais en évolution constante. En effet, on constate que cette variable qu'est le management à l'échelle de l'entreprise, occupe une place de plus en plus...
La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans l'industrie chimique: conditions et facteurs clés de succès
Mémoire - 90 pages - Management organisation
La réflexion a tout d'abord porté sur le thème global de la gestion de la Qualité avant de s'arrêter sur un centre d'intérêt précis : La mise en oeuvre d'un système de management de la qualité dans l'industrie chimique. Un Système de Management de la Qualité (SMQ) est un mode...
Comment une entreprise locale de fabrication de cuisines sur mesure à Mayotte peut-elle surmonter les défis locaux et se démarquer des concurrents qui importent des produits préfabriqués ?
Mémoire - 20 pages - Stratégie
La cuisine est considérée comme le coeur de la maison pour les ménages français. En 2020, les meubles de cuisine représentent le cinquième des ventes de mobilier domestique et se positionnent en première place par rapport aux produits vendus par les fabricants de meubles français. Le secteur des...
Audit qualité : étude de cas pratique en hôtellerie
Cas pratique - 74 pages - Audit
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur...
Une stratégie de marketing et communication digitale efficace est-elle suffisante pour se démarquer des concurrents dans le domaine de la rencontre ? - Plan détaillé
Mémoire - 4 pages - Digital & e-marketing
J'ai travaillé dans une agence de rencontre et de coaching qui propose ses services sur le Grand Est et Luxembourg. Elle se positionne entre l'agence matrimoniale et les sites de rencontre. En effet, l'agence a un site internet qui permet de créer un compte et un profil, mais les...
La communication événementielle sportive : la structuration des échanges par l'analyse qualitative des communications
Étude de cas - 17 pages - Communication
S'il semble que le sponsoring à travers sa « logique d'échange » (Tribou, 2002, 12) ait trouvé une définition suffisamment générique pour qu'elle soit unanimement admise en sciences économiques et de gestion, ce n'est pas encore le cas de la communication événementielle (Walliser, 2003). Trop...
Quelles sont les actions qui permettent à Xiaomi de se démarquer de ses concurrents dans le marché de la téléphonie ?
Étude de cas - 3 pages - Marketing NTIC
Xiaomi est une entreprise fondée en 2010 par Lei Jun qui a pour objectif de rendre des produits de qualités accessibles à tous. Il s'agit d'une entreprise chinoise basée à Pékin. Cette entreprise est spécialisée dans la téléphonie mobile, mais fabrique aussi d'autres produits électroniques...
Démarques et coûts cachés : quelles solutions pour les maîtriser ? (2009)
Dissertation - 8 pages - Management organisation
La conjoncture économique difficile de cette fin d'année 2008 force les directions et contrôleurs de gestion à accentuer les efforts sur la réduction des coûts. L'objectif pour beaucoup n'est plus de « faire » de la marge mais bien « d'extraire » de la marge. La lutte contre les coûts cachés et...
Étude qualitative et quantitative de la banque postale (2011)
Étude de cas - 9 pages - Marketing bancaire
La Banque postale, banque française, est née le 15 février 2000 sous le nom Efiposte. C'est une filiale à 100 % du groupe La Poste. Son nom de création était Efiposte, l'établissement assurait la gestion financière des fonds CCP, auparavant centralisés par le Trésor, ainsi que la gestion...
