Extrait : "L'organisation scientifique du travail (OST) est une méthode de gestion et d'organisation, ses principes ont été développés et mise en oeuvre par Taylor. L'OST est une prolongation améliorée de la division du travail, telle que développée par Adam Smith. Taylor part du principe que l'efficacité est corrélée à la décomposition et l'optimisation de chaque tâche. L'OST a donc pour finalité d'augmenter la quantité produite par un homme en une heure, en d'autres mots améliorer la productivité. Ainsi, l'OST repose sur deux concepts clés, l'analyse scientifique des tâches et la spécialisation des rôles. L'OST est donc mise en oeuvre dans les entreprises via 3 moyens : la division du travail, la parcellisation du travail et la standardisation. (...)"
Sommaire
En quoi l'entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l'organisation scientifique du travail ?
En quoi l'entreprise Assurances Sécuriplus correspond ou ne correspond pas aux principes administratifs tels que définis par Henri Fayol ?
Sur la base des postulats du mouvement des relations humaines et du modèle participatif, quelles critiques pouvez-vous adresser à l'entreprise Assurances Sécuriplus ?
En quoi l'entreprise Assurances Sécuriplus correspond aux principes de la division du travail et de l'organisation scientifique du travail ?
En quoi l'entreprise Assurances Sécuriplus correspond ou ne correspond pas aux principes administratifs tels que définis par Henri Fayol ?
Sur la base des postulats du mouvement des relations humaines et du modèle participatif, quelles critiques pouvez-vous adresser à l'entreprise Assurances Sécuriplus ?
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Extraits
[...] ) Je leur dis toujours de sortir leur manuel de formation et de les étudier. » M. Blanchette ne participe pas à la vie de ses commis, il ne les aide pas à comprendre le logiciel, reste dans son bureau, il envoie des mémos pour communiquer avec eux. Il n'explique pas les perspectives attendu du système implanté, il se contente des informations techniques du logiciel. Et il ne stimule pas chez ses employés la prise d'initiative, au contraire. En ouvrant des espaces à la discussion, le participatif donne la possibilité aux individus de reconfigurer les modes de pensée et d'agir face aux problèmes qu'ils ont à affronter, comme ici le problème d'insatisfaction des clients. [...]
[...] Il ne s'agit tout de même pas de faire de la neurochirurgie ». Pourtant, il est demandé plus aux employés que d'exécuteur. « Puisque pratiquement tous les contrats avaient leurs particularités propres, le processus d'approbation des réclamations nécessitait des employés compétents, attentifs et bien informés ». La standardisation des résultats permet de coordonner les travaux et de spéculer sur les résultats des différents types de travail. Ces normes sont généralement établies au niveau de la technostructure. La direction commerciale indique à ses équipes de vente les objectifs à atteindre. [...]
[...] L'OST est donc mise en ?uvre dans les entreprises via 3 moyens : la division du travail, la parcellisation du travail et la standardisation. L'organisation scientifique du travail prévoit une division du travail à la fois verticale et horizontale. Dans le cas de la division horizontale, chaque processus est divisé en opérations de base. Ainsi, chaque geste est étudié et chronométré. La division peut également être verticale. Elle est basée sur une séparation entre la conception et l'exécution des tâches, ce qui suppose que la réflexion, la préparation, l'exécution et le contrôle sont effectués par différents groupes d'individus. [...]
[...] Alors que selon Fayol3, « la discipline est le respect des conventions qui ont pour objets l'obéissance, l'assiduité, l'activité et les marques extérieures de respect. Elle s'impose aux plus grands chefs comme aux agents les plus modestes. Les moyens les plus efficaces pour l'établir et maintenir sont : 1° De bons chefs à tous les degrés ; 2° Des conventions aussi claires et aussi équitables que possible ; 3° Des sanctions pénales judicieusement appliquées. ». Les salariés doivent obéir aux ordres mais les chefs doivent assumer un vrai leadership. Ce qui n'est pas le cas du gestionnaire. 4. [...]
[...] Cette organisation du travail isole le travailleur et le rend tout à la fois dépendant des autres travailleurs. « Le marketing s'était plaint aux services des réclamations de sérieuses difficultés auprès de la clientèle ». Dans cette fragmentation des tâches, chaque employé se voit confier une (ou plusieurs) opération(s) élémentaire(s). Les employés effectuent un travail répétitif, toujours le même, chacun ayant sa propre mission. « Les réclamations soumises au service des réclamations/médicales?, suivaient un cheminement séquentiel spécifiques qui commençait au service du courrier de la division médicale ». [...]
