Le leasing
Fiche de révision - 5 pages - Management organisation
Document: Fiche de 7 pages sur le leasing Extrait: Le leasing peut être défini comme suit : « un engagement contractuel de la part d'un locataire, à payer à un bailleur des redevances périodiques en contre partie du droit à utiliser un actif lui appartenant. La caractéristique essentielle...
Les entreprises, leurs objectifs et leurs stratégies
Cours - 2 pages - Management organisation
Document: Fiche récapitulative de microéconomie sur les entreprises, leurs objectifs et leurs stratégies
Gestion de force de vente: l'entreprise Xerox
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Xerox est une multinationale présente sur le secteur de la bureautique, de l'impression et du numérique. Nous allons dans ce dossier parler uniquement de Xerox France et de son fonctionnement. La maison mère se trouve à Saint-Denis (Seine Saint-Denis). La société marche par petites structures...
La GRC : Gestion de la Relation Client (CRM : Customer Relationship Management)
Cours - 6 pages - Management organisation
Du fait de l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence s'est intensifiée : les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont...
Le management par objectif (MPO)
Cours - 69 pages - Management organisation
Le point fondamental du management de l'entreprise est la définition de sa politique générale à long terme. Octave Gélinier, l'un des fondateurs du MPO, a mené une réflexion sur la concordance entre croissance à long terme et profits à long terme. En effet, pour une expansion à long...
L´organisation de la force de vente d´AGF (produits d´assurance)
Étude de cas - 11 pages - Management organisation
L'entreprise AGF assurances existe depuis la fin du XIXe siècle. Elle est aujourd'hui le troisième intervenant sur le marché français et appartient au groupe Allianz, deuxième groupe mondial. Cette entreprise a été créée par Martin d'André, un grand négociant international de son époque. Au...
Le service clients de Leroy Merlin
Rapport de stage - 16 pages - Management organisation
Leroy Merlin compte plus de 50 millions de clients dans 100 magasins en France, qui dépensent en moyenne environ 60 euros par passage caisse (le panier). Un client vient en moyenne 9 fois par an chez Leroy Merlin, 76% des clients interrogés disent fréquenter d'autres enseignes. Le principal...
Business Project (Projet d'Entreprise) d'une entreprise industrielle du secteur du bois
Étude de marché - 82 pages - Management organisation
Créée dans les années 1960, la société Guedon Bois souhaite se fonder sur ses succès passés pour relancer son activité dans la construction bois, les aménagements extérieurs et les piquets pour ainsi face à une concurrence de plus en plus importante. Comme son nom l'indique, le bois est le...
L'entreprise doit t-elle s'adapter aux impératifs de la qualité ?
Cours - 4 pages - Management organisation
De nos jours, la qualité ne concerne plus seulement les biens produits par l'entreprise. Elle s'étend également aux services, et plus précisément à l'ensemble des relations de l'entreprise avec ses différents partenaires, et avec son environnement. Cette « qualité totale » devient impérative et...
Analyse et optimisation des ventes chez Chattawak
Rapport de stage - 38 pages - Management organisation
Afin d'envisager au mieux la gestion des collections d'une société telle que Chattawak, il m'est apparu tout d'abord primordial d'avoir une bonne visibilité du secteur du prêt-à-porter féminin français. Effectivement, pour l'entreprise, il est de première importance de...
Le management d'une équipe commerciale
Cours - 9 pages - Management organisation
Dans une grande entreprise, c'est le DRH qui va recruter l'équipe commerciale. Dans une PME, ce sera directement le directeur commercial qui s'en chargera. Dans le cadre du recrutement d'un commercial, il y a une méthodologie à utiliser, en 7 points (...)
PDUC : Projet de développement de l'unité commerciale des Galeries Lafayette d'Avignon
Cours - 31 pages - Management organisation
- A 95 % le magasin est dépendant du siège situé à Paris. - Toutes décisions de recrutement, d'achat, d'implantation de nouvelles marques, de dépenses budgétaires... passent par l'approbation du siège social. - Le choix des fournisseurs et 90 % de la marchandise sont imposés par le...
Bilan de formation du Brevet d'Aptitude aux Fonctions de Directeur de centre de vacances et de loisirs (BAFD)
Rapport de stage - 9 pages - Management organisation
Mon premier stage pratique La petite taille de la structure que j'avais choisie m'a permis de bien rester au contact des enfants. Tout de suite s'est affirmée une constante dans ma vision personnelle du rôle du directeur : le directeur est loin d'être un simple gestionnaire. Dans...
Rapport de stage effectué en banque
Rapport de stage - 30 pages - Management organisation
Le secteur bancaire et les divers produits proposés dans ces établissements, m'ont depuis toujours particulièrement intéressé, il était normal que je m'adresse au groupe dont je suis cliente et qui a choisi comme principale cible les jeunes pour ce stage court. En effet, il me semble que...
Persais E., "Les Compétences Relationnelles peuvent-elles s'avérer stratégiques ?"
Fiche de lecture - 9 pages - Management organisation
Cet article s'intéresse à une notion très importante pour le bon développement d'une firme. Elle va au-delà des aspects commerciaux ou financiers. On s'affranchit des règles de marché, de la fluctuation de l'offre et de la demande. Il s'agit ici de la notion de compétences relationnelles. Comment...
SMQ ISO 9001 : La procédure de traitement des réclamations clients
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
L'objet de cette procédure est de spécifier les modalités de gestion des réclamations des clients en vu d'assurer leur satisfaction et de corriger et améliorer en conséquence le système de management de la qualité à Société XXXXX. Réclamations : toute insatisfaction des clients sur la...
SMQ ISO 9001 : La procédure des actions correctives
Fiche de révision - 3 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management présentant la procédure des actions correctives ayant pour objectif :
ISO 9001 : Le processus SMQ
Fiche de révision - 1 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management sous forme de schéma décrivant les activités d'un RMQ pour la mise en oeuvre d'un SMQ selon la norme ISO 9001 version 2000.
SMQ ISO 9001 : Le processus direction
Fiche de révision - 1 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management sous forme de schéma décrivant les activités de la direction générale pour surveiller les processus et améliorer la satisfaction des clients.
Rapport de stage effectué au service force de vente du journal La Dépêche du Midi
Rapport de stage - 26 pages - Management organisation
Dans le cadre de ma première année en DUT Techniques de Commercialisation à l'IUT A Paul Sabatier de Toulouse, j'ai réalisé mon stage du 9 au 19 juin 2008 au sein du service force de vente de La Dépêche du Midi.
SMQ ISO 9001 : Le processus d'amélioration continue
Fiche de révision - 1 pages - Management organisation
Tableau décrivant les étapes du processus d'amélioration continue au sein de l'entreprise. Il a pour but de minimiser les coûts de la non qualité.
La place de l'homme dans l'organisation du travail
Cours - 36 pages - Management organisation
Le taylorisme repose sur la formule du salaire au rendement. Cette forme d'intéressement financier du personnel pousse à l'amélioration de la productivité, et donc, à l'accroissement des résultats de l'entreprise (...)
Dossier complet sur la prévision et la gestion des conflits collectifs
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Le conflit est un élément permanent de la vie de toute organisation : il n'existe pas de systèmes sociaux véritablement et continuellement apaisés. Pourtant, si le conflit social a toujours existé, il n'a pas toujours été autorisé par la loi. Dans l'Antiquité, l'esclave n'avait le...
Modèle des cinq forces concurrentielles de Porter
Présentation - 10 pages - Management organisation
Il prend en compte non seulement la rivalité entre les concurrents existants mais aussi les pressions exercées par les fournisseurs (FRS) et les clients, ainsi que les menaces potentiels externes d'entrée de nouveaux concurrents et d'apparition de produits de substitution (...)
Rapport de stage ouvrier - Hotel Restaurant Loisirs
Rapport de stage - 17 pages - Management organisation
Dans le cadre de ma formation à l'Iéseg, je devais trouver un stage ouvrier d'une durée minimum d'un mois au sein d'une entreprise de plus de 10 salariés, afin de me faire une réelle idée sur le secteur ouvrier. Je m'étais fixé a priori comme objectif de réaliser mon stage...
Rapport de stage en Agence de conseil en communication
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
J'ai effectué mon stage d'été au sein de l'agence de relations publiques Véronique Foucault Conseil. Mon choix de stage s'explique par ma volonté de découvrir cette partie du monde de la communication. En effet, contrairement à l'idée que je me fais du travail en entreprise,...
Collectes sélectives dans la ville d'Aulnay-sous-Bois
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
Depuis la mise en place de ce nouveau mode de collecte, la commune ne cesse de la moderniser, de la faire évoluer pour donner des moyens aux habitants de mieux trier leurs déchets. Aussi, l'ADEME (l'Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie) a sélectionné...
Le Supply Chain Event Management (SCEM)
Mémoire - 25 pages - Management organisation
Le SCEM se propose d'apporter une réponse à tous les événements inattendus que doit gérer une entreprise comme une rupture de stock, une erreur de préparation de commande dans un entrepôt, un retard dans la livraison (...)
Le groupe Havas
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Havas est le sixième groupe mondial de conseil en communication. Présent dans plus de 100 pays, avec environ 14 000 collaborateurs, il est organisé sous 2 réseaux mondiaux, correspondant à deux métiers différents mais complémentaires des médias : la créativité dans les contenus, incarnée par Euro...
Rapport de stage : mission commerciale au sein de "La Dépêche du Midi"
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
La Dépêche du Midi couvre 10 départements répartis sur le Midi-Pyrénées et le Languedoc-Roussillon. C'est une presse régionale quotidienne qui distribue entre 250 000 et 300 000 exemplaires par jour. Ceci leur permet d'avoir un chiffre d'affaires atteignant les 151 millions...
