Procédure d'écoute et de satisfaction clients
Fiche de révision - 3 pages - Communication
Procédure d'écoute et de satisfaction clients à suivre par une entreprise. Elle propose également un exemple de questionnaire d'enquête satisfaction clients et des indicateurs de suivi de la perception du client.
La dimension culturelle dans l'internationalisation d'une entreprise
Mémoire - 38 pages - Management organisation
Dans un contexte actuel marqué par la mondialisation des économies, une entreprise se doit d'accroître sa réactivité, sa flexibilité mais aussi et surtout sa compétitivité à échelle internationale. Cette recherche de performance passe inévitablement par une bonne Gestion Internationale des...
BTS Assistant de Manager, "Soutien à l'information", F2, Chapitre 7 : corrigé et cours
Cours - 20 pages - Comptabilité
3. Énumérez les informations que vous êtes en mesure d'identifier dans ces documents. Proposition de réponse Nous pouvons identifier les informations suivantes dans : - le compte de résultat : les charges sont des frais, des coûts supportés par l'entreprise, (achats de marchandises,...
Cours de Finances publiques
Cours - 60 pages - Finances publiques
Nous avons en France trois sortes de Finances publiques : les finances de l'Etat, les finances de la sécurité sociale ainsi que les finances des collectivités territoriales. On peut constater un mouvement récent pour regrouper l'ensemble. Mais il y a aussi les finances européennes,...
Mise à jour des commissions des représentés dûes à une société de représentation de machines textiles françaises
Rapport de stage - 26 pages - Comptabilité
Les entreprises sont soumises à une forte concurrence dans le contexte économique actuel du marché textile, notamment avec l'apparition sur le marché des pays émergents. Il apparaît donc important aux entreprises européennes de sauvegarder au maximum leur activité. Cette sauvegarde passe par...
Rapport de stage : gérer la conduite du changement dans un projet de dématérialisation
Rapport de stage - 37 pages - Management organisation
Aujourd'hui, les projets sont nombreux dans la vie d'une société et d'une collectivité. On en trouve dans tous les domaines. Ils permettent à l'entreprise de se développer, de trouver un nouvel essor ou encore de changer ses méthodes de travail. Il faut cependant savoir qu'en...
L'audit des ressources humaines - publié le 19/10/2010
Cours - 63 pages - Ressources humaines - GRH
Audit est présent PARTOUT : finance, qualité, RH... Mais, qu'est-ce que l'audit ? Définition de Joras : « l'audit est une démarche spécifique d'investigation et d'évaluation à partir d'un référentiel, incluant un diagnostic et conduisant éventuellement à des...
Mémoire de stage de Force de vente : Darty
Rapport de stage - 36 pages - Management organisation
Après une volonté de réflexion personnelle, de dialogue, de concertation avec mon responsable sur mon travail exercé au sein de l'entreprise, ma profession n'était plus en adéquation avec mes attentes. Pour m'aider, à prendre du recul, j'ai décidé en accord avec mon employeur,...
Le contrôle interne en entreprise : VINCI, EDF et VEOLIA
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Analyse du Rapport 2007 du Président sur les travaux du Conseil et les procédures de contrôle interne. Ce rapport est présent dans le document de référence du Groupe VINCI. Nous allons analyser les points de ce rapport qui indique comment le Groupe communique sur sa gestion des risques et sur le...
Fiche sur la gestion des Ressources Humaines
Fiche de révision - 5 pages - Ressources humaines - GRH
- Détachement Le salarié travaille à l'étranger mais son contrat de travail d'origine est maintenu. (Maintien du lien de subordination entre l'employeur d'origine et le salarié). Aucun contrat de travail n'est conclu, sauf si des raisons administratives obligent la rédaction...
Information comptable et financière - EDF
Étude de cas - 15 pages - Comptabilité
Nous nous sommes rendu compte au cours de l'élaboration de ce dossier concernant l'entreprise EDF qu'elle possédait un certain nombre de spécificités d'un point de vue comptable. En effet, c'est sans doute l'entreprise française pour laquelle la traduction comptable est la...
Dossier PDUC chez DARTY sur la DartyBox
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Nous savons que la réussite de Darty repose sur son excellente réputation en matière de service, de qualité et de fiabilité, étayée par le "Contrat de Confiance", et qui constitue le coeur de sa stratégie marketing. Cependant l'enseigne véhicule une image et une notoriété essentiellement...
Les éléments théoriques de la communication et de l'expression
Cours - 13 pages - Communication
L'expression n'est pas une science mais un art ou une technè. Elle demande des connaissances techniques (méthodologie) et une part de création personnelle. Dans l'histoire des idées, l'art de parler a toujours tenu une place importante mais en même temps une place dont on s'est toujours méfié :...
La politique de rémunération et son influence sur la motivation
Mémoire - 25 pages - Ressources humaines - GRH
Une politique de rémunération est définie généralement par les Dirigeants de l'Entreprise. En fonction des orientations et des prix du marché si l'activité est concurrentielle, si il y a des baisses d'activité annoncé, des priorités données aux investissements et des moyens financiers dont...
Stratégie de communication interne de la société Metavove
Étude de cas - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Contexte : groupe de sociétés industrielles avec 3 sites (2 sur Lyon et 1 à Paris) : 340 salariés. Société leader français des industries du décolletage. Cependant ses faiblesses sont un résultat prévisionnel net en baisse de 2% pour 2008 et des difficultés d'autofinancement. La stratégie de...
Quels DRH pour demain ?
Mémoire - 47 pages - Ressources humaines - GRH
Les DRH de demain seront-ils nécessairement les mêmes que ceux d'aujourd'hui ?
Les réunions: organiser, animer, participer et rendre compte
Fiche de révision - 7 pages - Management organisation
4 types de réunion: Réunion d'information : communication ascendante ou descendante d'une décision préalable (instruction, formation, compte rendu, sondage) Réunion de participation: décision prise, résolution de problèmes ou mise en oeuvre d'une action en commun Réunion de...
La finance islamique
Mémoire - 75 pages - Finance
Depuis environ trois décennies est née une industrie bancaire fondée sur des préceptes religieux datant de plusieurs siècles. Cette finance, dite « islamique », diffère de la finance conventionnelle sur plusieurs aspects dont le principal est l'interdiction de l'intérêt. Toutefois, le prêt est...
Mission d'audit : contrôle interne et vérification des comptes
Mémoire - 74 pages - Audit
L'information comptable est d'intérêt collectif, puisqu'elle sert à gérer les entreprises et donc à assurer leur pérennité, et elle est destinée également à des tiers, investisseurs, personnel, Etat, actionnaires. Mais quelle serait l'utilité de comptes annuels ou consolidés peu fiables ? C'est...
Les stratégies commerciales de la société Dyson, leader dans l'électroménager
Étude de cas - 12 pages - Stratégie
Fondée en 1992, la société Dyson est actuellement la marque d'électroménager la plus vendue en Angleterre et en Amérique. Son siège social se situe au Royaume-Uni, à Malmesbury. Depuis le départ, Dyson s'est fixé comme objectif d'améliorer constamment les produits de la vie...
Les coûts partiels : le coût direct, le coût variable et le coût spécifique
Cours - 6 pages - Comptabilité
Il existe différents types de coûts partiels, on croise alors plusieurs catégories de charges: les charges variables et les charges fixes, les charges directes et les charges indirectes. Les coûts partiels: - le coût direct - le coût variable - le coût spécifique (ou coût propre) On travaille...
Définition et objectifs du contrôle de gestion
Cours - 9 pages - Management organisation
Le contrôle dans une organisation correspond d'une façon générale à une fonction de vigilance dont le but est de vérifier que les résultats et l'utilisation des ressources sont conformes aux objectifs de l'organisation. Le contrôleur de gestion a pour mission de donner aux...
Les concepts fondamentaux de l'analyse stratégique
TD - Exercice - 3 pages - Management organisation
La stratégie est un processus complet qui s'étend de l'analyse (diagnostic) d'une situation à la mise en œuvre des stratégies reconnues. C'est aussi une démarche qui s'appuie sur de nombreux concepts spécifiques développés au fil du temps et sur lesquels un consensus s'est progressivement...
La zone de chalandise - publié le 15/10/2010
Cours - 7 pages - Management organisation
Zone habituelle ou théorique de provenance des clients d'un point de vente : -Aire géographique d'influence d'un point de vente d'où provient l'essentiel des clients potentiels ou réels et d'où est issu 80 % de son CA. -Le contour de cette zone est influencé par la distance et le temps d'accès....
Les circuits de distribution - publié le 15/10/2010
TD - Exercice - 4 pages - Management organisation
En réduisant ou en conservant le nombre d'intermédiaire, telle ou telle solution semble être efficace et moins coûteuse. Pourquoi y-a-t-il si peu de vente directe de producteur à consommateur ? Tout simplement, pour des questions pratiques. - Depuis la plus haute antiquité, les marchands se sont...
Présentation de la démarche de l'audit informatique en support à l'audit financier
Cours - 28 pages - Audit
Le présent document se propose d'apporter une contribution à la recherche d'une méthodologie d'audit informatique comme support à l'audit financier. Cette méthodologie est à développer et à adapter à chaque contexte technique rencontré. Elle peut être aussi utilisée dans une mission spéciale...
Propositions pour la mise en place d'un système de contrôle interne au sein du service financier d'une université privée
Fiche de révision - 2 pages - Audit
La mise en place d'un système de contrôle interne commence à devenir une nécessité pour le service financier. Le système de contrôle interne contribuera à la bonne gestion du service ainsi que la réalisation des objectifs. Le système de contrôle interne aura pour objet de : a) Vérifier que les...
Société d'expertise comptable JYM consultants
Rapport de stage - 18 pages - Comptabilité
J'ai effectué mon stage au sein du service juridique et du service comptable du cabinet d'experts-comptables JYM CONSULTANTS du 30 mai au 10 septembre 2010. Mes missions principales ont consisté à assister le service juridique et le service comptable dans tout ce qui a trait à la fiscalité ou...
Diagnostic organisationnel de la division des affaires financières et commerciales de la RTM
Rapport de stage - 16 pages - Contrôle de gestion
Partout dans le monde, le secteur de l'audiovisuel demeure au centre des préoccupations de différents intervenants dans la sphère économique, politique et socioculturelle d'un pays. Vu le rôle crucial qu'il joue au niveau de la quatrième autorité à savoir la presse, et son rôle éminent au niveau...
L'élaboration de manuel de procédures comptables de la société Trans Care Fashion
Rapport de stage - 3 pages - Comptabilité
Dans les contrats synallagmatiques, les problèmes d'inexécution du contrat existent, il y a plusieurs solutions qui peuvent apparaître face à un tel fait l'exécution forcée ou même des obligations d'indemnisations. Cependant dans les contrats synallagmatiques il existe une autre possibilité,...
![Bac général Spé SI 2026 Sujet 2 [Corrigé]](https://ncd1.msnocookie.com/image/ms/msimages/blog_gallery/chatgpt-image-4-juil-2026-a-10-17-57_8fdd8313f7.png "Bac général Spé SI 2026 Sujet 2 [Corrigé]")
