Ce document est une revue de littérature d'un mémoire qui porte sur l'impact des avis consommateurs. Cette revue de la littérature a été rédigée à partir de l'étude d'une trentaine d'articles de recherches à laquelle une série de tableaux de synthèses classée par thème est intégrée.
Sommaire
Les avis en ligne, une dynamique majeure de désintermédiation
Un mouvement d'empowerment des consommateurs
Un bilan globalement positif pour les entreprises
Une instance nouvelle de prescription d'opinions : les différentes modalités d'optimisation de l'impact des avis consommateurs
La question de la crédibilité des internautes
La question de la pertinence des avis
Quels impacts concrets sur les intentions des consommateurs ? L'exemple du secteur de l'hôtellerie et la restauration
Un impact globalement positif des avis en ligne pour l'hôtellerie et la restauration
La mise en évidence du rôle spécifique de la pertinence des avis dans l'hôtellerie
Tableau de synthèse thématique
Question de recherche et hypothèses
Les avis en ligne, une dynamique majeure de désintermédiation
Un mouvement d'empowerment des consommateurs
Un bilan globalement positif pour les entreprises
Une instance nouvelle de prescription d'opinions : les différentes modalités d'optimisation de l'impact des avis consommateurs
La question de la crédibilité des internautes
La question de la pertinence des avis
Quels impacts concrets sur les intentions des consommateurs ? L'exemple du secteur de l'hôtellerie et la restauration
Un impact globalement positif des avis en ligne pour l'hôtellerie et la restauration
La mise en évidence du rôle spécifique de la pertinence des avis dans l'hôtellerie
Tableau de synthèse thématique
Question de recherche et hypothèses
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Extraits
[...] Or le manque d'identité génère une méfiance instinctive vis-à-vis de la qualité de l'information : ainsi, l'étude conduite par les chercheurs a permis de mettre en évidence que la portée des avis - positifs ou négatifs - étaient plus forte lorsque des éléments identitaires étaient présents dans le contexte de l'avis. Dans ce contexte, l'objectif pour les entreprises est donc de favoriser les pratiques permettant de créditer les avis. ii. Quels atouts pour crédibiliser les avis déposés en ligne ? [...]
[...] L'objectif de l'étude était de déterminer le rôle de l'expertise perçue par les internautes dans l'accroissement de leurs intentions d'achats. Or il semblerait que l'évaluation de l'expertise soit en réalité fonction des informations relatives aux profils des déposants : dans la mesure où les internautes ne disposent pas eux-mêmes d'expertise particulière pour évaluer l'avis en ligne, leur confiance repose essentiellement sur les informations contextuelles, relatives au profil du déposant. Toutefois, certaines études rappellent qu'il n'existe pas nécessairement de lien entre la qualité objective des informations transmises dans une évaluation et la probabilité que cet avis soit considéré comme sérieux par les internautes (de Langhe et al., 2016). [...]
[...] 249-269. Reimer T. & Benkenstein M. (2016). When good WOM hurts and bad WOM gains: The effect of untrustworthy online reviews. Journal of Business Research, vol n° 12, pp. 5993-6001. Salehan M. & Kim D. (2014). [...]
[...] Un bilan globalement positif pour les entreprises i. Un impact positif pour la réputation des entreprises Dans un contexte marketing dans lequel le partage de l'information est désormais dématérialisé, les phénomènes de recommandations ou au contraire de contre-performance ont connu une accélération significative ces dernières années. Or la valeur d'une marque dépend de ce fait largement de sa réputation en ligne (Bambauer-Sachse & Mangold, 2011). En effet, comme le notent les auteurs, « les évaluations en ligne négative se traduisent par des impacts négatifs considérables sur la valeur de la marque et mènent ainsi à une diminution du crédit de l'entreprise »1. [...]
[...] La société de l'évaluation : nouveaux enjeux de l'âge numérique. n° 184, p à 146. Chen Y. & Xie J. (2008). Online Consumer Review: Word-of-Mouth as a New Element of Marketing Communication Mix. Management Science, vol n° pp. 477-491. Clauzel A. & Riché C. [...]
