Fiches bilan ACRC BTS MUC : DARTY
Fiche - 12 pages - Management organisation
Contexte : Darty centre commercial Rosny 2 est l'Unité Commerciale au sein de laquelle j'ai effectué mon stage dans le rayon Multimédia, un manque d'effectif m'a permis de réaliser l'offre promotionnelle des percolateurs Nespresso. La politique de vente de Darty est axée sur...
Dossier ACRC Aude literie
Rapport de stage - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Missions d'amélioration de la relation commerciale : - Aménagement d'un show room - Création d'un catalogue - Création d'un site internet - Réalisation d'une annonce publicitaire
Dossier ACRC : Jules
Cours - 5 pages - Management organisation
A) Situation géographique : Pôles d'attraction : Centre commercial régional xxx,parking important, proximité de la gare RER-SNCF qui dispose notamment d'un réseau de bus important et de l'autoroute xxx. Obstacle : Le stationnement sur le parking du centre est limité dans le temps à...
Dossier ACRC BTS MUC : enseigne Armand Thiery
Fiche - 4 pages - Management organisation
Identification de l'enseigne (le réseau). Dénomination : Armand Thiery. Activité de l'enseigne : Vente de prêt-à-porter. Taille de l'enseigne : Plus de 400 enseignes (Hommes, Femmes et Toscane). Historique : C'est en 1963 que nait l'enseigne Armand Thiery mais c'est en...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : action de phoning
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : Suite à la directive européenne sur les marchés financiers, entrée en vigueur le 1er novembre 2007, tous les fichiers clients doivent être remis à jour afin de renforcer la protection des clients et l'information qui leur est due. Degré d'autonomie : Autonomie totale,...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : enrichir et exploiter la base de données relatives aux prospects
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : Suite à l'opération Graines de Mai, festival organisé par le Crédit Agricole, nous avons obtenu tout un dossier de bulletins complétés par les enfants dans lequel on trouve les noms et prénoms des parents. Ces bulletins ont pour but final d'enrichir la base de données...
Fiche bilan ACRC de BTS MUC : étude de satisfaction de la clientéle d'une banque
Fiche - 2 pages - Management organisation
Contexte : L'avis des clients sur l'accueil en agence ? En quoi l'accueil peut-il être amélioré ? L'avis de la clientèle sur le suivi commercial ? En quoi cette communication peut-elle être améliorée ? L'avis sur la qualité des conseils proposés ? Et en quoi ceux-ci...
Epreuve ACRC BTS MUC : intégration d'un nouvel employé chez France Telecom (fiche Bilan n°3)
Fiche - 1 pages - Management organisation
Contexte : Une des vendeuses devait être en arrêt de travail pour 1 mois. De ce fait un stagiaire a été recruté. Il n'avait jamais travailler dans la vente de téléphonie d'où le fait qu'on m'ait donc proposé de l'accueillir, l'intégrer et le former à nos produits et...
Dossier ACRC (BTS MUC) : ZODIAC
Cours - 17 pages - Management organisation
Contexte de la mission : recrutement dû à la croissance naturelle de l'entreprise et à la volonté d'offrir aux clients plus de services en assurant un meilleur fonctionnement de l'entreprise grâce à de la main d'oeuvre qualifiée supplémentaire. Degré d'autonomie : j'ai...
Dossier ACRC Darty
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
HISTORIQUE Darty l'enseigne numéro 1 en France dans le secteur de la vente d'électroménager, informatique, image et son. L'enseigne est également réputée pour son Service Après-Vente jugés comme étant le premier en France par des avis de consommateurs. Crée par la famille Darty...
Dossier ACRC complet
Rapport de stage - 2 pages - Management organisation
Voici mon dossier ACRC complet. J'ai effectué mon stage en banque, au Crédit Agricole. Mon dossier comporte 12 pages: Dossier + toutes les annexes.
Dossier ACRC de BTS MUC : Carrefour
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
La clientèle de l'UC Notre clientèle se compose essentiellement de particuliers. Quelques administrations ou restaurants se réapprovisionnent chez nous. Pour faciliter le paiement des achats des professionnels, nous leur proposons de différer leur paiement et de nous régler à la fin du mois....
Dossier ACRC : Orange France Telecom 2009
Fiche - 3 pages - Management organisation
Lieu d'implantation : La boutique est située à 17 kilomètres de Poitiers sur l'axe Poitiers Châtellerault. Elle est implantée dans la galerie marchande Auchan à proximité du Parc d'attraction du Futuroscope, zone dynamique et attractive. (...)
Oral de BTS MUC pour l'épreuve d'Analyse et conduite des relations commerciales (ACRC)
Fiche - 6 pages - Management organisation
1) L'organisation au sein de l'unité commerciale A l'image du réseau, La Poste a des partenaires commerciaux : - Débitants de tabac, Grands Magasins Spécialisés, magasin/relais - Filiales : Coliposte, La Banque Postale - Fournisseurs : Chronopost, Sofipost (...)
Dossier ACRC DARTY (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale)
Rapport de stage - 22 pages - Brand management
Darty est une chaîne de magasin spécialisée dans l'électroménager et l'électronique. Créée par les frères Darty en 1957, commerçants à Montreuil, l'entreprise ouvre son premier magasin de grande surface en mai 1968. Fort de son succès, Darty devient le leader de la distribution...
Analyse et diagnostic d'un magasin (ACRC) : Thélèm Assurances
Rapport de stage - 3 pages - Management organisation
Thélèm Assurances est une compagnie d'assurances pour particuliers et professionnels, fondée en 1820 dans le Loiret. L'agence Thélèm Assurances Fabrice Maudet est située 26 Rue François Luneau à Vallet dans le sud Loire, à 20 minutes de Nantes et 30 minutes de Cholet. L'agence...
Fiche bilan de mission ACRC : réalisation d'une opération de communication par prospectus
Rapport de stage - 4 pages - Management organisation
Dans le cadre du lancement de Genius, les guichetiers doivent désormais proposer aux clients, l'offre de service à la personne à travers la carte Genius. Celle-ci permet de les mettre en contact avec un prestataire référencé par La Poste et agréé par l'Etat, susceptible de répondre à...
Missions ACRC BTS MUC : entreprise METRO
Fiche - 10 pages - Ressources humaines - GRH
Résultats obtenus : Mon tuteur a accepté le plan d'implantation crée et a donc donné son accord pour l'implantation. Si on observe le chiffre réalisé, on peut conclure que nos clients ont été satisfaits des produits mis en avant. Le mercredi soir, les produits étaient installés et le...
Description d'une unité commerciale (ACRC) : Thélem Assurances
Fiche - 3 pages - Brand management
Notre part de marché sur la zone de Vallet et en fonction de nos concurrents est de 11.50 %. Ce chiffre est obtenu grâce aux données suivantes : 10 concurrents, 19255 habitants dans la zone de chalandise, 2 contrats par foyers (moyenne nationale). Nous avons une importante part de marché du fait...
Fiches missions ACRC : Etam lingerie
Rapport de stage - 18 pages - Brand management
Contexte de la mission : Lors de mon stage, l'unité commerciale accueillait plusieurs stagiaires. Etant arrivée la première, ma responsable m'a demandé de prendre en charge une des nouvelles stagiaires. J'avais pour mission de lui montrer le fonctionnement de l'unité commerciale...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : concession automobile
Rapport de stage - 5 pages - Communication
Le type de management est directif, le responsable donne une orientation précise ; qui impose des contraintes. De plus la formation est assurée en interne, pour que les employés sachent au mieux utiliser l'ensemble des documents et logiciels de l'unité commerciale. Chaque employé reçoit...
Mission d'ACRC : chargé d'accueil en banque
Rapport de stage - 8 pages - Management organisation
Le chargé d'accueil est aux premières loges pour la réception des clients. Il travaille en front office. Il est chargé de l'accueil et du conseil spontané (rebond commercial qui vise à vendre rapidement des produits et services financiers, ou tout simplement à conseiller). Il réalise les...
ACRC BTS MUC - Agence immobilière ORPI
Rapport de stage - 15 pages - Management organisation
L'unité commerciale est placée à Bellegarde dans le Loiret (45), commune de 1677 habitants située à 48 km à l'Est d'Orléans, 23 km à l'Ouest de Montargis et à 107 km au sud de Paris. La ville de Bellegarde est appréciée par les clients pour son cadre de vie agréable (ville fleurie...
Dossier ACRC BTS MUC 2009 : Discounter électroménager
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
Créée en 1998 à Perpignan, l'enseigne "Jérôme Distribution" porte le nom de sa fondatrice, Mme XXXX. L'unité commerciale est un hard-discount spécialisé en produits d'équipement du foyer (électroménager, literie) et services de fidélisation clientèle (livraison, installation, service...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Atlas
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
ATLAS propose des produits moyennes gammes à des prix garantissant toujours aux clients de faire des bonnes affaires. Par rapport à ses concurrents, qui sont principalement Fly, But, IKEA et Conforama, ATLAS se positionne en leader en proposant des articles haut de gamme et donc de ce fait à des...
Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC) : Decathlon
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
La devise est "Sportifs satisfaits c'est mon métier". La stratégie de l'enseigne est d'avoir le meilleur rapport qualité/prix sur les produits, et d'être au plus près de sa clientèle via des actions de mailing. De plus l'unité commerciale bénéficie d'un réapprovisionnement...
Decathlon : Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Oxylane est le nouveau nom du groupe Décathlon («Oxy» pour oxygène, «lane» pour la voie, le chemin). L'entreprise rassemble deux métiers : elle est créateur de produits sportifs (par l'intermédiaire de ses marques passions), et la vente au détail. Décathlon, son enseigne historique créée...
Dossier ACRC AMB Princesse Tam.Tam (BTS MUC 1ère année)
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Dossier ACRC AMB Princesse Tam.Tam (BTS MUC 1ère année) : présentation de l'entreprise Tam.Tam et description du Système d'Information Commerciale.
Crédit Agricole : dossier d'Analyse et Conduite de la Relation Commerciale (ACRC)
Étude de cas - 6 pages - Brand management
Le Crédit Agricole du Languedoc regroupe quatre départements : l'Aude, l'Hérault, la Lozère, le Gard. Il est structuré avec des agences principales qui permettent une meilleure gestion de l'ensemble. Premier groupe bancaire en France avec 28% du marché des ménages, le Crédit Agricole...
ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) sur l'entreprise Kiabi
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Le marché de l'habillement en France représente 4,7 % des dépenses moyennes des français par an, selon l'Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques. Ainsi, Kiabi détient 3 % du marché du textile français selon le magazine « relation client ».
