La sociologie des organisations - publié le 12/05/2007
Cours - 46 pages - Ressources humaines - GRH
Cours de sociologie des organisations portant sur l'étude des différents phénomènes sociaux organisationnels. Présentations des théories de plusieurs écoles telles l'école mathématiques et l'école des systèmes sociaux. Étude de la théorie de comportement dans l'entreprise ainsi...
La gestion de la qualité chez Bouygues Telecom
Étude de cas - 8 pages - Audit
Créée en 1994, BOUYGUES TELECOM (BYT) est une entreprise qui a pour ambition de « devenir la marque préférée de service de communication personnelle » en privilégiant l'accueil, le conseil, le service et l'accompagnement de ses clients. Filiale à 89,5% du groupe BOUYGUES, BOUYGUES TELECOM est le...
Machinisme et Sécurité : analyse d'un accident de travail en entreprise d'espaces verts
Mémoire - 14 pages - Management organisation
L'accident de travail étudié s'est déroulé le 9 juin 2008 sur un chantier de création de l'entreprise X. Sur ce chantier, il fallait mettre de la terre végétale sur un talus qui sera par la suite planté d'arbres et arbustes. Les travaux se sont réalisés avec une équipe peu...
Peut-on dire que le Six Sigma possède les mêmes avantages que la qualité totale si ces deux méthodes mènent à une amélioration de la qualité ?
Mémoire - 39 pages - Audit
Durant ces dernières années, les exigences du marché sont de plus en plus prépondérantes. A la demande de la DiGITIP1 du secrétariat d'Etat à l'Industrie, une étude a été réalisée durant l'année 2000 auprès des chefs d'entreprise par le cabinet Plein Sens. Selon cette enquête, les...
L'impact de la gestion de la qualité sur la performance commerciale de l'entreprise
Mémoire - 53 pages - Stratégie
A l'ère de la mondialisation, de la libre circulation des biens et des services, de l'avènement des industries, et face à une clientèle de plus en plus exigeante, la qualité devient non seulement un outil de luxe mais un outil indispensable pour la pérennité de tout acteur économique. C'est dans...
Document pédagogique : les détrompeurs ou poka-yoké
Cours - 15 pages - Stratégie
Prévenir les défauts à l'aide de dispositifs qui permettent d'éviter ou de signaler les erreurs en rendant celles-ci évidentes. En visant l'objectif zéro défaut, les poka-yoké servent deux buts principaux : le contrôle à 100% peu coûteux et la diminution des délais entre la détection...
L'appropriation des usages des techniques de l'information et de la communication
Mémoire - 34 pages - Comptabilité
Dans le cadre de mes études en licence professionnelle comptabilité et paie, j'ai réalisé mon alternance au sein du cabinet d'expertise comptable SADECO à Mayenne du 3 septembre 2019 au 30 septembre 2020. (...) Depuis quelques années, le métier de collaborateur comptable ne cesse...
Module formation Kaizen (support)
Fiche - 26 pages - Management organisation
Objectif du module : Maîtriser la démarche Kaizen pour pouvoir : - améliorer au quotidien le fonctionnement des processus - rendre le travail plus attractif pour tous - toujours mieux satisfaire les parties intéressées (...)
Analyse des risques d'un SMQ en matière d'Audit Interne (en utilisant l'AMDEC processus).
Mémoire - 86 pages - Audit
Les scandales financiers qui ont défrayé la chronique aux États-Unis et en Europe ont aujourd'hui de nombreuses répercussions dans les entreprises. Des nouvelles lois (Lois sur la sécurité financière…), sont venus renforcer le dispositif de contrôle interne des entreprises. En conséquence,...
L'impact de la digitalisation sur la gestion de projet dans l'industrie chimique pharmaceutique
Mémoire - 38 pages - Pharmacie
Ce document propose un mémoire professionnel fictif. Les données fournies sont donc également fictives. Le mémoire est structuré selon le modèle DMAIC (Définir, Mesurer, Analyser, Innover et Contrôler). Il s'agit de montrer la perte de temps à remplir les demandes d'études au format...
Serious game et méthodologie de résolution de problème
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Comment résoudre un problème dans une entreprise? Découvrez la méthode utilisée dans le monde du consulting, appliquée à travers une étude de cas. Les outils, notamment d'aide à la décision, mis à profit y sont décrits. Le serious game est un jeu dont le but n'est pas seulement de nous...
Les principaux outils de qualité: définitions et exemples
Cours - 10 pages - Management organisation
La démarche qualité dépasse de loin dans l'entreprise le seul angle de la gestion de production. Mais elle influe tellement sur celle-ci. La qualité est définie dans la norme ISO 8402 comme l'« ensemble des caractéristiques d'une entité (service ou produit) qui lui confèrent l'aptitude à...
Rapport de stage : analyse de défaillance des équipements
Rapport de stage - 37 pages - Brand management
La maintenance ne s'apprend guère dans les livres ou les universités. Les bases techniques sont certes indispensables mais il faut une grande expérience du métier pour faire un bon mainteneur. La plupart des analyses se fait à partir des dysfonctionnements passés (d'où l'importance de...
Sept outils pour un processus industriel efficace
Cours - 43 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
Présentation des sept techniques de résolution de problèmes pour un processus industriel.
Introduction au management de la qualité
Cours - 41 pages - Management organisation
Il est aujourd'hui établi que la prise en compte des besoins du client devient une préoccupation centrale pour tout industriel. Ce qui donne un vrai sens à l'expression "le client est roi".
Agent d'accueil au Centre Communal d'Action Sociale de Bagnolet (CCAS)
Rapport de stage - 9 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
La direction du développement social comprend deux services à savoir le service social et le service d'accès aux droits. Le CCAS est chargé de l'instruction des aides légales et de leur mise en oeuvre (RSA, par exemple) ainsi que des aides facultatives (aides financières). Durant les 7...
La qualité, un levier de performance industrielle
Cours - 36 pages - Contrôle de gestion
Rapport de management de qualité ayant comme problématique : "La qualité, un levier de la performance ?".
Document pédagogique : maintenance productive totale
Cours - 116 pages - Management organisation
Maintenance productive totale. Née au japon en 1971, la TPM est une démarche globale d'amélioration des ressources de production qui vise la performance économique de l'entreprise.
Les cercles de qualité (méthodologie de résolution de problème)
Guide pratique - 22 pages - Management organisation
Un cercle de qualité regroupe 4 à 15 personnes (du même atelier ou de plusieurs services), afin de résoudre des problèmes concrets de leur production ou de leur activité. Ils se rencontrent régulièrement, en groupe, sous la conduite d'un animateur, pour définir, analyser, choisir, proposer et...
La mise en place du SMQ au sein de l'ONCF Rabat
Dissertation - 51 pages - Management organisation
Selon Peter Drucker (1909-2005) « le management est une activité visant à obtenir des hommes un résultat collectif en leur donnant un objectif commun, des valeurs communes, une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu'ils soient performants et puissent s'adapter au...
Quels sont les éléments de rapprochement entre les démarches qualité et les pratiques du contrôle de gestion ?
Cours - 9 pages - Contrôle de gestion
Le management de la qualité est apparu dans de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus afin de conserver un avantage concurrentiel, mais également afin de satisfaire le client en termes de prix (ou de coût), de qualité et de délai. Ceci est dû à l'objectif premier d'une entreprise qui est...
Management de la qualité : organisation et systèmes d'entreprise
Cours - 143 pages - Management organisation
Accréditation : reconnaissance par un organisme officiel de la capacité à délivrer des certificats. Agrément : reconnaissance de la conformité d'un savoir-faire ou d'un produit à une spécification. Certification : reconnaissance par un organisme qualifié de la conformité d'une...
Le problème récurrent du tri des déchets constaté en milieu hospitalier
Rapport de stage - 7 pages - Écologie et environnement
Face au problème récurrent du tri des déchets constaté en milieu hospitalier, et dont l'écart entre la normale et le problème n'est pas trop grand, j'ai été sollicité par le responsable du processus gestion des déchets lors de mon stage effectué à l'Hôpital Principal de Dakar (HPD) à trouver des...
Bases de la Métrologie
Cas pratique - 41 pages - Physique
La prise de décision fiable repose sur des mesures. La métrologie (Science de Mesure) est au cours de diverses industries (Agro-alimentaire, chimique, pharmaceutique, automobile ... etc). Ce cours va vous permettre de connaitre les bases de la Métrologie, historique, le vocabulaire ainsi que la...
La qualité totale
Dissertation - 18 pages - Management organisation
« La qualité n'est ni une mode ni un sujet d'intérêt récent ou éphémère, mais un sujet d'intérêt persistant. » J.J. DAUDIN. La notion de qualité existe depuis toujours au sein de la société mais apparaît de plus en plus comme une valeur au sein des entreprises. La recherche d'un avantage...
Management de la qualité et certification
Cours - 22 pages - Stratégie
La roue de Deming : Il s'agit d'une illustration de la méthode de gestion de la qualité PDCA (Plan-Do-Check-Act). Son nom vient du statisticien William Edwards Deming. Ce dernier n'a pas inventé le principe du PDCA, mais il l'a popularisé dans les années 50. La méthode comporte...
La Qualité: Pourquoi et comment les entreprises s'inscrivent-elles dans une démarche qualité ?
Dissertation - 8 pages - Stratégie
Le scandale de Mattel a relancé le débat sur la qualité dans le domaine des jouets. En effet, Mattel et les autres fabricants de jouets délèguent une grosse partie de leur production à des sous-traitants chinois (aujourd'hui, 80% des jouets du monde sont fabriqués dans le Sud de la Chine). Ces...
La gestion des opérations diverses au sein de la Caisse des dépôts : « De la revue du processus de comptabilisation à la recette du nouvel outil de saisie »
Mémoire - 37 pages - Management organisation
La Caisse des Dépôts a été créée le 28 avril 1816 par la première Loi de Finances. Sa mission était de « recevoir, conserver, et rendre les valeurs qui lui sont confiées, en ayant assuré leur fructification » (extrait de « Que sais-je ? » édition PUF). La loi lui confie en 1837 la protection des...
La méthodologie du diagnostic
Cours - 7 pages - Management organisation
Cours de génie industriel et maintenance aidant à diagnostiquer les systèmes.
Dans quelles mesures le CRM (Customer Relationship Management) peut-il contribuer à surmonter la crise ?
Mémoire - 67 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s'occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à croître lorsque le...
