Réalisation d'un Projet multimédia en E-Commerce
Mémoire - 35 pages - Digital & e-marketing
La demande principale des clientes est la conception d'un site Internet de e-commerce de lingerie féminine, ainsi que la création d'un nom d'entreprise et son identité visuelle et à long terme l'ouverture d'une boutique à l'image du site Internet. L'objectif principal est évidemment...
Dossier PDUC : Darty
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
2/ Clientèle, cible, segments La clientèle de Darty est une demande segmentée, il y a les familles du Val d'Europe, les visiteurs du centre, une clientèle touristique, ainsi qu'une clientèle de séniors. C'est une population ouverte et informée sur les nouvelles technologies avec un...
Module formation AMDEC (support)
Fiche - 25 pages - Management organisation
Objectif du module : Maîtriser la démarche AMDEC pour pouvoir : - prévoir et réduire les défaillances potentielles et leurs effets - améliorer le fonctionnement des processus - optimiser la conception (...)
Gestion des processus et de la qualité
Cours - 14 pages - Management organisation
La qualité attire le client, autant au niveau du service ou du produit (rapport qualité/prix). Choix de la matière première, matériel, machine, main d'œuvre, distribution… L'entreprise va devoir jouer là-dessus pour obtenir un produit de qualité avec un prix accessible pour le client. «...
La qualité : outils et méthodes, référentiels, etc.
Cours - 38 pages - Audit
Contexte : - Efficacité et efficience productive de la division du travail - La gestion de l'entreprise se réclame de la science (déterminisme) - Production de masse avec demande > offre. Solution : - L'Organisation Scientifique du Travail (Taylor) : 1. Observer puis décomposer la...
Introduction à la gestion - publié le 03/02/2009
Cours - 95 pages - Management organisation
- Société et entreprise : Une société, aux yeux du législateur, caractérise les préoccupations des propriétaires et la finalité de l'entreprise. Toute société nouvellement créée a pour obligation légale d'être immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (R.C.S.) ; il lui est...
La gestion de la qualité
Mémoire - 31 pages - Contrôle de gestion
La qualité, notion éminemment subjective, peut sans doute être associée aux premières préoccupations de l'homme dès son origine, puisqu'elle traduit fondamentalement la recherche de l'adaptation de chaque chose à son usage prévu, c'est-à-dire le souci initialement tout intuitif de...
Introduction à la gestion de la qualité
Dissertation - 11 pages - Comptabilité
Dans un monde de plus en plus ouvert et concurrentiel, les clients cherchent à faire la différence entre les offres. Au fur et à mesure que le produit devient plus standard, il importe de le différentier. La qualité peut jouer donc un rôle différentiateur pour accroître les parts de marché et...
La gestion de la qualité dans le domaine agroalimentaire: cas de l'entreprise CBGS
Étude de cas - 30 pages - Logistique
Il est très courant de décrire la qualité comme la satisfaction du client. La qualité est donc relative, car elle est en fonction des exigences des clients. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les critères sont précisément fixés....
Etude de cas de Management de la qualité du service : le cas CuisiVille
Étude de cas - 16 pages - Marketing des services
- Le client compose lui-même son repas dans plusieurs grands restaurants, proposés par l'entreprise. - Celle-ci s'engage à livrer le client dans l'heure qui suit sa commande (dans la zone de livraison) : * Tous les plats sont préparés à la minute. * Et sont livrés aussitôt dans les...
Quelles sont les innovations mises en place par les stations thermales pour attirer une nouvelle clientèle ?
Dissertation - 18 pages - Marketing tourisme
Lors d'un cours de Tourisme et Territoire, mon professeur a évoqué le sujet des baisses de curistes dans les stations thermales sur certaines destinations étrangères. Il nous a expliqué que certaines stations souffrent ou ont souffert de la baisse du nombre de curistes. De là, j'ai...
La qualité des services : la perspective de la clientèle
Cours - 40 pages - Brand management
- les coûts inévitables comme les mesures de prévention et de contrôle de la qualité.
La reconquête des clients à potentiel non-vus pour l'agence Caisse d'Epargne
Rapport de stage - 65 pages - Comportement des consommateurs et clients
Fondée en 1818, à PARIS, par Benjamin DELESSERT et François DE LA ROCHEFOUCAULT-LIANCOURT, la Caisse d'Epargne avait pour but premier d'encourager l'épargne populaire lors d'une période difficile au niveau économique et social. La première Caisse d'Epargne est donc ouverte à...
Management de la qualité
Cours - 17 pages - Management organisation
La qualité est difficile à définir en management. Regard critique et technique de gestion qu'on peut avoir en général de la qualité. Est-ce que les entreprises aujourd'hui visent l'excellence ? Définition de l'AFNOR (Agence française de normalisation) : c'est l'ensemble des propriétés et des...
Guide d'interprétation de la norme ISO 9001 « version 2000 «
Guide pratique - 92 pages - Audit
Le résultat escompté et sous-jacent voire essentiel à cette nouvelle version des normes ISO concerne et consacre le processus. Nous entrons dans l'aspect factuel et dynamique des organisations. Un processus est caractérisé par une activité, une opération qui est justement activé par des...
DCG UE 7 - Les différentes fonctions au sein des organisations
Cours - 271 pages - Management organisation
Le marketing est un état d'esprit. Avoir la préoccupation constante des clients. C'est un coordinateur de l'activité de l'entreprise : satisfaire les clients. "La mercatique est l'ensemble des actions qui dans une économie de marché ont pour objectif de prévoir ou de...
Module de formation "Préparation à l'ISO 22000" (support)
Cours - 64 pages - Management organisation
Objectif du module : Préparation à la mise en oeuvre et à la certification d'un système de management de la sécurité des denrées alimentaires (ISO 22000) pour pouvoir : - garantir la sécurité des denrées alimentaires - augmenter la satisfaction des clients et autres parties intéressées -...
Management de la qualité : évaluation et contrôle
Cours - 50 pages - Audit
En Philosophie, la qualité est la propriété déterminant la nature d'un objet. C'est un état caractéristique faisant qu'une chose est bonne ou mauvaise, faisant le mérite de quelque chose ou quelqu'un. En fait, la qualité est une variable inhérente à la fonction de production,...
Outils d'analyse de la situation : Méthodologie de résolution de problème
Guide pratique - 4 pages - Management organisation
L'entonnoir désigne un mode de questionnement qui débute de manière large et ouverte et se poursuit de manière plus fermée. Il s'agit de questionner son interlocuteur ou de questionner un problème en débutant par les questions qui servent à définir le problème : qui, en quoi, comment, quels,...
L'amélioration continue en entreprise, sa déclinaison en entreprise
Thèse - 31 pages - Management organisation
Les entreprises sont désormais condamnées à une amélioration continue de leurs performances pour pouvoir continuer d'exister, et de se développer. Cette nécessaire amélioration continue est particulièrement évidente pour les entreprises situées sur un marché oligolistique, dominé par quelques...
Analyse de l'offre LEXUS (étude marketing)
Fiche - 12 pages - Brand management
- Comment la marque Lexus a-t-elle réussie à s'imposer sur le marché américain ? - Sur quels éléments la marque s'appuie-t-elle pour attaquer le marché européen ? A travers ce dossier, nous développerons les divers facteurs sur lesquels la marque a développée sa stratégie pour...
Diagnostic stratégique de l'entreprise
Cours - 16 pages - Théories et stratégies marketing
Cours sur le diagnostic stratégique. Utilisé en BTS tourisme. Peut aussi être utilisé sur les bts tertiaires.
Le management de la qualité : les cas de PSA Peugeot Citroën et SFR
Étude de cas - 18 pages - Management organisation
La notion de qualité est très complexe, en général, on associe la « qualité » d'un produit, d'un service ou d'un bien à sa capacité à répondre aux besoins implicites ou explicites des clients et de leur apporter satisfaction. Autrement, on dit qu'un produit est de bonne...
Le management de la qualité - publié le 20/06/2011
Cours - 61 pages - Management organisation
Le secteur des services concerne un grand nombre de domaines professionnels extrêmement différents (production, santé, finance, culture, éducation, recherche...). Il est caractéristique de l'évolution de la société et son développement dans un contexte économique de compétition. Il nécessite...
Performance industrielle
Dissertation - 50 pages - Management organisation
Face aux contraintes du marché et des donneurs d'ordre, les entreprises actuelles doivent améliorer leur productivité et leur réactivité afin de respecter les critères de coût, de délais et de qualité de fabrication. La bonne performance des lignes de production contribue en premier lieu à...
Contrôle de gestion et systèmes d'information
Présentation - 28 pages - Contrôle de gestion
Etape 1: Détermination du périmètre du projet - Faire un état des lieux (point de départ) - Fixer le niveau de résultat à atteindre (point d'arrivée) -> Rapport d'étude préliminaire Etape 2: Recherche de solutions techniquement et économiquement viables pour résoudre le problème posé. -...
La prévention des maladies sexuellement transmissibles chez les jeunes de 18 à 25 ans
Dissertation - 29 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Notre étude porte sur la prévention, c'est-à-dire les politiques d'information sur les solutions préconisées pour la protection des individus lors de rapports sexuels, et l'impact de ces informations sur une population des jeunes de 18 à 25 ans. Les Infections Sexuellement Transmissibles...
La méthode 6 Sigma
Étude de cas - 27 pages - Stratégie
Dossier portant sur la méthode 6 Sigma. 6 Sigma est une méthode structurée, faisant appel à des outils statistiques et des techniques d'amélioration des processus, appliqués sur les principes de gestion de projets. Présentation d'applications possibles et résultats obtenus par de grandes...
Les besoins de formation dans les entretiens annuels d'évaluation : le cas du conseil général de l'Aube
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Aujourd'hui, la formation professionnelle constitue un enjeu important des entreprises. Entre démarche GPEC et application du DIF, il est question de déployer les outils et les dispositifs qui permettront de former efficacement les employés, qu'ils soient dans le privé ou dans le public. Dans la...
Elaboration d'un tableau de bord pour la création de l'entreprise "Propen" (stylo à plusieurs mines interchangeables)
Étude de cas - 24 pages - Management organisation
Notre concept d'entreprise est une SARL dénommée Propen. Elle a été créée dans le but de fabriquer et distribuer un produit novateur : le Big Pen. Il s'agit d'un stylo unique, qui est une amélioration du basique 4 couleurs crée par BIC. Son concept repose sur deux critères essentiels : sa...
