Les principaux outils de qualité: définitions et exemples
Cours - 10 pages - Management organisation
La démarche qualité dépasse de loin dans l'entreprise le seul angle de la gestion de production. Mais elle influe tellement sur celle-ci. La qualité est définie dans la norme ISO 8402 comme l'« ensemble des caractéristiques d'une entité (service ou produit) qui lui confèrent...
L'impact de la démarche qualité (normes ISO) sur la gestion des ressources humaines
Mémoire - 39 pages - Ressources humaines - GRH
En quoi la démarche qualité d'une entreprise a-t-elle eu un impact sur sa gestion des Ressources Humaines ? La certification, selon le référentiel ISO 9001:2000 entraîne-t-elle des changements dans la pratique de la gestion du personnel ? Si oui, quelle est alors la nature de ces...
La gestion de la qualité dans le domaine agroalimentaire: cas de l'entreprise CBGS
Étude de cas - 30 pages - Logistique
Il est très courant de décrire la qualité comme la satisfaction du client. La qualité est donc relative, car elle est en fonction des exigences des clients. Dans le cadre de la gestion de la qualité, du point de vue industriel, la qualité est une cible dont les...
Les Sciences de l'éducation, Volume 40, pages 79 à 95 - Corinne Hommage (2007) - La démarche de diagnostic territorial au service d'une dynamique partenariale et citoyenne - Fiche de lecture
Fiche de lecture - 2 pages - Sociologie & sciences sociales
L'ensemble de cette fiche de lecture explore en profondeur la démarche de diagnostic territorial dans le domaine de l'action sociale et le rôle des assistants de service social dans cette dynamique. Les cinq parties du texte se complètent pour former une vision globale de...
Approche processus / qualité / traçabilité - le management de la qualité : l'exemple d'IPSOS
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
Afin d'approfondir nos connaissances théoriques étudiées lors de notre cours de qualité, nous avons décidé de nous intéresser, dans ce rapport, à l'institut Ipsos, entreprise dans laquelle j'effectue ma dernière année à l'ESC en apprentissage au service Développement des Ressources...
Mise en place d'un Système de Management de Qualité (SMQ) au sein du Département Génie Mécanique et Energétique (GME) de l'Institut National Polytechnique Houphouët-Boigny
Mémoire - 16 pages - Management organisation
Le terme "démarche qualité" désigne l'approche et l'organisation opérationnelles afin d'atteindre les objectifs fixés par la politique qualité La mise en place d'une véritable démarche qualité est basée sur une volonté réelle de l'organisme pour faire...
Mise en place d'un système de management de qualité SMQ - Quelles sont les actions que l'entreprise General Profile doit entreprendre pour construire un SMQ efficace et obtenir la certification ISO 9001 version 2015 ?
Cas pratique - 46 pages - Management organisation
Dans le présent projet professionnel, je mets en oeuvre un système de gestion de la qualité qui sera utilisé pour évaluer la capacité de l'entreprise General Profile à remplir les exigences propres à la qualité de ses produits et de son activité de production. Je propose des...
Fiche d'activité d'un stage commercial : gestion de l'insatisfaction clientèle au Camaïeu Rosny-sous-Bois
Rapport de stage - 5 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Camaïeu est une enseigne qui comme toutes les autres unités commerciales essaie de se différencier, en se donnant une bonne image de marque et l'une des meilleures qualités de service. Nombreuses sont les consommatrices pénétrant dans une unité commerciale et qui sont insatisfaites. Au...
Le domaine des transports au coeur des démarches qualité
Mémoire - 47 pages - Marketing des services
Les évolutions technologiques, économiques, sociales, etc. entraînent des transformations de l'intérêt collectif qui doit alors être redéfini dans le but de donner une meilleure réponse aux attentes actuelles des clients-usagers. La qualité émerge alors au sein de nombreux domaines dont...
Communication orale intergénérationnelle - Communication avec les acteurs externes et internes - Fiche E4 de BTS Assistant de Gestion de PME-PMI
Fiche - 2 pages - Management organisation
C. est une supérette de banlieue. L'effectif est de 4 personnes. La clientèle est variée mais les seniors en constituent la grande majorité. Certains ont besoin d'être guidés et rassurés. Nous sommes au mois de juillet. La fréquentation est assez élevée. Cette S.A.R.L est dirigée par M....
La gestion de la qualité
Mémoire - 31 pages - Contrôle de gestion
La qualité, notion éminemment subjective, peut sans doute être associée aux premières préoccupations de l'homme dès son origine, puisqu'elle traduit fondamentalement la recherche de l'adaptation de chaque chose à son usage prévu, c'est-à-dire le souci initialement tout...
Fiche sur la culture de la musique classique
Fiche - 10 pages - Musique et danse
Dans cette fiche, on va vous présenter la période classique en passant par les compositeurs Mozart, Haydn, ou Gluck. On va apprendre les caractéristiques de l'harmonie classique, les principaux genres musicaux de l'époque classique ainsi que les cinq formes incontournables de...
Démarche qualité : les masques respiratoires jetables Bacou-Dalloz
Étude de cas - 32 pages - Management organisation
Face à une concurrence toujours plus accrue, les entreprises doivent à l'heure actuelle trouver des moyens pour garantir aux clients une réelle satisfaction. C'est pourquoi la notion de qualité prend désormais de plus en plus d'importance dans les entreprises. Effectivement, le fait...
Fiche technique : Aligning de CARE International
Guide pratique - 10 pages - Brand management
CARE International se concentre sur la technologie d'avant-garde et l'attente des besoins des consommateurs en matière de produits de soins personnels. CARE International est basé sur une philosophie simple : INNOVEZ et offrir au plus grand nombre de consommateurs les produits les plus...
La qualité : outils et méthodes
Mémoire - 55 pages - Management organisation
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur...
L'audit qualité
Cours - 50 pages - Audit
Définition : processus méthodique, indépendant et documenté permettant d'obtenir des preuves d'audit et de les évaluer de manière objective pour déterminer dans quelle mesure les critères d'audit sont satisfaits. Les objectifs : - Déterminer la conformité ou non-conformité des éléments du...
La qualité et son contrôle chez Cora, enseigne de grande distribution
Étude de cas - 7 pages - Marketing distribution
La communication et les cartes de fidélités jouent un rôle très important aux yeux des consommateurs pour la grande distribution. Cependant une tendance se distingue à savoir que les consommateurs recherchent plutôt une qualité de service afin de devenir des clients fidèles et cela passe...
Fiche descriptive d'action professionnelle au sein de l'entreprise Ridoret menuiserie
Étude de cas - 1 pages - Management organisation
RIDORET Menuiserie basé à la Rochelle au 70 rue de Québec est spécialisée dans les Travaux de menuiserie bois et pvc. L'entreprise est née de la fusion au 1er décembre 2008 des trois sociétés de pose du groupe RIDORET : SER, AOCM et AMGBOIS. C'est une société anonyme appartenant au groupe...
Fiche de négociation d'expatrié
Guide pratique - 25 pages - Ressources humaines - GRH
En raison de la future promotion du Directeur de Production de notre filiale Sudbrick située au Maroc, ce poste sera bientôt vacant. Nous aurons donc besoin de vos compétences à long terme sur ce poste. Compte tenu de ces conditions, c'est le statut d'expatrié qui conviendra le mieux à la...
Management de la qualité dans les hôtels Mercure
Étude de cas - 4 pages - Contrôle de gestion
Mercure représente le savoir-faire hôtelier au service d'un séjour personnalisé. Les 762 hôtels Mercure répondent à un bon nombre d'attentes. Confort, qualité d'accueil et savoir recevoir ont fait la réputation de tous les hôtels Mercure dans 52 pays à travers le monde. Nous pouvons donc...
Management et contrôle de la qualité
Cours - 40 pages - Management organisation
La certification d'une entreprise est un minimum, la maîtrise de la qualité et des coûts restent la préoccupation; mais aussi « orientation, clients ». Le client est partout, on va même jusqu'à personnaliser ses produits. Ce client exprime ses besoins et ses insatisfactions, il donne...
L'art et la technique - Fiche de révision par auteur
Fiche - 4 pages - Philosophie
Cette fiche de révision sur le thème de l'art et de la technique en philosophie traite d'une vingtaine d'auteurs et d'un ou plusieurs de leurs écrits, et contient un petit lexique.
Le suivi de la qualité par la traçabilité des produits surgelés
Étude de marché - 33 pages - Stratégie
L'entreprise Xa est une filiale du groupe Y dont le siège social est basé à Landerneau, à 25 Km de Brest en direction de Rennes. Créée en 1960, la société emploie en moyenne près de 500 personnes réparties sur ses trois sites de production. On note que la société a d'étroites relations avec un...
Fiche de lecture : "Le Savant et le politique" de Max Weber
Fiche de lecture - 9 pages - Philosophie politique
Fiche de lecture sur "Le Savant et le politique" de Max Weber (recueil de deux conférences de sciences sociales : "Le Métier et la vocation de savant", "Le Métier et la vocation d'homme politique"). Fiche structurée révélant l'argumentation et les idées de Max Weber,...
Fiche de révision: Discours de la méthode de Descartes
Fiche - 10 pages - Philosophie
Premier paragraphe, Descartes dit que tous les hommes sont doués de suffisamment de raison si bien que personne n'en réclame plus. La diversité d'intelligence entre les hommes provient du fait que tous les hommes n'appliquent pas la même méthode pour penser. Deuxième paragraphe,...
La qualité dans le secteur du jouet - la qualité est-elle un jouet ?
Mémoire - 30 pages - Stratégie
La notion de qualité résulte d'une construction dynamique dont l'origine peut être située bien avant notre ère. Bien entendu l'objectif de toute entreprise est de produire des biens ou de services de qualité. Ce sont les mutations successives de l'environnement économique et social,...
Cartographie - La qualité de vie dans les villes françaises de plus de 100 000 habitants
TD - Exercice - 4 pages - Géographie France
Énoncé : 1. Où se situent les villes françaises peuplées de plus de 100 000 habitants ? 2. Peut-on distinguer des régions où la qualité de vie dans les villes françaises est comparable ? 3. À l'aide du tableau de données suivant, établissez les deux cartes sur la qualité de vie...
Fiche révision de partiel en droit civil - Les finances publiques
Fiche - 11 pages - Finances publiques
Les finances publiques correspondent à l'ensemble des principes et des règles juridiques qui commandent les actes et les opérations budgétaires comptables et de trésorerie des personnes publiques et des organismes de sécurité sociale. Le courant caméralistique recherche des règles permettant...
Présentation du groupe Choice Hotels : contrôle de qualité, communication et stratégie
Étude de cas - 6 pages - Marketing tourisme
Né aux USA en 1939 sous l'ancienne Quality Courts, le Groupe Choice Hotels International est aujourd'hui le 2e groupe hôtelier mondial avec plus de 5400 hôtels en franchise et près de 600 implantations en développement. Il jouit d'une réputation de pionnier dans le domaine de l'hôtellerie. Choice...
Fiche de révision en comptabilité et gestion
Fiche - 2 pages - Contrôle de gestion
Ce document est une fiche de révision en comptabilité et gestion, qui se présente principalement sous la forme d'un tableau récapitulatif. Des notions clés seront alors ici abordées, telles que le budget, les états financiers, le compte de résultat, le bilan, la trésorerie, les normes,...
