BTS management des unités commerciales - Fiche d'activité professionnelle: Assurer la qualité de service à la clientèle
Fiche - 13 pages - Économie générale
Le conseiller vendeur chargé d'accueillir le client dans le rayon textile, il jour un rôle important au niveau de l'image de l'entreprise. Par son comportement, langage non verbal, il va transmettre une image positive ou négative de l'entreprise. Un accueil réussi est donc synonyme de...
Mise en place d'une démarche qualité au sein du Groupe Matériels et Services
Rapport de stage - 10 pages - Startup, entreprenariat, TPE, PME
La SARL Matériels & Services est spécialisée dans le commerce de fournitures et d'équipements industriels divers. Elle dispose de plusieurs services tels que le service achat, service comptabilité, service commercial, les magasins (Safety), etc. Ils vendent tout ce dont nous avons besoin pour...
Exemples d'organigrammes et fiches de poste d'une petite entreprise
Cours - 15 pages - Management organisation
L'organisation de l'effectif lors du démarrage de l'entreprise sera la suivante : - la direction : l'équipe de création d'entreprise (William, Benjamin, Audrey, Élodie, Sarah). - un manager commercial : son rôle principal sera l'encadrement de l'équipe ainsi que la...
Fiche signalétique du magasin Scoregame
Étude de marché - 10 pages - Management organisation
Environnement commercial : En périphérie. Le magasin est situe dans le centre commerciale de velizy 2, près de la locomotive « Fnac ». Concurrence : Micromania ; Auchan ; Toy's'rus ; Fnac. Disposition de l'enseigne : Logo en relief de couleur violet, lumineuse et éclaire La vitrine :...
Assurer la qualité de service à la clientèle - Épreuve d'analyse et de conduite de la relation commerciale - Fiche d'activités professionnelles
Fiche - 3 pages - Marketing des services
L'entreprise La Papéthèque Toulouse a de nombreuses références produits (environ 14000), mais malheureusement tous les produits ne peuvent pas se trouver en magasin. Cependant nous pouvons commander le produit a nos différents fournisseurs ou magasins du réseau pour répondre au mieux aux...
Les agences de promotion et de normalisation de la qualité de service : état des lieux, analyse, typologie
Mémoire - 120 pages - Marketing des services
Pourquoi est-il nécessaire aujourd'hui d'étudier les agences de normalisation et de promotion ? Il semble au regard de l'actualité, du contexte, mais aussi de leur histoire que ces agences sont en perpétuel mouvement. Pour faire une analyse complète de ces agences nous avons été obligé d'établir...
La politique qualité en entreprise
Mémoire - 51 pages - Brand management
Définition de l'AFNOR, normalisée au niveau international : "Ensemble de caractéristiques d'une entité qui lui conférant l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites". Une innovation peut susciter des besoins dont on n'avait pas conscience et le client exprimera ces...
Fiche d'activité d'un stage commercial : l'agencement d'un rayon jeans à Camaïeu Rosny-sous-Bois
Rapport de stage - 4 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Chaque lundi, nous recevons le fil de la semaine, c'est un document officiel sous format papier établi par le réseau concernant la mise en place des produits à implanter dans le point de vente. Malgré l'implantation merchandising imposée par le siège, nous avons l'autonomie de pouvoir...
La transfiguration du banal ; une philosophie de l'art - Arthur Danto (1989) - Fiche d'analyse de l'oeuvre
Commentaire d'oeuvre - 14 pages - Philosophie
La théorie de l'art est irréductible à l'esthétique, puisque les prédicats artistiques, qui sont liés à une structure d'intentionnalité, sont irréductibles aux prédicats esthétiques, qui sont purement perceptuels. Qui dit intentionnalité et représentation dit interprétation : une...
Fiches de bac de français : typologie des textes étudiés
Fiche - 14 pages - Littérature
Connaître les règles d'écriture ne suffit pas. Il faut aussi être capable de resituer un mouvement littéraire dans le contexte de son époque. Une situation difficile, marquée par des crises économiques, de famines est moins propice à l'expression d'idées nouvelles. Au contraire, une...
Techniques d'enquêtes, méthodologie de la fiche de lecture et des références bibliographiques
Fiche - 7 pages - Sciences de l'éducation
L'objectif abordé dans cette première partie est de s'initier à quelques grandes techniques d'enquête. On peut utiliser des techniques comme l'entretien semi-directif et le questionnaire.
Fiche d'activité professionnelle : Assurer la qualité de service à la clientèle
Fiche - 2 pages - Management organisation
The Body Shop (France) SARL est une filiale de The Body Shop international PLC. L'enseigne se trouve sur un marché de type oligopolistique et compte environ 2600 points de ventes et un réseau de franchise de 1500 boutiques franchisée dans plus de 65 pays. La marque milite à travers cinq valeurs...
Conduite du changement : analyse d'une démarche qualité au sein du groupe Keolis
Étude de cas - 8 pages - Ressources humaines - GRH
Les normes ISO sont des normes internationales, définies par l'Organisme International de Standardisation. Elles s'adressent à tout organisme, quel que soit sa taille, son produit, ses services, et peuvent être appliquées à tout secteur d'activité et à tous types d'entreprises,...
La qualité des entretiens d'évaluation au sein des Caisses Primaires d'Assurance Maladie
Mémoire - 79 pages - Ressources humaines - GRH
L'entretien annuel d'évaluation est apparu pour la première fois aux Etats-Unis. Il est devenu une pratique courante depuis les années 1980 - 1985 dans les entreprises françaises. L'entretien annuel d'évaluation est un outil d'aide à la décision en matière d'actions de...
Réalisation d'un diagnostic qualitatif produit au sein d'une animalerie
Étude de cas - 18 pages - Audit
Dans le cadre de ma formation de Responsable de secteur en distribution option animalerie, j'ai intégré le X octobre 2009, en qualité de vendeuse spécialisée en animalerie, la jardinerie X localisée à X dans le département X.
Fiche négociation vente de l'assurance habitation formule étudiant de BNP Paribas
Fiche - 3 pages - Communication
Outils créés: - Plan de découverte - Argumentaire de vente (Caractéristique Avantages Preuve) - Guide de traitement des objections...
Le Roman de la Rose, vers 46-2074 - Guillaume de Lorris : fiche de vocabulaire
Fiche - 189 pages - Littérature
ACOINTABLE ÉTYMOLOGIE Adjectif. Vient du latin populaire *accognitum, lui-même issu de accognoscere « reconnaître ». SENS EN ANCIEN FRANÇAIS 1° Familier, ami 2° Amant 3° Acointe : « il plaît, il convient », donc en adjectif « plaisant ». SENS DANS LE TEXTE [1243] Acointables et biaus parliers....
Fiche managériale de l'entreprise Promotrans
Fiche - 4 pages - Management organisation
Promotrans est une association créée par la loi de 1901, elle propose des formations dans le domaine de la conduite, de la logistique, du transport, du voyage, etc.… Elle cible les particuliers et les professionnels. Ses produits proposés sont des formations en alternances et des formations...
BTS NRC - Fiche E4 : trame (CCF)
Fiche - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Je suis intervenu auprès de l'agence de Fécamp qui fait partie du groupe Société Générale. La structure adoptée est de (...). L'agence comprend (nombre de salariés) spécialisé selon (...) L'entreprise est confrontée à une concurrence (forte/faible) C'est pourquoi nous adoptons une...
Création d'un partenariat avec le Super U de Mordelles - Fiche descriptive d'activité professionnelle
Rapport de stage - 3 pages - Marketing automobile
R Rapid Pare-brise est une société créée en 2013 en tant que franchise, puis est devenue une société par actions simplifiées en 2025. Le siège social de cette PME est notre agence située à Vezin-Le-Coquet avec 25 salariés. En 2018, le réseau national, faisant partie du groupe Mousquetaire, compte...
Fiche sur l'évolution de la politique et de la société en France au XXe siècle
Fiche - 10 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Avant 1945 existent des entreprises nationalisées comme le Crédit foncier et Caisse des Dépôts et consignations, SNCF, industries d'armements... En 1945-1960 il y a une diffusion du keynésianisme avec le programme cadre du CNR repris par le GPRF (Gouvernement Provisoire de la République...
Fiche métier Professeur des écoles à partir d'une interview
TD - Exercice - 2 pages - Sciences de l'éducation
La profession qui est décrite dans le document ci-dessous est professeurs des écoles. Cette description a été réalisée à partir d'une interview réalisée auprès d'un enseignant en classe de CM2. Lorsque l'on demande à cet enseignant de décrire en une seule phrase ce qu'est son...
Fiche descriptive d'action professionnelle : le Groupe La Poste
Fiche - 2 pages - Management organisation
La société La Poste, dont le siège social se situe à Paris, a pour activité le service de collecte, de tri, de transport et de distribution d'envois postaux, de courrier sous toutes ses formes, d'objets, de marchandises. J'ai occupé pendant 3 mois le poste d'assistante de ressources humaines...
Dans quelle mesure peut-on évaluer la qualité d'une communication interne ? Exemple du service communication interne de la mairie d'Aix-en-Provence
Étude de cas - 54 pages - Communication
La communication interne, tout comme la communication en général, se caractérise comme étant l'action de communiquer quelque chose à quelqu'un, c'est-à-dire par la transmission d'informations entre deux ou plusieurs personnes. En interne, cette communication sera plus spécifiquement dirigée...
Fiche de lecture: L'Aventure L'Oréal - François Dalle
Fiche de lecture - 6 pages - Management organisation
Dans quelle aventure nous lance justement l'ancien président de l'une des plus grandes entreprises françaises, reine de la coiffure et des cosmétiques jusqu'aux Etats-Unis ? L'épopée qu'il nous relate est celle d'un entrepreneur, d'un aventurier comme il veut le faire paraître, qui a su surmonter...
Fiche tecnhique : Les « trente glorieuses », différences entre les pays
Cours - 18 pages - Théories & notions économiques
Les périodes de croissance et de ralentissements se produisent souvent à des dates différentes : la conjoncture économique des différents pays n'est pas synchronisée. Par exemple, les USA ont connus une forte croissance durant WW2 et en 1970 le niveau de vie américain reste le 1er du monde et la...
Fiche récapitulative de cours de marketing
Fiche - 3 pages - Théories et stratégies marketing
- Techniques individuelles traditionnelles : toutes techniques pour connaitre la motivation d'un prospect (entretiens individuels …) faites par des psychiatres aux USA. Conduite semi directive. Observation simple puis verbalisée. - Techniques de groupe : comprendre la psychologie du...
Fiche de lecture: Petite enfance enjeux éducatifs de Nicole Geneix et Laurence Chartier
Fiche de lecture - 10 pages - Sciences de l'éducation
De nombreux auteurs participent à l'élaboration de cet ouvrage didactique et pédagogique en donnant leur point de vue, leurs idées, réflexions ou citations en ce qui concerne l'éducation. Cet ouvrage aborde la petite enfance et permet de mieux comprendre les enjeux éducatifs. Cet ouvrage...
BTS Management des Unités Commerciales - Fiche d'activités professionnelles n 1 : Vendre
Fiche - 2 pages - Management organisation
Lors du début de l'année 2017, nous avons mis en place l'événement Méga Giant. Etant dans le domaine commercial, la responsable nous a donné pour consigne de vendre un maximum de produits afin d'atteindre les objectifs. De ce fait, il m'a été donné pour mission de faire le nécessaire afin de...
Fiche de communication commerciale : la gestion d'un conflit autour d'un remboursement
Fiche - 2 pages - Communication
PLANETE TECHNOLOGIE est une SARL avec deux associés au capital de 5 millions d'euros situé au 164 rue de Charonne dans le 11e arrondissement. Créée en 1998, cette Centrale d'achat est spécialisée dans les produits Multimédia et Electroménager ainsi que dans le HIFI et le Son. Cible : L'entreprise...
