L'expérience client chez Enedis - Comment Enedis peut-il améliorer l'expérience client pour maintenir sa position de leader face à une concurrence émergente ?
Mémoire - 104 pages - Comportement des consommateurs et clients
Améliorer l'expérience client de son entreprise permettrait automatiquement de se recentrer sur le facteur humain. Néanmoins, l'entreprise Enedis connait actuellement quelques difficultés à ce niveau. Effectivement, elle doit faire face à un mécontentement concernant les délais...
Kasama Chongo Anaclet, Parcours d'un noir africain
Ebook - 702 pages - Littérature
Résumé de l'Ebook:
Leadership et management : le parcours de Carlos Ghosn chez Nissan (2005)
Étude de cas - 33 pages - Management organisation
Nous arrivons désormais dans des structures à position humaine prédominante. Grâce à la capacité des individus à réagir et à innover, l'organisation peut effectuer ses adaptations. Aujourd'hui nous sommes dans une phase où l'ensemble des changements sollicite fortement l'individu. Son travail en...
L'expérience client à travers la gestion de la file d'attente - La Poste
Mémoire de Stage - 64 pages - Théories et stratégies marketing
L'attente avant d'atteindre le guichet ou d'entrer en contact avec un chargé de clientèle lors d'un retrait ou d'un dépôt constitue un problème récurrent dans les conditions d'accueil des bureaux de poste. Ce phénomène largement documenté dans la presse spécialisée et les...
Analyse merchandising du magasin Naturalia de Saint-Cloud
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
Le magasin Naturalia à Saint-Cloud se démarque comme un emblème d'innovation et d'engagement écologique, étant le premier en France à arborer le label C'Bio de construction biologique. Toutefois, au-delà de la façade écologique, comment ce magasin s'inscrit-il dans les nuances...
1947-1956, entre le Maroc et Israël : le parcours de la communauté juive marocaine
Dissertation - 90 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Entre 1947 et 1956, deux états, le Maroc et Israël ont connu de nombreux bouleversements. Le premier mena sa lutte d'indépendance, le second tenta de s'installer et de perdurer. Pour les deux états, ces processus ont été entamés bien avant la Seconde Guerre mondiale mais ils se sont...
Le parcours en Bourse des clubs de football européens
Mémoire - 37 pages - Marketing sportif
On assiste à un changement radical du monde du sport ces vingt dernières années. Depuis les années 90, on assiste à l'avènement du sport business. Le football n'est pas en reste. Des grandes entreprises sportives telles qu'Adidas, Reebok ou Umbro dépensent des sommes faramineuses en sponsorisant...
Comment gérer les stocks et piloter les prévisions : étude de cas la société Aelia, centrale d'achat du groupe Lagardère Service
Mémoire - 37 pages - Logistique
L'entreprise Aelia appartient au secteur Lagardère Services, est une société centralisée, dédiée à la commercialisation de produits et services de loisirs au bénéfice de ses clients partout dans le monde. Avec 681 millions d'euros de chiffre d'affaires et 190 points de vente en janvier...
Les outils digitaux peuvent-ils contribuer à réduire l'impact environnemental de la logistique urbaine ?
Mémoire - 47 pages - Logistique
La logistique a progressivement émergé comme l'un des domaines d'activité se traduisant par le plus d'externalités négatives sur les espaces urbains. Ces nuisances s'expliquent en grande partie par l'accroissement sans précédent des volumes de colis qui transitent et...
Optimisation des performances de vente et de la relation client sur le web - Baudchon
Étude de cas - 11 pages - Digital & e-marketing
Grâce à son bureau d'études et à son investissement important et régulier dans des machines modernes et pour la plupart uniques en Europe, la société Baudchon peut s'adapter aux besoins spécifiques de sa clientèle. À ce jour, il n'y a pas de CRM, le dirigeant s'occupe seul de la...
La stratégie cross canal
TD - Exercice - 23 pages - Théories et stratégies marketing
Le début du XXIème siècle est marqué par le développement d'internet et des NTIC. On assiste à la création de plusieurs sites internet par de nombreuses sociétés traditionnelle, qu'elles ont développées en parallèle de leurs points de vente. Le e-commerce représenté en 2013 un marché de 51,1...
Rapport de stage au sein de la centrale d'achat merchandise de Disneyland Resort Paris (stage ESC)
Rapport de stage - 19 pages - Achats & Supply Chain
On comptabilise en France environ 200 parcs de loisirs. Ce nombre représente 10% du marché européen. Si on s'intéresse au secteur des parcs de loisirs, nous pouvons décomposer celui-ci en 4 catégories : - les parcs animaliers ; - les parcs aquatiques ; - les parcs d'attractions ; - les...
Rapport de stage: la société Haie-Lite France (ou comment une petite entreprise peut se faire référence en centrale d'achats)
Rapport de stage - 69 pages - Brand management
Selon l'Insee (institut national des statistiques et des études économiques) 320 000 entreprises ont été créées ou reprises en 2005. La hausse de 2004 (+ 8,7 %) se poursuit donc en 2005 (+ 9 %). Ces hausses font suite à une période de stabilité de 1997 à 2003 (environ 270 000 créations par an)....
Le mutualisme bancaire : des fondements, un parcours, des défis
Mémoire - 27 pages - Finance
“Le miracle de la charité, ce fut de la faire faire par des pauvres. Cela s'appelle « mutualité ».” Par cette citation, c'est l'auteur Paul-Jean Toulet qui a donné au 19e siècle tout son sens à la valeur du mutualisme. Les premières traces de groupes d'entraide coopératifs ou...
Introduction au secteur de la distribution
Cours - 29 pages - Marketing distribution
En 1961 a lieu la création du premier hypermarché Carrefour à Sainte-Geneviève-des-Bois (91). C'est le démarrage de la grande distribution moderne en France et l'âge d'or de son développement. On peut à présent procéder à l'achat de gros volumes. La grande distribution...
Pilotage de l'activité d'une unité commerciale sur ses canaux physiques et digitaux - Paint Renov
Étude de cas - 24 pages - Marketing distribution
Pour optimiser le merchandising du magasin spécialisé, il est primordial de concevoir des univers de consommation cohérents et attractifs pour les clients. Tout d'abord, il convient de créer des univers de consommation distincts. (...) En structurant le magasin en univers de consommation...
Exploitation du marketing sensoriel exponentiel dans le développement d'un nouveau concept magasin en Algérie
Mémoire - 99 pages - Marketing sensoriel
L'environnement concurrentiel en Algérie a fortement évolué ces dernières années. Les consommateurs font face à une offre de plus en plus homogène. En effet, tous les concurrents sont arrivés à maitriser les facteurs clés de succès requis pour pénétrer un marché et offrir un produit...
La littérature de la Shoah : parcours croisés entre Imre Kertész et Boris Pahor
Dissertation - 4 pages - Littérature
Boris Pahor et Imre Kertész ne s'étaient jamais rencontrés, pourtant ils ont de nombreux points communs. Nés au début du vingtième siècle en Europe centrale, ils ont tous les deux subi les dérives totalitaires et notamment la déportation dans les camps de la mort. Leurs livres ont commencé à...
Stratégie marketing du Golf du Manoir de Beauvoir
Étude de marché - 41 pages - Marketing sportif
Le golf est aujourd'hui le sport individuel le plus pratiqué au monde avec plus de 65 millions de joueurs. Mondialement apprécié, il est devenu un moment de détente et de bien-être pour plus de 387 067 licenciés en France. Le golf a en effet connu un fort développement, aussi bien en termes de...
Le parcours politique du général De Gaulle (1944-1969)
Dissertation - 5 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Le général De Gaulle est dans l'Histoire française un homme qui a marqué son temps, et qui est à l'origine de la Ve République telle que nous la connaissons. Son action historique sur le plan militaire et politique débute avec l'appel du 18 juin 1940, et se termine avec la crise de...
Approche d'une évolution des comportements d'achat de bijoux de la classe moyenne en Inde
Étude de marché - 5 pages - Marchés étrangers
Le marché indien de la bijouterie est un des plus importants dans le monde. L'Inde est, dans l'esprit du public, un grand producteur de pierres précieuses vendues dans le monde entier. En revanche, le métier de la joaillerie indienne et ses bijoux en argent restent méconnus. Le bijou a pourtant...
Le tourisme sportif estival en montagne
Mémoire - 62 pages - Marketing tourisme
Votre nouvelle municipalité de montagne sous l'impulsion des commerçants a décidé de nous faire appel afin de dynamiser votre approche du tourisme estival et de développer de nouvelles activités. Cette volonté survient à la suite du constat que la fréquentation de la montagne l'été est en baisse...
La fidélisation au sein de la grande distribution alimentaire
Mémoire - 97 pages - Marketing distribution
Dans le cadre de mes études, j'ai souhaité rédiger mon mémoire de recherche de fin d'études sur la fidélisation des clients au sein de la grande distribution alimentaire française. L'étude des outils de fidélisation dans ce secteur s'inscrit dans la détermination des enseignes à...
Dossier de faisabilité - Perl'house - Stratégie marketing : la perle d'eau douce made in France
Étude de cas - 24 pages - Marketing luxe
Les clients sont de plus en plus conscients de l'impact environnemental de leurs achats (que ce soit au sujet de la production du produit ou bien de son transport). Les perles d'eau douce made in France sont souvent produites de manière écoresponsable et de façon règlementée. En...
Quels sont les fondements théoriques et le contexte règlementaire de la provision pour perte et des engagements de reprise dans une concession automobile ?
Mémoire - 27 pages - Comptabilité
[Mémoire d'expertise comptable réalisé dans le cadre d'un DEC] La première partie de ce mémoire est entièrement rédigée. La seconde partie est présentée sous forme de plan détaillé. Après les dépenses liées aux salaires, on considère que la flotte automobile est le deuxième poste de...
Analyse du site web de Choosemi
Étude de cas - 22 pages - Digital & e-marketing
Le site de Choosemi regorge d'informations essentielles et convaincantes, mais elles ne sont pas mises en évidence. Le consommateur a peu de garanties quant aux produits alors que l'entreprise a une identité aux fortes valeurs. Le design ne favorise pas le parcours client. Le blog...
Comment la maison Chanel, emblème du luxe français depuis des décennies, est-elle parvenue, à travers des stratégies marketing propres au secteur du luxe, à faire de son modèle 2.55 une icône intemporelle du luxe et un "must-have" pour les femmes de toutes générations ?
Mémoire - 45 pages - Marketing luxe
Ce travail a pour objet d'analyser les mécanismes qui ont permis à Chanel d'imposer son modèle 2.55 comme une icône non seulement de la marque, mais aussi du luxe en général. Pour cela, il est nécessaire de comprendre les facteurs qui influencent le processus d'achat dans le...
Le marketing sensoriel en grande surface : principes, outils, stratégie, analyse du consommateur et le cas concret de Carrefour
Mémoire - 60 pages - Marketing distribution
L'aménagement d'une grande surface est organisé en univers et en zoning de manière à faciliter les achats, en faisant circuler le consommateur dans l'ensemble de l'espace de vente. Le mobilier de vente joue un rôle très important, car le client est directement en contact avec le produit....
L'implantation de la franchise "Le Pain quotidien" à New York
Mémoire - 14 pages - Marketing international
Vers la fin des années 1980 Alain Coumont, cuisinier belge, révolutionne le concept de la boulangerie avec "Le Pain quotidien". C'est un lieu où on peut trouver des produits bios et toutes sortes de pains, à emporter ou à déguster en toute convivialité autour de grandes tables communes. Après un...
Stratégies de reconquête et d'abandon client en entreprise
Étude de cas - 18 pages - Stratégie
La stratégie de prix optimal Le prix levier important : Nécessité de mettre en place des équipes • Pour répondre aux besoins des clients qui ont fait défection • Pour mettre en place un système d'information qui permet de retracer le parcours client Engager le dialogue avec...
