Le programme de fidélisation de Sofitel
Fiche - 4 pages - Brand management
Analyse de la fidélisation des clients par Sofitel, et notamment à partir de la carte de fidélité. Vous trouverez l'analyse des mécanismes et des supports utilisés par l'entreprise.
Comment Cofinoga répond-il aux enjeux du CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation clients) avec ses cartes de fidélité et de crédit ?
Rapport de stage - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cofinoga est une société anonyme co-responsable avec les Galeries Lafayette de la réalisation de l'objectif cartes. D'autre part, Cofinoga est un groupe de crédit à la consommation, au service des enseignes de la distribution, qui entretient une forte proximité avec le monde du commerce. Au...
Les mesures de la fidélité en veille marketing
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion de fidélité captive depuis plusieurs décennies. L'intérêt pour ce concept ne s'est jamais démenti et a plutôt été ravivé par celui accordé au marketing relationnel, pour lequel la loyauté constitue un élément crucial. Ainsi les mesures de la fidélité rentrent dans la...
Limites et perspectives des cartes de fidélité
Étude de marché - 24 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation de la clientèle est aujourd'hui devenue un enjeu majeur des stratégies d'entreprises dans des secteurs aussi variés que la distribution, les transports, l'hôtellerie, les télécommunications, la banque. D'après Didier Noyer (2004, p.9), il ne suffit plus de satisfaire les clients,...
La fidélité chez Carrefour
Étude de cas - 10 pages - Marketing distribution
Il n'est plus à démontrer que la carte de fidélité est l'outil le plus utilisé par la promotion des ventes pour fidéliser durablement les clients. D'ailleurs les programmes de fidélité semblent plaire aux français car pas moins de 85 % de la population est porteuse d'une de...
"Mieux comprendre la fidélité des consommateurs", Marie-Christine Lichtlé et Véronique Plichon (2008) - la satisfaction du client
Fiche de lecture - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'objectif de cette étude est de définir la fidélité et les différents concepts théoriques qui l'entourent, pour réussir à les intégrer dans une stratégie marketing d'une enseigne. On remarque en France que beaucoup de consommateurs ne sont en fait pas spécialement fidèles à une seule...
Direct Group et Prylos testent la carte de fidélité mobile
Fiche - 1 pages - Comportement des consommateurs et clients
Direct Group à travers sa filiale France Loisirs collabore avec une entreprise spécialisée dans les applications sur les mobiles en intégrant les dernières technologies du mobile. L'objectif de cette collaboration pour Direct Group est d'essayer de trouver un nouveau processus de fidélisation de...
Y-a-t-il eu une évolution des méthodes, des enjeux et de la qualité du recrutement depuis la loi de programmation sur la cohésion sociale du 18 janvier 2005 ?
Mémoire - 89 pages - Micro-économie, emploi-chômage
Dans un contexte où le niveau de l'emploi est une des préoccupations premières de la population française, la loi de programmation pour la cohésion sociale est votée le 18 janvier 2005. Nous nous intéressons dans ce mémoire à deux articles de cette loi : l'ouverture de l'activité de placement aux...
L'échec programmé de la monarchie carolingienne : causes économiques et structures sociales
Cours - 3 pages - Histoire médiévale : Moyen-âge
Pendant le règne de Charlemagne, les concessions de bénéfices sont limitées, mais dès la mort de Charlemagne, son successeur, son fils, Louis le pieu, est moins prudent et distribue plus de bénéfices. À partir de 877, les rois vont limiter bénéfices, car les concessions de terres se sont trop...
L'expérience client et la fidélité à la marque
Dissertation - 44 pages - Comportement des consommateurs et clients
La notion d'expérience client est un concept relativement récent dans la littérature marketing. En terme de comportement du consommateur, la perspective expérientielle illustre l'enrichissement du positionnement éminemment cognitif étudié jusque là : il ne s'agit plus de mettre en avant...
Programmation télévisée et comportement des téléspectateurs : qui influence qui?
Mémoire - 11 pages - Télévision
La télévision a gagné au fil du temps de plus en plus d'importance. Elle constitue aujourd'hui le loisir préféré de 59% des français. Un chiffre qui peut être expliqué par le taux d'équipement télévisuel français de 96,8%. Elle reste, grâce à des outils de mesure d'audience précis, instantanés et...
La carte de fidélité
Fiche - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le principe de la carte de fidélité est le suivant, chaque consommateur/client se voit décerner une carte (nominative le plus souvent) lui permettant d'obtenir différents avantages auprès de l'entreprise ou de certains partenaires. La carte de fidélité est l'un des supports de...
Les programmes de fidélisation des principaux pétroliers en France
Présentation - 42 pages - Comportement des consommateurs et clients
Document Powerpoint Dans cette étude de cas sont présentées toutes les caractéristiques des différentes cartes de fidélité proposées sur le territoire français par Esso, Total-Fina-Elf, Shell et BP : cibles, mode de fonctionnement, types de cadeaux, …
Les programmes électoraux du PT et du PSDB pour l'élection présidentielle de 2006 au Brésil
Fiche - 4 pages - Sciences politiques
Très schématiquement, un programme électoral constitue un vecteur d'information pour l'électeur qui se reportera à ce denier, à en croire les tenants de la théorie du Rational Choice, pour exercer, d'une part, un contrôle politique sur l'effective application du programme, et...
Les programmes électoraux du PT et du PSDB pour l'élection présidentielle de 2006
Dissertation - 4 pages - Vie politique et élections
« Ninguém diria, eu mesmo achava difícil, um operário chegar a Presidência da República”. Avec ces propos, Luis Inácio Lula da Silva assumait sa défaite lors des élections de 1989. Par conséquent, le Parti des Travailleurs (PT) s'affirma en tant que parti de l'opposition et les limites de...
Etude : Etam et son programme de fidélisation "Etam et vous" (2006)
Étude de cas - 23 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Créé en 1916, le Groupe Etam est aujourd'hui un acteur international sur le marché de la mode féminine (prêt-à-porter, lingerie et accessoires). Son activité consiste dans la conception et la distribution de produits de mode adaptés aux attentes de ses clientes. D'abord centré sur son activité de...
La gestion de l'entreprise hôtelière et l'apport du programme de mise à niveau en Tunisie
Mémoire - 70 pages - Management organisation
Depuis les années quatre vingt, le tourisme international a connu un développement considérable et ne cesse d'enregistrer des performances remarquables. En effet, La croissance du tourisme à travers le monde continue à être l'un des principaux phénomènes socio-économiques de notre époque...
Stratégie CRM et de fidélisation - Decathlon
Étude de cas - 14 pages - Théories et stratégies marketing
À l'aide de différents cours et d'informations sur l'entreprise, de son programme de fidélité, d'une relation en tant que client, le document élabore un dossier complet sur la place de la relation client dans l'entreprise Decathlon. Il s'agit de décrire la...
Dictionnaire du programme d'Histoire de Terminale L-ES-S
Cours - 85 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
A.C.P. : voir Lomé (conventions de) Acquis communautaire : ensemble des lois et des normes européennes qu'un candidat à l'entrée dans l'Union doit accepter (...)
La décision d'achat et les programmes de fidélisation
Cours - 3 pages - Brand management
La décision est prise après une évaluation de la situation. La valeur de la relation n'est pas le premier critère qui reste la valeur objective de l'offre. Il est donc important de comprendre le processus et les déterminants de la valeur attribuée par le client à la relation.
Le programme du CNR
Dissertation - 9 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
L'élaboration du programme du CNR fut un processus long et difficile car il a fallu que chacune des parties se mette d'accord et fasse des concessions. Ce programme est unique en son genre dans la mesure où il parvient à réunir des tendances politiques de tout bord grâce à...
Le marketing relationnel - points de vue, objectifs et contreparties de la fidélité
Cours - 4 pages - Brand management
L'entreprise a d'abord une approche transactionnelle dans laquelle elle propose une offre valorisée par le client. Elle peut aller loin en établissant avec lui, moyennant un investissement de part et d'autre, une relation mutuellement satisfaisante.
La fidélité et la fidélisation
Fiche - 5 pages - Brand management
Dans les années 1960 à 1990, nombre d'auteurs comme Cunningham (1956) Ehrenberg (1959/1988), Bass (1974) s'attachaient à définir la fidélité par un acte répété de la part du consommateur. Ainsi une première définition voit le jour : « La fidélité est définie par des actes...
En quoi une stratégie marketing relationnelle permet-elle à une entreprise de fidéliser sa clientèle ?
Mémoire - 40 pages - Brand management
De nos jours, les fluctuations économiques ont modifié la vision d'achat des consommateurs sur les produits et donc sur leurs manières de consommer. En ces temps de crise, il est primordial pour une entreprise de conserver ses clients afin de maintenir son niveau d'activité. Avec...
Questionnaire pour le lancement d'une carte de fidélité
Cours - 14 pages - Brand management
Cette enquête est une étude partielle faisant appel aux techniques d'échantillonnage afin de déterminer la taille de l'échantillon ainsi que les modes d'échantillonnages retenus. Nous débuterons par définir la terminologie de l'enquête, poursuivre avec la détermination de la...
Stratégies marketing de fidélisation : Des enjeux déterminants pour la relation client
Mémoire - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le contexte actuel, la concurrence féroce entre les entreprises a rendu la fidélité des clients beaucoup plus fragile. Dans ce contexte de marchés hyperconcurrentiels et hyper segmentés, les politiques de fidélisation constituent un appui important pour la réussite et pour la...
Programmes Annuels de Performance (PAP) et Rapports Annuels de Performances (RAP)
Dissertation - 3 pages - Finances publiques
La LOLF assure le réajustement des relations entre les pouvoirs exécutif, législatif et juridictionnel. Elle revalorise le rôle budgétaire du Parlement en lui conférant d'avantage d'effectivité ; le gouvernement construit le budget et l'exécute, le Parlement l'autorise et le contrôle. Une...
Etude comparative des programmes de prévention VIH/SIDA en Afrique du Sud
Mémoire - 66 pages - Médecine
Cette recherche souhaite contribuer à la compréhension du contexte dans lequel se déroule la prise en charge des séropositifs en Afrique du Sud et les campagnes de prévention SIDA. Connaître son statut sérologique permet de prendre les mesures de prévention appropriées pour se protéger et...
Projet de fin d'études - maquette d'ascenseur commandée par automate programmable
Mémoire - 31 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
L'automatisation envahit le monde industriel moderne, cela oblige tout technicien d'avoir un minimum de savoir sur ce domaine. Par conséquent, on a choisi comme projet de fin d'étude un système automatisé, afin d'être capable de s'adapter avec le développement technologique industriel. Une...
Réalisation d'une maquette d'ascenseur commandée par automate programmable
Mémoire - 31 pages - Électronique, mécanique, ingénierie & technologie
L'automatisation d'un procédé (c'est-à-dire une machine, un ensemble de machines ou plus généralement un équipement industriel) consiste à en assurer la conduite par un dispositif technologique. Le système ainsi conçu sait prendre en compte les situations pour lesquelles sa commande a...
