La fidélisation par la générosité de Séphora
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?...
La fidélisation au sein de la grande distribution alimentaire
Mémoire - 97 pages - Marketing distribution
Dans le cadre de mes études, j'ai souhaité rédiger mon mémoire de recherche de fin d'études sur la fidélisation des clients au sein de la grande distribution alimentaire française. L'étude des outils de fidélisation dans ce secteur s'inscrit dans la détermination des enseignes à...
Programmation C++ d'analyse d'image webcam : reconnaissance automatique de pièces de monnaie par traitement d'images (rapport)
TD - Exercice - 61 pages - Informatique
Rapport de projet informatique.
Nestoria Ngoran, Programmés pour s'aimer
Ebook - 214 pages - Littérature
Résumé de l'Ebook:
Comment optimiser la relation client au sein de l'unité commerciale ?
Cours - 7 pages - Marketing luxe
Quand on parle de fidélisation, on pense directement carte de fidélité. Elle donne un sentiment d'appartenance à un client. Les modes de communication ont évolué et aujourd'hui les gens ont une carte qui est devenue dématérialisée. (...) Il est connu et reconnu qu'il coûte...
Les différentes stratégies commerciales de la SNCF
Étude de cas - 14 pages - Brand management
- GRC services est une filiale entièrement commandée de VFE, 100% consacrée aux relations de client. - Sa position dominante dans les affaires ferroviaires ne les libère nullement de sa responsabilité de développer un rapport direct avec ses meilleurs clients. - 1999 : le lancement du...
Fidéliser et récompenser ses clients dans le cadre du marketing relationnel B to C des grands magasins
Mémoire - 31 pages - Marketing distribution
Le principe de la fidélisation remonte au XIXe siècle lorsque les coopératives de consommation lancent des programmes ayant pour objectif la rétention de la clientèle. Ainsi les clients collaient des timbres dans des carnets afin de les échanger ultérieurement contre des produits. La carte...
Analyse marketing - Air France
Étude de cas - 11 pages - Théories et stratégies marketing
Air France, en tant que leader mondial du transport aérien, déploie une stratégie de segmentation de marché afin de répondre aux besoins variés de sa clientèle mondiale. La segmentation s'articule autour de critères, tels que la localisation géographique, le type de voyageur (affaires,...
Cours de psychométrie : étude de la mesure en psychologie
Cours - 127 pages - Psychologie
Nous allons d'abord nous intéresser à la construction d'un instrument de mesure et donc au processus de construction d'un test en cinq étapes. Il s'agit premièrement de déterminer les usages souhaités du test, ses utilisations prévues : pourquoi mesurer telle ou telle caractéristique ? On...
Société Générale : le paquet Jazz
Dissertation - 2 pages - Finance
Négociation des clients. Fort : marché de la banque très concurrentiel développement de plus en plus important des offres de fidélité Clients de plus en plus volages et opportunistes. Des associations de consommateurs sont créées. Produits de substitution: Indirects, tout ce qui représente...
La fidélisation de la clientèle bancaire - publié le 19/07/2007
Mémoire - 62 pages - Marketing bancaire
Le secteur tertiaire, animé par la vente de services, est très en vogue en cette dernière décennie et cette croissance sera encore d'actualité les années suivantes. La banque est un marché en phase de maturité. Les spécialistes parlent même de sur bancarisation. L'objectif suprême...
Comment fidéliser les nouveaux collaborateurs à travers leur intégration ?
Mémoire - 43 pages - Ressources humaines - GRH
« Alors qu'il y a encore dix, quinze ans, on intégrait une entreprise pour y rester, ce n'est plus le cas aujourd'hui. La fidélité n'est plus acquise, elle se gagne » Julien Pouget. Le constat est sans appel, la fidélité, enjeu majeur pour les entreprises, ne semble plus aussi...
Analyse SWOT - Le groupe Hyatt
Étude de cas - 7 pages - Marketing luxe
Hyatt est une entreprise hôtelière internationale fondée en 1957. Le groupe gère une variété de marques d'hôtels, y compris Park Hyatt, Grand Hyatt, Hyatt Regency et Andaz, et propose des options d'hébergement allant des hôtels de luxe aux hôtels économiques. Hyatt est présent dans plus...
La fidélisation de la grande distribution
Dissertation - 7 pages - Stratégie
La grande distribution a compris que l'enjeu majeur de réussite était la fidélisation, cette prise de conscience intervient pour faire face à une concurrence de plus en plus féroce qui rend la conquête de nouveaux clients trop chère. La baisse du pouvoir d'achat et l'augmentation des prix...
Le marketing direct au sein de la SNCF
Étude de cas - 15 pages - Brand management
Le SMS est une technique récente de marketing direct et la SNCF l'utilise très bien. Les différentes campagnes promotionnelles faites par SMS le prouvent puisque les taux de retour et de transformation sont très importants (3 à 4 fois plus importants par rapport aux campagnes promotionnelles...
Le marketing de fidélisation
Mémoire - 18 pages - Brand management
La fidélité est une qualité ou une caractéristique directement attribuable à un client. La fidélisation est un ensemble d'actions mises en place par une entreprise ayant pour but de rendre les clients fidèles. Ces actions seront axées soit sur la communication, la satisfaction, la...
La régularité et la sincérité des comptes des administrations publiques
Cours - 5 pages - Finances publiques
La Constitution fixe un cadre constitutionnel pour les comptes des administrations publiques, car cette dernière précise que les comptes des administrations publiques doivent être réguliers et sincères selon l'article 47-2 de la Constitution. Cela signifie que les comptes doivent donner une...
Le lien entre la générosité et la fidélisation
Étude de cas - 24 pages - Comportement des consommateurs et clients
« La fidélisation n'est pas une nouveauté, c'est un retour aux sources ». Depuis toujours, cette notion subsiste au cœur des entreprises et constitue un effort continu et permanent envers le client. La fidélisation est un système complexe, difficilement maîtrisable qui dépend autant de...
Stratégie de fidélisation - Le cas des chaînes TV
Étude de cas - 9 pages - Digital & e-marketing
La crise sanitaire a eu des impacts ambivalents sur le marché de la télévision. On pourrait tout d'abord penser que les restrictions sanitaires ont pu être bénéfiques pour l'audience puisque la population, contrainte de rester enfermée, pouvait passer plus de temps devant les écrans. Et...
Marketing relationnel des supermarchés E.Leclerc
Étude de cas - 2 pages - Marketing distribution
Les supermarchés E.Leclerc ont mis en place un programme de fidélité qui permet de séduire les clients afin de les inviter à fréquenter la Grande surface E. Leclerc. L'image de l'entreprise est améliorée car elle implique le client au sein de son organisation. En effet, le client...
Les processus de recrutement et d'intégration - Cas Systram
Étude de cas - 3 pages - Ressources humaines - GRH
Le projet, nommé "RH pour tous", a impliqué tous les membres du service RH, permettant ainsi à ce service de retrouver une identité et une visibilité au sein du groupe. Ce projet conduit à établir un nouveau "référentiel" de recrutement : les trois valeurs de l'entreprise (passion, rigueur,...
Conception et suivi du plan marketing et commercial - Nature et Découverte
Étude de cas - 9 pages - Brand management
Fondée en 1990 par François et Françoise Lemarchand, l'enseigne Nature & Découvertes a tout de suite affirmé sa volonté de « mettre la nature à portée de tous ». Pionnière en France du marketing sensoriel, elle vise principalement une clientèle urbaine et familiale. Vingt ans plus tard, leur...
La fidélisation selon la FNAC (2006)
Étude de cas - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'intensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 90, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long terme. Cette évolution repose sur l'idée que l'on perçoit, alors, le consommateur pour sa...
Profil d'un sujet de l'empereur autour de l'an 800
Dissertation - 1 pages - Histoire médiévale : Moyen-âge
Du point de vue politique, l'unité vers laquelle on tend est assurée par le plus fort de tous les liens : le serment de fidélité, qui attache individuellement à l'empereur dès leur douzième année tous les habitants de l'Empire du sexe masculin. L'engagement pris est simple,...
Comment, durant les 30 dernières années, les grandes enseignes françaises ont-elles fidélisé leurs clientèles ?
Revue de littérature - 10 pages - Théories et stratégies marketing
Les avantages pour les enseignes d'un programme de fidélité sont multiples. Il y a plusieurs années, les enseignes n'avaient pas d'intention particulière à proposer des avantages, mais ces dernières ont rapidement changé d'avis quand elles ont constaté qu'il...
Cinq initiatives pour le business culinaire en Afrique
Guide pratique - 3 pages - Stratégie
Dans le business du culinaire, il est toujours difficile de satisfaire une consommatrice qui se fait de plus en plus exigeante. D'ailleurs, la consommatrice de bouillons en Afrique de l'Ouest a un problème en particulier : l'habitude. En effet, dans un secteur comme le culinaire, il arrive...
Le management stratégique de la société Lyonnaise Câble
Étude de cas - 25 pages - Stratégie
La Lyonnaise Câble opère dans l'industrie des télécommunications par câble. Les 3 domaines d'activité stratégiques de l'entreprise sont : - La fourniture de programmes audiovisuels. - La fourniture d'Internet. - La fourniture de prestations téléphoniques. Les premiers réseaux câblés ont...
Comment Conforama développe la satisfaction et la fidélisation de sa clientèle ?
Mémoire de Stage - 27 pages - Marketing distribution
Au cours de cette année d'apprentissage 2021-2022, j'ai pu travailler dans l'enseigne Conforama, plus précisément au magasin qui se situe à Nice. Conforama Nice Valley a ouvert ses portes en 2016 rue Alain Mimoun, dans le quartier d'affaires de Saint Isidore à l'ouest de la...
Discours de Jean Jaurès à l'Assemblée Nationale, 21 novembre 1893
Discours - 7 pages - Sciences politiques
« Le soleil lui-même a été jadis une nouveauté, et la terre fut une nouveauté, et l'homme fut une nouveauté ». Voilà ce qu'affirme Jaurès, dans L'esprit du Socialisme, discours à la jeunesse, lui qui, très tôt, n'hésite pas à innover pour mettre fin aux maux de son temps. Certes, il est bon de...
L'impact de la nouvelle architecture budgétaire mise en oeuvre par la LOLF sur la réforme des structures administratives
Mémoire - 80 pages - Finances publiques
Selon une expression utilisée dans de nombreux ouvrages, « la réforme de l'Etat, c'est le serpent de mer ». Ainsi, pour ne commencer qu'au XXe siècle, la réforme de l'Etat fut évoquée, tentée et souvent ratée à de nombreuses reprises. On peut citer sans rechercher l'exhaustivité, les projets de...
