Argumentaire de vente: comment se comporter face au client
Fiche de révision - 28 pages - Stratégie
Exposé rassemblant l'ensemble des réponses à toutes les objections possibles qui pourraient empêcher l'aboutissement d'un projet, en tenant compte de la personnalité de notre interlocuteur. Le meilleur moyen de répondre à une objection est de la devancer avant qu'elle se pose. Ainsi ça n'est plus...
Définition et enjeux de la qualité: la réponse aux attentes des clients
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
La qualité à 3 sens. Le premier est la manière d'être bonne ou mauvaise d'une chose sans jugement de valeur. Le deuxième est la supériorité de quelque chose par rapport à une autre. Le troisième sens c'est un produit ou un service de qualité est un produit ou service qui convient bien, il n'y a...
Le développement durable et les stratégies des entreprises
Dissertation - 10 pages - Stratégie
Parallèlement à l'émergence de problèmes environnementaux dans les années 1980, de nouvelles pratiques sont nées et consistent à concilier l'activité économique et la préservation de l'environnement. Le terme de développement durable a été évoqué pour la première fois dans le Rapport...
Le rôle des actionnaires - publié le 12/04/2012
Fiche de révision - 3 pages - Stratégie
La société a souvent une image péjorative de l'actionnaire, jugé comme une personne qui cherche un rendement élevé et qui se soucie peu de l'entreprise. Mais on peut se demander quel est le rôle de l'actionnaire dans l'entreprise ? Pour répondre à cette problématique nous allons dans un premier...
Etat des lieux des finances locales
Dissertation - 6 pages - Finances publiques
Les résultats des élections cantonales des dimanche 20 et 27 mars témoignent d'un désintérêt généralisé des citoyens. Pourtant les collectivités locales (expression qui regroupe les communes, les EPCI, les départements et les régions) ont en charge une grande part des politiques publiques en...
Apple: un succès fulgurant couplé à une stratégie de marque novatrice
Étude de cas - 14 pages - Stratégie
Apple, anciennement appelé « Apple Computer Incomporated » est une société multinationale américaine d'informatique, aujourd'hui orientée vers l'univers musical et téléphonique. Son siège social se situe dans la Sillicon Valley. La marque Apple est perçue comme haut de gamme du fait...
Le secret des entreprises qui durent
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
L'étude de nombreuses entreprises qui perdurent dans le temps, montre que la réussite durable passe par la définition de valeurs centrales et un objectif premier. Des changements sont opérés au niveau de la structure, des méthodes, de la stratégie pour l'adaptation de l'entreprise à son...
Les capacités stratégiques d'ebay et ses avantages concurrentiels
Étude de cas - 5 pages - Stratégie
Entreprise américaine crée en 1995 par Pierre Omydiar dont l'activité principale est la vente de biens sur Internet. La Société Ebay est spécialisée dans la vente de biens basée sur deux méthodes: les enchères et la vente directe. Ouvert aux professionnels et particuliers, le site permet aux...
Internet et la création d'entreprise
Dissertation - 5 pages - Stratégie
La création d'entreprise a toujours été considérée comme risquée, difficile, en particulier dans un pays comme la France ou les démarches administratives sont souvent lourdes. Mais depuis quelques années, la création d'entreprise connait un tournant, les jeunes entrepreneures ont...
La structure d'entreprise simple
Fiche de révision - 1 pages - Management organisation
La structure simple est vue comme une structure organique, un organe non élaboré. Elaboration, structure, technostructure, développement ne sont pas des mots qui désignent la structure simple, bien au contraire. Au sein de cette structure, il n'y a pas de mécanismes formels car il n'existe ni...
Le management des Ressources humaines - publié le 11/04/2012
Cours - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Le management est une discipline relativement récente. Vers la fin du 19ème siècle, Taylor propose un concept d'organisation du travail. Partage l'idée avec Henri Ford. Aujourd'hui on reconnaît plutôt les termes : planifier, organiser, diriger et contrôler. Le management ne peut se réduire à...
Le taux sans risque: un facteur qui permet d'évaluer et d'estimer la valeur des coûts des capitaux propres
Dissertation - 16 pages - Finance
Que ce soit en finance ou dans la vie de tous les jours, tous sommes exposés à des risques potentiels. Le risque étant perçu comme quelque chose d'imprévisible et d'indésirable, la tendance générale est d'essayer de le minimiser. Dans la population en général, il va toujours y avoir présence...
Les objectifs et les atouts de la communication événementielle
Fiche de révision - 2 pages - Communication
Elle consiste a concevoir et a mettre en scène un événement concernant directement l'entreprise ou l'une de ses marques et susceptible de susciter l'intérêt et la sympathie du public. Elle peut être utilisée pour une finalité de gestion des ressources humaines, de marketing ou corporate. Elle...
La communication commerciale d'Hermes
Étude de marché - 7 pages - Communication
Hermès International, ou simplement Hermès, est une société française oeuvrant dans la conception, la fabrication et la vente de produits de luxe. On l'appelle aussi la maison du Faubourg Saint Honoré. Jean?Louis Dumas a été le premier dirigeant d'Hermès, non issu des rangs de la famille qui a...
L'engagement et la motivation au travail: analyse au sein de l'entreprise d'Andros
Mémoire - 13 pages - Ressources humaines - GRH
Nous avons choisi de développer un mémoire sur le thème de l'engagement et la motivation au travail. Pour ne pas faire un mémoire que théorique,nous avons eu la chance de pouvoir mener des entretiens semi directifs dans l'entreprise d'Andros dans le sud de la France, à Biars-sur-Cère (Lot).
Stratégie de développement durable d'une entreprise industrielle : Air Liquide
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
Leader dans le domaine du gaz industriel, Air liquide est un groupe industriel français à portéz internationale. Cette entreprise a été crée en 1902 par Paul Delorme après qu'il ait mis au point un procédé de « liquéfaction » de l'air. C'est 4 ans plus tard que la société tend vers...
La théorie de Henry Mintzberg
Dissertation - 5 pages - Management organisation
Henry Mintzberg est né le 2 septembre 1939 à Montréal au Canada. À l'âge de 25 ans et après de longues années d'étude passées au Canada, il obtient son diplôme de gestion dans l'une des plus prestigieuses universités au monde : l'Université McGill. Il quitte ensuite le Canada pour les Etats-Unis...
Quels sont les rôles, les responsabilités et les missions d'un manager?
Dissertation - 15 pages - Management organisation
Le management existe depuis toujours, c'est-à-dire depuis que l'homme vit en société. Cependant, le terme «management» est relativement récent. Le management peut ainsi se définir comme un ensemble de techniques de direction, d'organisme et de gestion de l'entreprise. Il repose également sur...
Analyse d'un grand groupe de distribution: Auchan
Étude de marché - 10 pages - Stratégie
Auchan c'est un nom, une réputation, le 13ème groupe de distribution au monde mais aussi une clientèle. Cette clientèle représente 288 millions des passages en caisse par an. Auchan propose donc une large offre de produits pour répondre aux besoins des clients. Des produits adaptés, des prix...
Temps de conduite et chronotachygraphe
Fiche de révision - 14 pages - Logistique
Afin de garantir la sécurité routière et une concurrence loyale entre les pavillons européens, les temps de conduite et de repos des conducteurs routiers de poids lourds de plus de 3,5 t ou de véhicules de transport de personnes de neuf places et plus sont encadrés de manière précise au niveau...
Les véhicules de transport et leurs caractéristiques techniques: poids et dimensions
Fiche de révision - 20 pages - Logistique
Les normes techniques représentent les poids et dimensions des véhicules routiers dédiés au transport des marchandises. Elles sont imposées par : - La réglementation : le code de la route. - Les constructeurs des véhicules routiers : caractéristiques techniques des véhicules. Ces normes...
Le management hospitalier du centre hospitalier de Montluçon
Étude de cas - 35 pages - Management organisation
Exposé sur le management hospitalier du centre hospitalier de Montluçon. L'étude s'est déroulée dans le service de chirurgie viscérale et sur la façon dont l'infirmière responsable du service gère son équipe....
Rapport de stage d'observation dans la Maison des jeunes et de la Culture de Montluçon
Rapport de stage - 13 pages - Logistique
Rapport de stage d'observation et de participation à l'activité de l'entreprise dans la Maison des jeunes et de la Culture de Montluçon. Ce stage s'est déroulé du 09 février au 04 mars 2011.
L'actionnariat des salariés et la performance de l'entreprise - publié le 11/04/2012
Mémoire - 35 pages - Management organisation
L'actionnariat salarié est devenu un phénomène mondial qui bouleverse le capitalisme contemporain. Effectivement, l'actionnariat salarié offre de nombreux avantages aussi bien pour le salarié que pour le dirigeant. Pour l'entreprise l'objectif est de réconcilier capital et travail à travers cet...
La place de l'éthique professionnelle dans la gestion des ressources humaines
Dissertation - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Le département des ressources humaines étant le point clé de toute gestion d'une société, notre attention se portera uniquement sur l'incorporation d'une politique éthique dans la politique déjà existante. En pleine période de crise et de suppression de postes, la société a pu se...
Fiche partielles : techniques de vente
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
Vendre, c'est s'adapter au mode de fonctionnement du récepteur - Dimension affective - Dimension intellectuelle et professionnelle - Dimension commerciale La dimension affective: séduire et convaincre - Susciter la sympathie et l'antipathie - Créer un climat de confiance -...
Cours sur l'environnement d'une entreprise
Cours - 2 pages - Management organisation
- Client: cible ou marché ciblé - Marché de consommation: le foyer acheteur est l'utilisateur final (nourriture, peinture …) - Marché industriel: achat de matière première pour réutilisation ou transformation suis revente (ex: airbus) - Marché public: l'état va lancer un appel d'offre ce qui...
La gestion des conflits - publié le 10/04/2012
Fiche de révision - 2 pages - Management organisation
Théorie de l'élément Humain Will Schutz: Trois phases : Inclusion, Contrôle, Ouverture - Confrontation = Conflit? - Idées reçues - Phénomènes de complémentarité et de compatibilité - L'équipe ouverte : conscience de soi et des autres Tout le monde a des besoins et nous devons y pourvoir Où il y a...
Fiscalité: la TVA
Fiche de révision - 2 pages - Finances publiques
La TVA est un impôt indirect sur les dépenses de consommation. L'Entreprise majore son prix de vente du montant de la TVA qu'elle facture à son client et qu'elle reverse à l'Etat après déduction des montants de TVA qu'elle a du payer à ses propres fournisseurs pour acquérir les B et S...
Introduction à la logistique - publié le 10/04/2012
Fiche de révision - 1 pages - Logistique
Procédé logistique: - gestion de production = logistique = supplychain - service magasin : gérer les mouvements des stocks de l'E serviceméthode : concevoir et fournir les outils utiles à la production service études : études de produit de l'entreprise - gestion de production : planification,...
