Les techniques du Merchandising
Cours - 100 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les entreprises de distribution mettent en place pour l'ensemble de leurs magasins un merchandising global reposant sur le positionnement choisi par l'enseigne. Aujourd'hui les consommateurs sont nombreux à considérer le temps passé dans le magasin comme une contrainte et les courses en...
Le secteur d'activité de l'entreprise et le choix de la solution CRM (Customer Relationship Management)
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'émergence des nouvelles technologies de l'information et de la communication, la saturation des marchés et le renforcement croissant de la concurrence ne cessent de pousser les entreprises tunisiennes à élaborer des stratégies de plus en plus centrées sur leurs clients. De même, les travaux...
Mise en place d'une stratégie de gestion des relations client appuyée par un logiciel CRM dans l'entreprise Detam (BTP)
Rapport de stage - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
Etudiant en DEES Marketing j'ai pu accomplir mon apprentissage en tant qu'assistant marketing et commercial au sein du service commercial de la société Detam. J'ai donc bénéficié d'une expérience professionnelle concrète dans le secteur du marketing inter-entreprise. Ce mémoire traite de mon...
Etude du marché animalier
Analyse sectorielle - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Avec plus de 63 millions d'animaux de compagnie sur son territoire, la France se classe comme le marché le plus important d'Europe devant la Grande-Bretagne et l'Allemagne. Le marché a généré un chiffre d'affaires de 3,153 milliards d'euros en 2005 soit une évolution d'environ 14% depuis 5 ans....
Le marché des séniors
Analyse sectorielle - 41 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cette année, dans le cadre de notre projet marketing « le marché des séniors » est à l'honneur. Afin d'étudier au mieux cette cible nous avons tous ensemble décidé de se focaliser sur les maisons de retraite. Les séniors, personnes ayant plus de 50 ans, représentent un marché d'avenir sur lequel...
Analyse du rôle des études qualitatives dans le processus d'innovation
Cours - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'exercice 2010 marque le retour de la croissance pour les instituts : 2009 = Stagnation du CA voire recul / Levé du gel des budgets Conséquences de la crise pour les clients : Besoin pour les entreprises de décrypter les nouvelles attentes des consommateurs. La crise a accentué le mouvement...
Quelle est la place du Celebrity marketing dans la communication d'une marque?
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Il est essentiel de définir en premier lieu ce qu'est une Célébrité. Une célébrité fait référence aux individus bien connus du consommateur. Les célébrités «endosseuses» sont définies comme: « toute personne largement connue par le public pour des réalisations dans des domaines non liés à la...
Packaging et Environnement : un paradoxe inévitable ?
Mémoire - 50 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le packaging, de part son contact constant avec le consommateur, est devenu un média à part entière, tant sur le plan communicationnel que sur le plan informationnel. Si au départ on ne lui confiait que des fonctions de contenants, autrement dit contenir, transporter et conserver, il revêt...
Sur quelles bases la Mauritanie se prépare-t-elle à un nouvel enjeu : Le changement climatique ?
Présentation - 33 pages - Comportement des consommateurs et clients
Géographie: 1027 000 km2 60% du territoire est dans le Sahara Surfaces d'eau: 0.03% du territoire Histoire - 1902 début de la colonisation française - 1958 nouvelle constitution Politique: - Un système peu stable Août 2009: mise en place d'un nouveau gouvernement Economie: Les principales...
La gestion des réclamations: l'écoute et la connaissance clients
Dissertation - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les réclamations sont une source d'information très importante pour les entreprises, elles permettent de comprendre les difficultés rencontrées par les clients. Ainsi les réclamations représentent un risque majeur pour l'entreprise mais aussi des opportunités à saisir impérativement pour la...
Société l'Occitane
Étude de cas - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le site de l'Occitane nous offre de nombreuses informations; en effet, ce site nous permet de nous guider dans les produits proposés avec deux différents onglets: « par catégories » ainsi que « par ingrédients », chaque sous partie de ces onglets sont composé : des parties du corps ( exemple:...
Gestion de la relation client de l'entreprise Objectif Pharma
Dissertation - 30 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'entreprise que nous avons sélectionnée afin d'étudier sa gestion de la Gestion de la Relation Client est : Objectif Pharma. Il s'agit d'une filiale du groupe Welcoop. Ce groupe est la nouvelle appellation depuis Septembre 2008 de la CERP, Coopérative Répartition Pharmaceutique de Lorraine,...
Le comportement du consommateur en boite de nuit
Mémoire - 49 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre étude de marché consiste à étudier le comportement du consommateur en boite de nuit. Il s'agit d'un marché très porteur, mais également très concurrentiel, de nombreux établissements de nuit étant ouverts. C'est pour cela qu'est utile l'étude de marché pour bien cerner...
Démarches et simulation de lancement d'un nouveau produit sur le marché belge
Étude de marché - 35 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre de notre cours de travaux pratiques marketing, nous avons été amenés à créer une entreprise fictive qui commercialiserait un produit innovateur et encore inconnu sur le marché belge. La marque « Watch&Move » fut donc créée en cette année 2008, menée par six étudiants motivés. Le...
Le cas Carola
Étude de cas - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Malgré sa notoriété régionale, détenue par Nestlé, Carola sera cantonnée à une position régionale. En GMS, l'intensité concurrentielle est très importante, contrôlée par des marques régionales (Wattwiller, lisbeth..) mais aussi par des marques des nationales (quezac, cristalline en plates. À part...
Grippe H1N1 - la communication et les nouvelles méthodes marketing des laboratoires
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, de plus en plus de maladies apparaissent, avec leurs lots de solutions miracles proposées par les laboratoires : calvitie, phobie sociale, et à plus grande échelle l'apparition de plus en plus fréquente de maladie à l'échelle mondiale à propos desquelles des doutes sont légitimes....
Les cosmétiques naturels - effet d'opportunité ou réel credo ?
Mémoire - 56 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis quelques années, les cosmétiques biologiques et naturels ont envahi les linéaires de nos magasins, et même nos salles de bains. Grandes consommatrices de cosmétiques et de produits de beauté, nous nous sommes intéressées à ce phénomène. Face à une remise en cause des cosmétiques classiques...
Les nouveaux marketings - le wait marketing et la pression temporelle du consommateur
Mémoire - 67 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le wait marketing s'est présenté comme une nouvelle forme de communication non intrusive et même opportune, car elle a pour avantage de se matérialiser pendant les moments d'attente d'un individu, où toute forme de distraction semble être la bienvenue. Au vu des premières recherches effectuées,...
Le consumérisme au Maroc
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le consumérisme est un mouvement de défense des intérêts des consommateurs qui veille à ce que les produits ou services fassent l'objet d'une information adaptée et qui aide à une rationalisation des comportements d'achat. Selon P.Kotler : « le consumérisme est un mouvement social qui cherche à...
Qu'est-ce qu'un client fidèle ?
Présentation - 17 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un contexte de mondialisation et de concurrence accrue, la fidélisation est devenue un enjeu important pour les banques. Les entreprises basent leurs politiques sur le client.
Lancement d'une carte fidélité pour les 12-17 ans à la SNCF
Étude de marché - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
On peut se demander l'avantage de la carte Regliss de la SNCF, étant donné qu'elle est destinée aux jeunes de 12 à 17 ans comme la carte 12-25 qui donne droit à des réductions sur les trains. En effet, le système de la carte Regliss est pour les jeunes de 12 à 17 ans, cette carte est une carte de...
Enjeux de la logistique dans le commerce électronique - les raisons d'un échec ou d'une réussite (2008)
Étude de cas - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le groupe L'Oréal prétend que demain 1/5 de leur produit sera vendu en Asie. Le phénomène de mondialisation est grandissant dans l'économie mondiale, c'est un processus incontestable développé par l'ouverture constante des diverses économies au commerce extérieur et marqué par...
Le buzz marketing est-il une réponse constructive face aux nouveaux modes de communication des consommateurs ?
Mémoire - 54 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre société change et les individus qui la composent aussi. Un facteur de la dynamique sociale la redessine, la consommation aujourd'hui devenue essence sociale s'est métamorphosée et éloignée de sa fonction primaire de stricte réponse aux besoins physiologiques. L'ère du marketing du XXe...
En quoi la marque Quiksilver utilise-t-elle le voyage pour vendre ses produits ?
Dissertation - 12 pages - Comportement des consommateurs et clients
Les valeurs reprises par le surf (la communion avec les éléments, le voyage, le soleil, la liberté, et un physique agréable) correspondent au rêve des gens. C'est tout ceci que la marque Quiksilver retranscrit à travers ses produits.
Le comportement d'achat du consommateur en matière de prix dans le domaine alimentaire
Dissertation - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans la société actuelle où nous vivons, les prix des produits alimentaires sont au centre de toutes préoccupations. Le pouvoir d'achat et les inquiétudes liées au chômage sont devenus la priorité des Français. C'est pourquoi, on assiste à un ralentissement de leur consommation dès le 1er...
Relation de service et promesse client : le cas Jean Louis David
Étude de cas - 31 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans le cadre du projet d'analyse de la relation de service, nous avons décidé de nous confronter à un terrain particulier, les salons de coiffure. Notre choix s'est porté sur un salon de coiffure du groupe Jean Louis David car nous voulions nous intéresser au cas d'une chaîne de...
Le comportement du consommateur et ses facteurs d'influence
Cours - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tous les jours, les individus sont amenés à consommer. Ce sont des gestes de la vie quotidienne. Dans un contexte de pression concurrentielle et d'accélération du renouvellement de l'offre disponible, les marketeurs veulent influencer les acheteurs alors que les défenseurs des consommateurs...
Négociation commerciale et psychologie du client
Fiche - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Analyser le comportement du client en appliquant la technique du SONCAS (Sécurité, Orgueil, Nouveauté, Confort, Argent, Sympathie). Il s'agit de comprendre les raisons qui amènent les clients à vous faire confiance ou non. Pour réussir la vente, il faut à 80% savoir convaincre son client que...
La découverte du client - définition d'une stratégie de vente
Guide pratique - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
On ne peut pas proposer un produit "au hasard" à un client, ni passer en revue tout le catalogue de votre entreprise avec le client. Il est nécessaire de connaître ses besoins, ses attentes, ses motivations avant de lui conseiller un de vos produits. L'étape de la découverte est fondamentale, car...
Entre technologie 3D et réalité augmentée - un nouveau tournant pour l'avenir du marketing ?
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
La 3D, comme son nom l'indique, consiste à donner trois dimensions à un objet au niveau de sa longueur, de sa largeur et de son épaisseur afin de créer une impression de relief à une image en surface plane. Peu prisée à ses débuts, la 3D a connu un succès relatif qui pouvait s'expliquer par une...
