Les enquêtes marketing par client mystère
Cours - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
Face au désamour croissant du grand public pour la communication, les entreprises doivent aujourd'hui apprendre à se faire discrètes dans leurs stratégies marketing. Elles agissent donc de plus en plus de façon souterraine, grâce à de nouvelles techniques comme le marketing viral ou le street...
La consommation engagée ou citoyenne
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
La consommation citoyenne ne touche plus seulement les pays anglo-saxons. Elle débarque en France et prend une ampleur de plus en plus importante. Sa manifestation la plus directe est le boycott. Le boycott se définit selon une définition de J-C. Colli et Y. Bernard comme « une attitude...
Intérêt et légitimité du Gay Marketing
Dissertation - 22 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans une première partie, nous évaluerons l'attractivité potentielle que pourrait constituer la cible gay pour les entreprises en termes de comportement d'achat et de mode de vie. Puis, dans une seconde partie, nous analyserons l'offre marketing mise en place par les fabricants à destination des...
Limites et perspectives des cartes de fidélité
Étude de marché - 24 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation de la clientèle est aujourd'hui devenue un enjeu majeur des stratégies d'entreprises dans des secteurs aussi variés que la distribution, les transports, l'hôtellerie, les télécommunications, la banque. D'après Didier Noyer (2004, p.9), il ne suffit plus de satisfaire les clients,...
Le consommateur est-il global ?
Mémoire - 24 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dans un premier temps nous traiterons de l'entreprise et de sa globalisation en commençant par définir l'entreprise globale et ses objectifs ainsi que son fonctionnement. Ensuite nous étudierons les avantages qu'offrirait l'existence d'un consommateur unique. Et finalement...
Le rôle prescripteur des enfants
Dissertation - 23 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'environnement socio-économique dans lequel nous évoluons donne de plus en plus de place à l'enfant qui dispose aujourd'hui d'un véritable pouvoir au sein de la famille. Et en ce qui concerne la consommation, il est devenu un prescripteur d'achat. Le constat est évident si...
La fidélité du consommateur
Dissertation - 14 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélité des clients est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs. Cette orientation défensive résulte non seulement de la double nécessité de réduction des coûts marketing et de maintien des parts de marché mais également d'un...
Le marketing ethnique
Dissertation - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout le monde en parle ! Depuis la victoire en 1998 de l'équipe de France de football lors de la coupe du monde, les couleurs seraient à la mode dans l'univers de la consommation. Depuis une dizaine d'années, le marketing ethnique se développe en Europe mais de façon inégale. Aux Pays Bas, en...
Les relations familiales comme outil marketing et proposition de solution pour une enseigne de vêtements pour hommes.
Dissertation - 25 pages - Comportement des consommateurs et clients
Beaucoup d'entreprises travaillant dans le domaine de la mode ne vendent pas seulement des produits mais aussi et surtout un univers. C'est en effet à cet univers que vont s'identifier les clients. Chaque entreprise va donc développer ses propres outils marketing afin de se démarquer....
La fidélisation
Mémoire - 38 pages - Comportement des consommateurs et clients
Comme chacun le sait, conserver un client coûte aujourd'hui moins cher qu'en acquérir un nouveau. Nous sommes donc passés progressivement d'une culture produit à une culture client et d'une politique d'acquisition à une stratégie de fidélisation. Autrement dit, nous observons le passage d'un...
Air France et le Frequent Flyer Program
Étude de cas - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
En réponse à ce contexte difficile, les compagnies aériennes rivalisent de produits et de services diverses pour recruter mais aussi conserver des consommateurs de plus en plus exigeants. D'où la création des frequent flyer program. Après avoir défini les outils nécessaires à l'étude,...
Le marketing des ado : quelles clés de succès?
Fiche - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
La montée de la prise en compte des adolescents dans nos sociétés a fait que les familles et surtout les marques se sont intéressées de près à ces derniers. Pourquoi et comment les marques s'intéressent-elles de près à ces ados ? Depuis quelques années, les adolescents (14-18 ans) sont un marché...
Le gay marketing
Cours - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Une étude américaine a récemment montré que les gais sont en grande majorité (à 70 %) attachés à des valeurs traditionnelles telles que la famille, l'amitié, la sécurité : ils ne souhaitent pas être considérés comme des personnes « différentes ». Le bien-être de la grande majorité d'entre...
Les jeunes et la musique (2004)
Étude de marché - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Notre population cible sera composée de jeunes entre 18 et 25 ans et plus précisément les étudiants de première et de deuxième année. Population plus accessible…Enfin c'est sur une base d'environ 360 étudiants que nous allons pouvoir procéder à notre étude. Il est préférable de...
La politique de tarification - les modulations de prix : le cas « Marie »
Étude de cas - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Cependant, le lancement du produit sur le marché ayant été effectué, à quelles conditions pourra-t-on considérer une telle stratégie comme réussie ? Que doit-elle faire pour trouver sa place dans une niche, au pire des cas, pourrait-on envisager un retrait de la marque hors de ce segment, et...
Dossier d'étude sur le marketing et les enfants
Étude de marché - 85 pages - Comportement des consommateurs et clients
Tout est parti d'un souvenir de mon enfance. Tous les soirs, après le repas, j'avais l'habitude de demander à mes parents si je pouvais me lever de table pour aller voir la publicité à la télévision. Pourquoi étais-je alors attirée par celle-ci ? Quelle sorte de fascination exerçait-elle sur moi,...
La mesure de la satisfaction client dans les marchés industriels
Dissertation - 8 pages - Comportement des consommateurs et clients
La satisfaction client est une notion fondamentale du marketing qui a été à l'origine de nombreuses études et modélisations, principalement dans le marché de la grande consommation. La mesure de la satisfaction client est un processus qui est aujourd'hui bien assimilé et largement utilisé...
La dimension créative des SMS dans le marketing direct
Étude de cas - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
Certains acteurs de la téléphonie mobile appréhendent le téléphone portable comme un média publicitaire. Ils ont ainsi fait le pari que les annonceurs seraient attirés par la perspective de toucher la population française. Cette puissance d'impact ne doit cependant pas faire oublier que le...
Le Marketing Tribal de Rusty
Étude de cas - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
Si tous les sports sont porteurs d'une forte marque tribale, certains le sont plus que d'autres. C'est le cas de celui que nous allons analyser: le skate. Il est vrai qu'il n'a de sportif que le terme puisqu'il ne fait pas partie de la liste officielle des compétitions olympiques; en revanche des...
La fidélisation des jeunes
Mémoire - 20 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation, qui consiste à s'attacher durablement une clientèle par des moyens appropriés, est l'objectif véritable de toute entreprise qui compte sur un développement à long terme. Plus on cible une clientèle large, plus il est difficile de la toucher : en offrant à un trop large public le...
Les programmes de fidélisation des principaux pétroliers en France
Présentation - 42 pages - Comportement des consommateurs et clients
Document Powerpoint Dans cette étude de cas sont présentées toutes les caractéristiques des différentes cartes de fidélité proposées sur le territoire français par Esso, Total-Fina-Elf, Shell et BP : cibles, mode de fonctionnement, types de cadeaux, …
