L'expansion continue de l'économie en République Démocratique du Congo, et plus particulièrement à Kinshasa, a favorisé une concurrence de plus en plus rude dans presque tous les secteurs d'activité existants. Les entreprises doivent donc aujourd'hui développer de nouvelles stratégies pour attirer et fidéliser leurs clients. Ainsi, un des paramètres majeurs du succès d'un produit ou d'une gamme de produits repose surtout sur l'image de la marque. La marque est un signe distinctif qui permet aux clients de différencier un produit d'un autre. Elle sert de repère aux clients. Une concurrence forte offre aux clients la possibilité de choisir entre les produits proposés. Ce qui s'avère être un avantage pour les clients, car ils mettent en place des critères leur permettant de réaliser leurs achats et leur choix de produits : prix, qualité, valeurs de la marque, etc. Pour les entreprises rivales, cette situation leur oblige d'être en constante innovation afin d'adapter leurs produits en fonction des attentes des clients potentiels. Afin de maintenir leur rentabilité, les entreprises ont plusieurs choix comme diminuer les coûts de production ou augmenter leur part de marché (ou la maintenir constante malgré la multiplication de l'offre). Cette deuxième proposition, ne peut être possible que si les clients restent fidèles et que si de nouveaux clients commencent à adhérer à la marque. La réussite de cette relation repose sur la stratégie mise en oeuvre et principalement sur la façon de cibler, d'attirer et de fidéliser les clients. Notre étude porte sur la stratégie de plusieurs marques de l'entreprise BRACONGO, leur place dans l'entreprise (production/profit) ainsi que leur positionnement du point de vue des consommateurs. Nous comparerons les différentes stratégies de BRACONGO face à son principal concurrent, la BRALIMA, filiale du groupe Heineken. Nous nous demanderons, comment, face à une concurrence forte, la stratégie de marque (branding) de la BRACONGO doit-elle être orientée pour consolider sa relation client ?
Sommaire
Projet
Résumé
Problématique / cadre théorique
Objectifs, hypothèses ou questions de recherche
Pertinence du projet et/ou retombées anticipées
Aspects méthodologiques
Devis de recherche
Déroulement des activités impliquant les participants
Outils de recherche
Plan d'analyse des données
Les participants
Nombre de participants requis et justification de la taille de l'échantillon
Critères de sélection - inclusion
Critères de sélection - exclusion
Modalités de recrutement
Présentation du projet
Divulgation partielle
Populations vulnérables
Avantages
Informations sur les résultats de la recherche
Documentation de consentement
Confidentialité
Protection des données à caractère personnel
Utilisation ultérieure
Moyens de diffusion des résultats
Projet
Résumé
Problématique / cadre théorique
Objectifs, hypothèses ou questions de recherche
Pertinence du projet et/ou retombées anticipées
Aspects méthodologiques
Devis de recherche
Déroulement des activités impliquant les participants
Outils de recherche
Plan d'analyse des données
Les participants
Nombre de participants requis et justification de la taille de l'échantillon
Critères de sélection - inclusion
Critères de sélection - exclusion
Modalités de recrutement
Présentation du projet
Divulgation partielle
Populations vulnérables
Avantages
Informations sur les résultats de la recherche
Documentation de consentement
Confidentialité
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Extraits
[...] Au niveau de la relation client ainsi que de la commercialisation des produits, quels sont les principaux problèmes rencontrés ? Questionnaire pour l'enquête auprès des clients : Texte Introductif Madame/Monsieur, nous réalisons une étude sur le comportement d'achat portant sur différentes gammes de boissons. Notre questionnaire prendra 5/10 minutes. Vous pourrez 1. Acceptez-vous de m'accorder un peu de votre temps pour y répondre ? Oui/non Première Partie : Connaissance de la société 2. Quelle est la première entreprise de distribution de boisson locale vous venant à l'esprit ? [...]
[...] com/defini tion/marque / - Changeur, S. (2002). Le capital marque: concepts et méthodes. - Georges, L., & Jérôme, L. (2012). Branding management: la marque , de l'idée à action, 3è Édition. Paris: Pearson. - Kapfe rer, J.-N. (1999). Les marques , capital de l'entrepr ise , créer et déve lopperdes marques fortes. 3e édition, Éditions [...]
[...] Branding manageme nt : La marque , de idée à l'action. Paris: Pearson , 3ème Édition. - Kaira, A. (2015). Brand Strate gy: company X. Lappeenranta: Saimaa University of Applied Sc ie nces, Faculty of Business Adm i n is tration . Annexes Présentation de l'usine BRACONGO: - En quelle année fut créée l'entreprise ? - Pouvez-vous mentionner les dates clés ayant marqué l'histoire de l'entreprise ? (fusion, rachat,?) - Sous quelle forme juridique se présente l'entreprise ? SARL ?) - Quel est le slogan de l'entreprise ? - Où se trouve le Siège social ? [...]
[...] Si justifié, indiquer où et par qui seront effectuées les tests ou examens requis pour déterminer l'éligibilité des sujets : NA Indiquez la stratégie que vous utiliserez pour sélectionner des participants et/ou pour former des groupes (contrôle /expérimental) : Le pré test du questionnaire client sera effectué dans les mêmes conditions que le questionnaire final. 3.5 Présentation du projet Précisez quand , où et comment se fera la présentation de la recherche aux participants : La recherche sera brièvement expliquée aux participants (la clientèle) par un texte d'introduction. Pour le responsable conm1ercial et les commerciaux qui sont plus connaisseurs de notre domaine d'étude, nous leur exposerons notre objectif principal et de ce fait, les résultats de recherches seront plus détaillés. [...]
[...] - Combien de produits sont-ils fabriqués ? Quelles sont leurs matières premières respectives ainsi que leurs sources (importations, - Qui sont les filiales du groupe ? - Pouvez-vous nous donner le Site web de votre entreprise ? - Serait-il possible de connaître le capital de l'entreprise ? Son chiffre d'affaires ? Son résultat net ? - Quels types d'appareillage sont utilisés dans l'usine (ancien ou de pointe) ? - Combien d'employés faites-vous travailler ? - Quelles sont les différents départements et services existants au sein de votre entreprise ? [...]
