Dans quelles mesures le CRM (Customer Relationship Management) peut-il contribuer à surmonter la crise ?
Mémoire - 67 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pendant longtemps, les entreprises se situaient dans une approche défensive ou passive, qui consistait à ne s'occuper du client que lorsque celui-ci exprimait un besoin particulier. Une approche qui ne cherchait pas à maximiser la valeur du client. Or, cette dernière tend à croître lorsque le...
Le secteur de l'automobile en Espagne et l'entreprise Zanini, productrice de composants plastiques pour l'automobile (2005)
Rapport de stage - 5 pages - Marketing international
J'ai effectué mon stage d'une durée de 6 semaines au sein de l'entreprise espagnole Zanini. Cette entreprise familiale, située à Parets del Vallès dans la périphérie barcelonaise, est spécialisée dans le développement et la fabrication de composants plastiques pour le secteur de l'automobile....
Positionnement stratégique de l'entreprise Fragance
Étude de cas - 9 pages - Brand management
Pour réaliser cette analyse des forces concurrentielles de Porter et indiquer le niveau d'intensité; nous allons traiter la question en deux parties. Dans la première partie nous listerons les forces, en mesurant leur impact et en qualifiant leur niveau d'intensité (utilisation d'une...
Création d'un service de livraison de produits alimentaires à domicile : potentiel commercial et stratégie de communication
Étude de marché - 10 pages - Marketing des services
Mon PFR ne va pas révolutionner la gastronomie française ni inventer un nouveau rapport à l'alimentation mais proposer une plus grande praticité au niveau de nos prises de repas. Rien de vraiment nouveau, certains des consommateurs doivent déjà très certainement le faire par souci d'organisation...
Disneyland Paris réécrit les lois de l'attraction - en quoi la servuction de Disney peut-elle expliquer son succès commercial ?
Étude de cas - 2 pages - Marketing tourisme
En deux mots, la servuction nous apprend que le service est le résultat de l'interaction de trois ingrédients principaux : - le travail des collaborateurs en relation avec la clientèle, - les éléments matériels nécessaires à la réalisation du service (locaux de l'enseigne, technologies…) -...
Business plan pour un site de déstockage de l'industrie de la cosmétique bio en ligne
Business plan - 9 pages - Digital & e-marketing
L'innovation et le culte de l'apparence sont devenus les maîtres mots dans une société actuelle tournée vers l'image et l'avancée technologique. Dans une économie de la connaissance, la place de l'innovation est centrale. Des outils traditionnels laissent alors la place à la nouveauté. La...
L'échec de l'implantation de Wal-Mart en Allemagne : analyse et raisons
Étude de cas - 6 pages - Marketing distribution
En 1962, Sam Walton ouvre le premier Magasin Wal-Mart à Rogers en Arkansas, dans une zone rurale et délaissée. Après une année d'activité, le magasin enregistre des ventes supérieures à un million de dollars US. Forte de ce succès, la chaîne de supermarché se développera à un rythme effréné. En...
La stratégie de promotion de la plateforme Jeunes Talents chez SFR
Étude de cas - 9 pages - Brand management
SFR dispose de ses propres réseaux GSM/GPRS et UMTS et propose une offre complète de téléphonie mobile à ses clients particuliers, professionnels et entreprises en France. SFR a investi 4,9 milliards d'euros dans la construction de son réseau GSM/GPRS, qui couvre aujourd'hui plus de 98 %...
Les codes publicitaires
TD - Exercice - 8 pages - Brand management
On distingue la jambe droite d'une femme portant une jupe, des talons ainsi que des collants. De plus, il y a une accroche publicitaire ventant le produit. Cette dernière est renforcée par la présence d'une araignée. En effet, l'araignée connote que les collants sont tellement bien...
L'image publicitaire de l'Olympique Lyonnais
TD - Exercice - 4 pages - Brand management
L'objet est le maillot de l'équipe de football de l'Olympique Lyonnais évoluant en ligue 1, c'est-à-dire le plus haut niveau à l'échelle national. C'est à la fois un objet unique et une gamme unique car il s'agit du maillot de la Champion's League,...
La vente internationale de marchandises
Cours - 23 pages - Théories et stratégies marketing
Choisir un mode d'accès à un marché étranger consiste à définir le moyen idoine permettant d'assurer l'acheminement et la mise en circulation d'un produit donné dans un pays étranger en tenant compte des degrés d'expertise ou d'engagement international de...
Tableau d'analyse de la concurrence
Fiche - 3 pages - Brand management
Modèle de tableau de Marketing sur les données permettant d'analyser la concurrence de manière très rationnelle (technique scoring).
Argumentaire commercial sur les ventes associées
Fiche - 6 pages - Brand management
Sac aspirateur Arguments vendeur : l'aspirateur est fourni avec 1 sac, rien de plus désagréable et inconfortable de tomber en rupture lorsque l'on fait son ménage. Attention aux risques de ne pas trouver la bonne référence de sac le jour où le besoin se présente (...)
Red Bull, la boisson qui donne des ailes (TPE)
Dissertation - 14 pages - Brand management
L'origine de la composition du Red Bull remonte aux années 1970. Lors de ses nombreux voyages, un jeune entrepreneur autrichien nommé Dietrich Mateschitz s'était aperçu que les hommes d'affaires asiatiques consommaient une sorte de potion énergétique afin de vivre plus longtemps et de...
De l'analyse à la problématique Marketing
Cours - 77 pages - Brand management
Marché : Ensemble des personnes consommant ou susceptibles de consommer un produit ou un service dans une zone géographique donnée. Un marché est souvent défini à parti de critères de producteurs, loin des critères consommateurs (...)
Bordeaux est-elle une ville touristique ?
Fiche - 2 pages - Marketing tourisme
Bordeaux, grande ville portuaire jadis, avec une activité prépondérante au temps du commerce triangulaire, a effectué une reconversion dans le secteur touristique il y a de cela peu d'années. Des efforts considérables ont été faits pour aligner Bordeaux aux grands pôles touristiques, en...
L'aventure glacée de Birdy Nam Nam : analyse du marché et stratégie
Étude de marché - 8 pages - Brand management
La société Birdy Nam Nam appartient au marché des glaces. Il s'agit d'un marché qui dépend énormément des conditions climatiques puisque les gens n'achètent plus de glaces quand il fait froid. Ce marché est cependant un marché très dynamique puisque les innovations fleurissent quotidiennement....
Abercrombie & Fitch : analyses PESTEL et produit
Étude de marché - 18 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Abercrombie & Fitch est une entreprise américaine de vêtements fondée en 1892 par David Abercrombie et Ezra Fitch, basée dans l'Ohio. Réalisant un chiffre d'affaires de 3,540 milliards de dollars en 2008, la société possède plus de 1000 magasins : États-Unis, Canada, Grande-Bretagne. Un...
Gestion de la relation client de Puma (2009)
Étude de cas - 12 pages - Marketing sportif
La société Puma est aujourd'hui devenue une multinationale avoisinant un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'euros, alors qu'elle n'était à l'origine qu'une petite entreprise familiale allemande d'équipements sportifs. Au même titre qu'Adidas, Puma est considérée comme faisant partie de la «...
Ligne de lingerie Chantal Thomas : "Lorsqu' une femme devient enjôleuse, c'est qu'elle ment ou se prépare à mentir"
Étude de cas - 6 pages - Marketing luxe
Impertinente et terriblement sexy, elle a mis à portée de toutes le "dessous" porté "dessus". Devenue la reine de la guêpière et du porte-jarretelles, la marque Chantal Thomas a fait entrer la lingerie dans le vêtement de mode à part entière. Créatrice de lingerie fine et coquine, cette marque...
Le marché de l'aquarelle au Danemark
Étude de cas - 12 pages - Brand management
Le Danemark est bordé par la mer Baltique et la mer du Nord. Il est situé au nord de l'Allemagne, au sud-ouest de la Suède et au sud de la Norvège. Le Danemark est constitué d'une péninsule, le Jütland et de 443 îles dont 76 habitées. La langue officielle est le danois. Ce pays dont la...
La fusion Crédit Agricole - Crédit Lyonnais
Analyse financière - 15 pages - Marketing bancaire
Tous les marchés y compris celui du secteur bancaire sont touchés par une hyper concurrence. En effet la loi bancaire de 1984 a apporté une véritable révolution dans ce secteur. De ce fait, les banques sont amenées à fusionner entre elles afin de conserver une certaine compétitivité au niveau...
Marketing nouveau produit : le Coca-Cola Zero
Étude de cas - 19 pages - Brand management
Nous avons décidé pour ce dossier d'étudier le lancement d'un nouveau produit de la Compagnie Coca-Cola : le Coca-Cola Zéro. En effet de nos jours qui ne connaît pas ou n'a jamais bu le breuvage le plus célèbre de la planète ? Cela fait actuellement 122 ans que Coca-Cola nous...
La stratégie de communication de Lobodis
TD - Exercice - 8 pages - Brand management
Lobodis a une forte capacité de développement ce qui lui a permis d'acquérir le logo Max Havelaar et le référencement à l'échelle nationale dans près de 2 000 points de vente. Elle propose une gamme de produits étoffée représentant 28 % du chiffre d'affaires du café équitable et...
La Poste, future grande banque ?
Étude de cas - 13 pages - Marketing bancaire
Le 1er janvier 2006, La Poste vit une étape majeure dans son histoire : La Banque Postale est née. Acteur historique du marché des services financiers, elle s'est vue attribuer l'agrément du CECEI (Comité des Etablissements de Crédit et des Entreprises d'Investissement) le 30 mai 2005.Désormais,...
L'entreprise Michelin au Japon
Étude de marché - 11 pages - Brand management
Michelin est un équipementier automobile de premier rang. La première monte représente 30 % de son activité pneumatiques. Une position dominante sur la première monte garantit des revenus sur le marché du remplacement qui représente 70 % de l'activité pneumatiques (...)
Marketing Mix - Chanel et le parfum Chanel 5
Étude de cas - 10 pages - Brand management
Chanel créa, en 1921, un parfum qui allait devenir un mythe. Coco Chanel désirait un parfum épuré en accord avec sa mode : « Un parfum artificiel, je dis bien artificiel comme une robe, c'est-à-dire fabriqué. Je suis un artisan de la couture. Je ne veux pas de parfum à odeur de rose, de...
Marketing : la distribution de l'eau minérale
Dissertation - 6 pages - Marketing distribution
L'eau est un élément indispensable à l'Homme, elle doit donc être disponible à tous. C'est pourquoi il est intéressant d'étudier le réseau de distribution de l'eau embouteillée. En effet, le marché de l'eau est un marché fleurissant, on assiste sans cesse à une...
La marque, Georges Lewi (éditions Vuibert)
Fiche de lecture - 3 pages - Théories et stratégies marketing
« Trop de marques tue la marque ». C'est de ce constat que part Georges Lewi pour expliquer ce qu'est réellement une marque et pour vanter encore les beaux jours que les marques ont devant elles. Bien sûr nous explique-t-il ce n'est pas le quotidien de toutes les marques de devenir mythiques...
"Neuromarketing, le nerf de la vente", Patrick Renvosié et Christophe Morin (éditions De Boeck)
Fiche de lecture - 2 pages - Théories et stratégies marketing
Tout au long de ce livre, les deux auteurs nous exposent leur méthode de neuromarketing, la méthode FRAP. La première partie du livre est consacrée à l'explication théorique de cette méthode. La méthode FRAP, c'est : Diagnostiquer les Frustrations Différencier vos Revendications Démontrer votre...
![BTS LVE Espagnol 2026 [Corrigé]](https://ncd1.msnocookie.com/image/ms/msimages/blog_gallery/banniere-bts-lve-espagnol-2026-corrige-640x480_2cff6dd239.jpg "BTS LVE Espagnol 2026 [Corrigé]")
