La fidélisation et la mesure de la satisfaction des clients B to B
Mémoire - 60 pages - Comportement des consommateurs et clients
Dés le début des années 1970, des marketeurs suggéraient déjà que les marques pouvaient être perçues comme interchangeables par le consommateur, contrairement aux espoirs du marketing. Aujourd'hui alors que de nombreux travaux sont venus compléter l'oeuvre de ces précurseurs ; nous ne...
Le Royaume-Uni et Londres
Dissertation - 45 pages - Géographie monde
Les termes Royaume-Uni, Grande-Bretagne et Angleterre recouvrent des entités géopolitiques distinctes et ne sont donc pas synonymes. En effet, le terme de Royaume-Uni désigne l'ensemble des territoires du pays, alors que la Grande-Bretagne comprend les trois «provinces historiques» de l'île...
La gestion de la relation client comme outil d'aide à la décision marketing
Mémoire - 74 pages - Stratégie
Depuis quelques années, les entreprises évoluent dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, dans un monde hyper compétitif dans lequel les clients des entreprises sont devenus plus volatils, plus « zappeurs » que jamais. C'est pour cela que ces entreprises doivent rester...
Perspectives d'évolution et efficacité des villages d'entreprises : des parcs d'activités adaptés au tissu économique lyonnais ?
Mémoire - 181 pages - Géographie France
Dans le contexte actuel, assurer la compétitivité ou le rééquilibrage de certains territoires représentent un enjeu collectif majeur et pose avec acuité le problème de la localisation et du maintien des entreprises sur un territoire donné. Il est bien entendu que le problème ne se pose...
La gestion et les méthodes d'appréciation des risques de crédit des entreprises par le système bancaire
Mémoire - 60 pages - Audit
Cette dernière décennie s'est caractérisée par un ensemble de mutations de la scène économique et financière internationale. Ces changements sont venus accompagner le perpétuel mouvement de l'activité bancaire dont la devise est symbolisée par les concepts décloisonnement, déréglementation...
La multidistribution en B to B
Présentation - 31 pages - Marketing NTIC
Contexte Concurrence de plus en plus forte Marketing plus relationnel Explosion d'Internet : Apparition de nouveaux canaux Avantages : Plusieurs points de contact avec le client Stratégie difficile à copier par les concurrents Niveau de satisfaction élevé Meilleur service à la clientèle...
Analyse des circuits de distribution de Taiba food company (Algérie)
Mémoire - 80 pages - Management organisation
La distribution est devenue à notre époque une fonction fondamentale de l'économie et du commerce. Mal maîtrisée, elle dérègle le marché des produits et services et entraîne des pénuries ponctuelles, sources de tension. Ses fonctions sont multiples et le choix d'une politique de...
Le convoi des braves - John Ford (1950)
Fiche - 1 pages - Cinéma
Nous sommes en 1870, deux jeunes maquignons vendant des chevaux arrivent dans une ville. Un groupe de Mormons leur demande de les conduire dans la vallée de San Juan dans l'Utah. Ces derniers veulent s'y rende afin de créer une nouvelle colonie. Les deux maquignons acceptent...
Windows 2000 Server, FTP avec IIS
Fiche - 5 pages - Informatique
Le FTP est un protocole de transfert de fichiers. Il s'agit du protocole optimal pour l'échange de fichiers entre utilisateurs. Comme tout protocole d'échange il est constitué de 2 parties : le serveur et le client. Le serveur écoute sur un port TCP donné (par défaut le port...
L'enracinement des valeurs de la République de la fin du XIXème au début XXème siècle
Dissertation - 2 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Dans les années 1880, les républicains ont enracinés les idées et les valeurs de leur régime afin d'assurer une stabilité politique. Nous allons donc étudier l'enracinement des valeurs de la république fin 19ième début 20ième et pour cela nous verrons que ces valeurs sont celles de...
Sciences de gestion et étude de terrain
Étude de cas - 4 pages - Ressources humaines - GRH
Cette expérience est menée par un universitaire, Georges Elton Mayo (1980-1949) qui n'est pas un chercheur en science de gestion, mais un psychologue et philosophe d'origine australienne. Il s'intéressait aux questions de la monotonie et de la répétition au travail. Vers 40...
Argent et politique : la naissance des groupes de pression
Cours - 4 pages - Vie politique et élections
Au début de la IIIe République, il existe des liens bilatéraux entre l'oligarchie économique et les détenteurs du pouvoir politique. Mais la société s'industrialise, évolue, les aspirations du monde ouvrier sont désormais prises en compte. Ainsi en 1884 la loi Waldeck-Rousseau entérine...
Pilotage de projet au sein du secteur industriel : optimiser la production de boomerang sur deux centres d'usinage (2011)
Rapport de stage - 6 pages - Stratégie
Ce projet avait pour but de faire l'étude d'un ancien système d'usinage (fraiseuse des années 70), et d'en réaliser un nouveau sur deux machines à commandes numériques : réalisation de boomerang initialement à plat sera faite verticalement et construction de deux tables...
"Histoire de la scolarisation des filles" par Françoise et Claude Lelièvre (p. 50 à 125)
Fiche de lecture - 3 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
L'extrait étudié chevauche deux parties de l'ouvrage, une avant la création d'un enseignement d'Etat, et l'autre après la création d'un enseignement d'Etat spécifique. 1805 : Création de l'Université impériale, les enseignants sont regroupés dans un seul corps. L'objectif est de fonder un corps...
Assistant professeur Français Langue Etrangère
Rapport de stage - 40 pages - Sciences de l'éducation
Mes études à l'Universiteit Utrecht sont dans le cadre d'un échange Erasmus pour finir ma licence commencée à l'Université Lumière Lyon 2. Ce stage contribue à la mobilité des étudiants et offre une possibilité de formation et un début de professionnalisation, apportant ainsi une...
Les transformations de l'institution scolaire de 1789 à 1960
Dissertation - 3 pages - Sociologie & sciences sociales
I. Les transformations de l'institution scolaire entre 1789 et 1870 Entre 1789 et 1793, il y a un débat entre les libéraux élitistes comme Condorcet et les conventionnels. Les libéraux veulent une éducation laïque s'adressant à une élite de la population et veulent arracher...
Les instituteurs en France
Dissertation - 3 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Les instituteurs sont les enseignants des écoles primaires, institution que la IIIème république développe sur tout le territoire. En effet, les lois scolaires de 1881-1882 fondent l'école gratuite, obligatoire de 6 à 13 ans et laïque si bien que chaque enfant passe dorénavant par la « communale...
Le christianisme tend-il à disparaître ou à se recomposer dans les villes au XIX et XXeme siècle ?
Présentation - 8 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Dans un article paru dans la Croix en juin 2011, TRANVOUEZ, professeur d'histoire religieuse annonçait que « la fameuse carte religieuse du chanoine Boulard qui mettait en évidence des bastions de la chrétienté tend aujourd'hui à s'effacer », et poursuit « c'est en ville qu'on a...
Les femmes en France au XXe siècle : combat, victoire et incertitude
Cours - 3 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Avant la Première Guerre mondiale, une vingtaine de périodiques naissent : Marguerite Durand (journaliste, comédienne, membre du Tout-paris) fonde La Fronde (équipe entièrement féminine), vite reconnu comme l'un des meilleurs quotidiens (ce qui démontre la compétence des femmes journalistes)....
Les conflits nationalistes en Irlande du Nord
Dissertation - 6 pages - Relations internationales
Le nationalisme est une doctrine affirmant la prééminence de la Nation sur le corps social qui la compose et pouvant viser à l'expansion de son aire d'influence au détriment d'autres collectivités territoriales. Cette notion est apparue à la fin du XVIIIème siècle. Elle est associée...
La théorie de l'action rationnelle
Cours - 6 pages - Sociologie & sciences sociales
Cette théorie prend comme point de départ de l'analyse des actions collectives des postulats d'économie classique, c'est-à-dire des postulats utilitaristes. Les individus sont acteurs rationnels et obéissent à une logique de calcul cout avantage . Cette théorie ce fonde sur un paradoxe...
Nationalisme et patriotisme en France de 1870 à 1914
Dissertation - 5 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
« Le patriotisme, c'est l'amour des siens. Le nationalisme, c'est la haine des autres. » Cette citation de Romain Gary permet de comprendre la subtilité qui existe entre le patriotisme et le nationalisme. En effet, même si ces deux concepts reposent sur l'idée d'un amour inconditionnel de la...
Analyse du discours d'Aristide Briand le 3 juillet 1905 pour le vote de la Séparation des Eglises et de l'Etat
Dissertation - 6 pages - Vie politique et élections
Constitutionnellement, la France est une République laïque. Cette laïcité, sorte d' « exception française » est rentrée dans le « patrimoine national » et est une des valeurs les mieux partagées par le peuple français. Mais que faut-il entendre par laïcité ? Et quel a été le processus de...
La France des marges - Étienne Grésillon, Frédéric Alexandre, Bertrand Sajaloli, 2016 - Chapitre 15 : Les territoires urbains de l'eau
Fiche de lecture - 6 pages - Géographie France
En France et en Europe, les cours d'eau, les vallées fluviales et les marais urbains supportent et inspirent des opérations d'urbanismes. Ils contribuent à la fabrique de la ville durable (Ex : Paris rive gauche, l'Îles de Nantes, ...). Les grandes villes ne sont pas les seules concernées. Les...
Note méthodologique des études de projet d'investissement
Dissertation - 6 pages - Management organisation
Le travail de recherche développé dans cette note s'inscrit dans le cadre de la gestion des projets. Ainsi, les étapes relatives à la formulation des projets seront examinées implicitement, particulièrement les aspects ayant trait : - Aux choix technologiques ; - A l'échelle...
Création d'un guide usine pour une entreprise de matériel de génie civil
Rapport de stage - 10 pages - Brand management
Dans le cadre de ma dernière année d'étude en marketing, il m'a été demandé d'effectuer un stage de trois mois en entreprise. Ce stage de fin d'études en milieu professionnel marque l'aboutissement de mon apprentissage scolaire et a, selon moi, un double objectif. Dans un premier temps, il...
L'école en France
Dissertation - 4 pages - Sciences de l'éducation
Le préambule de la Constitution de la Ve République déclare que "la Nation garantit l'égal accès de l'enfant et de l'adulte à l'instruction, la formation professionnelle et à la culture", réaffirmant ainsi les principes d'égalité des chances, de droit à la formation et...
Rapport de stage au sein de l'association Essaouira Mogador
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
Le choix d'effectuer mon stage au sein de l'association Essaouira Mogador tient au fait que je souhaitais effectuer mon stage de fin d'études à l'étranger. En effet, je souhaite travailler sur des projets internationaux d'échanges culturels entre la France et des pays...
Renouvellement des élites dans l'Europe du XIXe siècle
Cours - 5 pages - Histoire contemporaine : XIXe, XXe et XXIe
Il est difficile de s'interroger sur une société sans parler des élites sociales (groupes sociaux qui présentent les différentes formes de pouvoir économique, politique, religieux et culturel, de domination). Les élites ont des liens les unes avec les autres. Peut-on parler d'une élite...
Les sciences coloniales
Dissertation - 6 pages - Sciences politiques
La colonisation, qui a surtout été analysée sur les terrains même où elle s'est appliquée, a été l'un des grands vecteurs de changement politique, social, et économique, sur les terres colonisées comme dans les pays colonisateurs. L'un des exemples les plus probants de cette influence de...
