Stratégie de fidélisation bancaire
Mémoire - 46 pages - Comportement des consommateurs et clients
Avec la mise en place de la communauté européenne, les établissements bancaires se sont retrouvés confrontés à une concurrence accrue. Il est apparu que le marché français, saturé, allait faire l'objet de tentatives de conquête de la part de nouveaux entrants, tels que les entreprises de la...
La fidélisation des supporters
TD - Exercice - 31 pages - Sport
Le sport prend une place prépondérante dans la société actuelle. Il est vecteur de nombreuses valeurs, il rassemble des peuples, sert de support à l'éducation, est un outil pour la santé, la politique...
La démarche de fidélisation au sein de la Société Générale
Étude de cas - 10 pages - Stratégie
La vie d'une entreprise dépend souvent d'une poignée de clients fidèles. Il faut donc apprendre à connaître ses clients privilégiés avant d'en recruter de nouveau, cela dans l'objectif de les fidéliser. Cet objectif repose sur une gestion de la relation client et s'avère être un atout...
La fidélisation des salariés : une stratégie des ressources humaines
Mémoire - 76 pages - Ressources humaines - GRH
Pourtant les mesures prises pour fidéliser n'aboutissent pas toujours aux résultats escomptés, notamment parce que les salariés sont de plus en plus difficiles à retenir. Pour quelles raisons les salariés ont-ils des représentations divergentes de l'entreprise, des attentes différentes ?...
Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
La fidélisation de la clientèle en entreprise
Dissertation - 16 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d'une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires. La mercatique des années 1950 correspond à des méthodes de commercialisation s'appuyant sur une distribution et une communication de masse. Ces...
La stratégie de fidélisation de la FNAC
Étude de cas - 27 pages - Stratégie
Dossier de management de la clientèle sur la fidélisation de la FNAC, entreprise leader dans la distribution de biens culturels et de loisirs. Ce dossier décrit à la fois l'entreprise en elle même, sa politique de fidélisation à travers les avantages accordés aux adhérents mais...
Le recrutement et la fidélisation du salariat agricole dans le département des Côtes d'Armor : enjeu stratégique
Mémoire - 73 pages - Ressources humaines - GRH
La profession cherche des solutions aux problèmes de recrutement, lance des campagnes de communication, à l'image de la semaine des métiers du vivant « Viv'Emploi » du 21/01/2008 au 25/01/2008, elle veut et doit « attirer, recruter et fidéliser » ses salariés. Le métier possède de...
La fidélisation en B to B - publié le 15/02/2009
Mémoire - 12 pages - Brand management
Le marketing B to B désigne le marketing appliqué aux entreprises vendant des biens et services à d'autres entreprises. Le marketing « Business to Business », aussi appelé B to B, est souvent peu considéré face au marketing grand public ou « Business to Consumer », dis aussi B to C. Cela...
La fidélisation au Hilton Paris Orly
Rapport de stage - 29 pages - Marketing tourisme
La concurrence étant très importante en hôtellerie-restauration, et encore plus pour un hôtel de chaîne dans une zone aéroportuaire, il est très important de fidéliser la clientèle. On pourrait penser qu'il n'est pas utile de fidéliser des clients de passage dans un aéroport. Cependant, la...
Etude du programme de fidélisation de l'enseigne FNAC
Étude de cas - 25 pages - Brand management
- FNAC : « Fédération Nationale d'Achats des Cadres », devenue Fédération Nationale d'Achats. - Créée en 1954 par André Essel et Max Théret. - Filiale du groupe PPR. - Leader dans la distribution de biens culturels. - Plus de 80 magasins en France (4.375 milliards d'?). - (...)
Fidélisation bancaire du Crédit Mutuel
Cours - 17 pages - Finance
Support de présentation orale (format PowerPoint) du mémoire sur la fidélisation clientèle présent sur tous-les-docs.com. Dans l'univers concurrentiel bancaire comment le Crédit Mutuel doit-il agir pour fidéliser sa clientèle ?
Le programme de fidélité Carrefour: comment Carrefour améliore son programme fidélité afin de développer la fidélisation de la clientèle ? (2011)
Étude de cas - 7 pages - Stratégie
Avec 107 117 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2009, le Groupe Carrefour est un groupe français du secteur de la grande distribution, deuxième mondial derrière l'américain Wal-Mart. Créé en 1959 à Annecy, il est présent en Europe, en Amérique du Sud et en Asie, ainsi que dans d'autres...
La fidélisation de la clientèle chez les traiteurs-organisateurs de réception
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
Jamais le secteur des traiteurs organisateurs de réception n'a connu un tel niveau de concurrence. La réduction des budgets, les nouveaux acteurs et les contraintes réglementaires rendent la compétition impitoyable. A chaque demande de devis, le client précise que le poste traiteur est en...
Développement des programmes de fidélisation
Mémoire - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le passage récent mais total d'une orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été d'approfondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme préoccupation...
La fidélisation par la générosité de Séphora - publié le 17/05/2011
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?...
Stratégie d'entreprise : programme de fidélisation
Cours - 2 pages - Stratégie
Anniversaire 2 : -Objectif : montrer au client qu'il n'est pas qu'une simple rentrée d'argent, mais qu'il est important pour nous -Public cible : tous les clients qui sont dans leur deuxième année de contrat chez Rogers -Offre : le mois de leur anniversaire offert -Considérations créatives :...
La fidélisation B to B
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
Alors que l'entreprise traditionnelle affirmait la primauté de la Production, l'entreprise moderne quant à elle, place le client au centre de l'activité commerciale. Le professionnel doit comprendre le client, répondre à ses attentes au mieux pour espérer le capter, et in fine, le fidéliser. La...
Les outils de fidélisation de la grande distribution sont-ils encore performants pour faire face à des consommateurs devenus de plus en plus volatils, exigeants et avertis ?
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation des clients se situe dans le contexte d'aujourd'hui au premier rang des préoccupations des enseignes de la grande distribution. Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation intervient pour faire face à une concurrence de plus en plus ouverte...
La fidélisation par la générosité de Séphora
Étude de cas - 4 pages - Comportement des consommateurs et clients
Depuis quelques temps et avec l'arrivée de la crise, nous avons vu disparaitre l'hyperconsommation. En effet, les critères de choix évoluent étant donné que les MDD et les « low cost » offrent aujourd'hui des produits de qualité. Alors pourquoi payer plus cher un produit équivalent ?...
Voies d'activation et de fidélisation des partenaires en tant qu'organisateur évènementiel
Dissertation - 4 pages - Communication
Le parrainage est une action de communication qui implique un processus de transaction commerciale. Il y a alors forcément un échange entre le parrain et le parrainé. Pour que cet échange soit satisfaisant et efficace, nous admettons que chaque partie doit pouvoir, au final, tirer bénéfice de...
Les outils de fidélisation du distributeur de vins Jaillance
Étude de cas - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Autrefois Jaillance c'était une réunion de 266 viticulteurs du Diois formant une coopérative, près de 80 000 bouteilles vendues en 1950, la fusion des différentes gammes en 2001 sous une seule marque 'Jaillance'. Aujourd'hui Jaillance c'est 37 millions de chiffres d'affaires, près de...
Le secteur hôtelier haut de gamme : les éléments de satisfaction et de fidélisation
Cours - 18 pages - Marketing distribution
Le secteur: - Lien direct fort avec le tourisme international. - 22O milliard USD. - 18 millions de chambres dans le monde. - 55% PDM hôtels indépendants et 45% PDM pour les chaines. - TOP 10 : 1 britannique, 8 américains, 1 français. - Facteur prépondérant: l'attractivité - Tendance : -...
La fidélisation du client dans le domaine bancaire
Mémoire - 28 pages - Marketing bancaire
Le secteur bancaire a connu de profonds bouleversements depuis 1980. Il y a quelques années encore, le marketing bancaire était centré sur le produit. La course à la part de marché, au nombre de contrat et la conquête client étaient au cœur de toutes les stratégies de marketing bancaire....
Stratégie de fidélisation
Fiche de lecture - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation est depuis plusieurs années un domaine de réflexion important pour les universitaires. Progressivement, au cours des années 80 - 90 elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d'abord de programmes de fidélisation (ex. : compagnies...
La fidélisation des cadres stratégiques
Dissertation - 8 pages - Ressources humaines - GRH
Cette étude se propose d'analyser un thème d'actualité dans le cadre de la gestion des ressources humaines, qui est la fidélisation des cadres stratégiques. La conjoncture socio-économique d'aujourd'hui se traduit par une concurrence accrue entre les entreprises et un haut degré...
La politique de fidélisation du groupe France Télécom Orange
Dissertation - 15 pages - Marketing NTIC
France Télécom Orange est restée pendant de nombreuses années le fournisseur unique d'accès à la télécommunication. A ce titre, cette entreprise n'avait en aucun cas à se soucier de sa politique de fidélisation, bien que ne négligeant pas ses relations clients. Depuis l'ouverture du marché...
La relation client et l'importance de la fidélisation
Dissertation - 11 pages - Stratégie
La relation client c'est un lien qui est établi au travers de divers moyens (communication … ), entre le client final et la marque ou l'entreprise. Aujourd'hui, il n'est plus possible de parler de développement stratégique, de fonction d'entreprise, d'accroissement de la rentabilité sans...
La place des politiques de fidélisation dans la relation de service
Dissertation - 12 pages - Théories et stratégies marketing
« L'unique valeur réellement créée par l'entreprise provient de ses clients, ceux d'aujourd'hui et de demain. Les entreprises réussissent par la conquête, la fidélisation et le développement de leurs clients. Ceux-ci sont l'unique raison de construire des usines, d'embaucher du...
Cours de fidélisation du client
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
un cours de fidélisation donné en 4eme année d'école de commerce. Vous y trouverez des méthodes de fidélisation, et les théories et techniques employés par les entreprises
