Développement des programmes de fidélisation
Mémoire - 27 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le passage récent mais total d'une orientation produit à une orientation client a profondément modifié les stratégies marketing des entreprises. La conséquence première pour celles-ci a été d'approfondir ou de développer de nouveaux programmes de fidélisation avec comme préoccupation...
Les outils de fidélisation de la grande distribution sont-ils encore performants pour faire face à des consommateurs devenus de plus en plus volatils, exigeants et avertis ?
Mémoire - 39 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation des clients se situe dans le contexte d'aujourd'hui au premier rang des préoccupations des enseignes de la grande distribution. Cette prise de conscience récente de l'importance de la fidélisation intervient pour faire face à une concurrence de plus en plus ouverte...
Actions autour du développement de la fidélisation des nouveaux clients
Cours - 9 pages - Stratégie
Afin de fidéliser les nouveaux clients, il est primordial d'entreprendre des actions à moyen terme (trois ans). Pour ce faire, nous allons prendre les objectifs visés par la banque Nord Est que nous allons subdiviser en deux parties avec en premier temps : les objectifs permettant de recruter les...
La fidélisation de la grande distribution
Dissertation - 7 pages - Stratégie
La grande distribution a compris que l'enjeu majeur de réussite était la fidélisation, cette prise de conscience intervient pour faire face à une concurrence de plus en plus féroce qui rend la conquête de nouveaux clients trop chère. La baisse du pouvoir d'achat et l'augmentation des prix...
Les promotions peuvent-elles être un moyen de fidélisation ?
Dissertation - 11 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui, de par la concurrence accrue et la multiplicité des offres en termes d'enseigne, mais surtout de produit, la fidélisation est au cœur des stratégies marketing. En effet, le consommateur de mieux en mieux informé et de plus en plus exigent, notamment sur la qualité des...
La fidélisation - publié le 01/07/2008
Dissertation - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
En mercatique, la fidélité est la relation de confiance qu'un consommateur peut avoir avec une entreprise, une marque ou un produit. La fidélisation consiste pour l'entreprise à mettre en œuvre une stratégie permettant d'établir cette relation. La fidélisation des clients...
Cours de fidélisation du client
Cours - 3 pages - Comportement des consommateurs et clients
un cours de fidélisation donné en 4eme année d'école de commerce. Vous y trouverez des méthodes de fidélisation, et les théories et techniques employés par les entreprises
La Fidélisation : avenir du marketing ?
Dissertation - 10 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation est au coeur de la relation client-entreprise, et représente pour les marketeurs un enjeu stratégique majeur. Le marketing relationnel et ses outils tels que la fidélisation sont-ils réellement en train de révolutionner la mercatique ? L'avènement de cette forme de...
Les outils de fidélisation du distributeur de vins Jaillance
Étude de cas - 2 pages - Comportement des consommateurs et clients
Autrefois Jaillance c'était une réunion de 266 viticulteurs du Diois formant une coopérative, près de 80 000 bouteilles vendues en 1950, la fusion des différentes gammes en 2001 sous une seule marque 'Jaillance'. Aujourd'hui Jaillance c'est 37 millions de chiffres d'affaires, près de...
Stratégie de fidélisation
Fiche de lecture - 13 pages - Comportement des consommateurs et clients
La fidélisation est depuis plusieurs années un domaine de réflexion important pour les universitaires. Progressivement, au cours des années 80 - 90 elle est devenue une préoccupation majeure pour les entreprises sous la forme d'abord de programmes de fidélisation (ex. : compagnies...
La fidélisation des salariés
Dissertation - 22 pages - Ressources humaines - GRH
La fidélisation des salariés est aujourd'hui devenue un enjeu majeur pour les entreprises et les employeurs. La fidélisation est aussi importante que de recruter. En effet, savoir obtenir dans son entreprise les bonnes compétences est important, cependant il faut également savoir...
La fidélisation en gestion patrimoniale
Dissertation - 19 pages - Finance
La fidélisation est utilisée dans tous les secteurs marchands ou non marchands. On retrouve cette notion dans la grande distribution, les commerçants de proximité, les banques, la téléphonie, etc. C'est un concept marketing à la mode et tous les clients sont fidèles à une enseigne, à une...
Le plaisir est-il essentiel à la fidélisation?
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Le plaisir se définit comme un état émotionnel agréable né spontanément d'une situation donnée, de la satisfaction d'un besoin ou d'un désir ou de la perspective de cette satisfaction. Il peut être physique, psychique ou intellectuel. La fidélisation, quant à elle, correspond aux...
La place des politiques de fidélisation dans la relation de service
Dissertation - 12 pages - Théories et stratégies marketing
« L'unique valeur réellement créée par l'entreprise provient de ses clients, ceux d'aujourd'hui et de demain. Les entreprises réussissent par la conquête, la fidélisation et le développement de leurs clients. Ceux-ci sont l'unique raison de construire des usines, d'embaucher du...
Méthodologie d'un commercial: prospection et fidèlisation
Cours - 5 pages - Management organisation
La prospection consiste à transformer des « prospects », mot utilisé pour designer des personnes susceptibles d'être intéressées par ce que l'on vend, en clients. C'est une étape difficile car elle demande beaucoup de temps mais primordiaux car une entreprise a besoin de ces derniers pour...
La relation client et l'importance de la fidélisation
Dissertation - 11 pages - Stratégie
La relation client c'est un lien qui est établi au travers de divers moyens (communication … ), entre le client final et la marque ou l'entreprise. Aujourd'hui, il n'est plus possible de parler de développement stratégique, de fonction d'entreprise, d'accroissement de la rentabilité sans...
La politique de fidélisation du groupe France Télécom Orange
Dissertation - 15 pages - Marketing NTIC
France Télécom Orange est restée pendant de nombreuses années le fournisseur unique d'accès à la télécommunication. A ce titre, cette entreprise n'avait en aucun cas à se soucier de sa politique de fidélisation, bien que ne négligeant pas ses relations clients. Depuis l'ouverture du marché...
La fidélisation en B to B
Cours - 8 pages - Théories et stratégies marketing
La fidélisation est l'action volontaire de l'entreprise de mettre en place un environnement qui maintient durablement l'attachement de ses clients à elle-même. Soumises à une concurrence internationale importante, contraintes à la spécialisation, les entreprises intervenant sur le «...
La gestion de la relation client et la fidélisation - Théorie
Dissertation - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
L'apparition et l'évolution des concepts de « relation client » et de « fidélisation » s'inscrivent dans un contexte favorable à leurs émergences. Déjà, dans les années 1950, des méthodes de commercialisation s'appuyaient sur une distribution et une communication de masse : la mercatique...
La fidélisation sur le canal web - le customer relationship management (CRM)
Dissertation - 5 pages - Digital & e-marketing
Le comportement du consommateur a changé. Si avant il était plus simple et moins complexe, aujourd'hui il est plus frileux et difficile à conquérir. Hier, les entreprises avaient plus de facilité à séduire et fidéliser, mais le consommateur d'aujourd'hui ne fait plus confiance aux promesses des...
Dans une perspective de fidélisation des associations sportives, quelle est l'importance des relations interpersonnelles dans la politique marketing des distributeurs d'articles de sport ?
Étude de cas - 4 pages - Marketing sportif
Le marché de la distribution d'articles de sport est en plein essor, car les Français pratiquent de plus en plus une activité sportive. Le secteur de la distribution sportive est marqué par une forte concurrence entre les différents distributeurs. Pour une entreprise qui compte sur un...
La fidélisation des cadres stratégiques
Dissertation - 8 pages - Ressources humaines - GRH
Cette étude se propose d'analyser un thème d'actualité dans le cadre de la gestion des ressources humaines, qui est la fidélisation des cadres stratégiques. La conjoncture socio-économique d'aujourd'hui se traduit par une concurrence accrue entre les entreprises et un haut degré...
Comment le Club Med Gym pourrait-il améliorer sa stratégie de fidélisation ?
Étude de cas - 15 pages - Stratégie
Le Club Med Gym appartient au marché des clubs/salles de sports. Cette enseigne créée en 1980 apparaît être le leader sur son marché. Nous disposons d'un ensemble documentaire qui nous fournit des données fiables. En nous appuyant sur ces dernières, nous allons mener une étude de marché du...
La bancassurance, un enjeu pour les banques et un moyen de fidélisation de la clientèle
Mémoire - 43 pages - Marketing bancaire
Pendant plus de quatre siècles, le métier de banque a été « l'art de faire fructifier l'argent ». Le secteur bancaire s'est d'avantage attaché à développer les métiers de banque d'affaires, de marché de capitaux, de banque des entreprises plutôt qu'à satisfaire les besoins...
Actions autour du développement de la fidélisation des nouveaux clients d'un club privé de banques
TD - Exercice - 4 pages - Communication
Afin de fidéliser les nouveaux clients, il est primordial d'entreprendre des actions à moyen terme (trois ans). Pour ce faire, nous allons prendre les objectifs visés par la banque Nord Est que nous allons subdiviser en deux parties avec en premier temps : les objectifs permettant de recruter les...
La fidélisation de la clientèle et la mercatique après-vente
Cours - 5 pages - Stratégie
Beaucoup de clients insatisfaits ne le disent pas. Discuter régulièrement avec eux sur le lieu de vente permet de savoir si les clients ont des reproches à faire ou s'ils désirent que certains points soient améliorés.
Quels outils permettent de favoriser la fidélisation des clients ?
Cours - 7 pages - Comportement des consommateurs et clients
Aujourd'hui le consommateur est de plus en plus infidèle. Les entreprises vont tenter de garder leurs clients qui exprimeront leurs fidélités en vers l'enseigne, par des comportements de consommation et des attitudes favorables. Il existe bien sur de très nombreux outils de fidélisations...
La politique de fidélisation de Danone
Étude de cas - 9 pages - Comportement des consommateurs et clients
Danone est aujourd'hui une multinationale française, spécialisée dans la production et la commercialisation des produits laitiers frais, de l'eau conditionnée, de la nutrition infantile et de la nutrition médicale. Créée en 1973, elle a réussi depuis à être présente sur les 5 continents dans...
Étude comparative, quantitative et qualitative d'un programme de fidélisation pour la marque Morgan
Étude de cas - 18 pages - Comportement des consommateurs et clients
Pour mener à bien cette mission qui consistait à proposer une évolution du programme de fidélisation Morgan, il a fallu réaliser une étude quantitative et une étude qualitative. En effet, avant de mettre en place un nouveau programme de fidélité il est important, de comprendre et cibler...
La fidélisation client pour les petites entreprises de tourisme et de loisirs sportifs
Mémoire - 22 pages - Sport
Phénomène récent et en pleine expansion, le secteur du tourisme et des loisirs sportifs est en plein « boom ». Celui-ci est conjointement issu du développement de trois secteurs : le tourisme, les loisirs et le sport, avec bien évidemment une augmentation de l'offre et de la demande. En pleine...
