La communication de crise : le cas Kidou
Étude de cas - 10 pages - Communication
Cet accident constitue un phénomène de crise parce qu'il s'agit bien d'un phénomène inattendu et brutal qui met en péril le fonctionnement et/ou l'image de l'organisation : - Inattendu, car une intoxication alimentaire n'est pas prévisible. - Brutal car dû à un dysfonctionnement sur la...
Comment les ETFs, produits de gestion passive, parviennent-ils à s'imposer sur les marchés financiers postérieurement à la crise ?
Mémoire - 75 pages - Finance
Les indices ont connu des évolutions contrastées de part et d'autre de l'Atlantique. Après une baisse généralisée de plusieurs mois, les marchés se sont vivement repris dès les premiers mois de 2015 pour laisser planer un large doute. Dopés par les événements géopolitiques et les annonces...
La gestion d'enjeu, la gestion de crise et la responsabilité sociale des entreprises
Cours - 7 pages - Stratégie
Un enjeu, dans sa définition la plus simple est une valeur matérielle ou morale que l'on peut perdre ou gagner dans une activité quelconque, vis-à-vis d'un aléa. Notre gain ou notre perte dépend ainsi de nos choix, de notre manière d'agir en fonction du contexte. Appliquée aux...
Gestion de la relation client (CRM) et communication interne : enjeux et objectifs de la fidélisation dans la rentabilité d'une caisse mutualiste (cas Crédit Mutuel SAXE-PREFECTURE)
Mémoire - 59 pages - Management organisation
LE MONDE BANCAIRE S'EQUILIBRE ENTRE SON POTENTIEL HUMAIN ET SES PROGRES TECHNOLOGIQUES Depuis le milieu des années 80, le domaine bancaire est sans doute le secteur qui a connu les changements les plus remarquables, que ce soit au niveau de la dérégulation, de la concurrence accrue ou encore...
Gérer la communication de crise en interne
Étude de cas - 4 pages - Communication
Identifier la crise Pas facile de mettre d'accord les membres d'une entreprise sur la crise. La crise se définit souvent comme une « période difficile traversée par un individu, un groupe ou une société ». En économie, comme une période de bouleversement ou de déséquilibre...
En quoi une gestion efficace de son e-réputation peut être un avantage concurrentiel pour une agence de communication ?
Présentation - 4 pages - Théories et stratégies marketing
Développement d'un nouveau concept : l'e-réputation 58 % des dirigeants se préoccupent de l'e-réputation de leur entreprise ! Crise d'e-réputation devient le risque numéro 1 pour 40 % des dirigeants de sociétés ! Avec internet, un client satisfait informera 3 personnes, un mécontent pourra...
Communication de crise: l'affaire Quick, janvier 2011
Étude de cas - 6 pages - Communication
Fin janvier 2011, une famille dîne dans un restaurant Quick en périphérie d'Avignon. Benjamin, un adolescent de 14 ans et son père prennent le même menu. De retour à leur domicile, le père et le fils sont pris de violents maux de tête accompagnés de vomissements. Le lendemain matin, l'état de...
Communication de crise : étude de cas Eau de Paris
Étude de cas - 33 pages - Management organisation
Eaux de Paris est une société prestataire de service à économie mixte détenue en majorité par la Mairie de Paris. Elle fait par conséquent partie d'une délégation du service public.
En quoi la gestion de son e-réputation peut-elle être un avantage concurrentiel pour une agence de communication ?
Thèse - 89 pages - Communication
L'e-réputation, un sujet au plein coeur des problématiques actuelles des entreprises qui cherchent à être toujours plus proches des préoccupations de leurs parties prenantes. Aujourd'hui, avec l'explosion d'Internet, la relation client a complétement changée, une crise peut facilement...
Communication de crise : le cas Conforama
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
En 2005, Conforama a commercialisé des fauteuils provoquant des allergies. Ainsi, pour que l'entreprise soit prête à répondre à ce genre de crise, nous allons mettre en place dans ce dossier un scénario d'anticipation de crise. Nous effectuerons ainsi le meilleur plan...
La communication de crise de Facebook
Étude de cas - 53 pages - Communication
LE LANCEMENT 3 Février 2004 : Lancement de The Facebook, concept trombinoscope en ligne pour les étudiants d'Harvard. Mars 2004 : Expansion rapide aux universités Américaines et Canadiennes. Juin 2004 : Mark Zuckerberg installe son siège social à Palo Alto. Décembre 2004 : La barre du million...
La communication des entreprises en période de crise
Cours - 5 pages - Communication
Une crise est la phase ultime où des problèmes mettent en péril une entreprise en ternissant son image. Des interlocuteurs comme les pouvoirs publics, des associations s'expriment sur les dysfonctionnements rencontrés par les entreprises et exigent des explications. La crise peut...
De La Grenade à Desert Storm - la gestion des crises aux États-Unis
Dissertation - 8 pages - Relations internationales
Durant toute la période de la Guerre froide, la gestion des crises s'est traduite pour Washington, par un dialogue exclusif avec Moscou afin d'éviter que la tension ne dégénère en une escalade nucléaire. Chaque crise internationale a nécessité de la part de la Maison Blanche...
Relations des entreprises avec les groupes de pression dans un contexte de gestion de crise
Dissertation - 9 pages - Stratégie
« On définit la crise comme un processus qui sous l'effet d'un évènement déclencheur, met en éveil une série de dysfonctionnements » (Roux-Dufort in Libaert 2005) et l'on pourrait rajouter qu'elle appelle la mise en oeuvre d'une communication efficace de...
Le maintien de la paix et la gestion des crises humanitaires par les puissances asiatiques
Dissertation - 2 pages - Relations internationales
“The past two centuries of Western domination of world history have been a major historical aberration. All aberrations end eventually. Asia will return to centre stage again”. Telle est la ligne directive de la doctrine de Kishore Mahbubani, ancien Premier Ministre de Singapour et...
La gestion de crise en entreprise
Dissertation - 13 pages - Management organisation
Le mot crise a différentes significations inspirées de différentes approches parmi lesquelles les approches médicales, philosophiques voire organisationnelles. On peut poser plusieurs réflexions à propos de la crise : La crise est-elle un événement ou un processus de rupture...
Le CRM (Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client), un outil efficace pour lutter contre la crise ?
Dissertation - 5 pages - Comportement des consommateurs et clients
La crise actuelle a modifié l'environnement socio-économique dans lequel évoluait l'entreprise jusqu'à présent, obligeant cette dernière à s'adapter. En ces périodes difficiles, les entreprises doivent alors se concentrer sur leurs fondamentaux, à savoir : les clients, les prospects, les...
La communication d'entreprise - Valeurs, évènements et gestion de projets
Cours - 6 pages - Communication
La communication d'entreprise: c'est l'ensemble d'actions visant à transmettre des messages à différentes cibles dans le but de les informer, de modifier, d'améliorer leurs niveaux de connaissances, leurs attitudes ou comportements. Au delà de la promotion de ses produits de...
La communication de crise dans la communication interne
Dissertation - 20 pages - Communication
La communication est définie comme le processus qui permet aux êtres humains de partager leurs connaissances respectives dans le but de modifier leur comportement respectif. Autrement dit, elle représente l'ensemble des actions de communication destinées aux salariés d'une...
Communication de crise : Faire preuve d'éthique face à des dysfonctionnements
Présentation - 24 pages - Communication
Évènement inattendu mettant en péril l'existence ou la réputation d'une organisation. La crise n'est pas toujours un danger, mais un évènement normal, une accélération du processus de restructuration. Une crise bien gérée peut devenir une opportunité. Cas: EDF en 1999: devenue...
Crise et communication marketing
Dissertation - 5 pages - Stratégie
Dans un contexte sensible, où la crise financière fait des ravages, il sera difficile pour les marques de maintenir leurs investissements en communication. Notons qu'à la crise financière s'ajoute le brutal ralentissement de l'activité économique et la chute de la...
Cas d'une communication en temps de crise: la descente aux enfers de Dominique Strauss Khan
Étude de cas - 2 pages - Médias divers
Le 14 mai 2011 à New-York, Dominique Strauss Khan est arrêté à l'aéroport JFK. Le directeur du FMI est inculpé pour agression sexuelle, tentative de viol et séquestration . La plaignante est une femme de chambre (Nafissatou Diallo) de l'hôtel Sofitel. L'avocat de DSK, Benjamin Brafman...
La crise de Cuba (1962) : gestion américaine et gestion soviétique
Dissertation - 8 pages - Relations internationales
La crise de Cuba en 1962 est traditionnellement et sans surprise considérée comme une crise majeure voire la crise la plus importante de la seconde moitié du XXème siècle. Le terme de crise en relations internationales désigne un moment de tensions entre Etats, une...
La communication de crise - outil essentiel à l'optimisation et à la sauvegarde de l'image de l'entreprise
Cours - 23 pages - Communication
Document: Mémoire de Communication: La communication de crise (54 pages) Extrait: Dans les années 60, les mouvements contestataires battaient le pavé à coup de slogans, de propos incisifs et d'idéaux. Les membres les plus réactifs de la population réclamaient un...
La communication d'entreprise en temps de crise
Dissertation - 4 pages - Communication
Les récentes crises ont démontré que l'image de l'entreprise est l'un des atouts les plus importants de la valeur de celle-ci. Pour atténuer les effets négatifs de ces événements, les consultants en communication devraient faire en sorte que la direction s'engage à...
La communication de crise: comprendre les origines, le développement et les meilleures méthodes pour gérer la crise
Cours - 5 pages - Théories et stratégies marketing
Un outil concret pour mieux comprendre les origines, le développement et les meilleures méthodes pour gérer la crise et sa communication dans l'entreprise ou l'organisation. Inspiré des plus grandes théories en la matière, ce cours est illustré d'exemples concrets qui...
Communication de crise - La crise de La Redoute en janvier 2012
Étude de cas - 10 pages - Communication
En 1837, à Roubaix, capitale lainière, Joseph Pollet s'installe avec sa femme et ses enfants pour ouvrir la première filature de laine peignée. Soixante ans plus tard, le fils ainé de Joseph, Charles, reprend l'entreprise et la développe en ouvrant d'autres usines. L'une d'elles sera située dans...
L'impact de la crise de la dette des pays de la zone euro sur la gestion d'actifs
Dissertation - 16 pages - Finance
Depuis la sortie de crise des Subprimes en 2008, les marchés européens et américains ont connu un fort rebond, issu des politiques de réorganisation et de sauvetage de l'économie. Cet enthousiasme collectif dura quelques mois (de mars 2009 à juillet 2011 environ), avant que de...
BP et la gestion de la crise de la marée noire dans le Golfe du Mexique en 2010
Fiche - 1 pages - Communication
Le 20 avril 2010, la plateforme pétrolière Deepwater Horizon explose au large de la Louisiane dans le Golfe du Mexique. Le groupe britannique, très vite reconnu comme seul responsable de la plus grande marée noire de l'histoire par l'opinion publique et le gouvernement américain, a su mener une...
Intervention de la communauté internationale dans la gestion de la crise du Kosovo
Dissertation - 12 pages - Relations internationales
Actuellement sous administration internationale, le statut du Kosovo est ouvert. L'analyse des différentes solutions classiques, allant de la situation actuelle à l'indépendance, en passant par l'autonomie substantielle dont le contenu reste encore à définir, montre que de l'avenir réservé au...
