Optimiser la satisfaction client quant au service après vente automobile
Mémoire - 36 pages - Marketing automobile
Dans le monde compétitif d'aujourd'hui la mutation des marchés se fait ressentir : les attentes des clients sont de plus en plus pointues, les modes de consommation changent, l'entreprise ne doit plus seulement se différencier par la qualité des produits diffusés, mais par une dimension...
Quelles techniques pour booster les ventes de rosés de Provence chez les cavistes en France ?
Mémoire - 41 pages - Marketing distribution
Bien que la consommation de vins ait diminué en France ces dernières années, la production et la consommation de vins rosés ont, elles, progressé. Tandis que seuls 10% de la production française de vins était dédiée aux vins rosés en 2002, cette part est passée à 16% en 2014 . La hausse de la...
La découverte des besoins du client lors d'un entretien de vente
Fiche - 12 pages - Brand management
Il est indispensable que cette phase de découverte et de questionnement prenne place en début d'entretien, pour plusieurs raisons : - Pour être certain de proposer la bonne solution et le bon produit, vous devez écouter le client. - Pour être crédible dans vos propositions. Imaginez un...
Quels sont les leviers à mettre en place, afin d'améliorer la performance des achats et comment les piloter, afin d'assurer la conduite du changement ?
Dissertation - 72 pages - Achats & Supply Chain
Le passage d'une économie de production à une économie de marché ; depuis les trente dernières années, a eu pour effet l'imposition par le marché, des prix de vente. Il apparait donc primordial pour les entreprises de sauvegarder leurs marges par la réalisation de gains sur la...
Vente et méthode de veille commerciale : cas Golden Tulip (chaîne hôtelière internationale)
Étude de cas - 43 pages - Marketing tourisme
Les hôtels Golden Tulip sont des hôtels Cinq étoiles répondant aux standards internationaux de confort, service et équipement. La chaine golden Tulip comporte 780 hôtels dans plus de 50 pays différents. Tous les hôtels Golden Tulip sont situés dans des destinations clés, certains en centre-...
L'externalisation d'une force de vente
Mémoire - 52 pages - Management organisation
Depuis quelques années, les mutations de l'environnement obligent les entreprises à repenser leurs modes d'organisation et de gestion. Parmi ces changements organisationnels, l'externalisation est aujourd'hui une composante majeure de ce phénomène de réorganisation, accompagnée du recentrage des...
Introduction aux ventes liées
Dissertation - 19 pages - Théories et stratégies marketing
Du début du siècle jusqu'aux années 60, les décisions de justice se sont attaché à bannir la vente liée sur la base du levier. Se fondant sur la réglementation antitrust, la justice américaine a considéré que la vente liée était restrictive de concurrence. Parmi les...
Les acquisitions par effet de levier : la panacée de la reprise d'entreprises ?
Mémoire - 55 pages - Finance
Les techniques d'acquisition avec effet de levier consistent à reprendre une entreprise (éventuellement un département d'entreprise) déjà existante via la création d'une société holding qui, grâce à un fort recours à l'endettement, dispose des fonds suffisants pour pouvoir...
Etude d'un point de vente Celio
Étude de cas - 15 pages - Marketing distribution
Depuis 15 ans, l'industrie de l'habillement est profondément ébranlée par une concurrence étrangère exacerbée. D'une part, les donneurs d'ordres français délocalisent massivement dans les pays à bas coûts salariaux pour rester performants. D'autre part, la distribution s'internationalise et...
Sur quels leviers marketing le secteur de la mode s'appuie-t-il pour atteindre la cible des adulescents ?
Dissertation - 16 pages - Marketing mode et prêt-à-porter
Les grands changements de notre société placent les jeunes dans un avenir incertain. Chômage, dégradation de l'environnement, situation économique précaire... Aujourd'hui, il est beaucoup plus difficile et inquiétant d'entrer dans le monde des adultes. Une preuve ? L'âge de plus...
Levier financier et croissance admissible : gérer la relation avec les actionnaires
Dissertation - 10 pages - Finance
L'objectif de cette note est d'aider à la compréhension de la mission la plus difficile du directeur financier, qui est d'équilibrer correctement les fonds propres et la dette financière dans le financement de l'entreprise, et de gérer la relation avec les actionnaires. La note...
Quels sont les leviers dont disposent les filiales des groupes cotés pour améliorer leur position de trésorerie ? L'exemple d'Astrium Satellites
Cours - 75 pages - Contrôle de gestion
Une étude menée conjointement par DELOITTE et ALTARES début 2009 affirme que la crise financière puis économique qui secoue la planète depuis l'été 2007 a eu des conséquences dramatiques sur la trésorerie des entreprises françaises. En effet, l'année 2008 a vu le nombre de procédures collectives...
En quoi la motivation peut-elle être un effet de levier pour atteindre les objectifs pendant la période de pointe chez Amazon Augny ?
Mémoire - 49 pages - Management organisation
La motivation est un concept intrinsèquement lié à la psychologie au travail et aux pratiques managériales et qui forme une pierre angulaire pour comprendre le processus qui mène à la performance. La motivation peut être définie comme l'élément qui déclenche l'activité et la dirige vers...
Nouvelles technologies et mutation d'un marché: quels leviers de croissance pour l'industrie du disque ?
Mémoire - 51 pages - Marketing NTIC
Face à des avancée technologiques permanentes, ayant des répercutions fortes sur l'industrie musicale, quels sont les leviers de croissance qui lui permettront d'évoluer et de faire face à la violente crise qu'elle connaît actuellement ? L'industrie musicale est train de vivre une...
Le levier prix, Pour concilier rentabilité et croissance, Éditions d'Organisation, 2004
Fiche de lecture - 9 pages - Théories et stratégies marketing
Cet ouvrage a reçu le Prix de l'Académie des Sciences Commerciales 2004 Auteur : Emmanuel ZILBERBERG Professeur affilié à l'ESCP-EAP et consultant, il développe une réflexion pluridisciplinaire sur le pricing, le contrôle et la comptabilité de gestion s'appuyant sur les nouvelles...
Les nouvelles technologies, levier de la relation client en marketing
Dissertation - 7 pages - Marketing NTIC
Le marketing est une démarche visant à satisfaire les désirs et besoins du consommateur, dans la logique de la stratégie de l'entreprise, au travers d'un échange de bien ou de services. Il est apparu dans les années cinquante aux Etats-Unis, puis partout dans le monde, révolutionnant le...
Les leviers et les freins à l'innovation
Cours - 4 pages - Stratégie
Les leviers à l'innovation peuvent être externes à l'entreprise. L'état peut être un levier qui favorise la production d'innovations. Comme le remarque justement Dandurand (2005), le politique peut être initiateur ou promoteur d'innovations sociales, il donne les moyens financiers,...
La qualité, un levier de performance industrielle
Cours - 36 pages - Contrôle de gestion
Rapport de management de qualité ayant comme problématique : "La qualité, un levier de la performance ?".
Les Leviers de l'entreprise pour influencer la valeur perçue de son offre pour améliorer ses performances commerciales
Dissertation - 3 pages - Théories et stratégies marketing
Quels leviers pour une entreprise vont permettre de modifier la valeur perçue de ses produits ? La valeur perçue est la valeur d'un produit par les yeux du client. Cette valeur perçue peut être différente de la valeur réelle de ce produit.
Achat à effet de levier et rédaction contractuelle
Cours - 2 pages - Finance
Les effets de levier : - Effet de levier fiscal = une opération de LBO permet d'éviter certains impôts en considérant que la holding et les filiales sont un même groupe, ce qui permet de soustraire les charges et de payer moins d'impôt - Effet de levier économique =...
Les opérations de Leverage Buy-Out (LBO) et effets de levier
Cours - 13 pages - Stratégie
Le principe de l'effet de levier est le suivant : lorsqu'une entreprise s'endette et investit les fonds empruntés dans son outil industriel et commercial, elle obtient sur ce montant un certain résultat d'exploitation normalement supérieur aux frais financiers de...
Pour soutenir les ventes d'un marché, le merchandising reste une arme prioritaire : le cas particulier de l'univers des glaces Nestlé
Étude de cas - 84 pages - Brand management
En ce début de XXIème siècle, le merchandising est parfaitement assimilé comme culture commerciale, tant par les grands industriels de produits de consommation que par les chaînes de magasins, surtout à dominante alimentaire, telles que les grandes surfaces. Cette technique de vente se...
Les ventes liées et le cas Microsoft
Étude de cas - 19 pages - Économie générale
Quand on parle de vente liée, on fait référence à la stratégie d'une firme qui vend deux biens différents dans un lot; le vendeur exige de cette façon que pour obtenir le produit A le consommateur doit aussi acheter le produit B. Avec Windows 95 mais surtout avec Windows...
La promotion est elle un levier de fidélisation ?
Dissertation - 13 pages - Théories et stratégies marketing
Ainsi, loin de s'opposer, la promotion et la fidélisation ne sont elles pas liées ? Et au delà d'une simple alliance, la promotion n'est elle pas un levier de réussite essentiel pour un programme de fidélisation ? Pour répondre à cette problématique, nous allons dans un premier...
Techniques de vente : réussir sa vente dans le Business to Distribution
Dissertation - 23 pages - Théories et stratégies marketing
Elle concerne tous les commerciaux et technico-commerciaux vendant des produits finis à des distributeurs organisés : grossiste, commerçants, grandes surfaces spécialisées, réseaux d'enseigne, auprès desquels ils sont référencés. Ces distributeurs vendent au client final par...
LA REINVENTION DU POINT DE VENTE PAR LE MARKETING EXPERIENTIEL EPHEMERE : LE PHENOMENE DES POP-UP STORES
Dissertation - 27 pages - Théories et stratégies marketing
Ce papier a pour but de montrer qu'aujourd'hui il est nécessaire de réinventer les points de vente traditionnels. En effet, l'évolution du commerce qui tend à se digitaliser oblige à repenser les boutiques pour les garder attractives pour les consommateurs. En parallèle de cette...
Les leviers de la croissance économique française
Cours - 20 pages - Économie générale
L'économie française est en retard par rapport à un bon nombre de ses voisins. La crise financière ne l'a pas non plus épargné et les prévisions pour les années à venir ne sont pas très positives. Le taux de croissance français avoisine les 1,9% et il est prévu que cette tendance perdure...
L'audit comptable et financier du cycle clients/ventes
Cours - 48 pages - Audit
Le terme audit a connu un fort développement au cours des dernières décennies. Issu de la pratique professionnelle anglo-saxonne, « l'audit financier » désigne les procédures de contrôle de la comptabilité et des états financiers d'une entreprise. L'objectif principal de l'audit financier est de...
Les techniques de reprise par effet de levier
Cours - 7 pages - Économie générale
Dans le cadre de ce document, nous nous placerons dans l'hypothèse où les sociétés sujettes au rachat sous diverses modalités présentent un rendement économique supérieur au taux d'intérêt des emprunts susceptibles d'être contractés par l'acquéreur pour réaliser l'opération. Ceci sous-tend que...
Le levier du coût du travail dans les politiques pour l'emploi
Fiche - 4 pages - Politique économique
Keynes démontre qu'un pays a la capacité, par ses choix de politique macroéconomique, d'accélérer ou de ralentir la croissance économique, d'éviter l'excès d'inflation, un déficit commercial trop important… ou encore de lutter contre le chômage. L'Etat peut alors intervenir pour soutenir...
