Acquisition et rétention
Présentation - 7 pages - Achats & Supply Chain
Objectifs : - conquérir de nouveaux clients - attirer de nouveaux prospects Pour l'acquisition et les budgets: - types de médias Différences de coûts - canal de communication Il faut développer un modèle efficace pour: - mesurer le rapport coût/efficacité (canaux) - allouer...
La marque employeur au service de la fidélisation organisationnelle
Mémoire - 17 pages - Management organisation
Le terme «marque employeur» a été introduit publiquement pour la première fois en 1990 (Barrow, S.), et défini par Simon Barrow, président de People in Business, et Tim Ambler, Senior Fellow de la London Business School, dans le Journal of Brand Management en décembre 1996. Ces derniers l'ont...
Marketing et communication des services : la qualité chez BNP Paribas
Étude de cas - 20 pages - Marketing bancaire
Le Management Total de la Qualité (TQM) est un mode de management d'un organisme centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Il s'agit d'une réelle approche orientée client. Les attentes des clients dans une...
Le service commercial de Kenzo SA
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
Kenzo est une marque évoluant dans le monde de la mode, de la mode femme (jeans, prêt-à-porter, haute couture), à la mode homme (costumes et jeans), ainsi que la mode enfant, la maroquinerie et les accessoires mais aussi tout ce qui concerne les arts de la table, le linge de maison... Il existe...
Chargée de recrutement au service Alternance - Monoprix
Rapport de stage - 23 pages - Ressources humaines - GRH
Dans le cadre d'un M1 Management des ressources humaines, ce rapport de stage documente mon expérience en tant que chargée de recrutement dans le service Alternance de Monoprix. Le stage a eu lieu sur une période de cinq mois, d'avril à août 2024. Durant cette période, j'ai eu...
La stratégie marketing de Virgin Atlantic Airways : analyses interne et externe, mix et marketing des services
Étude de cas - 38 pages - Marketing des services
La communication - Au niveau de la notoriété, VAA, notamment via son fantasque PDG, a su se faire remarquer pour exister sur ce marché concurrentiel. - Au niveau de l'image, VAA a compris que la satisfaction de la clientèle était beaucoup plus efficace et en a fait l'un des ses...
Élaboration d'une stratégie RH au sein d'un service hôtelier
Étude de cas - 6 pages - Ressources humaines - GRH
Selon les différents process structurant une politique GRH classique, et compte tenu du rôle de la politique RH, censé créer les conditions propres à favoriser l'épanouissement de ses collaborateurs et leur évolution pour participer à la performance de l'entreprise, Monsieur Paty doit...
Quelle place pour le service après vente dans l'entreprise et comment améliorer le service client?
Mémoire - 50 pages - Management organisation
Le secteur de la vente de produits électroniques, de matériels informatiques, de jeux vidéos, de photos, de multimédia et de produits dérivés a depuis ces vingt dernières années connu une croissance quasi exponentielle. De nombreux acteurs ont investi les marchés européens et mondiaux générant...
Le Kiosque R&D - Compte-rendu réflexif d'un stage en service Recherche & Développement
Rapport de stage - 49 pages - Sciences de l'éducation
Ce document présente, sous la forme d'un compte-rendu réflexif, mon rapport à la formation et au stage de Master 1 Ingénieries et technologies en éducation et formation (ITEF). La première partie introduit de manière chronologique le déroulement du début de l'année universitaire. La...
Leroy Merlin : amélioration du service client et dynamisation du chiffre d'affaires
Étude de cas - 33 pages - Marketing distribution
Le marché Français des produits de jardinage connaît un taux de croissance de +0.6% en 2007 avec un chiffre d'affaires de 6.100 milliards d'euros et poursuit ainsi sa progression des cinq dernières années qui s'élève à +11%. Néanmoins, cette légère progression s'explique par une climatologie...
Le multicanal au service de la relation clients - Alain Bernard et Djamel Khamès (2004)
Fiche de lecture - 6 pages - Marketing distribution
Ce travail est l'analyse et la synthèse de l'ouvrage. Étant donné que cet ouvrage fut publié en 2004, et que les modes de communication ont considérablement évolué depuis cette époque, il était nécessaire d'adapter ce travail à l'environnement actuel. Les idées générales des auteurs seront...
Communication et innovation : Les vecteurs de communication alternatifs développés en France depuis les années 2000 peuvent-ils garantir à eux seuls le succès du lancement des produits ou services ayant changé le comportement des consommateurs ?
Mémoire - 100 pages - Communication
Dans le contexte économique actuel, lancer un nouveau produit sur le marché s'avère être une tâche des plus rudes. En effet, les innovations radicales se font de plus en plus discrètes de par le développement accru de la concurrence, la baisse des besoins des consommateurs et l'afflux des...
Mémoire Assistant de service social : L'annonce de la para-tétraplégie
Mémoire - 54 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
[...] Dans le cadre de mon stage de deuxième année dans le service de neurochirurgie d'un Centre Hospitalier Universitaire, j'ai remarqué que l'entourage des victimes n'est pas épargné dans ce contexte accidentel. L'épreuve du diagnostic médical notamment, se présente...
Gestion des déchets du service "exploitation réseaux" et des sous-produits d'assainissement de la direction de l'eau, commune urbaine du Grand Lyon
Rapport de stage - 45 pages - Écologie et environnement
Ordures ménagères, produits de balayage de voirie, eaux pluviales, eaux usées… Tous ces éléments ont deux principaux points en commun : d'une part, ils constituent tous un déchet où sont porteurs de polluants. D'autre part, leur gestion relève de la compétence des communes. Notre mode de vie...
Droit administratif : Le service public
Dissertation - 6 pages - Management organisation
Il s'agit d'un cours sous la forme d'un plan détaillé en droit administratif général ayant pour objet d'étude le service public. Ce document de cinq pages à vocation pédagogique contient des développements intégralement rédigés sur la notion de service public, la...
Rapport de stage au sein du service de traduction française du siège de l'UNESCO
Étude de cas - 48 pages - Linguistique & langues
Ce rapport présente mon retour d'expérience sur un stage de traduction d'une durée de six semaines effectué au siège de l'UNESCO à Paris. Outre une synthèse d'informations générales sur l'UNESCO et sa mission, ainsi que sur la place de la traduction au sein de...
Les déterminants de la production totale des biens et services
Cours - 5 pages - Économie générale
La production de biens et services de toute économie donnée, c'est-à-dire son PIB est fonction de : - La quantité de facteurs de production dont elle dispose - Sa capacité à transformer ces facteurs en production dans le cadre d'une fonction de production. Les facteurs de production...
En quoi la catastrophe de Tchernobyl a-t-elle eu un retentissement international ?
Dissertation - 31 pages - Écologie et environnement
Le 20ème siècle a été l'époque de l'émergence de l'industrie du nucléaire. Depuis une soixantaine d'années, l'Homme s'est aperçu des avantages de cette énergie qui lui est devenue indispensable. Ceci explique alors l'apparition de nombreuses centrales dans les pays industrialisés. Cependant,...
Twitter - le service de micro-blogging dans les stratégies de communication et de marketing des entreprises
Mémoire - 44 pages - Communication
De nos jours on parle du Web 2.0, un web interactif où les internautes ont autant de pouvoir et d?influence que les concepteurs et les animateurs des sites Internet. Parmi les sites du Web 2.0, on retrouve des réseaux sociaux, des sites de partage de photos et vidéos, des blogs et des sites de...
Contrat de services de développement et de conseil pour le développement de logiciel
Contrat type - 13 pages - Design, PAO, création digitale
CONSIDÉRANT que la Société souhaite [DÉCRIRE LES INTENTIONS DE LA SOCIÉTÉ] et ; CONSIDÉRANT que la Société désire recruter le Développeur pour développer un logiciel et ; CONSIDÉRANT que le Développeur souhaite développer un logiciel pour le compte de la Société ; DE CE FAIT ET PAR CONSÉQUENT,...
Analyse des pratiques dans un service de néonatalité
Mémoire - 46 pages - Sciences de l'éducation
Quelles sont les pratiques concernant l'installation des bébés prématurés et des nouveaux nés, dans un service de réanimation néonatale ? Comment peuvent-elles évoluer ?
L'identification de la marque au service de la stratégie marketing : forces et fragilités
Cours - 79 pages - Théories et stratégies marketing
« Le nom est présage » disait Cicéron. Donner des noms aux choses était déjà à l'époque une préoccupation des hommes. L'arrivée du progrès technique, l'accélération de l'innovation, l'évolution de notre société de consommation, le développement massif des produits et le raccourcissement de leur...
Projet de création d'entreprise: agence de services à la personne
Étude de cas - 27 pages - Marketing des services
Afin de réaliser ce projet de création d'entreprise nous avons décidé de développer une agence de services à la personne. Aux vues du nombre croissant de personnes de plus de 60 ans, de départs à la retraite, de l'augmentation de l'espérance de vie et de nombreux autres facteurs détaillés...
L'implication du service social des établissements scolaires en faveur des élèves dans la prévention de la délinquance juvénile (2008)
Rapport de stage - 34 pages - Questions sociales, morales & enseignement civique
Le choix de ce sujet a eu pour point de départ mon stage de deuxième et troisième année réalisé au sein d'un service social en faveur des élèves qui intervenait dans deux lycées professionnels et un collège d'une grande ville du sud-ouest de la France. Ayant remarqué au cours de mon...
Automatisation et services techniques des bibliothèques
Dissertation - 11 pages - Informatique
Avec l'explosion de l'information, les activités manuelles des services techniques des bibliothèques se sont situées rapidement à un haut niveau de crise. Cette crise, plus ou moins apparente, pour les usagers, se manifestait notamment par l'alourdissement et la répétition des tâches...
"Les rapports quotidiens des classes populaires aux administrations. Analyse d'un sens pratique du service public", Yasmine Siblot (2005)
Fiche de lecture - 8 pages - Sociologie & sciences sociales
Yasmine Siblot est Maîtresse de conférences en sociologie à l'Université Paris 1 et à l'Institut des sciences sociales du travail (ISST, Sceaux) depuis 2004. Elle y enseigne respectivement dans le double cursus d'économie-sociologie et en AES. Après avoir travaillé sur les relations entre...
La place des politiques de fidélisation dans la relation de service
Dissertation - 12 pages - Théories et stratégies marketing
« L'unique valeur réellement créée par l'entreprise provient de ses clients, ceux d'aujourd'hui et de demain. Les entreprises réussissent par la conquête, la fidélisation et le développement de leurs clients. Ceux-ci sont l'unique raison de construire des usines, d'embaucher du...
Le service marketing et comunication du SPO Rouen Basket ball
Rapport de stage - 35 pages - Marketing sportif
Rapport de stage du service communication et marketing du SPO Rouen Basket ball. Descriptions de missions spécifiques (création d'un newsletter, création de la stratégie de la campagne d'abonnement).
Par quel moyen le service recrutement peut-il minimiser le turnover de son pôle téléphonique ?
Mémoire - 10 pages - Ressources humaines - GRH
Bérard et Périer définissent le centre d'appel comme « une structure basée sur le téléphone et l'informatique, qui permet une communication directe et à distance entre des clients et un téléopérateur, afin de répondre à un besoin et de développer la relation clientèle sous toutes ses...
L'alternance au service de la marque employeur
Thèse - 24 pages - Ressources humaines - GRH
La marque employeur concerne fortement les entreprises et les alternants qui choisissent leur futur organisme d'accueil. Avec une forte exposition des entreprises aux réseaux sociaux, il semblerait que l'image de la marque employeur doit être obligatoirement travaillée, ciblée, et ce, en...
