Gestion de la relation client: outils, stratégie relationnelle et principes d'organisation
Cours - 2 pages - Management organisation
Les outils de l'organisation de la GRC : - NTIC => Téléphone/Web/ CTI-PABX-SVI/ Intranet/ Réseaux sociaux. - Plate-forme téléphonique (émettre & recevoir des appels). - Réclamations/ Prise de commandes/ Informatique. - Ressources humaines. - Transversalité multicanale....
Le métier de chef de rayon : magasin Bricoman
Rapport de stage - 12 pages - Management organisation
J'ai effectué mon stage de deuxième année au sein du magasin Bricoman de Saint-Omer, spécialisé dans le commerce du bricolage. Il est implanté depuis juillet 2009 dans la zone commerciale d'Auchan. J'ai choisi cette entreprise pour deux raisons : - L'envie de découvrir le...
Rapport de stage ouvrier au sein de l'AIA de CLermont-Ferrand
Rapport de stage - 20 pages - Management organisation
L'Atelier Industriel de l'Aéronautique (AIA) de Clermont-Ferrand dans lequel j'ai effectué mon stage ouvrier TN05 est un établissement affilié au Ministère de la Défense appartenant au Service Industriel de l'Aéronautique (SIAé), dépendant de l'Armée de l'Air. Il assure la...
Enquête de satisfaction de Resteco : la fréquentation des catégories socioprofessionnelles au restaurant d'entreprise
Étude de cas - 6 pages - Management organisation
Cette analyse donne suite à une enquête de satisfaction concernant les prestations de la société Resteca au sein de l'entreprise TCSN. Elle a été réalisée sur un panel de 20 salariés pris dans chacune des strates de l'entreprise (cadre, agent de maîtrise, employé). Pour ce faire un questionnaire...
Le groupe Renault : le rôle des salariés, des actionnaires et de l'état et les conséquences de la fusion Renault/Nissan
Étude de cas - 3 pages - Management organisation
Le groupe Renault fut créé en 1899 par Louis Renault. C'est aujourd'hui une multinationale de renommée qui a traversé de nombreuses étapes depuis sa création. Son histoire est liée à celle de la France du XXe siècle, notamment par sa participation aux deux guerres mondiales, mais également par...
De l'utilité des ERP (enterprise resource planning) pour les entreprises
Dissertation - 14 pages - Management organisation
À l'heure actuelle, les enjeux de l'information n'ont jamais eu autant de poids dans notre société. L'évolution permanente de l'environnement, l'accroissement des flux inter et intra entreprises obligent ces dernières à disposer des informations les plus fiables possible dans le but de prendre...
Nouveau programme d'incentives "Lead it your Way"
Fiche - 1 pages - Management organisation
Dans l'approche de renouveau du programme LTW, l'idée d'un mapping précis mettant en relation comptes et solutions applicatives était apparue, afin de favoriser l'émulation et donc de générer davantage d'identification d'opportunités sur des clients existants.
L'entreprise Ferrero
Étude de cas - 1 pages - Management organisation
Fondé en 1946 par le pâtissier italien Pietro Ferrero, le groupe Ferrero se présente comme le troisième groupe européen et le quatrième au niveau mondial dans le domaine de la chocolaterie confiserie. Il est numéro 1 en France....
Business Intelligence et Performance Management
Dissertation - 2 pages - Management organisation
Le Management du cycle de vie d'un produit est «cette stratégie d'entreprise qui vise à créer, gérer et partager l'ensemble des informations de définition, de fabrication, de maintenance et de recyclage d'un produit industriel, tout au long de son cycle, depuis les études...
Le dialogue social, qu'est-ce-que c'est ?
Cours - 4 pages - Management organisation
Le dialogue social, composante fondamentale des relations sociales, est la négociation qui existe entre l'employeur et les salariés pour rechercher la conciliation des intérêts de chacun. C'est donc la capacité à exprimer un point de vue, le clarifier et le confronter et arriver à un compromis.
Exemple de CV: responsable marketing
Lettre type - 1 pages - Management organisation
- Encadrement des équipes marketing, production. - Recrutement et formation. - Animation de réseau. - Formation des équipes de ventes. - Audit des clients. - Stratégies de prospection et fidélisation. - Stratégie de positionnement transversal dans le groupe. - Réalisation des recommandations. -...
Les choix opérés au sein des entreprises sont-ils toujours rationnels ?
Dissertation - 2 pages - Management organisation
Tout au long de notre vie que ce soit au niveau professionnel ou privé, il n'existe pas un seul jour où nous ne sommes pas amenés à faire des choix. Ainsi nous pouvons dire que l'organisation est le siège de nombreuses décisions plus ou moins importantes à tous les niveaux hiérarchiques. Selon...
L'innovation et les conséquences organisationnelles pour les entreprises
Dissertation - 1 pages - Management organisation
Afin de renouer avec la croissance, de nombreuses entreprises font le choix de mettre en place un processus de recherche. Débutant par la recherche fondamentale, ce dernier a pour objectif d'aboutir sur une innovation et peut-être donc, sur un nouveau facteur clé de succès pour l'organisation....
Méthode de réunion
Guide pratique - 1 pages - Management organisation
Avant la réunion : - L'animateur prépare et diffuse l'ordre du jour et la convocation. - Il rassemble et diffuse les documents nécessaires prépare les supports (transparents, documents distribués) de qualité. -Il prépare les moyens matériels : salle, tableau de papier, feutres, rétroprojecteur,...
Enquête auprès d'auto-entrepreneurs dans le domaine sportif : avantages et limites de ce statut
Mémoire - 32 pages - Management organisation
On peut diviser le secteur sport en trois grandes familles. - Les salariés qui par définition sont des personnes physiques et s'engagent par un contrat à réaliser un travail pour le compte d'un employeur. Le salarié reçoit un salaire ou une rétribution équivalente à son travail. - Les bénévoles...
Le management du changement : le cas de Johnson and Johnson
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
Johnson & Johnson fut fondé en 1886 par les frères Johnson aux Etats-Unis. C'est le développement des premiers pansements chirurgicaux prêts à l'emploi qui marque la naissance de la société. L'entreprise prend de l'ampleur progressivement jusqu'à devenir un groupe mondial bâtissant son succès sur...
Cas WashFirm International : analyse de situation de changement
Étude de cas - 7 pages - Management organisation
WashFirm International est le plus important réparateur et installateur de vitres d'autos au monde. La société est présente dans 28 pays sur 4 continents. Le rôle de WashFirm® International est de soutenir toutes ses bannières et de favoriser l'essor du Groupe WashFirm® comme société mondiale....
Analyse de changement organisationnel dans une banque X
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Banque X, conçue en 2001, est l'organe central du Groupe BanqueX. Composé de nombreuses filiales (Xel, Grel, Frel…), il veille à la cohérence de la politique du Groupe et assure les fonctions de Banque Centrale de celui-ci. Premier groupe bancaire en Europe, premier employeur et recruteur,...
Questionnaire sur les systèmes de pilotage des performances en entreprises en France
Fiche - 1 pages - Management organisation
Question 1: A quel degré de maturité situez-vous votre entreprise en matière de pilotage des performances ?
Stratégie de recherche pour répondre à la question : Quel est l'impact des nouveaux réseaux sociaux sur les pratiques de recrutement ?
Fiche - 1 pages - Management organisation
- Thème : La mobilisation stratégique des réseaux sociaux par les individus et la fonction RH. - Sujet : Quel est l'impact des nouveaux réseaux sociaux sur les pratiques de recrutement ? - Choix du sujet : Relation avec l'actualité : Les réseaux sociaux virtuels sont omniprésents en 2010....
Cas d'entreprise: Starlight, un réseau de PME
Étude de cas - 2 pages - Management organisation
Une entreprise étendue dite aussi « en réseau » est un ensemble d'entreprises et d'acteurs économiques associés pour la réalisation de projets communs. Elle fonctionne essentiellement sur la base d'Alliances et Partenariats. Ici, dans le cas qui nous est présenté, le groupe Starlight fut créé à...
Les fonctions commerciales et financières au coeur de l'économie d'entreprise
Cours - 3 pages - Management organisation
La fonction commerciale : - génère du chiffre d'affaires. - s'occupe de la clientèle. La fonction financière: - permet l'allocation optimum des ressources nécessaires au bon fonctionnement de l'entreprise dans l'espace-temps. - possède une fonction de contrôle au sens large en déployant...
La gestion budgétaire: comment expliquer les écarts sur le chiffres d'affaires d'une entreprise?
Étude de cas - 5 pages - Management organisation
Objectifs: - Minimiser l'écart entre le prévisionnel et le réel, dans le but d'améliorer les activités où il y a eu une importante différence entre le chiffre d'affaires budgété et le chiffre d'affaires réel. - Comprendre pourquoi il y a une telle différence entre le chiffre d'affaires budgété...
L'entreprise Airbus : l'évolution de son système de production et la relation avec les fournisseurs
Présentation - 15 pages - Management organisation
La production modulaire : - Un avion produit grâce à l'assemblage de différents modules. - Modules : ailes, moteurs, tronçons, empennages. - Chaque module produit dans des usines différentes, pour être assemblé dans les usines d'assemblage (Toulouse).
Le sport peut-il être un outil de Management ? : L'exemple du golf
Mémoire - 74 pages - Management organisation
Avec 36 millions de pratiquants , le sport occupe aujourd'hui un poids important dans la vie des Français. Les transformations qui le stigmatisent n'échappent à personne. Cela se traduit par un dynamisme et une croissance de la quantité consommée de sport sous toutes ses formes. Nous...
Management du changement organisationnel : le cas de Firm SA, filiale du groupe MMC (Firm & MacLennan Companies)
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Firm SA, filiale du groupe MMC (Firm & MacLennan Companies), est leader mondial du conseil en gestion des risques et du courtage en assurance. Elle compte environ 900 salariés en France et son siège est situé à la Défense. Firm accompagne les entreprises dans la gestion des risques....
Analyse d'un extrait du livre « le manager jetable » - Michel Villette
Commentaire de texte - 2 pages - Management organisation
Michel Villette explique dans cette partie de son ouvrage un mode de management des hommes, initié par son personnage Saintchristin, basé en premier sur la rémunération puis sur la motivation, la compétence et la culture. « Le mode de rémunération dynamique » est une conception de rétribution des...
Présentation et management de l'entreprise Eurocave
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
L'entreprise Eurocave a son siège social à Lyon. C'est une société anonyme nationale à conseil d'administration; son capital social est de 1.000.400 euros et son chiffre d'affaires total s'élève à 20.340.000 (dont 13.190.000 à l'export). Dans l'entreprise Eurocave, il faut distinguer trois...
Etude comparative de Management : pays anglo-saxons vs France
Dissertation - 7 pages - Management organisation
Introduction Qu'est ce que le Management ? Le Management désigne l'ensemble des techniques d'organisation et de gestion mise en oeuvre pour administrer une entité. Il repose sur l'organisation et la coordination de six composantes de l'activité de l'entreprise : - les...
Comment manager une entreprise ?
Cours - 6 pages - Management organisation
Pourquoi se tracasser à définir qui, quoi et où ? Cela aide les managers à éviter le piège : - d'essayer d'aller dans plusieurs directions à la fois-d'actions qui ne font bouger dans aucun sens. - d'être perturbé par la direction prise par l'organisation. Pour réussir à connaître le futur,...
