Rapport de stage effectué en banque
Rapport de stage - 30 pages - Management organisation
Le secteur bancaire et les divers produits proposés dans ces établissements, m'ont depuis toujours particulièrement intéressé, il était normal que je m'adresse au groupe dont je suis cliente et qui a choisi comme principale cible les jeunes pour ce stage court. En effet, il me semble que...
Persais E., "Les Compétences Relationnelles peuvent-elles s'avérer stratégiques ?"
Fiche de lecture - 9 pages - Management organisation
Cet article s'intéresse à une notion très importante pour le bon développement d'une firme. Elle va au-delà des aspects commerciaux ou financiers. On s'affranchit des règles de marché, de la fluctuation de l'offre et de la demande. Il s'agit ici de la notion de compétences relationnelles. Comment...
SMQ ISO 9001 : La procédure de traitement des réclamations clients
Fiche - 2 pages - Management organisation
L'objet de cette procédure est de spécifier les modalités de gestion des réclamations des clients en vu d'assurer leur satisfaction et de corriger et améliorer en conséquence le système de management de la qualité à Société XXXXX. Réclamations : toute insatisfaction des clients sur la...
SMQ ISO 9001 : La procédure des actions correctives
Fiche - 3 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management présentant la procédure des actions correctives ayant pour objectif :
ISO 9001 : Le processus SMQ
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management sous forme de schéma décrivant les activités d'un RMQ pour la mise en oeuvre d'un SMQ selon la norme ISO 9001 version 2000.
SMQ ISO 9001 : Le processus direction
Fiche - 1 pages - Management organisation
Fiche professionnelle de Management sous forme de schéma décrivant les activités de la direction générale pour surveiller les processus et améliorer la satisfaction des clients.
Rapport de stage effectué au service force de vente du journal La Dépêche du Midi
Rapport de stage - 26 pages - Management organisation
Dans le cadre de ma première année en DUT Techniques de Commercialisation à l'IUT A Paul Sabatier de Toulouse, j'ai réalisé mon stage du 9 au 19 juin 2008 au sein du service force de vente de La Dépêche du Midi.
SMQ ISO 9001 : Le processus d'amélioration continue
Fiche - 1 pages - Management organisation
Tableau décrivant les étapes du processus d'amélioration continue au sein de l'entreprise. Il a pour but de minimiser les coûts de la non qualité.
La place de l'homme dans l'organisation du travail
Cours - 36 pages - Management organisation
Le taylorisme repose sur la formule du salaire au rendement. Cette forme d'intéressement financier du personnel pousse à l'amélioration de la productivité, et donc, à l'accroissement des résultats de l'entreprise (...)
Dossier complet sur la prévision et la gestion des conflits collectifs
Mémoire - 34 pages - Management organisation
Le conflit est un élément permanent de la vie de toute organisation : il n'existe pas de systèmes sociaux véritablement et continuellement apaisés. Pourtant, si le conflit social a toujours existé, il n'a pas toujours été autorisé par la loi. Dans l'Antiquité, l'esclave n'avait le...
Modèle des cinq forces concurrentielles de Porter
Présentation - 10 pages - Management organisation
Il prend en compte non seulement la rivalité entre les concurrents existants mais aussi les pressions exercées par les fournisseurs (FRS) et les clients, ainsi que les menaces potentiels externes d'entrée de nouveaux concurrents et d'apparition de produits de substitution (...)
Rapport de stage ouvrier - Hotel Restaurant Loisirs
Rapport de stage - 17 pages - Management organisation
Dans le cadre de ma formation à l'Iéseg, je devais trouver un stage ouvrier d'une durée minimum d'un mois au sein d'une entreprise de plus de 10 salariés, afin de me faire une réelle idée sur le secteur ouvrier. Je m'étais fixé a priori comme objectif de réaliser mon stage...
Rapport de stage en Agence de conseil en communication
Rapport de stage - 7 pages - Management organisation
J'ai effectué mon stage d'été au sein de l'agence de relations publiques Véronique Foucault Conseil. Mon choix de stage s'explique par ma volonté de découvrir cette partie du monde de la communication. En effet, contrairement à l'idée que je me fais du travail en entreprise,...
Collectes sélectives dans la ville d'Aulnay-sous-Bois
Rapport de stage - 19 pages - Management organisation
Depuis la mise en place de ce nouveau mode de collecte, la commune ne cesse de la moderniser, de la faire évoluer pour donner des moyens aux habitants de mieux trier leurs déchets. Aussi, l'ADEME (l'Agence De l'Environnement et de la Maîtrise de l'Energie) a sélectionné...
Le Supply Chain Event Management (SCEM)
Mémoire - 25 pages - Management organisation
Le SCEM se propose d'apporter une réponse à tous les événements inattendus que doit gérer une entreprise comme une rupture de stock, une erreur de préparation de commande dans un entrepôt, un retard dans la livraison (...)
Le groupe Havas
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Havas est le sixième groupe mondial de conseil en communication. Présent dans plus de 100 pays, avec environ 14 000 collaborateurs, il est organisé sous 2 réseaux mondiaux, correspondant à deux métiers différents mais complémentaires des médias : la créativité dans les contenus, incarnée par Euro...
Rapport de stage : mission commerciale au sein de "La Dépêche du Midi"
Rapport de stage - 10 pages - Management organisation
La Dépêche du Midi couvre 10 départements répartis sur le Midi-Pyrénées et le Languedoc-Roussillon. C'est une presse régionale quotidienne qui distribue entre 250 000 et 300 000 exemplaires par jour. Ceci leur permet d'avoir un chiffre d'affaires atteignant les 151 millions...
Décision et pouvoir au sein de l'entreprise
Fiche - 4 pages - Management organisation
Cours d'Economie d'entreprise de niveau BTS tertiaire (programme de première année) sur la décision et le pouvoir au sein de l'entreprise.
Monographie de l'entreprise S3A Telecom
Étude de cas - 26 pages - Management organisation
S3A détient 3% des parts de marché du secteur de câblage dans l'ouest. S3A ne détient pas le monopole et doit donc faire face à un certains nombres de concurrents. Les grandes entreprises sont ses principaux adversaires, (...)
La motivation : théories et stratégies
Cours - 40 pages - Management organisation
Le terme motivation sert à désigner les forces qui agissent sur une personne ou en elle-même, pour la pousser à se conduire d'une manière spécifique, orientée vers un objectif. Les motifs spécifiques auxquels obéissent les employés dans leur travail affectent leur productivité. A bien des...
Rapport de stage assistant chef de rayon à Intermarché
Rapport de stage - 39 pages - Management organisation
Lors de mon stage à l'Intermarché Clemenceau, ma mission principale était d'assister le chef de rayon « boissons ». Cette mission a permis au magasin d'augmenter les ventes autant en volume qu'en terme de chiffre d'affaires. On a remarqué une baisse de la démarque inconnue en...
Tableau de bord professionnel
Fiche - 6 pages - Management organisation
Outil simplifié (format Excel) en vue d'établir des tableaux de bord professionnels. Il est conçu de telle sorte à contenir dix indicateurs.
Organisation du Bal de Promo 2008
Mémoire - 54 pages - Management organisation
Marquer la fin de l'année de façon exceptionnelle est devenu une coutume. Dans le cadre de notre projet tuteuré de première année, nous avons eu le privilège de prolonger la tradition à l'année 2008 et d'organiser le bal de promotion du département Techniques de Commercialisation. Notre choix...
Le marché du low cost aérien
Analyse sectorielle - 51 pages - Management organisation
Document: Etude powerpoint du marché du low cost aérien et des comportements de ses consommateurs
Modèle de manuel de management ISO TS 16949
Cours - 36 pages - Management organisation
Afin que notre politique qualité soit la plus performante possible, des objectifs qualité sont fixés, chaque fois que nécessaire et au minimum lors de chaque revue de direction le suivi du plan stratégique approuvé par les membres du comité de direction. Est examiné afin de vérifier que les...
La norme de qualité ISO 9000
Cours - 13 pages - Management organisation
Les normes sont des accords documentés contenant des spécifications techniques ou autres critères précis destinés à être utilisés systématiquement en tant que règles, lignes directrices ou définitions de caractéristiques pour assurer que des matériaux, produits, processus et services sont aptes à...
Plan d'audit ISO 22000 SMSDA (exemple)
Fiche - 9 pages - Management organisation
Exemple de plan d'audit interne processus.
Rapport d'audit interne SMSDA (modèle)
Fiche - 2 pages - Management organisation
Exemple de rapport d'audit interne ISO 22000.
Index ISO 19011
Fiche - 3 pages - Management organisation
Index de termes, articles, paragraphes et mots clés de la norme ISO 19011:2002 "Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la qualité et/ou de management environnemental".
Rapport d'audit interne OHSAS 18001 (modèle)
Fiche - 2 pages - Management organisation
Exemple de rapport d'audit interne OHSAS 18001.
